企業人力資源外包的風險及其防范

竇占東

[摘 要]人力資源是企業發展中的核心資源，對企業維護當前利益和長遠發展都具有十分重要的戰略意義，因此，各類企業都把人力資源管理當作本公司的核心業務部門。隨著經濟的發展和行業的進步，企業的人力資源管理外包逐漸成為一種趨勢，并在降低運作成本、減少防控風險等諸多方面發揮了重要作用和意義。本文正是基于這一背景，分析了當前我國企業人力資源的發展現狀、外包的特點以及可能面臨的各種風險，并結合我國國情和發展實際，就降低企業人力資源外包的風險，因地制宜地提出了有針對性的措施和建議。

[關鍵詞]人力資源管理；風險管理；防范措施[中圖分類號]C962 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）38-0065-02

1 企業人力資源外包的定義和內容

顧名思義，所謂“人力資源外包”指的是企業將與人力資源相關的部門或是全部職能向外承包給專職的人力資源管理公司。通過外包，讓相應單位分擔自身的一部分或全部工作職能，從而降低自身工作負擔、減少自身對外圍相關人力資源事務的關注度，從而集中自身精力專注于核心人力資源工作，實現工作效率的最大化和經濟效益的最佳化。

就其內容來講，企業人力資源外包包括理論內容和實踐內容。理論內容，包括了人力資源的所有相關工作和相關職能；而實踐內容，則有很大的彈性，不同類型企業選擇的外包種類也各不相同。例如，有的企業選擇將一些如人員招聘等之類的例行性的工作外包，有的企業選擇將失業保險、工傷保險、醫療保險、養老保險等諸多保險類型外包，還有的企業將其與內部的一些員工定期培訓交給人力資源公司來做等，不一而足。人力資源外包既促進了外包企業自身的長遠發展，同時也對專職的人力資源公司的發展和行業分工的細化、整個相關產業鏈條的擴展和壯大都具有促進作用，但從具體實踐來看，由于受到各種客觀條件的限制和企業管理思維的相對滯后，當前各類企業在人力資源外包中出現了一系列的問題，對企業發展、行業分工、社會進步等都產生了負面影響。這說明，盡管企業人力資源外包具有諸多優點，但企業在實際應用過程中也應注意到外包帶來的各類風險，并在實際工作中將風險降低到最小。

2 企業人力資源外包的風險來源

企業在將資深人力資源外包給專職的人力資源公司時，其風險會受到諸多方面的影響。我們向將風險降低在可控范圍之內，必須首先要弄清楚企業人力資源外包的各種風險來源。具體來講，其風險來源主要包括以下幾個方面：

第一，外包企業自身約束所可能帶來的風險。這一點是企業在將人力資源進行外包時所面臨的首要風險，因為企業由于在自身規模大小、經營種類、團隊管理水平、發展經營理念等諸多方面都存在差異，所以其外包的類型、時間、方式也各有所側重。這就對企業的決策能力、人力資源外包后所帶來的諸多變化的適應能力、同外包企業的談判能力等諸多方面提出了更多、更高的要求。如果企業對市場形勢和外部信息把握不是十分充分，同時又對自身的人力資源狀況做出了與實際有很大出入的判斷，那么企業在對人力資源進行外包時出現各類風險也就不足為奇了。

第二，對外包成本做出的判斷失誤而造成的風險。眾所周知，企業在將人力資源進行外包時，除了減少繁復的運作環節分散自身精力，從而能夠使自身專注于核心人力資源管理業務之外，其最重要的目的就是通過人力資源的外包實現降低生產成本、節省開支、提高效率、優化經營的目標。要實現這一系列目標，就需要企業在外包前，對外包所需用的各類成本考慮周全，將顯性成本和隱性成本都考慮在內，尤其是后者，在很大程度上決定著人力資源外包的成敗。因此，如果企業在為外包前沒能及時、全面、有效地對成本進行核算和對比，并在此基礎上提出最后化的解決方案，那么人力資源外包就很有可能失敗。

第三，錯誤選擇外包服務商而造成的風險。眾所周知，選擇何種類型、規模的人力資源外包服務公司是整個外包工作的核心和關鍵，直接決定著整個人力資源外包工作的成敗，因此，企業在這方面一定多加考量、慎之又慎。雖然近年來的人力資源外包服務發展突飛猛進，各類服務商如雨后春筍般涌現，既給企業帶來了便利，同時又催生了一門新的產業，對整個社會的產業結構優化也起到了促進作用。但由于該行業的市場準入門檻較低，很多魚龍混雜的雜牌企業混雜其中，這些機構的水平千差萬別，既有世界知名的人力資源管理公司，更多的則是一些門面簡單、實力較弱的皮包公司，這就對我們各類公司的選擇提出了更多的考驗。不僅企業水平相差懸殊，而且目前就企業人力資源外包服務這項內容來看，國內在法律制度建設上也與國際發達國家存在較大差距，這就使得我們的公司在合法權益受到損害時很難利用法律武器來維護自身的合法權益，也給一些不合理、不合規的小企業提供了可乘之機。因此，在決定將自身人力資源進行外包時，企業要首先對相關服務商字資質、實力進行全面評估，然后再根據自身實際需求選擇合理恰當的服務商，這樣才能做到既節省開支又安全高效。

