突發事件微博輿論場的建構、特點與影響

熊敏　劉姣露

摘 要：可供拓展的話題、高度的社會傳播參與、公眾人物的關注及參與、傳統媒體的介入是突發事件的微博輿論場構建的必要因素。微博輿論場具有議題設置多樣化、傳播內容碎片化、受眾情緒的變化的非線性的特點。微博輿論場的存在將加快突發事件輿論的擴散，促進突發事件報道的多角度開展；以及促進微博輿論場和傳統媒體輿論場形成了互動；并且可能造成突發事件信息的泛濫。

關鍵詞：微博；輿論場；建構；特點；影響

作者簡介：

熊敏（1986-），湖南石門人，碩士，懷化學院中國語言文學系新聞學教研室教師。

劉姣露（1993-），湖南長沙人，懷化學院中國語言文學系廣電專業學生。

[中圖分類號]：I206 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2014）-30--02

微博自2010年崛起，直接帶來了輿論傳播格局的巨大變化。微博的信息傳播特性，使其逐漸成為突發事件傳播的首發地，同時也變成了網絡輿論重要聚集地。

一、突發事件中微博輿論場的建構

從輿論生成模式的角度來看，微博讓更多來自民間的聲音得以表達。網絡對民意表達的公開是落實公民表達權、參與權、監督權的體現，微博對突發事件的傳播無疑為公眾表達意見，搭建了一個最便捷、最透明的平臺。微博輿論場是基于微博平臺，用戶對某個話題形成共同意見的具體環境。突發事件微博輿論場的建構實際上包含話題的拓展性、傳播的參與性、意見領袖的關注與傳統媒體介入與提升。1

一是較強的話題的刺激性和拓展性。存在可供議論的話題，是輿論形成的前提。話題的刺激性和拓展性越強，就越傾向于對其發表自己的意見，輿論場就越容易形成。在言論開放的微博平臺上，這一點更加突出，越具有爭議事件，越涉及公眾利益，話題的感染度就越強，博主就更可能發聲來進行討論。話題的可拓展性則能保障話題有足夠的討論、對話、思考的余地，不至于使話題在快速的信息更新中沉淪，輿論得不到充分發酵。在此次事件中，共同話題反映的焦點在于城市基礎設施。近年，不少城市發生行人落入下水道，輕則傷，重則死。此類事件再次發生并迅速傳播，微博上熱度極高，譴責與思考鋪天蓋地。

二高度的社會傳播參與。傳播參與度是指在輿論場形成過程中公眾參與討論、表達意見的程度。傳播的社會參與是從傳播主體構成方面關照輿論場的形成。微博信息發布的主動性大增，同時受眾接收的信息海量化增長，受眾參與的可能性隨之提高，輿論生成的可能性和傳播的影響也隨之增大。該事件進入到后期，網民的關注點為如何在以后規避此類事件再發，并在微博上發布建議。最終，該事件以政府在提高下水道防護措施為終結。微博的力量即在于其廣大的社會參與度。

三是公眾人物的關注。意見領袖的概念是在傳播效果研究中產生的，人際網絡中積極地向他人傳遞信息并產生影響的人被稱為意見領袖。2該事件曝光后，央視新聞官方微博發布了主持人白巖松在《新聞1+1》中的一段話：“從長沙女孩楊麗君墜井事件，不難看出我國地下管線安全管理問題令人擔憂。經了解，一個小小的井蓋，竟有市政、供電、煤氣、自來水、熱力、聯建等15家責任產權單位負責。城市管理者該做些什么？簡而言之，請把面子的事兒搞慢一點，里子的事兒搞快一點。” 公眾人物通過組織或個人的方式表達對公眾事件的關注，能極大的引起社會的關注度，將輿論推向前進。緊跟公眾人物，網友對此也紛紛發表自己的觀點，在質疑政府工作的同時，更希望能完善城市基礎設施建設。

四是傳統媒體的介入與提升。眾多傳統媒體早已開通微博，一方面進行“微博化傳播”，發布媒介生產內容，設置話題引發討論；另一方面進行微博內容的“去碎片化”整合，生產獨家新聞產品。32013年3月23日凌晨，瀟湘晨報就在其新浪微博官方微博上發布了該事件的第一條消息：“22日晚，長沙下起暴雨。涂家沖赤黃路上的一個下水道井蓋由于漲水被沖走，路過此處的21歲邵陽女孩掉入下水道。至今生死不明。”該條微博轉發量達6953，評論1257條。

