質(zhì)量推動創(chuàng)新
——記在吉隆坡舉行的第20屆APQO大會

◆ 上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán)/文

質(zhì)量推動創(chuàng)新
——記在吉隆坡舉行的第20屆APQO大會

◆ 上海市質(zhì)量協(xié)會代表團(tuán)/文

中國代表團(tuán)與APQO領(lǐng)導(dǎo)合影

第20屆APQO（亞太質(zhì)量組織）會議暨全球卓越績效獎頒獎大會于11月23日—25日在馬來西亞首都吉隆坡舉行。本屆會議的主題為：“質(zhì)量推動創(chuàng)新——創(chuàng)造可持續(xù)能力的新價值”。會議由亞太質(zhì)量組織和馬來西亞生產(chǎn)力機(jī)構(gòu)共同舉辦，得到了馬來西亞政府貿(mào)工部的支持。來自馬來西亞等亞太18個國家和地區(qū)的1000余名代表參加了會議。中國質(zhì)量主管部門國家質(zhì)檢總局專門派出赴會代表，中國質(zhì)量協(xié)會、上海市質(zhì)量協(xié)會及相關(guān)企業(yè)等組團(tuán)參會。

以質(zhì)量創(chuàng)新為重點提升國家競爭力

本屆會議召開之際，正值全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇面臨諸多不穩(wěn)定、不確定因素的快速變化期，亞太地區(qū)發(fā)展也進(jìn)入新的階段，既有機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)區(qū)域質(zhì)量交流與合作，如何謀求后國際金融危機(jī)時期的新增長動力，如何進(jìn)一步提高亞太地區(qū)國家的質(zhì)量競爭力，成為包括中國、美國、澳大利亞、新西蘭、墨西哥、智利、日本、新加坡、印度尼西亞、印度、泰國、越南、斯里蘭卡、菲律賓等參會國代表的共同關(guān)注。

圍繞“質(zhì)量推動創(chuàng)新——創(chuàng)造可持續(xù)能力的新價值”主題，本屆會議就追求卓越、提升公共部門和私營部門的質(zhì)量績效（效率和效益）等議題進(jìn)行了廣泛的交流，以質(zhì)量創(chuàng)新為重點提升國家競爭力成為重要話題。

在吉隆坡會議中心舉行的大會開幕式上，亞太質(zhì)量組織會長山·如普瑞和馬來西亞工貿(mào)部副部長李志亮分別致辭。

馬來西亞政府對質(zhì)量提升競爭力的高度重視，在本屆大會得到了充分的展示。馬來西亞工貿(mào)部副部長李志亮的致辭，通篇在談如何以創(chuàng)新提升國家競爭力，明確指出：提高生產(chǎn)率是2014年馬來西亞政府的主要工作。他還介紹，馬來西亞生產(chǎn)力機(jī)構(gòu)（MPC）主要從事推進(jìn)這方面的工作。曾任馬來西亞貿(mào)易和工業(yè)部部長長達(dá)21年的拉菲達(dá)·阿齊茲女士以“全球經(jīng)濟(jì)的下一個競爭”為題的精彩演講，更是充分展示了這一點。

她說，馬來西亞提出，到2020年要成為一個高收入的國家，現(xiàn)在正處在轉(zhuǎn)換的時期，以創(chuàng)新為重點提升國家競爭力，是他們的著眼點。她發(fā)布了馬來西亞2013/2014生產(chǎn)力報告，介紹了馬來西亞在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中的競爭力排行，指出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要適應(yīng)新的變化，尤其要更加關(guān)注年輕一代，生產(chǎn)力、創(chuàng)新和效率將主要來自“E時代”的年輕人，他們更關(guān)注全球信息，更善于做一些在線業(yè)務(wù)的往來，他們更適應(yīng)全球化的商業(yè)模式，他們更關(guān)注民主、可持續(xù)性和市場透明化，如何管理這一代是挑戰(zhàn)。她說，要成為全球化的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，不能僅關(guān)注生產(chǎn)效率，更要著眼于創(chuàng)新，引領(lǐng)創(chuàng)新，以創(chuàng)新來提升馬來西亞的競爭力。她說，要關(guān)注提升效率的激勵機(jī)制，公立機(jī)構(gòu)和私立機(jī)構(gòu)都要投入創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)要形成一種創(chuàng)新文化。她最后說，馬來西亞要關(guān)注占人口20%的年輕一代的成長，要關(guān)注2020年以后更長期的發(fā)展，要常常這樣自問：2040年我們還會保持競爭力嗎？！

