企業文化建設對塑造企業形象作用的探析

●陳靈偉

一、何謂企業形象

企業形象是指人們通過企業的各種標志而建立起來的對企業的總體印象。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定于企業自身的主觀努力。

企業形象是一個有機的整體，是由組織內部諸多因素共同作用的結果。按照不同的標準企業形象有不同的劃分方式，按照形象的可見性可分為有形形象和無形形象

有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象，包括產品形象（如產品質量性能、外觀、包裝、商標、價格等）、建筑物形象、員工精神面貌、實體形象（如市場形象、技術形象、社會形象等），它是通過組織的經營作風、經營成果、經濟效益和社會貢獻等形象因素體現出來的。

無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象，這些形象雖然看不見，但可能更接近企業形象的本質，是企業形象的最高層次。對企業而言，這種無形形象包括企業經營宗旨、經營方針、企業經營哲學、企業價值觀、企業精神，企業信譽、企業風格、企業文化等。這些無形形象往往比有形形象有價值。

二、企業文化建設的作用

企業文化建設作為市場經濟條件下的一種企業管理思想和方法，作為思想政治工作的有效載體，對于保證企業改革與發展順利進行，具有特殊的現實意義。它不僅給企業帶來許多商機，也給企業參與市場競爭提出了更高的要求。如今的企業競爭是文化、形象、品牌的競爭。為適應新的形勢，企業領導層必須從全局和戰略高度，充分認識企業文化的地位和作用，進一步認識在當前加強企業文化建設的重要性。

1.企業文化建設具有統一思想認識，起到結聚的作用。眾所周知，企業文化核心是企業精神。一個國家，如果沒有自己的民族精神作為精神支柱，這個國家必定是沒有希望的國家。作為一個企業，沒有自己的企業精神來統一職工思想，形成強大的向心力和凝聚力，那么，這個企業也是一個沒有希望的企業。

所謂的企業精神是指企業職工的共同理想信念、思想情操、道德規范、價值取向等因素在企業生產經營實踐中培育、凝聚而形成的一套觀念和意識。它是企業全體職工所能接受的一種觀念和意識，是一種良好的群體意識，因而它具有統一職工思想的功能，起到結聚作用。企業精神既是企業傳統的繼承，又是企業開拓進取的動力。企業在正常運轉的時候，需要企業精神的這種凝聚作用；企業在艱難困苦創業之初，在生產經營舉步維艱之時，企業精神的這種凝聚作用更顯得突出和重要。精神的力量，能夠統一職工思想，調整職工情緒，激勵職工熱情，引導職工行為。

2.企業文化建設具有推動企業發展的驅動作用。企業文化作為一種意識形態，存在著表層文化和深層文化。在表層文化中，令人賞心悅目的廠貌，會使廣大職工置身于一種精神愉快的氛圍中。在這樣的環境中工作，職工會精神飽滿，心情舒暢，處于最佳的工作狀態，就會自然產生自覺性和主動性，其結果必然會提高工作效益，提高勞動生產率。企業精神、職工的科學文化素質作為企業文化的深層文化，對企業起著決定作用。企業精神是職工的精神動力，它的作用是不言而喻的。企業職工科學文化素質的高低更是企業興衰的制約因素。如果一個企業的職工隊伍具有較高的科學文化素質，那么可以說這個企業就存在著潛在的發展優勢，職工科學文化程度高，就會不斷研究新工藝、新技術，就會不斷采用國內外先進技術，產品就會不斷更新換代。隨著我國社會主義市場經濟的建立，隨著經濟全球化的到來，企業間競爭會愈來愈激烈，而企業職工的科學文化素質能夠適應、滿足突飛猛進的科學技術發展的需要，企業就能生存、發展、前進。否則，企業就會在競爭中失敗，甚至消亡。

3.企業文化具有陶冶職工情操的凈化作用。結合本單位職工的思想活動，在職工自愿參與情況下，開展一些適時有度、健康有益的活動。可以通過一定的文化思想的群體自身自我教育、自我規范作用，逐步形成一種良好的群體意識。這種群體意識由于來源于群眾，進而使職工的思想道德在參與中，在不知不覺中得到凈化，久而久之，就會逐漸適應了這種環境，養成一種良好的生活習性，使自己的一些心態，行為得到升華。比如，組織一次職工書法展覽。參與作品展覽的職工都會為自己的展品傾注全力，這期間，他就無暇顧及到其它行為，很少對其它事物關注，這種做法會使職工認識到自身的價值，增強職工的自信心，無形中培養了職工的意志和耐力。類似這樣的活動舉辦的越多，人的思想就越有機會受到熏陶，得到凈化。

三、企業文化建設的途徑

建設企業文化建設，既不能照搬西方的企業文化模式，也不能排斥中國文化歷史傳統，必須處理好繼承和借鑒的關系，做到“取其精華，去其糟粕”，才能建設優秀企業文化。當前，加強企業文化建設應從以下幾個方面入手：

