韋達韜

亮點
進入2014年,渝北區回興街道雙湖路社區黨委書記李真云成了一個“低頭族”。
“看手機的頻率比我還高?!蹦贻p的社區低保員張涵說。
手機上有什么吸引李真云?
“通過它,我能及時知道群眾需要什么,也能夠及時解決群眾反映的問題?!崩钫嬖浦钢謾C上的“聯系群眾信息服務工作平臺”說。
溝通不暢
2013年9月的一天,雙湖路社區便民服務站,暑氣還未完全消散。
“這可怎么回復???”李真云正一腦門子汗水,不知所措。
剛剛,居民李女士前來反映雙湖路黨校集資樓后面有一處危巖,群眾通行較危險。
可是危巖加固牽涉到上級部門,其中還有一家建筑公司,這些都不在雙湖路社區居委會的權限范圍內。
“我后來才知道上級部門已成立了工作組,準備加固此處危巖,但我當時并不知道這個情況,也不知道怎樣答復群眾?!崩钫嬖普f,很多時候,都怕聽到群眾反映問題。
李真云是不知所措,石船鎮黨委書記左其剛則是“有些委屈”。
2013年6月份,石船鎮便民服務中心收到區級部門打來的電話:“有人反映你們柳橋街路面很差,長久失修?!?/p>
其實在群眾反映之前,石船鎮鎮政府正準備啟動道路維修。
“你們為什么不直接找我們反映情況???”左其剛問。
“我們找社區反映了問題的。”群眾說。
“但我們都不知道這些情況?!弊笃鋭傆悬c郁悶。
盡管渝北區當時已建成較完善的由區級行政服務中心、鎮街便民服務中心和村(社區)便民服務站構成的三級政務服務體系,但這種因為溝通不暢引發的問題還是屢見不鮮。
“三級平臺未能有效整合在一塊,信息無法有效傳遞?!庇灞眳^委組織部找出問題之癥結。
信息直達
如何破解這個癥結呢?
“要建立三級平臺信息共享網絡體系,讓信息有效直達?!庇灞眳^委作出決策。
2013年11月初,渝北區啟動了“服務群眾信息管理平臺”試點工作。
“把原本分散的各級服務平臺匯聚在一張‘網上?!弊鳛榇舜卧圏c工作的牽頭部門,渝北區委組織部目的明確。
怎樣匯聚?
“這個平臺其實是一個信息管理系統軟件,各級服務平臺在電腦或手機裝上這個軟件,通過‘12371黨建信息平臺接入后,就可以在一個網絡內共享群眾反映的問題?!庇灞眳^委組織部組織科科長潘偉說,“群眾也可以直接在這個平臺上提交問題?!?/p>
2013年11月25日,渝北區在區行政服務中心、所有區級部門、各鎮街便民服務中心和村(社區)便民服務站分別設置了“服務群眾工作信息管理平臺”窗口。
“我要‘喂飽這個平臺?!币驗檫@個窗口的設置,李真云走訪群眾的次數越發頻繁。
在這個平臺中,可以實時看到各個鎮街、村和社區錄入的群眾的訴求、困難等信息,這讓李真云感受到了壓力。
“我也不怕聽到群眾意見?!彪m有壓力,但李真云并不擔心。
遇到村、社區一級解決不掉的問題,李真云可以通過平臺把信息提交給鎮街一級,鎮街一級無法解決的,就提交給區級部門來解決,而辦理進度的信息也會在平臺上實時更新。
“區委還專門成立了一個群眾工作指揮中心,負責統籌整個平臺的信息,尤其是幫助解決下級平臺無法解決的問題?!迸藗フf。
主動對接
2014年1月28日,渝北區龍興鎮,春節將至。
雷奶奶卻沒法高興起來。
馬上要辦養老保險了,她需要到鎮上進行指紋認證,可身體狀況不允許她出遠門。
無奈之下,上午10點,雷奶奶撥通了社區干部的電話。
沒想到下午1點,龍興鎮社保所工作人員就來到雷奶奶家中,現場采集了指紋。
“來得真快?!辈杉曛讣y,雷奶奶直感嘆。
“您給社區打電話沒多久,我們社保所就知道您的情況了?!鄙绫Kぷ魅藛T說。
“我打的是社區電話,你們怎么知道了?”
“社區第一時間把您的情況錄入信息平臺,很快就轉到我們社保所,我們就趕過來了?!?/p>
順利辦下養老保險,這個春節,雷奶奶過得很舒心。
雷奶奶舒心的背后,是渝北區制定的三級主動對接機制。
“對于群眾反映在‘服務群眾信息管理平臺上的問題和事務,區級行政服務中心、鎮街便民服務中心、村(社區)便民服務站要主動對接認領,屬于自己職責范圍的事,要在1—3個工作日內辦理答復。涉及單位較多、問題較復雜的,應在7個工作日內辦理答復。”潘偉說。
在這個平臺里,群眾任何一項訴求,都會呈現得一清二楚,辦好辦不好,都會呈現在年度考核中,逼迫各級服務平臺主動對接系統中的問題和事務。
三級聯動
“村民普遍反映出行難,希望能夠早日通公交車。”
平臺開通的第一時間,渝北區雙鳳橋街道興旺村黨支部書記岳靈在系統中錄入這條信息,并提交給雙鳳橋街道。
自2013年4月興旺大橋修通后,興旺村到兩路城區只需要20分鐘,但由于沒通公交車,村民出行還是很不方便。
“正在辦理?!碑斕?,岳靈就在平臺中看到事情的進展情況,很是驚喜。
“以前,一些我們村‘兩委無法解決的問題,都不知道找哪個部門反映,現在有了這個平臺,直接在網上提交就行。”岳靈說。
第二天,雙鳳橋街道就派人來到興旺村。
“你們來得好快。”岳靈甚至還沒做好準備。
“你錄入信息系統后,我們第一時間就看到信息了,所以趕快過來了。”
“那看來,通公交車這事你們能解決了?”
“我們先來調研,摸清楚情況再說?!?/p>
送走雙鳳橋街道的工作人員不久,岳靈在平臺上看到事情又有了新的進展——雙鳳橋街道又將調研情況反映給了區群眾工作指揮中心。
“村和社區反映上去的問題,如果鎮街無法單獨解決,可以在平臺上向區群眾工作指揮中心救助?!痹漓`說。
于是,區群眾工作指揮中心立即協調區交委參與解決問題。
2014年春節前,公交車開進興旺村。
“三級聯動平臺+服務群眾信息管理平臺,使群眾反映的問題件件有答復、事事有回音?!迸藗フf。
截至今年3月3日,平臺共錄入辦理群眾反映事項395項,辦結率達93.92%,總體運行良好。