中小企業員工對企業社會責任的認知及評價
——基于江蘇省的問卷調查

●趙越春 潘灝

中小企業員工對企業社會責任的認知及評價
——基于江蘇省的問卷調查

●趙越春 潘灝

文章通過對江蘇省中小企業的問卷調查，研究中小企業員工對企業社會責任的認知情況及對企業社會責任履行情況的評價。研究表明，員工對中小企業維護員工權益的認可度最高，但針對中小企業對社區、顧客的責任認可度相對較低。研究結果顯示，中小企業對各利益相關者履行社會責任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權人、員工、供應商及其他商業伙伴、社區。其中，對股東履行社會責任情況最好，對社區方面的社會責任履行情況最差。

中小企業 社會責任 利益相關者 員工

近年來，企業社會責任的理論和實踐得到了迅速的發展。由于一些企業不負責任的行為對社會產生的負面影響，企業社會責任也引起了國家和政府更多的關注。已有的對企業社會責任的研究主要針對大型企業及上市公司，雖有部分學者對中小企業社會責任進行了研究，但基于員工視角，對企業社會責任認知及評價的研究并不多見。本文將基于員工視角，研究中小企業員工對企業社會責任的認知情況及評價，發現存在的問題并提出對策建議。

一、中小企業社會責任的內涵

Freeman（1984）的利益相關者理論是企業社會責任的重要理論基礎之一。利益相關者理論認為企業在經營過程中不能僅考慮企業股東的利益，還必須全面維護債權人、員工、顧客、供應商、政府等各利益相關者的權益。根據利益相關者理論，本文認為中小企業的社會責任為：中小企業在追求利潤最大化的同時，應兼顧企業各利益相關者的權益，自覺自愿地履行對股東、債權人、顧客、供應商及其他商業伙伴、員工、政府、社區等企業各利益相關者的責任，以實現企業的可持續發展和長期利潤。

二、中小企業員工對社會責任的認知情況

中小企業的經營和發展離不開員工的支持。那么從員工視角，他們對企業社會責任是如何認知的？依托于2013年地方高校國家級大學生實踐創新訓練計劃項目，我們在2013年11月至2014年3月份期間，對江蘇省南京浦口工業園區、揚州杭集鎮、鹽城工業園區等中小企業的員工進行了問卷調查，以研究員工對中小企業員工對社會責任的認知情況。

（一）被調查的員工個人基本信息

此次問卷調查共發放企業問卷300份，最終回收問卷數量292份，有效問卷數量286份，有效問卷比率為95.3%。被調查的中小企業員工個人基本信息見表1。

（二）中小企業員工對企業社會責任的認知情況

1.員工對中小企業社會責任的了解程度。根據調查結果，絕大多數的中小企業員工認為自己了解企業社會責任，選擇“非常了解”及“一般了解”企業社會責任的中小企業員工占84.6%。但根據問卷調查結果，員工對企業履行社會責任的具體內容及應遵守的相關標準并不了解，聽說過“SA8000社會責任準則”的員工僅占25.5%，聽說過“ISO26000社會責任指南”的員工僅占18.9%，聽說過“ISO14000環境管理體系”的員工僅占33.2%，聽說過“ISO9000質量管理體系”的員工僅占37.9%。

表1 中小企業員工個人信息統計表

2.員工對中小企業承擔社會責任的看法。調查結果顯示，大部分員工認可中小企業應履行社會責任，75.1%的員工不贊同“企業社會責任是那些大型企業的事”的觀點。

3.員工認為中小企業應當承擔的社會責任。員工作為利益群體的一部分，對中小企業承擔社會責任的內容存在什么樣的看法？員工對不同的責任內容在認同程度上有著怎樣的差異？為此，本部分通過問卷調查研究員工對中小企業社會責任的內容的認同程度。根據本文確立的中小企業社會責任的內涵，本次調查問卷針對股東、債權人、員工、供應商、政府等七個方面設計了相關選項，以具體了解員工對中小企業承擔社會責任內容的看法，見表2。問卷調查統計結果如下：

表2 中小企業社會責任的內容

從調查情況來看，部分員工認同中小企業應對與企業有密切關系的七個方面的利益群體承擔社會責任，并維護相應的權益，包括股東權益、債權人權益、員工權益、供應商權益、政府權益、顧客權益和社區權益。其中，員工對中小企業維護員工利益的認可度最高，為68.9%。員工對自身利益的責任意識高于對政府、債權人、員工、供應商、股東等其他利益相關者的責任意識，這說明了作為員工來說，比較關注自身利益的保障，對中小企業保障員工的利益提出了更多的訴求。從表中可看出，員工對中小企業對社區的責任（包括積極參加公益活動、保護環境、節約資源等）認可比率相對較低，僅為36.7%；同時中小企業對顧客應承擔的責任也沒有得到多數員工的認可，贊同比例分別僅為39.9%。說明，員工對社會責任的內容理解較為片面，保護環境、節約資源及保障顧客權益等影響企業可持續發展的社會責任內容并沒有廣泛地被員工接受。說明中小企業員工對社會責任認知不夠全面，認知水平有待進一步提高。