緊接著，馬來西亞首要媒體集團(tuán)的Tan Sri Johan以“回形針”的故事、以自己名字的排列字母為線索，引出包括喬布斯、馬云、貝克漢姆等人的故事來強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識如何重要，如何樹立創(chuàng)新意識。

APQO理事長查爾斯·奧布瑞院士也在開幕式上做了演講。他強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量創(chuàng)新的重要性，并講解了如何通過引入波獎模式來實現(xiàn)持續(xù)增長。

“最佳實踐”專場關(guān)注戰(zhàn)略、創(chuàng)新和精益

本屆會議設(shè)立了“最佳實踐”專場。其中有3位新加坡企業(yè)老總的演講，2位斯里蘭卡企業(yè)的演講，一位印尼企業(yè)老總的演講，還有一位來自智利的演講者。

山·如普瑞會長以“成功的搖籃——最佳實踐經(jīng)營管理戰(zhàn)略”為題在“最佳實踐”專場上做了演講。

山·如普瑞會長論述了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)的發(fā)展歷史，以及質(zhì)量管理發(fā)展的歷程。他介紹了目前全球最新的質(zhì)量管理方法，以及與馬來西亞提升競爭力的關(guān)系。他探討了質(zhì)量管理體系成功和失敗的原因，講述了成功推行質(zhì)量管理之路。他還講到了一個成功的質(zhì)量專業(yè)人員，應(yīng)該以怎樣勇敢的心態(tài)來擁抱和應(yīng)對日新月異的、時時變化著的世界和周邊環(huán)境。

在演講中，山·如普瑞會長具體介紹了2012年在澳大利亞由他設(shè)計和實施的整合型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)模型，這個系統(tǒng)也適用于世界的其他地方。在演講中，他展示了這個模型的成功的關(guān)鍵績效指標(biāo)，也講到了這個模型在應(yīng)對風(fēng)險，減少環(huán)境事件和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的作用。他還講述了質(zhì)量專業(yè)人員怎樣才能得到董事會、執(zhí)行層以及整個組織支持的方法。他還介紹了如何形成成功的督導(dǎo)委員會，如何尋求相關(guān)方的承諾，同時如何保證股東的投資回報等建立一個有和諧工作氛圍的成功組織的內(nèi)容。

查爾斯院士以“精益改善”為題，介紹了一個培育六西格瑪綠帶、黑帶到取得波多里奇獎企業(yè)的案例。這個企業(yè)就是安德森醫(yī)藥包裝公司，他本人在這家公司擔(dān)任精益六西格瑪和過程改進(jìn)副總裁多年。

他說，安德森公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在2004年“發(fā)現(xiàn)”了一個新的正式的持續(xù)改進(jìn)方法——精益六西格瑪。這種改進(jìn)方法是對產(chǎn)品和過程的變動及浪費兩種方法的整合。這個過程由超過100名工程師、機(jī)械師和工程技術(shù)人員支持。采用這種方法，每年單單改進(jìn)設(shè)備和調(diào)校就節(jié)約了超過1000萬美元。有效的培訓(xùn)和實踐，還使他們都取得精益認(rèn)證。

據(jù)介紹，安德森已將200個綠帶中的18個發(fā)展成黑帶，其中六人為黑帶大師。他們每人每年做的精益六西格瑪項目，節(jié)約費用幾乎都超過700萬美元。精益六西格瑪督導(dǎo)委員會承諾每個部門的每個人都會參與到精益六西格瑪項目中。因此，安德森的精益六西格瑪項目已經(jīng)深入到公司的每一個領(lǐng)域，其中生產(chǎn)領(lǐng)域做精益六西格瑪?shù)娜苏?4%，質(zhì)量控制/保證領(lǐng)域做精益六西格瑪?shù)娜苏?6%，維修領(lǐng)域的有8%，倉庫的有8%，銷售/行政/財務(wù)的8%，工程技術(shù)4%和人力資源2%。

這樣大面積推廣精益六西格瑪?shù)慕Y(jié)果是成本大為降低，客戶服務(wù)改善的質(zhì)量顯著提高，員工和客戶滿意度的提升，還能使每年的開支節(jié)省超過1500萬美元，既節(jié)約了成本又增加了產(chǎn)能。安德森精益六西格瑪項目中，約有25%用于改進(jìn)規(guī)定和合規(guī)性上。

