基于工作過程的高職商務管理專業課程建設研究

管燦

摘 要：基于工作過程的高職教育課程建設明確了以職業技能和技術應用能力為主要培養目標的課程計劃。本文以商務管理專業為例，進行了相應的基于工作過程的高職課程的開發，以期最快最好地培養高等職業教育的合格人才，使知識、技能和職業素養實現和諧發展。

關鍵詞：商務管理； 課程建設

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1006-3315（2014）12-155-001

一、商務管理專業情況

商務管理是研究怎樣管理企業商務活動的學問，它包含的領域較為廣泛，包括公司內部的會計核算和財務管理、公司產品采購、營銷管理、人力資源管理、會務管理，還包括企業對外的一切商務活動等等。根據專業調研結果，社會經濟發展對商務管理類專業人才的培養提出了多方面、高層次的要求。現階段工商企業的商務管理活動普遍存在著系統性、專業化和復雜化，存在著層級性，存在操作層、中間層和戰略層的管理業務，這就需要我們要培養不同的專業化工商管理人才。

二、基于工作過程的課程建設

基于工作過程的高職課程建設包含了職業崗位的調研、典型工作任務的分析、行動領域的劃分、學習領域的開發、學習情境的設計與教學實施的優化六個步驟。

1.職業崗位的調研

通過問卷、交談以及實地考察等形式，對商務管理專業畢業生的主要就業崗位分布，工作環境、職業的完整工作過程進行深入調研，以確定最終工作任務及工作能力需求，從而明確課程的培養目標。

（1）服務面向。各類連鎖企業總部、營運、采購、人力資源及開發部等部門的相關管理及基礎崗位，如采購員、商場或賣場基層管理員、銷售員等。

（2）就業崗位（群）。主要就業崗位：營銷員崗位、采購員崗位、導購員、企事業單位基層管理員崗位等。

相關職業崗位：企事業辦公室文員崗位、前臺管理崗位等。

發展職業崗位：銷售經理崗位等。

2.典型工作任務的分析

在確定了商務管理專業崗位群的基礎上，需要對商務管理專業每個就業崗位的典型工作任務展開分析。對于商務管理專業來說，采購員、營銷專員、收銀員、行政管理與文秘人員、銷售經理五個崗位對應了不同的典型工作任務。以采購崗位為例，其典型工作任務有確定采購計劃目標和具體內容，制訂采購計劃，進行市場調研，篩選與確定商品，代表單位簽訂采購合同。再如銷售經理崗位，其典型工作任務有執行公司各項政策，完成公司下達的銷售目標，建設一支有戰斗力的銷售隊伍，建設一個高效率的銷售網絡。

3.行動領域的劃分

行動領域把工作過程、工作環境、工作對象及產出結果相近的典型工作任務進行統一，是職業行動情境中相互關聯的工作任務的集合。通過整合，將工作任務進行歸納，形成行動領域，商務管理專業中，把19個典型的工作任務劃分為10個行動領域，采購員崗位對應了采購計劃制定、市場調研與預測、簽訂合同這三個行動領域；收銀員崗位對應了收銀操作、會計核算工作這兩個行動領域；營銷專員崗位對應市場調研與預測、策劃工作、市場營銷這三個行動領域；行政管理與文秘人員崗位對應辦公操作、商務往來工作這兩個行動領域；銷售經理崗位對應了高級管理工作這個行動領域。

4.學習領域的開發

（1）行動領域轉化學習領域。將以上10個行動領域（采購計劃制定、市場調研與預測、簽訂合同、收銀操作、會計核算工作、策劃工作、市場營銷工作、辦公操作、商務往來活動）轉化為10個學習領域，分別是商品知識、連鎖經營管理、消費者行為認知、市場營銷策劃、組織行為認知、商務禮儀、財經應用文寫作、現代推銷技術、客戶關系管理、供應鏈管理。

（2）學習領域的描述。新的商務管理專業的課程體系構建后，應該對每一個學習領域進行具體的描述。學習領域是指一個由職業能力描述的學習目標、工作任務陳述的學習內容和實踐理論綜合學習時間（基本學時）三部分組成的學習單元。以市場營銷基礎這個學習領域為例，可以結合高職學生的特點，對學習目標、學習內容、學習情境、計劃學時進行劃分，同時也可以對教學方法和考核評價等方面提出自己的見解。

5.學習情境的設計

通過典型工作任務的分析，可以將學習領域中的崗位能力需求和教學內容進行教學論與方法論轉換，形成更為緊湊的主題學習單元。通過對學習情境的設計，選擇合適的學習情境載體，對立統一不同的學習情境，有效描述各個學習情境，來確定所設計的學習場景是否能符合培養目標的需求。

以市場營銷基礎這個學習領域為例，可分為6個學習情境。分別是（1）市場營銷概念掃盲；（2）市場分析ABC；（3）消費者購買行為實踐分析；（4）市場蛋糕如何切；（5）市場營銷策略踐行；（6）市場營銷領域開拓。

6.教學實施的優化

基于工作過程，對商務管理專業的教學實施可以進行一系列的改進。

（1）以基于工作過程的高職課程建設框架為基礎，以“必須夠用”為原則，制訂授課計劃，對教學課程內容進行解構和重構。

（2）以工作任務為載體，加大學生實踐能力和社會能力的培養力度。在實踐教學實施中，可以組織學生參加校外兼職、社會調研、自主創業等活動，來引導學生在做中學、學中做，提高學生的判斷、分析、解決、實踐、創新的能力。在實踐教學的項目中，以實際的工作任務來要求學生，采用案例分析法、任務法、項目導向法、現場教學法等教學方法，來幫助學生按照教學情境的發展規律由易到難、由淺至深，循序漸進地完成一系列的項目任務。

（3）對考核指標進行量化，注重過程性評價，重視實踐過程考核和綜合考核。在實訓項目的教學實施中，可將學生分成若干個小組，小組成員分工合作，完成小組工作任務，通過自評，互評，小組評價，教師評價四個方面全方位綜合的評價學生成績。

以工作過程的課程實踐教學中需要始終堅持“教學做”合一的原則，以學生為主體，以項目為載體，以職業能力培養為主線，以任務為驅動，通過具體項目任務，使學生完成相應的教學任務，讓學生獲得相應的知識、能力和素質，讓學生完成向職業人的轉變，從而保證了基于工作過程的商務管理專業課程的有效實施。