三、員工對我國中小企業履行社會責任情況的評價

本文基于員工視角，通過對中小企業員工的問卷調查來研究中小企業履行社會責任的情況。

（一）中小企業社會責任的內容

在本次調查問卷中，對中小企業履行社會責任的情況從社會責任管理、顧客、供應商及其他商業伙伴、員工、股東、債權人、政府、社區等七個方面來進行衡量，并針對七個方面分別設計了相關選項，以具體了解中小企業全面履行社會責任的情況，詳見表3。

表3 企業社會責任履行情況問卷調查項目

（二）中小企業社會責任履行情況的衡量

為對中小企業履行社會責任狀況進行衡量，根據調查問卷設計的每個題項，按李克特5點量表（從“A.很好”到“E.非常差”）對企業社會責任履行情況進行選擇，根據對應的選項進行賦值（1＝非常差，……5＝很好），得出中小企業在社會責任具體的每個方面的評價值。然后將七大項對應的各小項得分值進行加總，并轉化為百分制，從而可得出企業在股東、債權人、顧客、供應商及其他商業伙伴、員工、政府、社區等七個方面的情況，最終將七個方面履行社會責任的得分加權平均（分值在0～100之間），得出中小企業履行會責任的總體狀況，分值越高代表中小企業履行社會責任情況越好。

（三）中小企業社會責任履行情況分析

根據對江蘇省中小企業的問卷調查數據，本文進行了統計分析，中小企業對各利益相關者履行社會責任情況見圖1。

從圖1可看出，中小企業在七個方面履行社會責任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權人、員工、供應商及其他商業伙伴、社區。其中，股東責任這一項得分最高，為85.2分，說明中小企業比較重視股東權益，對股東履行社會責任的情況最好，也反映了目前多數中小企業將股東利益放在首位，追逐股東利益最大化。而中小企業在社區方面（包括社區公益活動、環境保護、節能減排等多個方面）履行社會責任的情況最差，社會責任均值為60.85分，在七個方面的社會責任排名最后，可見中小企業沒有很好地履行環境保護、節能減排、參與社會公益活動等社區方面的責任。這說明了中小企業社會責任的履行現狀，中小企業從上到下對環境保護、節能減排、參與社會公益活動等社區方面的責任沒有形成統一的認識，未能意識到社區責任對企業發展的重要性，從而未能有效地開展這方面的社會責任實踐活動。

圖1 中小企業履行社會責任情況

四、研究結論及建議

1.調查結果發現，絕大多數的中小企業員工認為企業應履行社會責任，但多數員工對企業履行社會責任的具體內容及應遵守的相關標準并不了解。部分員工認同中小企業應對與企業有密切關系的七個方面的利益群體承擔社會責任，其中，員工對中小企業維護員工利益的認可度最高，但對中小企業對社區、顧客的責任認可比率相對較低。說明員工對社會責任的內容理解較為片面，保護環境、節約資源及保障顧客權益等影響企業可持續發展的社會責任內容并沒有廣泛地被員工接受。說明中小企業員工對社會責任認知不夠全面，認知水平有待進一步提高。因此中小企業應加強員工對企業社會責任和相關標準的學習和培訓，提高中小企業員工對社會責任的認知水平；同時加強企業社會責任實踐活動的內部宣傳，取得員工的理解和支持，從而通過員工自身的行為支持企業全面、深入地履行社會責任。

2.本文通過對中小企業員工的問卷調查，研究了中小企業社會責任的履行情況。結果顯示，中小企業對各利益相關者履行社會責任的情況由高到低依次為股東、顧客、政府、債權人、員工、供應商及其他商業伙伴、社區。其中，對股東履行社會責任情況最好，對社區方面的社會責任履行較差。因此，有必要進一步加強對中小企業社會責任的宣傳和培訓，全面提高中小企業對社會責任的認識。同時，基于現狀，中小企業應將履行社會責任提升到企業發展戰略的高度，把履行社會責任作為長期發展目標，從整體層面考慮員工、供應商、社區等各利益相關者方面權益，全面履行社會責任，以提升企業形象、實現可持續發展。

[本文為2013年地方高校國家級大學生創新創業訓練計劃項目（201313573002）成果。]

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[4]趙越春,王懷明.消費者對制造業企業社會責任的認知及影響因素研究——江蘇食品制造業案例[J].產業經濟研究，2013(3)

[5]邵興東,孟憲忠.可持續發展下的戰略型企業社會責任管理研究——基于我國中小型制造業企業視角[J].產業觀察，2011(2)

（作者單位：金陵科技學院商學院 江蘇南京 211160）

（責編：賈偉）

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1004-4914(2014)05-036-02