作為這些努力的結(jié)果，安德森在2011年贏得了國際質(zhì)量和生產(chǎn)力大會的“制造業(yè)最佳項目獎”；在2012年贏得了國際質(zhì)量和生產(chǎn)力大會的“制造業(yè)最佳持續(xù)改進(jìn)項目獎”。在2013年，他們還贏得了“美國伊利諾斯州波多里奇獎”。

智利演講者的主題是“智利中小企業(yè)建立追求卓越的文化”。這位名叫喬治·羅曼的演講者來自卓越經(jīng)營智利公司。該公司屬于中小企業(yè)，十分重視卓越文化的培育，推行了變革管理。“在推行過程中，感覺本公司大多數(shù)人把卓越文化看作一個項目，有起點和結(jié)束。事實上，最成功的變革管理，是要讓追求卓越的文化成為企業(yè)文化的一部分，不斷地去識別差距，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)，要讓每個人都參與是關(guān)鍵，更關(guān)鍵的是要讓每個人都理解追求卓越是沒有終點的旅程，而不是目的地。”

他還介紹了智利一些中小企業(yè)通過運(yùn)用智利卓越模式（基于波多里奇標(biāo)準(zhǔn)）建立卓越文化的情況。他建議在推進(jìn)方法上，先要成立小組，從一個共識會議開始（使用智利標(biāo)準(zhǔn)作為自我評估過程中的一個部分），有效地部署卓越業(yè)務(wù)（BE），然后運(yùn)用團(tuán)隊部署的行動，把握改進(jìn)機(jī)會去實施。他認(rèn)為這種團(tuán)隊方式，可以使得管理者和員工更好地理解他們的業(yè)務(wù)，并采用持續(xù)改進(jìn)的方法取得更好的合作，以發(fā)展業(yè)務(wù)。

四家中國企業(yè)榮獲“全球卓越績效獎”

第20屆亞太質(zhì)量組織大會的頒獎活動可謂“豐富多彩”。最值得期待的，當(dāng)然是“全球卓越績效獎”。11月23日晚上，在會議中心大廳召開了第20屆亞太質(zhì)量組織大會“全球卓越績效獎”頒獎晚會。亞太質(zhì)量組織領(lǐng)導(dǎo)人查爾斯理事長、山·如普瑞會長、辛哈副會長、維多利亞秘書長以及馬來西亞生產(chǎn)力公司機(jī)構(gòu)的董事長等悉數(shù)到場，中外嘉賓和代表在會場載歌載舞，熱鬧非凡。

據(jù)悉，以“在持續(xù)改進(jìn)全世界產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以及人們生活質(zhì)量方面成為公認(rèn)的世界一流的推動者”為愿景的亞太質(zhì)量組織，設(shè)立的全球卓越績效獎，旨在為各國已獲得國家或區(qū)域質(zhì)量獎的組織提供在國際層面上競爭的平臺，同時選出國際層面的獲獎組織，為各個國家提供典范。亞太質(zhì)量組織于2000年啟動第一屆亞太質(zhì)量獎評選，2010年該獎更名為全球卓越績效獎。

在頒獎晚會上，“2014年度全球卓越績效獎”一一頒出，共有20個組織獲獎，它們分別來自9個國家。

“全球卓越績效獎”采用波獎標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)世界級、最佳級、追求卓越級三個級別。在獲得本屆“2014年度全球卓越績效獎”的20個組織中，11個為世界級、6個為最佳級、3個為追求卓越級。中國共有四個組織獲獎，它們是：魯泰紡織股份有限公司(世界級)、沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司(世界級)、三一重機(jī)股份限公司(最佳級)、上海申通地鐵股份有限公司(追求卓越級)。

中國主辦2015年APQO會議會旗交接儀式

沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司質(zhì)量總監(jiān)孫成仁上臺領(lǐng)獎，并用英語致獲獎感言。他說，上海工廠是沃爾沃建筑設(shè)備在中國首個挖掘機(jī)生產(chǎn)基地，2003年3月建成并投產(chǎn)以來，已在工程機(jī)械領(lǐng)域處于國際領(lǐng)先水平。之所以能夠在短時間內(nèi)取得如此發(fā)展，得益于以人為本的管理理念、對產(chǎn)品質(zhì)量的孜孜追求以及對本土人才的潛心培養(yǎng)。也得益于國家質(zhì)量管理部門對質(zhì)量的重視，上海市質(zhì)量協(xié)會等方面的支持。取得“全球卓越績效獎”是對他們的鞭策，將以此為動力，秉持精益理念繼續(xù)追求卓越經(jīng)營。

