高傲的蘋果咋就看上了天貓?

李梁

關于幾個消費者關心的問題

天貓的蘋果店幾乎是照搬官網，整體還不如官網般精致好看，但具有購物流程更簡單的優勢。在蘋果官網上選購商品，需要先選擇類別、運營商，再選擇配色、內存大小、是否鐫刻和是否選擇配件，買家需要至少要經過4次頁面跳轉，才能完成購買。而在天貓上，用戶能在單一頁面就能直接完成購買（選擇配件除外），相比之下更加簡單方便。不過，目前在天貓上不能享受鐫刻服務，希望未來能提供。

對于用戶關心的保修政策與優惠政策，天貓Apple Store官方旗艦店的客服稱天貓蘋果店和蘋果官網沒什么區別。貨源和配送渠道，都是和蘋果官網一致的。快遞配送也是順豐、EMS、嘉里大通三家與Apple合作的專用通道。如果硬要談福利的話，用戶能夠在天貓旗艦店享受“天貓積分”和“紅包”等天貓特有的優惠福利，并看到其他買家對這款產品的評論，這是在蘋果官網上下單所沒有的。

優化國內渠道，更貼近年輕消費者

有網友戲謔，“終于可以給蘋果差評了”。一向以高富帥形象示人的蘋果肯委身下嫁天貓，除了看中的是亞洲最具影響力的電商平臺，更重要的是蘋果急于扭轉在國內手機市場越發落后三星的現狀。

于是，優化國內渠道擺上了蘋果日程。雖然蘋果官方網站商店的體驗和服務已經做得足夠優秀，但很大一批中國白領年輕人并不關注蘋果官網，他們更習慣于在威鋒網和中關村在線等傳統IT網站查找機型對比和觀看評測，然后在蘇寧易購、京東或淘寶網上最終購買產品。以筆者所在的三四線城市為例，周邊很多的蘋果產品使用者并不知道Apple Store與App Store的區別，甚至在這中間，還有人不知道蘋果官網也有產品售賣。而蘋果官網糟糕的網購體驗也讓年輕白領很不爽—繁雜的購買流程、不能及時掌握貨物去向，更不能向客服資詢貨物疑問。在一心想享受世界一流用戶體驗的蘋果消費者而言，這顯然是不能接受的。

這一切說明，至少在中國大陸，蘋果在線商店本身并不具備流量優勢。那么，如果蘋果想要擴大銷售體系，又不過多地動搖分銷商的生存空間，就只能選擇直銷，但依照蘋果的模式，開設直營店是需要嚴格考察和把關的，而中國大陸很多城市并不具備開直營店的條件。那么為了投用戶所好，在電商平臺上開店就成了最穩妥和有利的選擇，既沒有多大成本，又可以順利引來流量。

而對于阿里巴巴的天貓來說，由于一直走品牌駐店的路線，使得天貓的商戶主體基本都是品牌單營，其余較少部分則來自于大型經銷或分銷商，這也就意味著，在商家需要天貓平臺來提升知名度和銷量的同時，天貓也需要周期性的新商家進駐來保證平臺活力和擴大平臺規模層級。那么像三星和蘋果這些巨人加入天貓，無疑是給天貓的品牌起到了撐場面，提高層次的效果。

看上去一切都這么美，你好我好大家好的結局，蘋果委身下嫁天貓，為什么不可以呢？更何況，蘋果的死對頭三星也早已在天貓上開了旗艦店。

蘋果入駐天貓只是第一步，但目前看來似乎不容樂觀。三星早已在天貓上開了旗艦店，從銷量來看，三星賣得最好的GT-I8262D，一共也只銷售了4 228臺。而天貓上關注了蘋果旗艦店的用戶，目前也只有309 705人，并沒有筆者想像中這么多。