誠信，塑造上上品牌的靈魂

◆朱洪祥 / 文

引言

江蘇上上電纜集團1967年建廠，是一家專業從事電線電纜設計、制造、服務的企業，產品覆蓋家用220V直至國內電壓等級最高500kV全系列電力電纜、電器裝備用電纜及特種領域用橡皮、塑料類電纜等。經過47年的不懈努力，“上上”產品實物質量得到了市場、同行、社會及政府的認可，自1996年起，相繼獲得了江蘇省名牌產品、江蘇省重點名牌產品、國家免檢產品、中國名牌稱號，“上上”多次被評為江蘇省質量管理獎、全國質量管理先進企業、全國實施卓越績效模式先進企業、中國質量誠信企業。2011-2013年，“上上”連續3年銷售超百億元，產值、銷售連年遞增，尤其是今年國內整體經濟下行、電纜需求不足的情況下，“上上”的銷售仍有大幅增長。2014年9月23日，在中國線纜行業大會上，“上上”獲得“中國線纜行業最具競爭力企業第一名”、“全球線纜企業規模排名世界第十、中國第一”兩項殊榮。所有業績和榮譽的取得，與“上上”堅持“以誠經營、以質興企”的發展理念密切相關。

一、誠信為本，塑造“上上”品牌靈魂

電線電纜被譽為城市的“血管”和“神經”，肩負著為各行各業國民經濟支柱行業配套的職能，已成為我國機械行業僅次于汽車的第二大產業，產品如果出現紕漏，不僅造成經濟損失，更影響到日常生產、生活的方方面面。

人誠品優，開拓創新，是“上上”的核心價值觀。董事長丁山華強調：產品質量問題就是道德問題，沒有好人品，就做不出好產品；客戶是“上上”的衣食父母，如果不講誠信，就沒有飯吃。“上上”建立了從上至下的誠信獎罰機制，簽署了各級人員誠信承諾書，建立員工與企業之間誠信，做到對客戶誠信、對供應商誠信，人誠品優已成為“上上”文化的核心。

建設誠信的員工隊伍。誠信的企業必然是由誠信的員工組成。“上上”不斷規范各項工作的流程機制，從源頭上防范員工的失信行為。加強員工的誠信監管，建立了員工誠信檔案；每年開展員工誠信教育活動，以案例形式對失信行為及其危害進行警示教育；充分利用信息技術和互聯網優勢，在招聘環節對個人誠信行為核查。同時，“上上”還設立了舉報箱，員工有權利、有義務對不誠信行為進行舉報，并將誠信作為員工提拔、晉升的重要依據。“上上”致力于員工誠信文化的培育，誠信待人、誠信處事，已成為“上上”員工的行為準則。

與供應商誠信合作。“上上”出臺了《職業道德廉政建設五項規定》，招標公開、透明，確保公平競爭；設立質量信息反饋渠道，及時反饋質量問題，共同分析、改進；建立定期的溝通機制，每月組織供應商進行技術交流，不斷提升產品質量；成立源地質保監查小組，推動供應商質量管理水平的提升；由供應商參與新產品研發，共同試制、試驗，提供第一手資料，確保材料的成功研發。以誠信合作為基礎，“上上”與多家供應商建立了戰略合作伙伴關系。

用“上上”品質，向客戶承諾。“上上”以信息化系統為平臺，建立了快速市場反應機制，包括：技術上，形成市場快速對接機制，以市場調研為龍頭，對用戶的特殊需求快速反應；生產上，建立內部快速反應機制，開辟生產和交付綠色通道；銷售上，建立用戶快速響應機制，針對顧客需求，有事必答、有求必應。在電纜行業、在用戶口中，流傳著這么一句話：“有困難，找‘上上’”，字雖少，份量卻很重、責任沉甸甸。很多國家重點工程用電纜首選“上上”，“上上”為中國遼寧艦、中南海改造、天安門城樓改造、北京奧運會、上海世博會、南京青奧會、航天測控船、核電工程等國家級重點項目提供了優質的產品和服務。《中國線纜行業最具競爭力企業10強》榜單中，“上上”的顧客滿意度遠超競爭對手。“上上”以誠信生產、誠信銷售、誠信服務，贏得了客戶信賴。在“上上”，隨處可見這些標語：“管理者面前沒有困難”、“沒有不成功，只有不努力”……，已融入到“上上”的誠信文化中。

二、質量提升，打造“上上”精品

誠信經營，要以質量為基石。董事長丁山華強調：質量責任重于泰山，質量是企業的生命，是員工的飯碗；抓質量提升不求轟轟烈烈，但要扎扎實實，要以求生的本能不斷提升產品質量。“上上”以國際線纜巨頭耐克森等國際先進企業為標桿，通過對標管理，學習先進、趕超先進，不斷提升產品質量，打造“上上”精品。

