仁者安仁：茅忠群的儒商之道

閆敏

在方太集團(tuán)慈溪總部的總裁辦公室里，“無(wú)為而無(wú)不為”是茅忠群的“座‘后銘”，透露出房間主人的取舍智慧。2014年4月24日，茅忠群在這里接受了《管理學(xué)家》雜志的專(zhuān)訪。他并不看提綱，聽(tīng)完每個(gè)問(wèn)題或是講完一段話都會(huì)安靜地思考一下，似乎在這會(huì)兒功夫，熱鬧的世界也一起靜止了；這時(shí)，“知者動(dòng)，仁者靜”、“仁者安仁，知者利仁”開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)筆者的腦海中。他并不缺乏智者的品質(zhì)，但現(xiàn)在似乎呈現(xiàn)了更多仁者的氣質(zhì)：對(duì)自己有著精英主義的、嚴(yán)格而又自然而然的要求，對(duì)員工強(qiáng)調(diào)德行的教化，將儒家仁愛(ài)思想貫穿到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，確定戰(zhàn)略的時(shí)候主要著眼于市場(chǎng)變化而不是所謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐，不考慮上市，拒絕并購(gòu)其他企業(yè)的提議……他清楚自己的志趣所在，拒絕就顯得水到渠成。

遵循著“修身–齊家–治企”的路徑，茅忠群深刻地影響著方太的企業(yè)文化，但又呈現(xiàn)出似乎矛盾的對(duì)照：他確定的企業(yè)戰(zhàn)略銳意進(jìn)取，但他本人的氣質(zhì)安靜內(nèi)斂；他創(chuàng)建的品牌高端時(shí)尚，但他堅(jiān)守的價(jià)值觀古樸自然。小說(shuō)家菲茨杰拉德推崇“在自相矛盾的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)自如”的智慧，《基業(yè)長(zhǎng)青》把高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)描述為兼顧“保存核心，刺激進(jìn)步”的，著名管理學(xué)家陳明哲則用“文化雙融”框架整合矛盾，管理的科學(xué)方面與藝術(shù)方面在方太似乎有更多協(xié)調(diào)作用的空間。在方太的情境里，茅忠群認(rèn)為，儒家文化是方太的核心理念，儒家文化是符合人類(lèi)社會(huì)發(fā)展方向的，并且得到了包括西方世界在內(nèi)的越來(lái)越廣泛的認(rèn)同；但在保持企業(yè)文化的連貫性的同時(shí)，企業(yè)又要不斷進(jìn)步、不斷進(jìn)取。

創(chuàng)造方太

盡管中國(guó)“入世”之后不久，關(guān)于“中國(guó)制造”和“中國(guó)創(chuàng)造”的討論就有人提及，但大眾真正關(guān)注到這個(gè)話題則是2005年之后，代工企業(yè)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、自主品牌、國(guó)際化戰(zhàn)略一時(shí)成為熱詞。在這一點(diǎn)上，方太早出發(fā)了近十年。創(chuàng)業(yè)之初，茅忠群經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)研，沒(méi)有繼承父親的點(diǎn)火槍生意而是選擇新項(xiàng)目，在品牌命名上也頗為謹(jǐn)慎。爆、炒、熘、炸、熗、燜、燉、烤……中國(guó)人的烹飪文化彰顯著對(duì)明火的偏愛(ài)，抽油煙機(jī)成為現(xiàn)代廚房的標(biāo)配。茅忠群通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但顯然缺乏高端產(chǎn)品。于是，茅忠群花重金招聘工程師設(shè)計(jì)新型油煙機(jī)，在不到三年的時(shí)間一躍成為抽油煙機(jī)行業(yè)市場(chǎng)占有率第二名。在品牌命名上，他巧妙地利用名人效應(yīng)打響知名度。方任麗莎女士是當(dāng)時(shí)香港亞洲電視臺(tái)著名節(jié)目主持人，擁有出色的烹調(diào)技藝，主持兩檔王牌烹飪節(jié)目，也是美食雜志《方太世界》的創(chuàng)辦人，影響著眾多熱衷于廚藝的家庭主婦；茅忠群將抽油煙機(jī)的品牌確定為“方太”，并聘請(qǐng)方任麗莎女士作為企業(yè)代言人，不僅在目標(biāo)客戶群體中獲得了知名度，也為產(chǎn)品增添了高端優(yōu)雅的香港印象。庫(kù)馬爾、斯廷坎普在《品牌突圍》一書(shū)中討論新興市場(chǎng)品牌如何走向全球時(shí)曾提到“原產(chǎn)地效應(yīng)”，認(rèn)為中國(guó)有些品牌利用品牌聯(lián)想義成功突破了這一效應(yīng)，譬如上海家化進(jìn)軍法國(guó)化妝品市場(chǎng)時(shí)強(qiáng)調(diào)自己來(lái)自“東方巴黎”上海，而不是“中國(guó)制造”，再如凱撒堡（Kayserburg）鋼琴來(lái)自中國(guó)珠江，但讓人聯(lián)想到以品質(zhì)著稱(chēng)的德國(guó)制造。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，立志打造國(guó)產(chǎn)家電中第一個(gè)高端品牌的方太，走出了相當(dāng)精彩的第一步。

