淺析我國商務旅游開發

摘要：文章從對商務旅游的認識入手，分析了我國商務旅游發展的現狀與不足，進而提出了開發我國商務旅游的參考性建議。

關鍵詞：商務旅游 開發 戰略措施

一、我國商務旅游的發展存在的問題

1.缺乏對商務旅游的認識和研究

商務旅游，尤其是會議旅游產品已成為許多國家和地區旅游業發展的推動力，受到政府和主管部門的高度重視。但是我國許多旅游企業尤其是政府主管部門對商務旅游沒有一個清醒的認識和把握，對商務旅游缺乏相應的研究和規劃，因此不能從旅游的角度對商貿活動進行綜合的開發。

2.宣傳、促銷的力度不夠

據世界旅游組織的統計，促銷投入約占國家旅游管理機構整個預算的56%以上。1995年，世界各國旅游管理部門總預算達到22億美元，但促銷總預算卻達到12億美元。我國用于這方面的支出十分有限，僅為周邊國家的十分之一，甚至幾十分之一，不但無法開展對公眾有影響的宣傳，甚至連一般宣傳品的供應都難以保證，極大地制約了旅游客源的持續增長。

3.缺乏有關的政策法規

為了發展商務旅游中的會議旅游、獎勵旅游業務，許多國家和城市紛紛立法，并采取傾斜政策。如對符合規定標準的會議組織者和計劃者給予稅收優惠，提供免簽證等。我國至今還沒有系統完備的旅游法，旅游業行業管理不順，政府旅游主管部門與其它部門未進行很好地溝通協調，同時國家缺乏有關促銷、稅收、簽證等直接影響會議旅游和獎勵旅游的政策法規。

4.缺乏專業人員和信息來源

商務旅游專業人員是商務旅游網絡的支柱，其素質的好壞、專業水平的高低直接影響到會議旅游與獎勵旅游的申辦、組織、接待的成敗。由于會議承辦有限，主辦者為爭取主辦權必須經過激烈的競爭，因此大多數國家需要的都是訓練有素的專業會議家。在我國，這方面的專業人才少，水平參差不齊；信息來源渠道狹窄，信息高速公路等先進技術和設備尚未普及。

5.旅游結構不合理，設施差

由于我國的旅游產品多以觀光考察旅游為主，因此，旅館結構單一，基本上都是用于觀光游覽的旅游賓館和過境飯店，缺乏發展商務旅游所需要的商務旅館、會議旅館和全套房旅館，尤其是缺乏滿足國內外中小企業商務者所需要的中低檔商務旅館。商務旅游者對飯店內部的設施和服務有著特殊的要求，而我國的飯店在客房照明和家具，辦公器具，信息通訊服務，會議設施，秘書服務及女性商人所需的個性化服務等方面還普遍存在著許多問題。同時，管理和服務人員缺乏旅游銷售與服務知識以及高科技在飯店應用的知識，缺乏組織大型會議、獎勵旅游活動的相關知識和豐富經驗。

二、發展我國商務旅游的參考建議

1.制定可持續發展戰略

發展商務旅游必須樹立可持續發展思想，追求近期效益和長遠目標、數量與質量的協調平衡。旅游項目開發應充分考慮自然生態、社會文化和經濟的可持續性。制定我國商務旅游發展規劃，必須考慮以下五個方面的因素：提倡總體規劃；制定政策，加強旅游與其它重要經濟部門的相互配合；制定長期資金計劃，盡可能地與總體發展目標保持一致；尋找激勵因素，組織促銷活動；完善監督、評價工作，落實實施的方法。

2.開發深層次商務旅游產品

我國旅游業以資源競爭、產銷競爭、資本競爭、技術競爭等多方面參與國際競爭。要提高我國旅游業的國際競爭力，必須從產品競爭力、企業競爭力和產業競爭力三個層次著手。這種競爭最直接的表現就是旅游產品的競爭。我國的商務旅游開發應結合我國的經濟方針政策和豐富的旅游資源，利用有利條件開發出有競爭力的產品。在大城市中，可以結合都市旅游模式；在風景區中，則可結合農村休閑游、生態游模式，一方面不斷改善服務設施，拓寬商務旅游產品的領域，另一方面提高服務質量，進而提高產品質量。

3.完善旅館結構及其服務

旅館業將近占了旅游產業的一半，完善旅館這一環節顯得十分必要。因此應改建一批旅游飯店為商務旅游飯店或在飯店中開設具有“店中店”功能、自成一體的商務樓層。商務樓層普遍要為客人提供如下服務：客人直接到商務層辦理入住和離店手續；電腦記錄每位入住客人的習慣愛好，便于有針對性地服務；提供24小時餐飲、熨燙、商務中心服務；免費的早餐和下午茶；私人秘書服務；免費小型會議室；外文報刊雜志等。要做到使客人在商務樓層解決所有商務及旅游的需要，如文電傳遞、印制文件、商務咨詢、旅游預訂、機票確認、秘書服務、離店結算等。

4.強化宣傳促銷

宣傳促銷是使客人達到最大程度的知曉。這項工作不能只停留在口號上，而應該落實資金、人力及具體的措施辦法，切實抓好商務旅游產品的宣傳促銷。可使用微觀和宏觀相結合呈一體化的市場營銷策略，即政府旅游主管部門致力于目的地整體旅游形象的宣傳、推廣，而旅游企業則推銷具體的商務旅游接待設施和服務。兩者既相互配合、相互依賴，又相互區分、相互側重，以達到良好的營銷效果。由于商務旅行計劃制定權往往在公司而非出差者本人，因此促銷方式就不能只針對個人，而應導入一種新的方式——企業促銷。另外應建立國家級、地區級和國際級信息網絡，以便及時獲得市場信息，進行有針對性的宣傳和促銷。

5.致力于商務旅游專業人才的培養

國際旅游業中，現代商務旅游是現代政治、經濟、科技、文教及旅游業發展的綜合產物，它要求商務旅游的組織者及接待者既要有良好的專業知識及技能，又要有寬廣的知識面，掌握最新信息，跟蹤市場變化。加強旅游教育的國際信息交流與合作，培養既懂得旅游業務又精通商務的商務旅游專業人才，是開發我國商務旅游的強大動力。

作者簡介：張文秀（1993—） 女 遼寧大連人 渤海大學文理學院管理系 旅游管理