差異化培訓，為員工拓寬成長平臺

張雅敏

培訓是企業能提供給員工的“最大福利”。目前，一些大型企業的培訓方式大多采用集中講課式，注重理論，動手實際操作較少，激發不了員工的學習熱情，尤其是文化程度較低、年齡偏大的員工，會覺得理論知識枯燥無味、單調，并且難于理解。有必要開展差異化培訓，培訓方式應充分考慮到不同崗位、不同知識層次員工的需求。

1 培養公司內訓師

大部分企業的培訓內訓師基本上來自于公司的業務骨干。當前，公司內訓師培養的主要問題是，內訓師自身知識經驗較為豐富，技能過硬，但授課效果一般，不能很好的發揮作用。

內訓師培養的思路主要分為四點：一是內訓師選拔與培養“項目化”。以項目制管理思路推進內訓師培養工作。二是課程開發需求“系統化”。通過系統化的思路，使內訓師課程與培訓需求緊密結合。三是課件開發與授課“專業化”。通過對內訓師進行專業培訓，使其掌握課件開發與授課的專業化方法。四是內訓師培養與課件開發全過程“表單化”，制作一系列的標準表單，支撐內訓師培養與課件開發全過程，確保標準作業。

2 建立職業導師制

在已有的“導師帶徒”培訓模式基礎上，建立公司“職業導師制”，加速人才培養。“職業導師”應選擇經驗豐富、業績突出的專家型人才，對新員工進或有潛力的員工進行職業指導，使其快速勝任崗位、提升業務水平。根據個人能力、專長特長，培養對象技能水平，主要采用“一對一”個別采用“一對多”的方式進行指導。可以從以下幾個方面建立“職業導師制”：

①成立“職業導師”工作辦公室。成員由公司主要管理人員及各部門主任組成。辦公室負責職業導師的選聘和審批，建立、維護職業導師人員庫;制定職業導師的考核評價標準;負責經驗總結、交流與推廣;負責表彰和獎勵優秀職業導師。

②選聘把關。職業導師的聘任資格為工作業績良好，經驗豐富的在崗人員，在生產、經營、管理等方面具備較強的實際操作能力和相關理論水平。公司管理人員、技術能手、專業帶頭人可直接認定為職業導師，其他工作經驗豐富的員工也可通過自薦的方式，經職業導師工作辦公室審核成為職業導師。

職業導師聘任后，簽訂《職業導師指導協議》，完成各階段培養目標，為所培養的員工提供指導，使其提高綜合素質，縮短技術、技能成熟期，達到崗位要求的技術水平，促進職業發展。同時，要對職業導師進行培訓，提升溝通技巧、輔導技能等。

③靈活配備。新員工、青年員工、確有需要的員工根據本崗位工作實際情況，可以提出聘請職業導師的申請。職業導師制是全員的、全方位的，老員工如果輪換到新的崗位，也應配備職業導師。不論年齡、資歷，只要在這個領域業績表現突出，就可以成職業導師。

④就近輔導。根據就近輔導的原則，職業導師一般長期與培養對象一起工作，通過現場授課、工余輔導、操作演示、模擬演練等方式，對培養對象進行培訓。同時通過深入溝通交流，為培養對象職業生涯的規劃提供參考意見。

⑤體現激勵。《職業導師指導協議》履行期滿，職業導師提交培訓總結;培養對象提交技術總結或論文，職業導師制工作辦公室組織考核評價。考核評價內容分為過程評價和工作效果評價。過程評價主要考核培訓次數、培訓記錄、授課課件等內容。參照培養對象的公司的普考及技能鑒定成績，進工作效果評價，根據考核結果，對職業導師給予相應的物質獎勵。

3 調考常態化

以考促培、以考促學。企業尤其是技術型企業應按常規競賽調考專業類別成立相應的專業競賽調考項目組。項目組設一名項目經理，由相關專業部室負責人或專責擔任;設一名教練，由資深專業帶頭人或兼職培訓師擔任;參賽隊員若干;設兩名工作人員，由相關專責擔任。

①項目經理的主要職責：負責與對口部門溝通聯系，確定培訓內容、競賽內容，向專業競賽調考項目組及時反饋競賽調考信息。

②教練的主要職責：負責組織編制本項目的專業競賽調考工作方案和培訓計劃;依據競賽調考內容，提出參賽選手選拔條件和方式，并承擔參加競賽調考選手的培訓任務，針對每個選手建立素質模型，提出相應培訓策略，切實做好強化培訓，有效提高選手參賽能力。

③工作人員的主要職責：負責按本項目的專業競賽調考工作方案購置本項目專業競賽調考所需資料、書籍，并做好后勤保障工作。

④基層單位的主要職責：按照專業競賽調考項目制工作方案，落實好競賽調考專業的全員培訓及選手推薦，關心和支持參加競賽選手，并積極承擔下達的教練任務。

引入剛柔并濟的競賽激勵約束機制。各部門、各單位、班組詳細記錄每位員工的教育培訓進展狀況，并通過競賽調考檢驗培訓效果。將專業勞動競賽、崗位練兵等常態化，每年定期舉行。各主管部門、基層單位組織全部崗位、工種的統考，檢驗員工崗位工作情況。統考結束后，公司人力資源部組織調考，每年抽取5個左右不同的工種，隨機抽取一定比例員工參加，檢驗各崗位培訓工作實際效果。通過調考選拔優秀技術人員加速人才培養，增強人才儲備，并通過參加各類專業競賽使優秀技術人員得到了更好的鍛煉。

4 體驗式培訓

近幾年，培訓在提升員工隊伍素質、加強隊伍建設方面的作用得到重視。效益好的企業都能夠增加員工培訓費的預算，把對員工的培訓作為一種投資，通過提升員工的素質與能力，來完成企業的人力資本的沉淀與積累。在條件允許的情況下，應多購置新型專業設備作為培訓器材，促進員工技能跟上設備更新速度;將老舊設備維修組裝，供新員工、參培人員進行模擬操作。同時，多開展體驗式培訓增強員工的學習興趣。

目前國內的體驗式培訓大體可以分為：拓展訓練、主題培訓、教練技術、戶外探險等。體驗式培訓是個人或團隊通過參與活動后獲得體驗，然后在培訓師的引導下，團隊成員共同交流與分享，然后通過反思、總結提升為自己新的認知，最后將這些成果運用到實際的工作與生活中。實驗表明：學習中，閱讀的知識可以記住10%，聽到的可以記住20%，而親身經歷和體驗的則可以記住80%。

很多員工沒有充分發揮潛力的原因，不是學習能力不足，而是缺乏團隊精神、奉獻精神等內在因素。體驗式培訓在團隊建設、管理能力和領導力方面具有得天獨厚的優勢。將管理理念、心態轉變融于互動式的、生動有趣的培訓項目中，能夠最大限度調動學員學習主動性，增強團隊活力、創造性和凝聚力，達到提高個人及團隊績效，這些正是企業所需要的。