第四，不同企業文化間的差異造成的風險。企業文化是企業的靈魂和內涵，對企業的發展具有無可比擬的作用，尤其是當企業處在逆境中時，更可凸顯企業文化對企業發展所產生的巨大推動作用。不同企業有其不同的文化內涵，因此，企業若想順利實現自身的人力資源外包，就必須充分考慮不同文化之間的碰撞和沖突，并自覺將文化碰撞帶來的負面作用降到最小。還有，企業如果選擇了人力資源外包，就相當于放棄了一個向自身員工推薦、傳播、介紹企業文化的機會和平臺，不利于企業文化的傳播和弘揚，容易造成員工的責任意識淡化、冷漠，更有甚者可能會導致外包工作的失敗。

第五，各種信息外協所造成的風險。企業在將人力資源進行外包時，通常會將員工的相關信息完全轉移給有關的服務商，并委托服務商就人力資源的信息進行考核。但由于人力資源工作自身的特殊性，這些資料一般都涉及個人隱私和商業機密，如果企業在外包過程中將相關信息透漏給外包商，就會很容易造成信息的泄露，不僅使企業陷入非常危險的境遇，同時也將員工的個人信息暴露在大眾視野之中。

第六，對服務外包服務商缺乏有效的反饋系統而造成的風險。這一原因是很多人力資源外包項目失敗的原因。由于從事行業的不同，外包商不了解企業的具體工作內容和目標，因此在具體工作過程中很可能會偏離原來的預定工作目標。而這個時候，就需要企業及時與外包商進行溝通交流，并對外包服務商的一些不合規、不合常理的做法提出整改措施和建議，并令其限期糾正。如果缺乏了這一反饋環節，等到服務商將工作完成時再同企業進行交通和交流，不僅很可能會使外包工作失敗，而且還會造成人力、精力、財力的巨大浪費。

3 降低企業人力資源外包風險的決策和建議

降低企業人力資源外包風險的各種決策和建議包括以下幾個方面。

首先，明確外包的內容以及所要達到的目標。確定企業的哪些人力資源管理內容適合外包，這是進行成功外包的前提。對于一些屬于企業商業機密或外包服務商難以提供有效支持的特殊職能，是不適合外包的。但是，對于一些常規性的職能，例如員工招聘、員工培訓、薪酬福利發放等工作可以考慮進行外包。在進行人力資源管理外包的工作之前，企業還應該明確考慮所要取得的短期及長期目標，不能只重視短期的利益，而忽視企業長期的發展，有了明確的目標，企業就有了清晰的發展方向。

其次，對外包進行系統的研究與規劃。由于人力資源管理的各個職能領域都存在著不同的風險，在進行外包之前，應該對企業的內部能力、外包服務商的可獲得性以及成本效益進行研究和分析。在外包之前，企業應仔細調查外包服務商所在的市場，因為在服務過程中，服務商的問題就是企業的問題。只有通過全面的分析和研究，企業和外包服務商才能發揮各自的優勢，彌補相互的不足，最終把外包的任務完成好。

再次，在人力資源外包合同中設置保密條款或者與服務機構簽訂獨立的保密合同。外包企業向人才服務專業機構提供的信息中有相當一部分屬于本企業的商業機密，這部分信息可以為企業帶來短期或長期的利益。一旦信息被第三方知曉，商業機密被泄露的可能性就會增加，即使人才服務專業機構不存在泄露企業商業機密的故意，由于人才服務專業機構經常會將自己所提供的人力資源服務當成一個案例輸入自己的數據庫，以便以后作為參考，這樣當這個案例作為參考的時候，外包企業的商業機密也有可能被間接地泄露。因此，外包企業在實施人力資源外包策略時，既可以單獨簽訂保密合同，也可以在人力資源外包合同中附加保密條款，通過在保密條款或保密合同中限制人才服務專業機構對外包企業商業機密信息的使用，并嚴格限制人才服務專業機構使用這個人力資源服務案例的范圍，就可以在一定程度上降低人力資源外包時企業商業機密泄露的可能性。

最后，建立外包風險的激勵約束機制與監控機制。企業和外包服務商在簽訂合作協議后，存在的風險主要是道德風險。道德風險主要指：假設委托人和代理人在簽訂契約時各自擁有的信息基本上可視為對稱，但達成契約后，委托人無法觀察到代理人的某些行為，或者外部環境的變化僅為代理人所觀察到。在這種情況下，代理人在有契約保障之后，可能采取不利于委托人的一些行動，進而損害委托人的利益。針對這種風險，可以采取的有效措施除了監督之外，為降低道德風險，企業可以在契約中提供適當誘因，給予外包商一定激勵措施。同時，企業在簽訂外包合同時應該在合同中對服務商提出明確的要求，規定服務標準和所應該取得的成果，建立相應的監控機制。

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