沖突與小組動力研究

馬雪楊

[摘 要]沖突是普遍存在的，一般認為沖突具有破壞性，對小組的團結不利。而根據功能沖突理論，沖突也能促進小組改變、革新或革命，小組的動力便在處理沖突的過程中得以提升。本文認為，小組沖突的原因具有復雜性，通過分析沖突產生的原因能發掘沖突的正功能。根據具體問題具體分析的原則，結合沖突產生的不同原因，提出利用沖突提升小組動力的幾點建議。

[關鍵詞]小組工作；沖突小組；動力

[中圖分類號]C93 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）38-0187-02

1 概念及范疇

1.1 沖突

沖突即對立的各方相互抗衡的過程。小組沖突是指相互作用的各方由于資源、利益及價值體系的差異等引起的矛盾、對立和斗爭的過程。具體表現為：成員自我意識增強，受到鼓勵和壓抑而產生的不平衡心理，或希望影響和控制他人，進而相互產生質疑，抗爭。一般來說，凡構成沖突必有兩個基本要素：一是要有沖突的主體，即沖突的雙方或多方；二是要有沖突行為，比如相左的意見甚至暴力行為等，除此之外，沖突的要素還包括誘因、過程、回饋等。按照沖突的范圍，可以分為組內成員沖突與組際沖突；按照沖突的來源，可以分為人際關系沖突、利益斗爭沖突、表達建議沖突、策略選擇沖突、利益斗爭沖突等；按照沖突的性質，可以分為表層意見沖突和深層價值觀沖突，前者沖突可化解而后者較難化解。

1.2 小組動力

對于“小組動力”，不同的學者有不同的解釋。劉夢在《小組工作》中指出，小組動力是描述小組成員在實現目標的過程中，參與小組生命發展的各種復雜力量及其交互作用和交互方式，這個過程包括小組的形成、啟動、發展、成熟、落幕、結束、跟進等所有過程。張洪英指出，小組工作過程中，通過成員的互動而產生的各種力量，被稱為小組動力。同時，張洪英總結了學者潘正德關于小組動力的觀點，包括：①小組動力是指小組中發生的被察覺和未被察覺的各種現象；②小組動力是進行科學研究與管理服務的工具；③小組動力是用來說明小組行為的一套基本知識，用來解釋小組內各類行為的轉化、演變與相互影響；④小組動力是一套正在興起的適用性專業技術。臺灣學者李郁文認為小組動力是體現在小組或小組間的各種行為與現象，如小組的形成、發展、運作、互動、吸引、排斥、反應或改變等。在小組動力中，有許多影響因素，其中沖突扮演著一個重要的角色。

2 小組沖突產生的原因

2.1 個人特性

（1）人格和氣質。人格往往決定著成員在小組中是否能和睦相處，根據人格特質理論，小組成員中，膽汁質和帶有攻擊性、激進性、敢為性、好強性、興奮性等人格特質的成員較容易產生沖突。

（2）情緒和印象。成員對他人負面情緒的表達，和他人對該情緒接受的反應，會引起沖突。成員對他人的負面評價和印象體驗也會促使沖突產生。

（3）價值觀。價值觀尤其是核心價值取向在沖突中責任重大，直接決定著沖突的程度。一般來說，核心價值觀的沖突對小組動力具有反功能，不利于組內團結。

（4）需求和自我利益。按照馬斯洛的需求層次理論，小組內有尊重需要和自我實現需要；按照麥克利蘭的成就需要理論，小組內有成就需要、權力需要、友誼需要。小組成員也會為自我利益謀劃，當這些需要得不到滿足或是利益受損時，成員會產生不平衡心理，造成沖突。

2.2 小組性質

（1）小組規模。在規模較大的小組中，由于人數多，成員間的想法多、差異大，即“眾口難調”，加之內部小團體的存在，容易引發沖突；而在規模較小的小組中，協商較為容易，沖突發生的可能性較小。

（2）小組領導取向。領導即是在一個過程中正確引導，并提供一種正確的引導方法。領導既包括領導者也包括領導行為。按照費德勒的“權變模式”，領導是否與小組相容決定著領導與團體間是否有沖突。除了領導者本身的人格特質外，領導類型在其中亦扮演了重要角色。一般來說，民主型領導的團隊中沖突較少，而專制型領導中，成員意見得不到尊重或是過分壓制則會產生沖突。

（3）小組連結層度：凝聚力。在松散小組中，一方面凝聚力較低，組員直接接觸的機會少，沖突少；另一方面由于安全閥機制的存在，成員會尋找“替罪羊”，“替罪羊”與其他成員便會產生沖突。而在凝聚力高的小組中，小組成員為實現小組目標積極建言獻策，其過程就會產生意見沖突；但另一方面小組團結奮進，相互協調，又會減少沖突。

（4）溝通。沖突亦取決于小組的溝通狀況。有效溝通能減少沖突，而溝通不暢會使沖突加劇。在溝通網絡中“中心—輻射”式的溝通（如輪狀溝通）能夠給每位組員平等接受信息的機會，降低傳遞和理解過程中的干擾以減少發生沖突的可能性。

