和諧護(hù)患關(guān)系溝通技巧

高桂軍

【文章編號(hào)】1004-7484（2014）02-0832-01

護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者交往過(guò)程中形成的人際關(guān)系。良好的護(hù)患關(guān)系不但為護(hù)理人員創(chuàng)造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護(hù)理質(zhì)量的重要體現(xiàn)，并對(duì)患者的康復(fù)起著很大的促進(jìn)作用。在以人的健康為護(hù)理中心人性化服務(wù)的今天，建立良好護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要，筆者把多年來(lái)臨床工作中的體會(huì)報(bào)告如下，與大家共勉。

1 服務(wù)到位是建立護(hù)患關(guān)系基礎(chǔ)

服務(wù)要熱情、細(xì)致、耐心、周到。熱情地接待每一位新入院的患者；細(xì)致的講解病區(qū)環(huán)境、住院規(guī)章制度以及疾病的相關(guān)知識(shí)；耐心解答患者提出的疑問(wèn)；對(duì)患者的需求要及時(shí)周到解決。這是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，首先給病人以信任感，使他們能夠安心住院治療。

2 豐富的理論知識(shí)、過(guò)硬技術(shù)

本領(lǐng)是建立護(hù)患關(guān)系重要保障 豐富的理論知識(shí)、過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng)，是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要保障。患者希望了解所患疾病的診斷、治療、護(hù)理和愈后的相關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的獲得需要護(hù)士以扎實(shí)的理論為病人講解。另外，患者不但希望有熱情的服務(wù)，更希望護(hù)士有一流的技術(shù)，高超的技術(shù)水平可以增加患者的信任，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。

3 溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的法寶

3.1 語(yǔ)言溝通 護(hù)士經(jīng)常到病人床邊與患者交談，不但解除了患者的孤獨(dú)寂寞感，而且使患者感到無(wú)比親切，消除緊張拘束，主動(dòng)參與護(hù)理計(jì)劃的制定和執(zhí)行。另外，通過(guò)溝通，護(hù)士能更加了解患者的病情及心理狀態(tài)，以便更好的修改制定護(hù)理方案。

3.2 非語(yǔ)言溝通

當(dāng)患者陳述病情或表達(dá)心聲時(shí)，護(hù)士應(yīng)注視患者認(rèn)真傾聽(tīng)，以表示對(duì)患者的尊重。當(dāng)患者因疾病 導(dǎo)致疼痛難忍時(shí)，護(hù)士輕輕撫摸或者握一握患者的手，患者會(huì)增加戰(zhàn)勝病魔的勇氣和信心。

4 微笑服務(wù)

護(hù)士要始終保持良好的工作情緒，微笑服務(wù)。護(hù)士的微笑不但會(huì)使患者感到親切、心情舒暢，而且會(huì)給患者帶來(lái)積極的動(dòng)力。比如，微笑著為患者治療，患者能夠主動(dòng)接受。反之，患者就比較勉強(qiáng)，不但影響護(hù)患關(guān)系，還會(huì)影響治療。另外，當(dāng)患者違反規(guī)定，微笑著去批評(píng)患者，他們會(huì)感覺(jué)不好意思，馬上改正；而嚴(yán)肅的批評(píng)，患者易產(chǎn)生逆反心理，達(dá)不到應(yīng)要的目的。

5 忍讓

在臨床護(hù)理工作中，因患者的身份不同、所受教育不同，難免會(huì)遇到無(wú)理甚至蠻橫的患者，這時(shí)，護(hù)士首先要想到自己為人民服務(wù)的天職，熱情接待，耐心講解，用你的寬宏去包容一切，定能得到患者的理解。

6 換位思考

為使護(hù)患關(guān)系更加融洽，護(hù)士要經(jīng)常站在患者角度，體會(huì)患者的感受，而更好的為患者服務(wù)，解除其病痛。

7 總結(jié)

通過(guò)以上臨床實(shí)踐，收到良好效果，患者的心理狀態(tài)能夠得到及時(shí)調(diào)整，治愈率明顯提高，患者的滿(mǎn)意率達(dá)100%。