在當(dāng)天的頒獎晚會上，創(chuàng)立魅力質(zhì)量理論的狩野紀(jì)昭先生榮獲費根堡姆獎?wù)隆?/p>

第20屆亞太質(zhì)量組織大會頒獎活動的豐富多彩，表現(xiàn)在大會舉辦期間每一天都有頒獎活動。

11月24日的開幕式啟動儀式后，又進(jìn)行了一場頒獎活動：對四家獲得“精益認(rèn)證”的企業(yè)頒發(fā)“精益認(rèn)證證書”。這4家企業(yè)中有一家醫(yī)院、一家采礦企業(yè)、一家科技公司等，也代表了亞太制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的組織正在以精益管理為利器，追求低成本、高效率的卓越競爭力。

11月25日的頒獎活動，是十個卓越團(tuán)隊獎。來自18個亞太國家和地區(qū)的58個質(zhì)量管理小組角逐這10個卓越團(tuán)隊獎，成為本屆會議的最大亮點。這場角逐，頗具“萬眾創(chuàng)新”特色。聲勢浩大的58個團(tuán)隊在會議中心的很多分會場同時展開，從中午一直酣戰(zhàn)到下午6點半，天近暮色。其中一個海關(guān)的QC成果十分突出，通過互聯(lián)網(wǎng)利用國際數(shù)據(jù)庫開展對化學(xué)品（毒品）的監(jiān)管，使報關(guān)時間由490小時縮短到90小時，節(jié)約成本248萬馬幣。

卓越團(tuán)隊獎頒獎活動被安排在大會閉幕式上。來自各個國家的質(zhì)量管理小組坐滿整個會場，每頒出一個獎，會場都會隨之發(fā)出歡呼，熱鬧的群眾性場面，令我們想到每年一度上海舉辦的QC擂臺賽。亞太質(zhì)量組織之重視一線員工，可見一斑。馬來西亞參賽團(tuán)隊數(shù)量之多，也讓我們感受：馬來西亞提升國家競爭力，是有群眾基礎(chǔ)的。

特別值得一提的是，第20屆亞太質(zhì)量組織大會核心會議正式通過一項決議：建立一個以“劉源張”名字命名的亞太質(zhì)量獎，專門用于獎勵一線卓越員工，并決定將在下一屆在中國舉辦的APQO會議上首次頒發(fā)“劉源張”獎。

中國主辦下屆APQO會議

這屆會議的最大收獲，也許是第20屆APQO會議宣布：第21屆APQO會議將于2015年在中國上海舉辦！

在大會的閉幕式上，舉行了隆重的APQO旗幟交接儀式。在“中國上海”宣傳片的播放中，APQO領(lǐng)導(dǎo)和中方代表上臺。上海市質(zhì)量協(xié)會代表中國主辦方，從亞太質(zhì)量組織主席山·如普瑞先生手中接過了會旗，大會宣布2015年第21屆亞太質(zhì)量組織會議將在中國上海舉辦。參會的18個成員國的數(shù)百名代表鼓掌祝賀。中國代表團(tuán)鄭重接過亞太質(zhì)量組織授予的舉辦國旗幟，載譽(yù)而歸。

本屆會議對我們的啟示

啟示一：本屆大會較高認(rèn)同政府對推動質(zhì)量的作用。政府等公共部門是推動各國質(zhì)量提升的關(guān)鍵驅(qū)動因素。

據(jù)一項對參加本屆會議核心成員的征詢調(diào)研數(shù)據(jù)反映，接受調(diào)查的15位成員中有11位選擇將“政府在促進(jìn)質(zhì)量提升中的作用”作為下一屆會議的備選主題之一。而在各成員國中，馬來西亞政府通過建立年度國家生產(chǎn)力報告發(fā)布制度，通過與日、韓、新等國家的競爭力分析，從人才、服務(wù)、制造和農(nóng)業(yè)等不同領(lǐng)域?qū)で筚|(zhì)量提升與推動創(chuàng)新。新加坡政府通過推進(jìn)1000家企業(yè)卓越績效模式的BE標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，為打造新加坡全球卓越的國家質(zhì)量獎企業(yè)奠定了良好的培育基礎(chǔ)。與會期間，來自不同國家的質(zhì)量組織對加強(qiáng)亞太質(zhì)量組織成員國政府質(zhì)量主管部門的交流與研討給予高度的認(rèn)同，同時對探索建立亞太地區(qū)政府間質(zhì)量多邊交流合作機(jī)制給予了積極主動的回應(yīng)，表達(dá)了努力促成的愿望。