回顧歷史，茅忠群自認(rèn)比較幸運(yùn)，但創(chuàng)業(yè)之初遇到的價(jià)格戰(zhàn)令他印象深刻。可以說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)這種簡(jiǎn)單粗暴的競(jìng)爭(zhēng)方式書(shū)寫(xiě)著“中國(guó)制造”的一個(gè)特色，因?yàn)橐u(mài)掉無(wú)差異的產(chǎn)品，降價(jià)是唯一有效的手段。當(dāng)時(shí)的方太剛剛起步，且堅(jiān)持高端戰(zhàn)略，論價(jià)格優(yōu)勢(shì)比不上山寨小廠，論產(chǎn)能儲(chǔ)備比不上起步早的大型生產(chǎn)商。參與價(jià)格戰(zhàn)，意味著毀掉剛剛起步的“方太”品牌；不參與價(jià)格戰(zhàn)，面對(duì)的是銷(xiāo)量停滯和經(jīng)銷(xiāo)商的不理解。茅忠群心意堅(jiān)定，把精力更多地用在新品研發(fā)上，并在2000年推出了吸力更強(qiáng)、噪音更低、外觀更時(shí)尚的新品T型機(jī)，價(jià)格比1999年高出了10%。面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)他選擇避而不爭(zhēng)，其實(shí)是避開(kāi)了錢(qián) "金所描述的“紅海”，進(jìn)入了“藍(lán)海”。在此之后，茅忠群認(rèn)為方太的戰(zhàn)略決策兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一是產(chǎn)品定位從抽油煙機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槌商资綇N電，因?yàn)橛脩舻馁?gòu)買(mǎi)習(xí)慣是成套購(gòu)買(mǎi)，方太要順應(yīng)這種趨勢(shì)從抽油煙機(jī)專(zhuān)家轉(zhuǎn)變?yōu)槌商讖N電專(zhuān)家；第二是只做嵌入式廚電，不做臺(tái)式或移動(dòng)式廚電，因?yàn)橄Ｍ荛_(kāi)紅海開(kāi)辟新市場(chǎng)，目前已經(jīng)把嵌入式廚電市場(chǎng)從空白培育到幾百億。

在一個(gè)人人講顛覆、講轉(zhuǎn)型的時(shí)代，方太對(duì)未來(lái)怎么看？茅忠群表示，除了方太已經(jīng)在實(shí)踐的成套化和嵌入化，健康化、環(huán)保化、智慧化應(yīng)該是未來(lái)的趨勢(shì)。健康化就是要充分考慮用戶的健康，不僅僅是身體健康，還包括用戶心性的健康，方太希望能夠用文化影響用戶；環(huán)保化是要考慮到油煙、灶具廢氣的排放如何盡量少地污染環(huán)境；智慧化與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)；要實(shí)踐這三方面都有很大的挑戰(zhàn)，但方太會(huì)在這些方面持續(xù)地努力。

