清華“小艾”

倪慧柳倩等

賬號：人人網主頁 艾生權

描述：這是清華大學學生會生活權益部為學生提供反映自身利益和訴求的平臺。2011年建立，截至2014年1月2日，“有63607人看過”，好友人數10037人，并持續增加中。

“食堂的羊肉消失了”

“暖氣怎么還不來”

“都6點半了我們樓還沒熱水”

……

這些是同學們問“小艾”的話。被同學們親切地稱呼為“小艾”的，是名為“艾生權”的人人網主頁，由清華校學生會生活權益部維護，幫助解決同學們在生活中遇到的各種問題。該平臺背后，是一個由10個人組成的管理團隊，每天，他們分時段處理同學們的留言與狀態。

自動化系2011級的段佑璇就是一名“小艾”，前年加入的這支隊伍。“雖然我管理平臺的時間不長，但也大大小小處理了許多問題。比如，清華經管老樓施工擾民的事兒，逸夫館假期開館時間不合理的事兒，六教空調溫度太涼等等。”段佑璇和同學作為信息的第一經手人，每次在網上看到反映較為集中的事件，都要以極快的速度描述清楚問題，然后在組內進行討論，和同學們一起商量解決對策，“收到信息的24個小時之內，我們必須回復。”

2013年春季開學后不久，不少清華同學向艾生權反映“食堂取消供應羊肉了”。得知了消息，段佑璇立刻前往飲食中心咨詢。飲食中心的老師告訴她，市場上羊肉價格上漲不少，飲食中心擔心如果食堂羊肉漲價會引發同學們的不滿，便無奈之下取消了羊肉的供應。很快，段佑璇把飲食中心的反饋發表在“艾生權”上。

雖然同學們了解了羊肉菜消失的原因，但是仍有不少人抱怨取消羊肉影響了他們的日常飲食。