（5）規則。小組成員在制定規則的過程中會有不同的意見，被駁者與其他成員會產生沖突。在實施規則的過程中，包庇和放任會產生沖突。而規則本身的性質，過嚴或者過寬都會導致沖突。

2.3 小組支持因素

（1）競爭。小組競爭即小組成員或小組之間為爭取某一稀缺資源的過程及行為。當競爭激化，特別是有不正當競爭行為存在時，沖突便會產生。

（2）激勵。激勵即通過各種刺激以引發成員的內驅力，促進成員向著目標努力。有效地激勵機制一方面能促進小組成員共同奮斗，另一方面也能促使組內產生競爭，進而產生沖突。激勵不足又會導致組員消極怠工，產生對領導的不滿，導致沖突。

（3）壓抑。壓抑可以理解為激勵的相對面，貢獻被忽視或是意見被批駁，小組成員便會產生壓抑心理，當這種壓抑心理積累到一定程度時，要么組員越來越消極最后脫離小組，要么組員奮起抗爭，產生沖突。

2.4 情境與行為

根據行為主義的觀點，人的行為與環境呈函數關系：B=f（P，E），即人的行為受到環境的影響。同理，沖突行為也與具體情境密切相關。當情境惡劣時，沖突加劇，反之沖突減退。例如，在高溫燥熱的環境中進行小組討論，小組成員感到煩躁，加之意見偏差過大，討論過激，沖突便會產生；而在溫和舒適的環境中，成員比較冷靜，善于傾聽和接受別人的意見，沖突便會減少。

3 沖突在提升小組動力中的運用

根據功能沖突理論，沖突的正功能對小組動力的提升具有極大作用，集中于促進小組的凝聚力和向心力以及小組革新。體現在：①沖突給予小組團結對外的動力，增強小組認同感，提升小組凝聚力；②小組在應對內外沖突的過程中，通過一系列的改革與整合，不斷提高對環境的適應性；③在沖突中，各種力量通過斗爭達到平衡，小組勢力得以飽和；④通過小組沖突，成員的敵對情緒得到發泄，有利于再次合作；⑤沖突使得小組成員不斷反思，重新確定自己的角色，從而不斷尋求維持和提升動力的新途徑。總的來說，小組在應對沖突的過程中得以鞏固、發展和壯大。

那么，如何才能發揮沖突的正功能以提升團體動力呢？

第一，選取相容的領導行為。如前所述，沖突來源于“不相容”，因此小組的領導模式要與小組特性匹配，并根據小組的階段特點采取適宜的領導模式。另外，小組領導者的個人魅力對小組凝聚力和向心力的提升具有促進作用。小組的領導者相當于指向標，小組成員對領導者的行為和思維進行學習和模仿。當領導者傾向于“激進”，小組成員便會以“進攻”作為行為導向，當領導者傾向于“保守”，小組成員便會以“防御”為行為導向。同時，領導者在小組中還扮演著調解者的角色，能否有效地解決沖突依賴于小組領導者對待沖突的態度及其所采取的措施。

第二，針對小組特點營造適合的小組文化。不同性質的小組有不同的沖突方式，例如在兒童小組中，兒童可能會因為爭搶物品而發生沖突，組織者可以根據兒童期的具體特點采取勸導與懲罰相結合等方式，在組內樹立“合作”、“分享”、“規矩”等文化特點，減少沖突，并引導兒童對沖突行為與同輩關系的思考。

第三，把握沖突的緊張程度和激烈程度。沖突的緊張和激烈程度過大或過小都不能有效地提升團體動力，因此，在處理和引導沖突時必須把握程度。當沖突不明顯而成員傾向于自我壓抑時，組織者可以鼓勵成員發泄以消除成員的逃避和敵對情緒，防止成員脫離小組；當沖突過激時，組織者可以出面協調，防止成員采取不恰當行為而影響整個小組的凝聚力。

第四，采取適當的解決策略。根據沖突的具體情況采取適當的策略，不僅能有效地解決沖突，更能促進小組成員的反思，增進小組團結。例如，運用解決問題的談判策略，爭取雙贏局面，既能促進沖突雙方關系的加深，又能使其朝著共同目標攜手奮進；運用自我犧牲的順應策略、妥協式策略和逃避退出策略，減少小組矛盾，營造和諧氛圍，小組成員的友誼得以維持。這些策略的使用都要根據具體情況而定，并且要把握尺度，避免過度使用造成沖突一方持續占上風，而另一方被剝奪與壓抑。

第五，引導小組成員進行反思。在沖突的產生、發展、解決過程中，小組成員都應進行反思：沖突產生的原因是什么？能不能避免？通過什么方式避免？如果不能避免，可以采取何種方式減少負面作用？自己在沖突中扮演何種角色？等等。通過總結反思，幫助成員正確認識沖突，重新審視自己，也使小組調整結構和配置，提高團隊連結度、凝聚力。

參考文獻：

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