茅忠群認(rèn)為，這種持續(xù)性的努力才是讓方太品牌持續(xù)領(lǐng)先、保持魅力的原因。他沒(méi)有講太多品牌理論，也沒(méi)有提及過(guò)往的品牌故事，而是強(qiáng)調(diào)：要保持品牌魅力，第一是注重研發(fā)的投入，第二是要持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。方太每年研發(fā)投入占銷(xiāo)售收入的5%以上，并設(shè)立了最高達(dá)100萬(wàn)元的研發(fā)激勵(lì)獎(jiǎng)和全方位的創(chuàng)新激勵(lì)制度，不斷加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)、境外組織的合作交流。目前，方太擁有包含廚房電器領(lǐng)域頂尖專(zhuān)家在內(nèi)的技術(shù)研發(fā)人員200余名，以及獲得CNAS認(rèn)證的兩個(gè)國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室——電氣實(shí)驗(yàn)室和燃?xì)鈱?shí)驗(yàn)室；同時(shí)方太技術(shù)中心成為行業(yè)內(nèi)唯一的國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心 。具體到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，茅忠群自己也參與產(chǎn)品的評(píng)審，從四個(gè)方面考慮產(chǎn)品是否達(dá)標(biāo)：一是產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)，二是技術(shù)層面有沒(méi)有領(lǐng)先性或發(fā)明專(zhuān)利，三是工藝是否精湛，四是可靠性，保證在生命周期內(nèi)不容易出故障。嚴(yán)格評(píng)審產(chǎn)品，目標(biāo)還是要做出好產(chǎn)品，為顧客帶來(lái)無(wú)與倫比的消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持造就了方太的技術(shù)實(shí)力：目前，方太已擁有專(zhuān)利近500項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利70余項(xiàng)，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，超過(guò)行業(yè)第2名至低10名的總和 。

經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展，在產(chǎn)品布局上，方太專(zhuān)注于成套化、嵌入式高端廚電；在品牌定位上，方太也不僅僅停留在高端優(yōu)雅的香港印象上，而是希望能夠把中國(guó)傳統(tǒng)文化浸潤(rùn)到產(chǎn)品之中，帶給用戶更多精神內(nèi)涵。有人質(zhì)疑說(shuō)：“儒家文化如何影響用戶呢？儒家文化能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上嗎？”這可能是一個(gè)尖銳的問(wèn)題，但是茅忠群似乎對(duì)此早已深思熟慮。他舉了兩個(gè)例子說(shuō)明儒家的仁愛(ài)思想如何影響了方太的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。2010年11月26日中央電視臺(tái)《新聞直播間》欄目援引了一項(xiàng)流行病學(xué)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，32%的女性喜歡用高溫油煎炸或燒烤食物，做飯時(shí)眼和咽喉與高溫油煙接觸引發(fā)刺激，導(dǎo)致肺癌發(fā)病的機(jī)率增加2～3倍。暨南大學(xué)復(fù)大醫(yī)院牛立志博士說(shuō)：“女性肺癌發(fā)病以腺癌為主，有人認(rèn)為跟油煙有關(guān)。”茅忠群看后很受觸動(dòng)，于是成立攻關(guān)小組決定提升抽油煙機(jī)的吸油效果。2013年 ，方太推出風(fēng)魔方油煙機(jī)，將處于升騰階段的油煙及時(shí)吸凈，防止擴(kuò)散；2014年，方太推出云魔方油煙機(jī)，讓以?xún)?yōu)雅外觀著稱(chēng)的歐式機(jī)同樣擁有“前所未見(jiàn)的吸油煙效果”。茅忠群認(rèn)為，因?yàn)橛腥寮业娜蕫?ài)思想，所以他們會(huì)去考慮如何真正為用戶帶來(lái)價(jià)值。第二個(gè)例子是，用油過(guò)多是中國(guó)傳統(tǒng)烹飪文化的一個(gè)問(wèn)題，過(guò)多食用爆炒、油炸食物是對(duì)健康不利的。所以，在方太的嵌入式廚電藍(lán)圖里，倡導(dǎo)健康飲食的蒸箱成為一個(gè)新的重要角色，方太希望藉此改變?nèi)藗兣腼儠r(shí)用油過(guò)多的習(xí)慣。茅忠群說(shuō)：“儒家講‘私欲也好，佛教講‘貪嗔癡也好，你能夠滿足人的生存的欲望，產(chǎn)品往往就是暢銷(xiāo)的，但到底是不是符合大道的，是不是符合儒家的仁愛(ài)、關(guān)懷精神的，可能就不一定了。”