啟示二：本屆大會普遍重視卓越績效的推廣與運(yùn)用，追求卓越績效是各國質(zhì)量提升、增強(qiáng)競爭力的推進(jìn)方法。

與會交流的政府部門、質(zhì)量組織和企業(yè)代表較普遍地認(rèn)為質(zhì)量升級仍要促進(jìn)效率提升。在增強(qiáng)國家競爭力的進(jìn)程中，要重點推動政府等公共部門提高效率和服務(wù)質(zhì)量；要重點促進(jìn)企業(yè)等私營部門的創(chuàng)新活力和發(fā)展動力。為此亞太質(zhì)量組織以“在持續(xù)改進(jìn)全世界產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以及人們生活質(zhì)量方面成為公認(rèn)的世界一流的推動者”為愿景，設(shè)立全球卓越績效獎，為各國提升競爭力做出了貢獻(xiàn)。

啟示三：發(fā)布國家質(zhì)量發(fā)展報告是推動轉(zhuǎn)型與升級的有效抓手。

本屆大會上，馬來西亞政府對質(zhì)量提升競爭力的高度重視，引起了我們的共鳴。會上，馬來西亞以提升國家競爭力為核心發(fā)布了國家質(zhì)量發(fā)展報告，推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，全力投入“全球經(jīng)濟(jì)的下一個競爭”的內(nèi)容，發(fā)人深思。

30多年來的高速增長，中國經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，造就了中國奇跡。然而，也付出資源、環(huán)境等沉重代價，使得可持續(xù)發(fā)展變得步履維艱。在新常態(tài)下，我們的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)如何不斷優(yōu)化升級，我們的發(fā)展動力如何從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動？必須著力推動“三個轉(zhuǎn)變”，將“推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，從經(jīng)濟(jì)增長的速度時代走向質(zhì)量時代。

啟示四：加強(qiáng)質(zhì)量團(tuán)隊建設(shè)是各國促進(jìn)創(chuàng)新和人才培育的普遍舉措。

本屆大會58個一線團(tuán)隊參與質(zhì)量創(chuàng)新，角逐“卓越團(tuán)隊獎”，讓我們看到了全面質(zhì)量管理只有做與不做的區(qū)別，沒有過時與不過時的論調(diào)。質(zhì)量管理小組不僅活躍在制造業(yè)，并且日益延伸到服務(wù)業(yè)，乃至政府行政管理部門。“質(zhì)量管理小組”的叫法轉(zhuǎn)化為“卓越團(tuán)隊”，只說明質(zhì)量管理已經(jīng)運(yùn)用到更多的行業(yè)，大質(zhì)量概念已經(jīng)為全世界所接受。特別是，加強(qiáng)質(zhì)量團(tuán)隊建設(shè)，已經(jīng)成為各國促進(jìn)創(chuàng)新和人才培育和舉薦的通常做法和有力措施。

馬來西亞印象

馬來西亞地處東南亞，天氣有點像上海的黃梅天，濕潤而有一點點悶熱。但是，馬來西亞藍(lán)天白云，好水、好空氣，雖然如同六月孩兒臉，一會晴天一會大雨如注，但一點不影響人們心情。因為滿眼是綠，四處鮮花。

那些綠色的植物也與上海的完全不一樣，闊葉植物居多，棕櫚樹，椰樹，以及很多纏在樹上的藤。與上海只有一座佘山不一樣，盡管是在馬來西亞首都吉隆坡，稍稍走出一點就可以看見四周山巒起伏，白云繚繞。那云，又與我們常見的不同，是絕對的“大朵”，似乎就是從山坳里升騰起來沒地方去，所以積累得很厚很大，像把幾百噸的棉花堆壘在一起送上了天。植物更是茂盛，山澗流水潺潺。河流也多，水也清澈，特別是馬六甲海峽臨近，其水湛藍(lán)，灘頭細(xì)碎的沙粒為淺棕色，配上若白色帆船般的水上清真寺，真是絕美。

馬來西亞首都吉隆坡，同上海一般繁華，市中心的國家石油公司雙峰塔是亞洲最高塔之一，達(dá)466米，塔如銀色利劍直插云端。市內(nèi)清真寺及佛教、印度教的寺廟隨處可見，包頭巾的行人不少。多民族、多宗教，這點與我們略有不同。不過一走進(jìn)街邊小商小鋪，華人很多，熟悉之感撲面而來，感覺就像沒出國門一樣。