淺談電子商務面臨的問題及解決措施

孟麗

一、電子商務的興起

隨著時代的發展，人們開始熱衷于網上購物，這不僅代表著人們的知識技能提升，生活質量的改善，同時也表示電子商務在慢慢的進入人們的內心。電子商務顧名思義就是依靠電子設備和網絡技術進行網絡交易，電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。即：使用電子工具進行的商業模式。它的好處就是將傳統的商務模式改善為電子化，數字化的信息，讓消費者在利用互聯網的情況下瀏覽商品信息，利用第三方支付平臺購買商品。從而減少傳統的上街購買商品的行為。這極大地提高了傳統商務的活動效益和效率。同時又給許多物流運輸帶來了效益，也給許多支付方式帶來了開發的商機。它離不開互聯網這樣的平臺，也離不開在電子商務中的組織者、交易者、以及龐大的消費者。

二、電子商務在生活中的應用及存在的問題

然而，在這些交易過程中也出現了不少問題，主要是介于商品與消費者之間的問題，還有一些支付問題，網絡商家的信譽問題，網絡購物的環境問題等...這對電子商務的發展存在著重要的影響，這些問題可以使它衰敗，同樣也可以促進它的發展。

可能有些人很喜歡網絡購物，當這種網購熱風吹向中國時，給人們帶來了好處，也同樣帶來了一些麻煩。雖然電子商務的迅速發展滿足了人們的購物欲望，使他們得到了自己想要的便捷。但是還是有些不足之處。我國電子商務起步較晚,發展還不成熟,雖然我國相關政府部門制定了一些規范電子商務的法律和規章制度,但仍然有一些問題存在著法律空白，缺乏相應的監督和指導。比如信息不對稱，誠信缺失，消費者無法維護自己的權益、個人信息保密程度低、產品質量沒有保障、售后的服務不周，市場的戰略黑暗等。我想可能有很多的消費者已經“體驗”過這樣的消費了。

我身邊就有這樣的事情發生過。朋友在某購物網站上看中了一件衣服，上面介紹說面料是亞麻的，樣子也很好看，價錢還不貴，在填寫完信息后支付結算等過程后，就買了這件自己覺得很好的衣服。通過幾天的物流運輸，朋友收到了衣服，可是打開一看，卻與網上圖片大不相符，明明是布料的衣服商家卻描述成亞麻的，明明圖片上是灰褐色的衣服，朋友打開包裝后見到的是土灰色的，這樣他很生氣，顏色不一樣也就算了，可以想象是照片的ps技術，最可氣的是衣服的本身布料就太不一樣了。朋友要求退貨對方說要自己承擔運費，這更使他氣氛不已。明明是商家的信息描述有誤，卻要費半天的勁自己承擔后果。雖然這是小問題，同樣是許多人在網絡購物中遇到最多的問題，是人們最擔心的問題。網絡自身有局限性，因為買家無法接觸商品實物，所以消費者缺少了這樣的公平交易權，同時又暴露了自己的信息。這些便應了前面所說的信息不對稱，誠信缺失，個人信息的丟失等等一系列問題......這些問題反應我國對電子商務法律法規建設還存在欠缺。

三、問題的解決措施

雖然政府已經出臺了許多政策，這些政策簡單的規范了網絡行為，但我們還要完善電子商務的法律法規。

這就需要政府在出臺規制措施的時候更有針對性，制定更有規制效率的政策。我個人認為政府的政策主要可以圍繞調整稅收，人才培養、規范電商環境來規定。

（一）、由于電子商務交易活動沒有固定的交易場所，沒有固定的網絡環境，沒有有效的稅收機制，電子商務的發展將會呈散亂，無規則的趨勢走下去。讓一些不法分子、不法企業有機可乘。逃離稅收，不受限制，甚至虛假信息也隨處傳播。電子商務的發展快，這樣將會嚴重影響網絡電子商務的未來發展。所以要設立有效的稅收機制。對企業商家進行稅收管理。讓他們重視電子商務的開發并不是那么隨便，那么容易。

（二）、企業的管理離不開人才，只有企業高素質人才才能使電子商務更安全、有序、有效地進行，但是我國的電子商務人才短缺，同時更需要復合型人才，能夠擁有網頁制作、維護，開發、管理等知識，又要懂得商務、金融等知識。所以需要在各層次上普及網絡知識及技能。加強人才的培養，多渠道，多層次，增加電子商務方面知識的宣傳。培養人才以此來提高我國的電子商務穩健的發展。

（三）、規范電子商務的環境尤為重要，加強電子商務環境的基礎建設，包括各種傳輸信息的網絡建設，信息傳輸設備，網絡信息技術的開發等，使電子商務的發展奠定在一個堅實的基礎之上。加強基礎網絡環境建設，建立監督機構，有效的監視商家的不良行為，為消費者提供保障。設立網絡消費維權網站，解決商家與消費者的問題糾紛，可以讓不滿意的消費者進行網絡投訴。同時也可以加大商家的信譽教育和宣傳，讓彼此都公平，公正的進行網絡消費和交易，更好的提高和改善我國網民的購物環境。

四、總結

電子商務的益端與弊端共存。

雖然電子商務的維權比較困難，但是如果視而不見，從容就是對企業及個人的傷害。

只有加快電子商務的立法，制定和頒布電子商務等系列法律法規，建立有效的監督部門，培養復合型人才，加強基礎建設，只有這樣我們能保證廣大網民的消費安全，才能有效的進行網絡交易，保護電子商務的合法行為。讓體驗過電子商務的人和正在接觸電子商務的人都能安全的進行網絡購物，讓人們放心，信賴電子商務這樣的網絡平臺。同時又能吸引更多的人們走進電子商務，體驗網絡購物給人們的安全享受。

指導教師徐一楠