修身齊家

或許緣于對(duì)儒學(xué)的體悟，茅忠群認(rèn)為，除了一般意義上的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，他認(rèn)為企業(yè)家應(yīng)當(dāng)有人文情懷，應(yīng)當(dāng)有信仰。茅忠群曾說(shuō)“半部《論語(yǔ)》治天下，何況是治企業(yè)”，聽(tīng)上去頗有“治大國(guó)若烹小鮮”的意味，但讀《論語(yǔ)》對(duì)茅忠群來(lái)說(shuō)是一個(gè)修身的過(guò)程，而修身就很難用兩三句話講清楚了。2002年茅忠群在中歐商學(xué)院讀完EMBA后選擇讀國(guó)學(xué)班，在北大、清華聽(tīng)了很多課，儒、釋、道、兵等等都聽(tīng)了一遍。就這樣學(xué)了四、五年，從2008年開(kāi)始在企業(yè)中實(shí)踐。他坦言，當(dāng)年讀理工科對(duì)文科書(shū)籍頗為不屑，但是做管理就必須與員工、與客戶、與合作伙伴分享自己的管理理念，于是給自己定下目標(biāo)：為《方太人報(bào)》寫(xiě)專(zhuān)欄。一位君子，大概很難會(huì)高談闊論自己如何修身養(yǎng)性，但一位管理者必須跟員工溝通。

從一位不讀文科書(shū)的理工精英，到一位身體力行儒學(xué)治企的管理者，茅忠群先是找到了卓越績(jī)效模式，又找到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)。為什么要倡導(dǎo)儒家思想？他相信，中國(guó)文化中的“仁義”和“中庸”，將讓今天的中國(guó)人收獲精神上的幸福。阿諾德 "湯因比（Arnold Joseph Toynbee）在1972年出版的《展望21世紀(jì)》中說(shuō)：“今天的人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)到了最危急的時(shí)代，人類(lèi)必將因?yàn)檫^(guò)度的自私和貪欲而迷失方向，世界必將出現(xiàn)空前的危機(jī)……能夠拯救21世紀(jì)人類(lèi)社會(huì)的只有中國(guó)的孔孟之道和大乘佛法。”這類(lèi)觀點(diǎn)當(dāng)然會(huì)給茅忠群更多信心，但他更主要的出發(fā)點(diǎn)是：成功的企業(yè)管理一定是世界先進(jìn)管理模式與本土文化相結(jié)合的產(chǎn)物，在中國(guó)這樣擁有悠久歷史和文化的國(guó)家就更是如此。南京大學(xué)社會(huì)學(xué)系翟學(xué)偉教授撰文指出，當(dāng)中國(guó)古代的熟人社會(huì)結(jié)構(gòu)被打破之后，人們的行為就少了一層制約，這也許是近些年來(lái)中國(guó)社會(huì)出現(xiàn)的許多危機(jī)的一個(gè)原因。食品衛(wèi)生問(wèn)題、醫(yī)患關(guān)系緊張、校車(chē)問(wèn)題……人們?nèi)狈π叛觯舜酥g缺乏信任，這種惡果不能不說(shuō)與一百多年來(lái)社會(huì)經(jīng)歷了較多動(dòng)蕩有關(guān)。茅忠群認(rèn)為，近代中國(guó)失去了文化自信，拋棄了中國(guó)人自己的一套包含“禮義廉恥”的價(jià)值觀；要建立中國(guó)企業(yè)的管理模式，中國(guó)人必須恢復(fù)文化自信，必須重新弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的精華部分。他為自己確立了三條原則：弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化不是復(fù)古，而是用它改良現(xiàn)代文化；取其精華，去其糟粕；借鑒儒學(xué)文化的包容性，吸收優(yōu)秀的西方文化。

