故障搶修管理系統在配電網故障應急搶修流程優化中應用

胡永新

（國網北京朝陽供電公司，北京 100020）

故障搶修管理系統在配電網故障應急搶修流程優化中應用

胡永新

（國網北京朝陽供電公司，北京 100020）

本文首先對故障搶修管理系統（TCM）進行了介紹，再就當前故障處理流程存在的問題進行簡述，最后提出了流程優化措施和實施效果，旨在為配電網故障應急處理能力的提升。

配電網故障；TCM；應急搶修；流程優化

1 電力故障搶修系統TCM

上海市電力公司2010年基于配電網信息化發展推出了一種電力故障搶修管理系統（TCM），該系統主要用于客戶故障搶修業務與電網故障搶修的智能化管理系統。該系統最初的目的是為了使搶修時間得到縮短、搶修過程得到優化、搶修資源得到有效整合、搶修效率得到有效提升，故在系統中將SCA-DA、CMS與PMS等系統各種搶修相關系統均包含在內，同時還融入了客戶信息、地理信息、計劃停電信息以及搶修資源分配等多項業務功能。

通過TCM系統的建設，在很大程度上促進了各個部門之間資源的共享，進而更好的提高部門之間的配合率，使得以往條線化故障處理的方式得到了有效改變，不僅更好的提高了處理效率，同時也更好的實現了對電網穩定性、安全性的保障，并且在滿足經濟運行的需求下，更好的展現了電網的優質服務觀念[1]。

TCM能夠經由實時采集信息來實現對電網故障的報修，在用戶發現問題前及時對問題進行處理，這使得問題能夠在最小化時得到及時的解決。此外，TCM運用低壓互聯信息分析與電網拓撲對故障影響用戶列表進行分析，根據分析結果經由統一平臺，即可對用戶列表共享、故障信息等環節進行調度，同時還可對重復報修情況進行及時的解決，并且通過系統自動合并重復工單，經由報修信息入口上可有效避免停電情況的出現，使得各種重復工單量因此得到有效控制，這在很大程度上有效促使應急響應能力的提升。

當搶修人員到達現場之后，對問題進行處理時，需要及時將現場的相關情況完整地匯報至故障勘查信息，這就能夠為處理方案、故障的判斷等提供最佳的參考數據。在TCM系統中融入了專家庫分析，該模塊能夠及時根據故障分析情況告知客戶預計花費時間。該系統的運用，使得傳統的用戶只能夠被動等待的局面被打破，更好的實現了搶修情況的全面公開，這就使得用戶能夠更好的體驗搶修工作的開展和效率。

TCM故障搶修管理系統的基本框架

2 當前配電網故障搶修流程現狀

隨著社會的進步和人們對服務行業要求的逐漸提升，社會各行各業、各家各戶對電力公司搶修相應速度也有了非常高的提升，為了滿足社會對故障搶修的這一要求，不少配電網都加強了自動化建設。但根據實際情況來看，盡管自動化從某方面來看上提高了搶修效率，但其實際運用效果卻無法真正滿足社會對搶修速率的期望。

并且在現實中，無法通過系統來實現報警情況來對搶修進行調度，大部分的配電網故障仍然需要在搶修人員達到現場之后，才能夠根據現場的反饋來給予故障搶修調度，這個過程需要花費大量的時間[2]。因配電網的現場環境復雜、設備較多以及接線分支較多等因素，使得故障的檢查時間因此延長，加之故障搶修人員需要在現場來往等情況，給搶修相應速度帶來了非常大的影響，甚至還會引起用戶的投訴。

配電網故障搶修流程主要是通過搶修人員到達故障現場，根據支持組派單對現場情況進行查勘，若分析結果顯示為電網故障，那么需要通過電話及時將信息反饋至搶修支持組。這種情況，非常容易致使搶修支持組以及調度對相同的故障信息調出相同的工單。并且，通過對故障信息進行登記、工程隊伍故障匯報以及分析電源點等工作流程，都會花費大量的時間，這無疑是會調度工作的效率帶來影響，進而無法實現搶修速度的提升。

3 配電網故障搶修流程優化措施

3.1 調整故障匯報流程

通過TCM管理系統應用，在對故障進行匯報時，從以往的由搶修人員對調度進行匯報，并經由客戶系統及時將相關情況告知搶修支持組的模式，轉變為僅需要向支持組匯報即可，再通過搶修支持組對故障情況進行登記，同時在TCM系統中自動生成調度處理。這種調度有效避免了在相同的搶修任務中的重復工單，這使得以往搶修支持組與搶修工程隊兩個方面同時接到搶修工單以及電話匯報的情況得到了解決。同時調度能夠將更多的經歷集中到搶修資源分派、電網操作執行、安全措施實施等業務的處理上[3]。

