電力企業開展志愿服務活動提升公司品牌影響力的分析

賈佳 林萍 耿欣

【文章摘要】

隨著和諧社會建設的推進，志愿服務作為一種倡導良好風尚、自發自愿自覺參與社會公共事業的行為，越來越受到人們的關注，電力企業如何結合自身行業特點，通過開展各類特色志愿服務活動，切實落實企業社會責任，提升行業品牌影響力，是一個值得思考的實踐課題，對指導電力企業組織開展志愿服務活動具有重要的現實意義。

【關鍵詞】

電力企業;志愿服務;品牌影響力

0 前言

電力企業志愿者是以“志愿精神”為共同價值觀的一個團體，通過積極參與各類社會志愿服務活動，最大限度地發揮企業及志愿者的作用，強化廣大員工的責任意識，建立健全適合自身的志愿服務運行管理機制，探索建立電力員工志愿服務社會的長效機制，形成良好的道德風尚，提升企業品牌知名度與影響力。

1 電力企業開展志愿服務活動的原則

1.1志愿性原則

電力志愿者定位于自愿貢獻個人的時間、精力及技能，在不為任何物質報酬的情況下，立足為改善社會服務、幫助他人和團體，彰顯企業社會責任、促進社會和諧進步的公司系統志愿服務人員。

1.2公益性原則

志愿服務涵蓋內容廣泛，公益性為其基本屬性。主要是以謀求社會積極效應和有社會影響力的活動項目。體現為電力志愿者自愿參加地方政府和社會團體倡導組織的各類有益于社會發展的主題活動，或者自行組織體現行業特色的旨在提升優質服務水平、傳播綠色能源理念、規范安全用電、供電服務支援等公益性活動。

1.3實效性原則

電力志愿服務各項活動的開展要從企業和志愿者服務隊的實際情況出發，本著“三節約”原則，合理運用現有的資源，秉承電力為民服務主題和“互相幫助、助人自助”的理念，把主觀愿望同客觀實際相結合，把群眾需求和服務能力相結合，注重服務質量和實際效果，實事求是，盡力而為，量力而行。

1.4組織性原則

電力企業志愿者要在公司的統一領導下，有組織、有計劃、有目標、有步驟地進行，不論是集中服務還是分散服務，都要講規范、講秩序。統一方案、統一形象、統一執行，展現電力志愿服務者良好的精神風貌，擴大企業品牌形象。

2 電力企業志愿服務涉及的主要內容

2.1窗口行業志愿服務活動

深入開展“創文明單位、樹行業新風”活動，充分發揮電力志愿服務隊伍的示范帶動作用，為廣大群眾提供多樣化、人性化、專業化的延伸服務，以自身熱情、規范的優質服務，帶動社會注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚，以志愿服務進一步擴大品牌影響力，塑造責任央企良好形象。

2.2大型節會志愿服務活動

以完成重要節（假）日、大型節會慶典、季節負荷高峰、各類緊急事件和保電任務為依托，保持電力志愿服務隊常態化工作機制與應急工作機制相結合，突出電力行業公共服務特點，保證人員、時間和力量百分之百地投入，以高度的政治責任感和真心為民的工作態度做好電力保障工作。

2.3“六走進”志愿服務活動

深化開展供電親情服務“六走進”活動，電力志愿者通過走進農村服務三農，走進社區心系居民，走進企業共謀發展，走進重要用戶履職盡責，走進高危用戶共建和諧，走進困難家庭幫扶群眾，把服務送上門，把溫暖送到家，通過電力志愿服務，引導客戶和城鄉居民自覺參與城市和社區文明道德實踐志愿活動，展示企業形象。

2.4環保節能志愿服務活動

電力志愿者在各類主題活動日和節假日期間，到社區、學校、工廠、軍營、街頭廣場推廣普及綠色低碳理念、電力節能知識和安全用電常識。堅持“電力企業帶頭，文明單位帶頭”，開展“清潔家園”志愿活動，深化文明創建成效，清潔辦公生活環境，利用業余休息時間，有計劃、有組織開展義務勞動，維護公共設施，消除臟亂，為城市美化亮化貢獻力量。

2.5扶危助困志愿服務活動

大力開展關愛空巢老人、關愛未成年人、關愛農民工、關愛孤殘弱勢群體志愿服務和“情動河洛、血濃于水”志愿獻血等活動，采取籌建愛心基金、組織愛心捐贈等多種方式，大力營造“當好人、長好心、做好事、有好報”的社會氛圍。提倡學雷鋒做好事以結對“一幫一”、“多幫一”的形式，有針對性的選擇對象，定期聯絡，務求幫扶實效。

3 電力企業志愿服務活動開展的現實意義

3.1有利于電力企業更好的履行社會責任，服務百姓、服務社會

作為責任央企，做好電力志愿服務活動，是服務社會，傳遞愛心，傳遞文明的社會責任，更是提升企業品牌知名度和美譽度的有效載體。公司通過高度重視此項活動，配合出臺各類工作細則措施，注重服務質量和實際效果，把“愛心”和“文明”匯聚成一股強大的社會暖流，打造出了具有企業特色的志愿服務品牌

3.2有利于電力志愿者提高自身綜合素養

電力企業志愿者利用“服務”這一平臺，通過學習志愿服務知識，提升志愿服務技能，參加志愿服務活動，培育志愿服務文化，達到了既是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，也是“樂己”的良好效果，在很大程度上提升了自身綜合素養，實現了社會責任與個人價值的統一。

4 電力企業志愿服務活動的管理

4.1志愿服務組織管理

4.1.1電力志愿服務隊由公司統一領導，統一安排階段主題、統一進行獎評

4.1.2各志愿服務分隊開展的具體活動報公司志愿服務領導小組辦公室備案，負責活動具體實施、人員設備調配及綜合保障。

4.1.3電力志愿服務人員實行登記招募注冊制度，申請人根據自己意愿、年齡、特長、身體狀況提出申請并填寫《志愿者登記表》

4.2志愿服務者行為規范

4.2.1言行文明，態度熱情。具有愛心和親和力，以積極、友善、熱情、細致的態度提供志愿服務，創造一流周到的服務品質，展現電力志愿者的良好形象。

4.2.2.遵規守紀，忠于職守。遵守社會和職業道德規范，具有奉獻精神、團隊精神，誠實守信，工作負責。志愿者需服從各志愿服務分隊的工作安排，無論是臨時服務還是定期服務，做到盡心盡力，信守承諾。

4.2.3平等相待，共同進步。在志愿活動中志愿者人人平等，各成員主動學習和發揮自己的特長去參與服務，在開展各項活動中要與其他志愿者互敬互愛，互相鼓勵，共同成長。

5 結束語

志愿服務是一項專業性、技能性、長期性的工作。關鍵在于結合公司及電力行業特點，把服務地方經濟社會發展、為客戶做好供電服務作為出發點和落腳點。電力企業應該有計劃、有組織地進行志愿服務必備的社會責任、文明創建、生活常識、社交禮儀等基礎知識技能的培訓，采取學習規范、借鑒交流、以老帶新等方式方法，逐步結合實踐活動打牢基礎，提升層次，力求隨著電力志愿服務的常態化及規范化開展，企業品牌影響力得到進一步的認同與提升。