《論語(yǔ)》作為孔子言論的結(jié)集，顯得并不那么有系統(tǒng)性和邏輯性，但是充滿了警句。盡管《論語(yǔ)》的核心是清晰的，但一千位讀者心中應(yīng)該有一千位孔子，對(duì)夫子的教化也有自己的思考。自漢武帝罷黜百家獨(dú)尊儒術(shù)之后，儒家學(xué)問(wèn)更是被發(fā)揚(yáng)光大，后代的學(xué)問(wèn)家不停地為儒學(xué)注入新的內(nèi)涵。在復(fù)雜的儒學(xué)體系里，茅忠群看到了什么？他酷愛(ài)讀《論語(yǔ)》，并盡量剔除后代所謂儒學(xué)家為了討好君王而對(duì)《論語(yǔ)》做出的改造。譬如，他認(rèn)為，“三綱”（君為臣綱，夫?yàn)槠蘧V，父為子綱）是后人捏造的，真正的孔孟之道是“五仁”（君敬臣忠、父慈子孝、夫唱婦隨、兄愛(ài)弟悌、朋誼友信）；“三綱”強(qiáng)調(diào)服從，而“五仁”則強(qiáng)調(diào)雙向的責(zé)任。而這與亨利 "法約爾（Henri Fayol，1841—1925）管理14原則的“權(quán)責(zé)一致”殊途同歸。茅忠群一邊注重從課堂上、從書(shū)本上獲得對(duì)儒學(xué)的更深理解，一邊從方太施行儒學(xué)管理的實(shí)踐中悟道，于是，形成了對(duì)儒學(xué)的獨(dú)特理解。

盡管當(dāng)年還是不讀文科書(shū)的理工男，但茅忠群對(duì)創(chuàng)業(yè)卻有著自己的獨(dú)到觀點(diǎn)。茅理翔、茅忠群的父子傳承是家族企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的典型，其前提大概是父子“齊家”能力的傳承。茅理翔1985年創(chuàng)業(yè)做飛翔集團(tuán)，是“點(diǎn)火槍大王”，而茅忠群則是1995年再創(chuàng)業(yè)創(chuàng)建了方太，是國(guó)產(chǎn)廚電高端品牌，這一成功轉(zhuǎn)型被一部分人解讀為“老茅有個(gè)好兒子”，但這背后則是兩代人之間的默契：在茅忠群的印象中，父親母親每天早出晚歸，似乎活著就是要上班，要工作，而他現(xiàn)在下班回家就讀書(shū)，他認(rèn)為這種身教對(duì)兒子的影響要?jiǎng)龠^(guò)言傳。這種敬業(yè)精神的傳承也許就是“有個(gè)好兒子”背后的秘密。