傳統媒體介入微博輿論場，其主要通過提供背景等內容的深度報道、新聞評論來對其進行跟進和提升，尤其傳統媒體相對來說更具權威，因此，這會進一步擴大事件的關注度和影響力，間接助力微博輿論。同時，這些報道與評論需要通過其官方微博發布到微博平臺，通過其粉絲的一次次轉發與評論，與微博上原本存在的各種意見進行交鋒，直接構成對微博輿論場形成的助力。

二、突發事件中微博輿論場的特點

一是紛繁復雜的話題設置。微博實現了對極大多數原本處于絕對受眾地位的人的賦權，加上信息發布的簡便和低成本，不同于傳統媒體，微博上的話題呈現不可控的狀態。無人能夠在微博上有效的控制他人言論，爆發式、碎片化、持續時間短的微博消息能夠瞬間消解話題，使話題無法具有連續性。而關于某一話題的言論越來越多，議程設置自然形成。長沙墜井女孩事件，議題本身是一個客觀存在，但由于微博用戶個體看法并不一致，群體與群體取向相左，話題和意見不一，各說各話，使整個微博輿論場存在一種不穩定的狀態。微博發布、評論和轉載的內容從“救援工作”、“責任追究”、到“質疑政府工作”、等信息不時泛濫。

二是碎片化的傳播。該事件中，微博信息傳播的內容主要集中在事故發生情況、政府救援情況、民眾對于市政服務的不滿和建議。在對研究樣本的統計中，關于個人情感抒發的微博達11418條，關心救援情況的96條，關于責任追究分析的，有573條。

微博140 個字符的信息發布篇幅限制，決定了微博用戶片斷的、即興的碎片式的表達行為，這也使得微博信息呈現及接受都具有淺層次的特征。大量有關此事件的微博信息也都是用戶瑣碎的思考和隨意的表達，有人將責任歸結于城管，有人大罵政府失職，這些內容缺乏深度的理性因素。

三是非線性的受眾情緒變化。在長沙墜井女孩事件中，微博網民的從最開始對楊麗君墜井的惋惜，到對相關責任部門的譴責，再到對謠言傳出與辟謠這一過程的無奈。直到3月26日央視官方微博發布消息：【亡羊補牢，長沙下水道井口加裝防墜網】22日，長沙暴雨，下水道吞噬21歲女孩楊麗君。據新華網，事故發生后，長沙各區市政部門對全市留泥井、泄水井蓋的安全進行排查，并試裝配泄水井蓋防墜網，可承載600公斤重量。已經4天4夜了，麗君，我們還在等你的消息……微博用戶將對于政府亡羊補牢行為的憤懣表現在其評論內容之中。

然而隨著救援工作的毫無進展，受眾注意力轉移，受眾情緒得以平息。直到5月22日尸體找到，受眾情緒又一次被撥動，眾人在感到惋惜的同時，不得不接受現實。央視新聞、瀟湘晨報等對找到楊麗君的消息進行轉載，沒有了痛斥謾罵，網友表示天堂里沒有吞人的井蓋，該事件告一段落。

三、突發事件中微博輿論場的影響

微博具有強大的信息傳播和干預公共事件的能力，其影響力在對突發事件的傳播中清晰可見。微博不僅是輿論形成的中心和傳播的重要渠道，亦參與輿論形成、發展、高潮、消亡的整個過程。這其中既有積極影響，也有消極影響。

一是加快突發事件輿論的擴散，促進突發事件報道的多角度開展。微博對突發事件的參與性報道，使網民也有機會參與其中提出自己的觀點、發表個人意見。對于該事件微博信息傳播的內容主要集中在個人情感抒發、事故發生情況以及救援情況等，在本研究選取的樣本中，關于個人意見表達的達11418條，關心救援情況的96條，關于責任追究分析的，有573條。這些發自一般用戶的信息，雖然主觀情緒較濃且缺乏專業水準，但讓我們知曉了底層立場，給我們從底層立場去思考突發性事件帶來了啟示。并且，這從平明視角彌補了傳統媒體報道的缺失，讓我們能更加真實、全面的再現事件真相，公正、理性的評價和思考突發事件。

