成為能力型公司

白欣慧

哥倫比亞大學管理學副教授莉塔 · 岡瑟 · 麥格拉思（Rita Gunther McGrath）女士發現，從前我們談到的關鍵成功要素，如規模及市場地位，越來越不可靠。如今，技術變革、全球化和監管變化等因素帶來了更大的不確定性。如何解決這一難題？公司應采取什么措施？有一種假設以為，成功的關鍵在于敏捷性。公司若能迅速行動，及時調整產品組合及市場定位，便能做出正確的選擇。

但是，我們認為短時間內建立的能力不可能具備很高的價值，因為任何公司都能復制這些能力。博斯公司研究了所謂的“全球最大的輸家”，即過去十年中公司價值降幅最大的全球最大型公司（2002年1月1日的公司價值高于10億美元）。我們試圖了解它們的失敗原因，到底是因為運營問題、合規挑戰、外部沖擊，還是戰略失誤。結果表明，在全球最大的輸家中，80%的價值縮水是由于戰略失誤，而非源于自然災害或市場劇變。公司制定的決策及采取的措施是最主要的危機來源。

我們也對贏家進行了研究，其中包括著名的能力型公司，如亞馬遜、蘋果、宜家、海爾和星巴克等。研究結果顯示，敏捷性，抑或是能迅速應對外部事件做出回應的能力，并不是這些企業的最大優勢。盡管它們十分主動，但在制定重大的戰略決策時總是高度慎重而連貫。

基于調查和研究我們認為，公司的能力培養和成功基于五大關鍵要素。

忠于自我。成功公司并不刻意追求靈活敏捷的戰略，他們忠于自我且看重長遠的發展。

率先行動，創造客戶的需求。成功公司并不停留在研究顧客需求并作出反應，而是對客戶需求進行預期并積極創造需求。

將戰略意圖落實到日常運營中。成功公司致力于培養核心的能力，并不遺余力、準確無誤地加以實施。

發揚公司文化。成功企業對于自身的杰出文化充滿自豪，并采取相應的措施，力爭變得更加強大而高效。

降低成本以成長為更強大的公司。能力型公司將支出視為投資，并針對價值最高的核心能力進行加倍的投資。

如果敏捷性是指把握混亂市場中的機遇，那么它并非成功的秘訣，因為它只能導致不連貫性和波動的績效表現。但如果忠于自我，了解自身的獨特優勢，以及最適合能力發揮的領域，那公司就不僅僅具備敏捷性，它還將變得“聰明而敏捷”。這樣的公司將能建成真正的能力型公司，并有望實現短期的目標與持久的成功。