但是兩代人之間也有不同，茅忠群說(shuō)：“我們父輩的優(yōu)勢(shì)主要是他們的創(chuàng)業(yè)精神，我們浙江人講‘四千精神，就是‘說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，走盡千山萬(wàn)水，吃盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，第一代企業(yè)家創(chuàng)業(yè)基本上都是這樣的。到了我們二代，可能品牌意識(shí)更強(qiáng)一些。第一代往往都是做制造、做貼牌，品牌意識(shí)比較弱，我們知道要做品牌。相對(duì)于一代的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我們有現(xiàn)代管理的意識(shí)。”回顧他26歲與父親約法三章（一把企業(yè)搬到工業(yè)區(qū)，二不用親戚，三涉及方太重要決策，“我說(shuō)了算”）的創(chuàng)業(yè)故事，他順應(yīng)了父親要求回家創(chuàng)業(yè)，但不做點(diǎn)火槍而是開(kāi)拓新產(chǎn)品、新市場(chǎng)；他在父親的企業(yè)掛名副總，但只是作為旁觀者觀察企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，因?yàn)橛^察到長(zhǎng)河鎮(zhèn)上的家族企業(yè)里用人是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，裙帶關(guān)系嚴(yán)重，執(zhí)行紀(jì)律往往令人為難，他在創(chuàng)建方太時(shí)就想著如何避免新公司沿著老路走。方太的業(yè)務(wù)是全新的，父親并不比他擁有更多經(jīng)驗(yàn)，并且只是部分時(shí)間在思考這個(gè)問(wèn)題，而他是全身心24小時(shí)在研究新業(yè)務(wù)，因此決策應(yīng)當(dāng)由茅忠群來(lái)做。這一系列的決策顯得自然而然，茅忠群在這個(gè)過(guò)程中不斷地承擔(dān)起了更多責(zé)任。

按照茅老的說(shuō)法（詳見(jiàn)《管理學(xué)家》雜志2011年第1期茅理翔《我們父子這十年》），2000年左右，茅老和妻子已經(jīng)漸漸從管理崗位上淡出，同時(shí)茅忠群積極引進(jìn)非家族職業(yè)經(jīng)理人，而且層次頗高，多來(lái)自世界500強(qiáng)公司。現(xiàn)在方太的管理層就是以此為基礎(chǔ)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，并不存在家族式管理的常見(jiàn)問(wèn)題。西方很多家族企業(yè)傳承了五、六代甚至以上，有血緣關(guān)系的親人之間甚至并不熟悉，加之復(fù)雜的利益關(guān)系，常常需要一套規(guī)范的家族與企業(yè)的管理制度。茅忠群說(shuō)：“制度也好，機(jī)制也好，往往是去解決問(wèn)題的，有了問(wèn)題才去解決。方太現(xiàn)在的情況還比較簡(jiǎn)單，如果需要的話以后會(huì)慢慢完善。”

儒學(xué)治企

茅忠群曾多次在媒體專(zhuān)訪中提到取消遲到罰款的例子。方太將員工的錯(cuò)誤分為ABC三類(lèi)，嚴(yán)重程度依次減弱，C類(lèi)為最弱，譬如遲到早退就屬于C類(lèi)。2009年，方太取消了遲到罰款20元的規(guī)定，同時(shí)要求主管找員工談話，目的是要建立員工內(nèi)心的羞恥感。取消罰款規(guī)定以后，C類(lèi)錯(cuò)誤的違反率卻比2008年下降50%以上。茅忠群說(shuō)，取消罰款增加談話，是希望營(yíng)造一個(gè)教育的環(huán)境，是出于儒家教化的考慮。“建國(guó)君民，教學(xué)為先”（出自《禮記 "學(xué)記》），“不教而殺謂之虐”（出自《論語(yǔ) "堯曰》），就是說(shuō)教育為先，最后才是懲罰。事實(shí)上，“遲到”這一問(wèn)題非常普遍，許多企業(yè)也會(huì)相應(yīng)地采取罰款措施。美國(guó)管理學(xué)會(huì)2012-2013年度主席徐淑英教授曾談及這一問(wèn)題。她說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的注意力是稀缺的資源，領(lǐng)導(dǎo)談話會(huì)有效地改變員工行為；在工廠管理中，一位員工的遲到可能導(dǎo)致整條生產(chǎn)線不能及時(shí)就位，員工知道遲到意味著什么自然會(huì)盡量避免遲到。方太說(shuō)“教”，徐教授用領(lǐng)導(dǎo)者注意力來(lái)解釋問(wèn)題，好的管理異曲同工，但方太的儒學(xué)氛圍更能喚醒中國(guó)人的認(rèn)同感。