二加強了微博輿論場和傳統媒體輿論場的互動。新媒體崛起，微博成為輿情的重要發起點。傳統媒體在與新媒體搶占輿情源頭首發方面已頹勢漸現。《中國社會輿情與危機管理報告 2013》中表示，輿情對社會的影響更加深入，輿情和傳播媒介發展相關聯，新的網絡媒介類型的誕生引發輿情呈現新特點。2009年微博作為新興的網絡應用開始進入大眾的視野，不僅具有媒體性質，更是社會救助、社會公益的發源地，具有強大的號召力。在對突發事件傳播過程中，微博通過UGC產生豐富事實和意見信息，往往會迅速成為輿論中心，并引起全社會的關注和議論，但是，微博淺層的信息呈現方式以及紛繁復雜的話題設置不利于問題的深度探討，這時權威、深刻的傳統媒體及時跟進對于將事件的社會意義提升意義重大。傳統媒體輿論場需要借助微博輿論場的豐富信息來作為討論的前提，微博輿論場也需要傳統媒體輿論場來對問題進行提升，兩者的互補極大增強了兩者互動。

在該事件中，瀟湘晨報新浪官方微博在第一時間發布信息。次日，在瀟湘晨報相關版面就此事進行了報道。而其他媒體多在官方微博上對該事件進行轉發。微博用戶的轉發評論使其傳統媒體的輿論場得以擴大。同時，在電視上央視《新聞1+1》欄目也對該事件進行采訪評論。并且央視新聞官方微博發布信息將視頻鏈接提供給用戶，使更多人了解該事件。

微博作為個人意見表達平臺，拓展了言論空間，也容易成為言論垃圾場。因此，面對突發公共事件，一方面相關部門要積極應對，承擔責任，運用官微引導民眾理性溝通。另外，媒體要堅持客觀公正的態度，理性報道事實，學會分辨真假消息，盡量不要在其官方微博上傳播謠言，以免帶來不必要的麻煩。網民要不斷改善媒介素養，理性、溫和發言，切不可在微博中泄私。

三是導致信息泛濫成災。微博內容生產的低要求以及病毒式的信息擴散方式，加之突發事件本來關注度就高，極易導致信息泛濫。另外，泛濫成災的信息面臨并不嚴格的微博監管體系，謠言的滋生和虛假信息的傳播大有可乘之機。該事件中，央視兩次錯誤信息，一次是轉發女孩尸體于24日中午被找到，另一次是轉發救援工作已經停止，兩次都進行了辟謠表示轉發錯誤消息。這使公眾有了質疑，產生了對官方媒體的不信任感。微博發布不良信息，對于社會傳播體系、民眾思想認知等多方面都會產生不利影響。

結語

新媒體強勢，微博影響力巨大，其在信息發布的及時性，在民意表達的靈活性以及輿論影響的深遠性上都無法回避，也不可或缺。因此，應該揚長避短，發揮其在公共事件傳播及輿論方面的作用和影響力。

注釋：

[1]盧增鍇：框架理論視野下的微博輿論場要素——基于“小悅悅事件”的實證研究，人民網研究院。

[2]劉海龍：大眾傳播理論：范式與流派[M].北京：中國人民大學出版社，2008：171。

[3]陳娟：微博以及報刊的若干“玩法”——當下傳統媒體轉型的一個視角[J].新聞記者，2010（3）。

參考文獻：

[1]劉海龍.大眾傳播理論：范式與流派[M]北京：中國人民大學出版社，2008

[2]孟令俊. 突發事件中的微博傳播與輿論引導[D]華中師范大學，2011 .

[3]涂光晉 陳敏.突發性事件中的微博輿論場分析——以北京“7.21”暴雨事件為例[J]當代傳播，2012 （6）.

[4] 馬曉紅.自媒體時代微博輿論場的建構與輿論自凈[J]中國出版，2012 （12）.

[5]賀小桐.微博環境下議程設置理論的新特征及其成因研究[J]新聞傳播，2011 （5）.