3.2 制定TCM工單處理執行細則

為了控制工單重復出現的情況，最大程度提高故障的相應速度，可以對工單的處理執行細則進行重新擬定，并對TCM工單達到調度以及搶修人員電話匯報之間存在的時間差進行明確，同時對TCM的相關要求和工單轉發流程更好的進行了解。

在接觸到相同區域相同時間段較多搶修單的情況下，支持組應當結合TCM系統的分析結果對故障點進行全面分析。同時，TCM系統根據停電情況對上級電源點定位進行分析，最后再結合搶修用戶數的變化數據以及上級電源點定位情況來綜合分析故障類型，是屬于區域性還是屬于單一故障。電源點的定位原則如下：

（1）將計劃停電區域設備作為報修電源點，并將及時相關停電信息反饋至客戶。

（2）若為正在進行搶修的區域，已經了解到的停電區域內信息報修電源點，那么就需要及時將相關情況告知給用戶。

（3）若屬于非已知停電區域的設備，針對該報修電源點，并且相同的電源點需要做好接收到3張以上的搶修工單，也就是說，當指派搶修人員達到現場之后，等待搶修的人員對現場進行查勘之后，再將部分情況及時匯報至調度。

（4）同樣為非已知的停電區域，并且出現了3張以上的停電搶修工單，這對該報修電源點，就需要對統一電源點進行定位，或者通過輔助分析之后，了解到上級電源點在范圍內搶修工單數量出現了非常明顯的增長，即立刻經由搶修工程隊到達現場，并及時將工單轉移至調度，同時通過電話進行溝通。

（5）針對學校、醫院等特殊地區停電，或者政府部門介入、新聞媒體介入等特殊工單，不管是否掌握了較為準確的定位，都應當及時通過電話與電源點進行調度，與此同時，及時安排搶修人員到達現場進行搶修。

3.3 合理分派搶修資源

根據搶修支持組對電網類故障工單的分析結果，調度需要及時將派出電網車輛等到達現場，以此來實現對電網故障相應速度的提升。針對這種情況及時對停電范圍較廣的電網故障、影響較大的電網故障進行非常迅速的處理，這在很大程度上，可較好的解決以往搶修不及時等問題，其效果非常顯著，有效避免了不良社會影響。此外，經由故障分析，更利于搶修工單的有效合并，最大程度上實現了資源的節省。

3.4 加強技術培訓支持

運用案例分析、相互跟班、編制作業指導書等方式來加強對搶修支持組技術的強化培訓，將值班人員作為重點培訓對象；通過對其分析故障電源點準確率的提升；可更好的實現對重復轉單率以及工單重復率的有效減少。

通過上述方法，可最大程度實現對配電網故障搶修流程的有效優化。在接到搶修支持組之后，及時根據輔助分析結果以及電源點分析結果，對故障進行判斷分析，了解是區域性故障還是單一性故障。若屬于單一性故障，那么就需要將派單轉移至搶修人員，而搶修人員結合故障信息及時反饋給支持組，隨后再經由搶修支持組在TCM中及時將發單轉移至調度；若屬于區域性故障，那么就需要在告知搶修人員的同時，經由電話將相關情況告知調度，以便調度能夠根據情況及時做出合理的安排。

4 流程優化的實施效果

通過對配電網故障搶修流程進行優化，供電公司的配電網故障搶修效率得到了非常顯著的提升。特別是針對一部分未配置系統警告，并且也非常容易造成大范圍影響的情況，其效果尤其顯著，搶修支持組能夠經由故障信息挖掘信息及時作出較為準確地判斷，并能夠在第一時間進行調度。確保調度所派出電網車輛等能夠及時到到達現場，這在很大程度上，可較好地提高配電網故障的響應速度，進而促使搶修服務水平得到更好的提高。無論是面對暴雨天氣，還是在面對臺風的席卷，配電網都能夠在嚴峻的形勢下迅速完成各個路線的搶修工作，而能夠取得如此效果，TCM系統發揮了非常重要的作用。

5 結論

隨著配電網自動化、智能化建設的推進，配電網故障搶修耗費的時間和速度已經無法跟上時代的要求，為此，加強對故障信息的挖掘和搶修流程的優化顯得越來越關鍵。通過對TCM工單處理執行細則、匯報流程等方面進行優化，可最大程度上實現對供電公司故障應急搶修流程更加簡單、方便，這使得配電網故障的響應也能夠得到較大程度的提升，這更加能夠凸顯對服務水平的提升。

[1]王天一.電力故障搶修管理系統的應用[J].上海電力，2011（04）：355-357.

[2]陳新.上海市電力公司故障搶修管理系統的建設與應用[J].供用電，2011（01）：25-29.

[3]徐冰雁，錢勇，鄭文棟.電力故障搶修系統TCM及其在電網調度中的應用[J].電工技術，2012（07）：26-27.

胡永新（1969-），男，北京人，本科，助理工程師。