這個(gè)事件的發(fā)生時(shí)間，處于茅忠群關(guān)注內(nèi)部文化建設(shè)，開(kāi)始倡導(dǎo)儒學(xué)治企的階段。茅忠群把方太近20年的企業(yè)發(fā)展歷史分為四個(gè)階段。在第一個(gè)五年（1996～2000年），他主要關(guān)注產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)；在第二個(gè)五年（2001～2005年），他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)很快，但管理有些滯后，于是開(kāi)始重點(diǎn)導(dǎo)入卓越績(jī)效模式；在第三個(gè)五年（2006～2010年），他關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)，從2008年開(kāi)始倡導(dǎo)儒學(xué)治企；在第四個(gè)五年（2011年至今），他期待能夠?qū)⑷寮椅幕c現(xiàn)代西方企業(yè)管理結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)整體，理想境界是“中學(xué)明道，西學(xué)優(yōu)術(shù)，中西合璧，以道御術(shù)”。但是，儒學(xué)是很復(fù)雜的，但企業(yè)文化卻是越清晰越有執(zhí)行力，方太是否遇到了這種矛盾？茅忠群的解釋是，“我在儒家文化里找了10個(gè)字：仁、義、禮、智、信、廉、恥、勤、勇、嚴(yán)，以此作為修身的目標(biāo)。我們有不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，會(huì)根據(jù)不同的工作特點(diǎn)在這10個(gè)字里找出當(dāng)前比較關(guān)鍵的幾個(gè)字來(lái)落實(shí)。所以，這個(gè)問(wèn)題盡管多多少少存在，但我們也在想辦法讓它更簡(jiǎn)單地落地。”結(jié)合他近期關(guān)于“方太儒道”的演講，我們大概可以看出他以儒學(xué)治理企業(yè)的思路。

茅忠群認(rèn)為，孔孟之道的價(jià)值觀是“五常”——仁、義、禮、智、信，其中前三者是孔子提出來(lái)的，也是核心。“仁”在《論語(yǔ)》中出現(xiàn)了109次，最核心的涵義是“愛(ài)人”，為別人著想，是孝悌，是忠恕。孝是對(duì)長(zhǎng)輩的愛(ài)，悌是對(duì)同輩的愛(ài)，忠是對(duì)上級(jí)盡心盡責(zé)，恕是將心比心，“己所不欲，勿施于人”。孔子的仁愛(ài)是講究差序格局的，不是基督教的“博愛(ài)”或者墨家的“兼愛(ài)”，是比較現(xiàn)實(shí)的一種愛(ài)。這對(duì)企業(yè)管理的啟示是，要以身作則，倡導(dǎo)經(jīng)理人、員工和股東在接人待物各方面為別人著想，為顧客著想。但是，不講道理、沒(méi)有原則地做老好人，被孔子稱(chēng)為“鄉(xiāng)愿”，是敗壞道德的。所以，必須講究“義”，要合理合宜，公平公正。企業(yè)一方面要替員工著想，另一方面又要做到公平公正，這樣才能得到員工的尊敬。“仁”與“義”相互依存，但是怎樣做事才是合乎仁義的？于是要有“禮”，禮就是一套對(duì)仁義的共識(shí)，進(jìn)一步說(shuō)就是一套合乎仁義的制度。“禮之用，和為貴”，不合理的制度必須馬上改變，但制度定下來(lái)之后，企業(yè)必須嚴(yán)格遵守，這樣才能形成和諧的秩序。