學習標桿，實施全方位質量改進。近年來，由董事長親自帶隊公司中、高層人員，遠赴法國、德國、意大利、日本、臺灣等國家和地區的電纜企業考察，學習標桿的先進質量管理方法和經驗。“上上”建立了系列化改進機制，質量提升已經常態化、全員化。公司全面推行六西格瑪、QC小組、5S、精益生產等科學的管理方法，持續質量改進。通過與過去比、與競爭對手比、與行業標桿比，開展每周質量提升、每月質量改進評比、每年技術創新評定，貢獻突出的都有評獎，最高一次性獎勵20萬元。從上至下，攻關質量難題；從下至上，金點子層出不窮，為產品質量提升，注入了源源不斷的動力。

開展系列化質量評比。開展“上上之星”評比，包括質量之星、效率之星、效益之星、改進之星，獲評人員每月可獎勵800元；開展優秀設備員、工藝員評比，每月可獎勵500元；開展月度優秀班組評比，獲評班組每月可獎勵3000-5000元；開展月度廠長績效評比，圍繞“質量、效率、效益”制定了多項量化指標，每月最高可獎勵5000元。同時，生產車間以“料、工、費”為標準、以產品質量控制為核心的綜合計件工資制，做到當日生產、當日結算，并將每天核算工資公布上墻。從員工，到班組，到分廠，系列化的評比激勵，強化了員工的質量責任意識，確保了質量萬無一失。

質量信息定期溝通與反饋。利用內部局域網，每天對不合格品進行公示；每周召開工藝質量例會，出具一份詳細的“產品質量周報”；每月召開質量專題會，針對突出質量問題進行分析、攻關，出具一份詳細的“產品質量月報”。質量信息的定期反饋分析，使問題和經驗教訓得到共享，不合格率持續下降，產品質量得到了全面提升。

設備改造升級，進一步提升質量。“上上”歷來重視設備的先進性，上世紀90年代“上上”引進了國內第一條進口化學交聯生產線，經過多年的發展，現關鍵工序設備均為當今世界最先進的設備，新添置設備有90%以上都是進口的先進設備。內部持續進行設備改造升級，性能可以媲美進口。如今，“上上”正在全力推進工業自動化，將網絡化、自動化與生產制造過程相融合，不斷追求“優質、高產、低耗”的目標。

堅持質量提升，打造“上上”精品，“上上”的產品質量贏得了客戶肯定，產品遠銷海內、外80多個國家和地區，與香港電燈、香港中華電力、新加坡電力公司等建立了長期戰略合作伙伴關系，成為了英國電網公司、澳大利亞力拓集團等知名國際公司在中國的唯一供應商。

三、創新發展，成為行業的引領者

以技術創新為企業發展的動力。“上上”出臺了“123”工程，即聯合10所國內知名大學與科研院所、邀請20名國內線纜技術頂級專家加盟“上上”、培養一支300人組成的專職研發團隊，依托公司的“國家級企業技術中心”、“國家博士后科研工作站”、“江蘇省特種電線電纜工程技術研究中心”等平臺，瞄準高端技術，不斷進行新材料、新產品的研發。

堅持技術創新，形成產品差異化。瞄準高端市場，研發高端產品，實現高端制勝。多年的積累，“上上”收獲了豐碩的成果。在高端電纜領域，核電、風能、軍用、礦用、船用、港口機械、軌道交通、海上石油平臺等一系列技術含量高的產品，已成為“上上”的中流砥柱。特別是核電領域，堅持技術積累與創新，“上上”取得了卓越成效。2007年，“上上”二代加核電1E級K1類電纜成功研發，打破了國外長期的壟斷；2013年，歷時2年，“上上”承接的世界首堆首批AP1000殼內電纜成功研發，填補了世界空白。如今，“上上”在核電領域，市場占有率達70%以上，從核電站外圍、到安全殼內，從K3類電纜、到K1類電纜，從儀控電纜、到中低壓電力電纜，從二代加、到三代，“上上”具備了為核電站提供全方位系統供貨的能力，在國內幾乎所有已建和在建的核電站上都有使用，“上上”的產品質量經受住了時間的考驗，贏得了業主的放心。

材料的不斷研發與突破，形成核心競爭力。“上上”深入開展材料的基礎性研究，同時盯緊國際前沿技術，不斷創新。在橡皮電纜方面，所有材料實現了自主研發；在塑料電纜方面，低煙無鹵、防白蟻、耐輻照等特種材料形成系列化生產。為進一步提升材料研發能力，2014年，“上上”新建了6000平方米的研發大樓，總投資6500萬元，引進購置了國際先進的研發和中試設備50多臺套，建成了國內領先、國際一流的產品、材料研發中試平臺，“上上”的產品檔次、材料研發能力、產品質量保證能力，又跨上了新臺階。

《中國線纜行業最具競爭力企業10強》榜單中，“上上”的技術創新能力位居榜首。堅持技術創新，是“上上”在高端領域不斷取得突破的關鍵成功因素。“上上”將繼續加強技術創新，研發出更多的高端產品，為中國線纜的進口替代作出更大的貢獻。

結束語

質量贏得市場，創新推動發展，誠信塑造品牌靈魂。“上上”始終堅持“以誠經營、以質興企”，悉心呵護“上上”品牌，用“上上”品質，回報用戶的厚愛。

（略）