未來的咨詢業(yè)方向：回歸基本

謝祖墀

管理咨詢行業(yè)的歷史已經(jīng)超過100年，最早成立的公司是美國理特咨詢公司（Arthur D. Little， Consulting，簡稱ADL），較正宗的管理咨詢開創(chuàng)者是博思艾倫（Booz Allen Hamilton），只是兩者在今天業(yè)界都已經(jīng)邊緣化了?，F(xiàn)代管理咨詢興起于20世紀六十年代，出現(xiàn)了兩位關(guān)鍵人物，一位是麥肯錫的創(chuàng)始人馬文·鮑爾（Marvin Bower），另一位是波士頓咨詢（BCG）的創(chuàng)始人布魯斯·亨德森（Bruce Henderson）。亨德森是第一位將新穎的戰(zhàn)略理論帶進商界的人。他提倡的經(jīng)濟曲線、BCG矩陣等思想框架，在當(dāng)時推動了管理咨詢的新浪潮，客戶蜂擁而至。他們請教BCG的顧問們他們所遇到的最困難、最棘手的戰(zhàn)略問題，而BCG的顧問們往往有效采取了“原始原則的難題解決方式”（First principles problem solving）來為客戶進行咨詢。即，顧問們重視花時間理解和分析客戶所面臨問題的本質(zhì)和復(fù)雜性，從而提供定制的解決問題的方法。20世紀七十年代，全球正經(jīng)歷著大蕭條和石油危機等一系列社會及金融問題。在BCG的帶領(lǐng)下，麥肯錫、博思艾倫、貝恩等國際咨詢公司正是在這個時期得到蓬勃發(fā)展，這是管理咨詢行業(yè)所經(jīng)歷的黃金時代。

到20世紀八九十年代，隨著世界經(jīng)濟格局趨于穩(wěn)定，許多企業(yè)開始在規(guī)模上因過度發(fā)展變得臃腫，尤其是跨國公司的全球化業(yè)務(wù)拓展需要劇增，咨詢行業(yè)在某種程度上被“錦上添花”，為了滿足需求而開始擴容。各樣的方法論開始融入咨詢行業(yè)，咨詢項目的具體內(nèi)容開始更趨向于建立在一些經(jīng)驗上的理論基礎(chǔ)上，并且開始模塊化。伴隨著IT的高速發(fā)展，咨詢行業(yè)開始為企業(yè)追求所謂的最優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精益生產(chǎn)等，但是與此同時，實踐性創(chuàng)造力也逐漸喪失。顧問公司不謀而合地大量建立標(biāo)準(zhǔn)的模板，因這些流程再造的項目的規(guī)模通常比傳統(tǒng)戰(zhàn)略項目較大，顧問公司開始亦發(fā)現(xiàn)這類業(yè)務(wù)比較容易賺錢，大力向模塊化傾斜，此時亦是咨詢行業(yè)“工業(yè)化”的開始。

逐漸地，咨詢公司與咨詢師分成兩大類別：建筑師（Architects）類型的咨詢顧問主要是為客戶構(gòu)建未來，解決最棘手的問題。他們較多依賴原始的解決難題的方法為他們的咨詢手段，而創(chuàng)新往往是他們研究的主題。建筑師型的思維是非線性、多維、跳躍性的。而木匠（Carpenters）型咨詢顧問主要為客戶在現(xiàn)有的平臺或基礎(chǔ)上進行優(yōu)化，他們不具有很大的突破性做法，但出色的木匠會盡力去精雕細琢，他們擅長依賴過往已證實可行的經(jīng)驗和方法論來進行工作。木匠型顧問的思維往往是線性、單維和迭加的。咨詢行業(yè)之中的建筑師越來越多被木匠取代，真正的創(chuàng)新思維被日漸削弱。

20世紀九十年代初，中國正值改革開放的鼎盛初期，咨詢業(yè)作為新興行業(yè)進入中國，許多國際咨詢公司將其傳統(tǒng)的工作方式移植到中國，某種程度上與中國商業(yè)環(huán)境有脫節(jié)，不符合中國特色商業(yè)社會的實踐，其解決方案的模塊化及工具化的劣勢在中國更加突顯。咨詢公司在中國遇到的問題主要是因為特殊的國情以及環(huán)境的快速轉(zhuǎn)變。中國經(jīng)濟發(fā)展和商業(yè)環(huán)境在其發(fā)展過程中有其特殊性和時代性，對于咨詢行業(yè)而言，在這個過程中產(chǎn)生了不少機會，同時咨詢業(yè)者在這一時期為了契合中國企業(yè)的特點和需求努力改進，但長期以來所積累的弊病如解決方式的程序化和模塊化并未有太大的改觀。能否解決企業(yè)面對的棘手問題，能否真正為企業(yè)戰(zhàn)略以及實施找到方法，都是對管理咨詢公司嚴峻的現(xiàn)實問題。

“顛覆式創(chuàng)新”理論創(chuàng)始人克萊頓·克里斯坦森（Clayton Christensen）于2013年10月《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇有關(guān)管理咨詢行業(yè)未來發(fā)展趨勢的文章。它備受咨詢業(yè)從業(yè)者的重視，一部分人或咨詢者甚至用它的內(nèi)容來證明自己的戰(zhàn)略是對的?？死锼固股A(yù)測：咨詢業(yè)未來將發(fā)生行業(yè)整合，尤其是行業(yè)中的一線咨詢公司。過去兩年在咨詢行業(yè)里的確發(fā)生了兩件較大的并購案，一些輿論即判斷這是全球咨詢行業(yè)整合的來臨，其實未必。摩立特（Monitor Company）是因為自身的經(jīng)營不善而導(dǎo)致破產(chǎn)，而博斯被出售主要緣于現(xiàn)任CEO和高管對于行業(yè)趨勢的判斷。相反，在全球特別是中國，不少小型咨詢公司不斷涌現(xiàn)，在一些特定的專業(yè)范圍內(nèi)，如互聯(lián)網(wǎng)、高科技等方面有出色能力，這些公司中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者將有望成為咨詢界的新銳。

近年來，由于全球化發(fā)展的加速，高科技、互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了許多行業(yè)，這既是機會也是挑戰(zhàn)。無論在什么行業(yè)，CEO們都在問一些看似基本的問題：我們的企業(yè)應(yīng)該如何改變？我們的業(yè)務(wù)模式應(yīng)該如何調(diào)整？我們的競爭對手到底是誰？他們在做什么？我們的組織和文化應(yīng)該如何調(diào)整？

在新形勢下，咨詢業(yè)者必須掌握未來趨勢，用前瞻性的眼光去領(lǐng)悟新事物、新模式，挑戰(zhàn)舊有理論和思維。未來趨勢必然是非線性、跳躍式、多維、不確定和快速變化的，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也不再是過去的方法論和模塊可以解決。眼下咨詢公司最重要的是具備解決難題的能力，契合企業(yè)的需求，遵循咨詢工作的本質(zhì)，憑借專業(yè)的智力資源，找出根本的問題所在，幫助企業(yè)解決最棘手問題，為企業(yè)帶來實際價值，這是工具化、模塊化的木匠型公司所做不到的。從企業(yè)的角度出發(fā)，回歸基本的咨詢公司才是咨詢行業(yè)價值觀的詮釋者。