儒家的德治觀，或者說(shuō)仁政觀是“道之以德，齊之以禮”。《論語(yǔ) "為政》中說(shuō)：“道之以政，齊之以刑，民免而無(wú)恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”就是說(shuō)，用政令來(lái)治理百姓，用刑法來(lái)整頓他們，老百姓只求能免于犯罪受懲罰，卻沒(méi)有廉恥之心；用道德引導(dǎo)百姓，用禮制去同化他們，百姓不僅會(huì)有羞恥之心，而且有歸服之心。前一種做法是典型的法家做派，后一種做法則是儒家的道德教化與禮治。在法家的格局下，民眾只求免于刑罰，沒(méi)有羞恥心，制度必須要靠監(jiān)督才能執(zhí)行；在監(jiān)督不到的地方，民眾就有可能違反，而且不覺(jué)得羞愧。周朝也不是沒(méi)有刑罰，而是教化為先，不得已才用刑罰，且按罪量刑，輕重適度。法家只求民眾聽(tīng)話，但儒家的理想是建設(shè)大同世界，方太更贊同后者的理想，但也注重取二者精華，融合在自己的企業(yè)管理體系中。上面列舉了遲到不再罰款的例子，但A、B類(lèi)錯(cuò)誤還是有罰款、行政處分、辭退等處罰，意在用羞恥心避免小錯(cuò)誤，用畏懼心避免大錯(cuò)誤。在儒法并行的體系中，監(jiān)督也必不可少，自我監(jiān)督、群眾監(jiān)督、專(zhuān)門(mén)監(jiān)督的存在，是為了避免出現(xiàn)重大失誤。

儒家的教育觀是“建國(guó)君民，教學(xué)為先”。方太看重儒家教育在企業(yè)管理中的應(yīng)用。在方太，企業(yè)培訓(xùn)與教育是不同的，培訓(xùn)注重技能的學(xué)習(xí)，希望下課了就應(yīng)用到工作中去，而教育則是全公司7000員工學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》等傳統(tǒng)文化經(jīng)典著作，是希望員工能夠從內(nèi)心接納經(jīng)典，起到春風(fēng)化雨的作用。茅忠群認(rèn)為，儒家對(duì)不同的人有不同的要求，對(duì)做官的人可能是君子的要求，對(duì)百姓可能就寬松多了。他讓員工讀經(jīng)并不是希望大家能夠?qū)Ｑ泄糯?jīng)史，而是希望他們做到《弟子規(guī)》里的一些基本行為規(guī)范。

儒家的義利觀是“富與貴，是人之所欲也，不以其道得之，不處也”。儒家并不反對(duì)追求財(cái)富，但是一定要用正當(dāng)?shù)耐緩絹?lái)獲取財(cái)富。在企業(yè)管理上，茅忠群認(rèn)為，企業(yè)和員工都應(yīng)當(dāng)用合理的途徑、用正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)獲取利益和財(cái)富。儒家并不否定物質(zhì)，方太員工的收入也是比較可觀的，分為薪酬、福利和身股三方面。方太首先會(huì)確保薪酬水平處于外部平均水平之上，對(duì)員工的關(guān)懷和福利超過(guò)40項(xiàng)，員工工作滿兩年就憑身股分紅，不需要出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。

在儒家的教育中，六藝（禮、樂(lè)、射、御、書(shū)、數(shù)）是很重要的，因此孔子門(mén)生中有很多武術(shù)高手。孔子強(qiáng)調(diào)教育，但教化無(wú)效就會(huì)使用武力手段。茅忠群認(rèn)為，這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的啟示是，要做好核心業(yè)務(wù)，并且爭(zhēng)取共贏。在導(dǎo)入儒家文化后，方太已經(jīng)逐漸從競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的時(shí)候，如果遇到法家、兵家或者說(shuō)通常說(shuō)“有狼性”的企業(yè)，確實(shí)會(huì)比較被動(dòng)；但轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向后，用仁愛(ài)之心關(guān)愛(ài)用戶的時(shí)候，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就有可能大大超越其他企業(yè)。方太很注重用戶的反饋，從呼叫平臺(tái)400315315獲取的信息可以確保及時(shí)反饋給技術(shù)或服務(wù)部門(mén)。