1.以精神文化為先導，積極謀求企業文化的理想信念效應。精神文化即價值觀，是通過企業生產經營實踐反映出的一種企業精神，從而更好地體現職工的信念、目標追求以及道德規范。當代先進的管理理念，其精髓在于堅持“以人為本”的管理思想，通過人文精神將全體員工的心緊緊凝聚在一起，為企業創造出更大的價值。所以，致力于人的精神的開發引導，是加強企業文化建設的首要任務。一是營造企業精神，確立共同的價值取向。企業的精神是企業文化的核心，是激勵企業全體成員為企業奮斗的精神旗旗幟。一個企業由許多人組成，每個人所信奉的價值觀是千差萬別的，必須通過引導使職工形成共同的價值觀。首先，應有意識地培育企業共同價值觀。并使職工在生產經營活動中形成自覺，為職工所認可，為職工所共有，以此來統一職工的思想，使人向同一方向努力。其次，企業精神是企業全體人的精神。它明確了企業職工的核心理念，凝聚了企業職工的智慧和汗水，企業精神作為企業中經營意識、競爭意識、文明意識、道德意識等匯集而成的一種群體意識，往往給人以理想、給人以激勵。二是塑造企業宗旨，確立共同的行為準則。企業宗旨是企業經營思想的具體體現，確立鮮明個性的企業宗旨，并以此確立全體職工的行為準則，激勵和約束全體職工為企業共同目標而奮斗，這是發揮企業文化巨大凝聚力的有效途徑。企業宗旨融匯了職工的思想觀念、職工道德等方面的先進成分，“創一流業績，樹一流形象，建一流隊伍”，“質量第一，信譽至上，永無止境的追求”等這樣的企業宗旨體現了企業職工的職業追求和行為指南。企業還可以將企業宗旨細化為不同崗位的職業道德規范及崗位格言、工作警言、道德箴言，使企業宗旨具體化、鮮明化，更易于成為職工的自覺行動。

2.以物質文化為保證，積極謀求企業文化的環境氛圍。物質文化屬于企業文化的表層結構，是由一系列有形文化因素所組成，其主體是通過塑造形象來提高企業的競爭力，進而推動企業發展。從一定意義上說，環境也是一種文化現象，無論是“硬環境”還是“軟環境”，都有深刻的文化內涵。優化企業環境是建設企業文化的有機組成部分，更是精神文明建設的重要內容。它直接反映著企業的精神面貌和企業管理檔次。因此，大力加強企業文化環境建設，營造企業的文化氛圍，是強化企業文化建設的重要手段。許多企業將企業精神、企業目標、企業宗旨用標語展示在醒目部位，營造了企業文化的環境氛圍。

3.以媒體宣傳為載體，積極謀求企業文化的輻射效應。一是利用廣告媒體，擴大企業影響。現代社會信息的傳播速度、傳播量以令人難以想象的速度增長著，公眾每天都能接觸到鋪天蓋地的廣告、信息，他們常常是憑著感覺，從中尋找自己滿意的信息。對此，通過百屏廣告、戶外彩噴公益廣告、企業簡介和企業畫冊等媒體，大力宣傳企業形象，展示企業名片，從而擴大企業知名度。二是借助新聞媒介，搞好輿論宣傳。借助新聞媒體宣傳企業，是一種投資少，收效高的好形式。對此，通過新聞媒介的宣傳報道，把企業介紹給社會，讓社會公眾加深對企業的了解和認同。

4.以塑造隊伍為重點，積極謀求企業文化的組織基礎。企業文化建設的主體是職工的隊伍建設。培養“四有”職工隊伍，是企業文化建設的重要目標，只有使職工從內心擁有企業形象戰略，才能變成巨大的精神動力，成為行動指南。因此，必須堅持以人為本，培養一支能充分代表企業形象的職工隊伍。一是抓教育，在灌輸培訓中提高素質。職工是企業的基石，職工素質高低對企業發展起著決定作用。因此，應把提高職工素質作為一項長期的戰略任務，企業在對職工進行政治、業務培訓同時，將企業的發展概況、企業形象戰略制成錄像帶，讓職工能通過各種形式了解、認識企業。還可以在職工中廣泛開展“樹精品意識、創精品工程、塑精品形象”活動，教育職工樹立主人翁意識，增強責任感獻身企業，爭做合格職工，激發職工“廠興我榮，廠衰我恥”的熱情，并把企業的“底”交給群眾，使大家識家底，知家情，增強責任感、使命感。二是抓激勵，在弘揚典型中振奮斗志。企業中先進典型的事跡和精神，是企業文化中最優秀的一部分，是引導和推動企業文化的巨大動力。它最突出的功能是激勵性，要發揮企業文化的功能，必須大力抓好典型的樹立和弘揚，使先進人物在群眾認可的基礎上，發揮激勵作用，從而形成學先進、趕先進的良好局面，使企業文化建設真正對提高全體職工素質發揮推動作用。

綜上所述，優秀的企業文化，就是企業的無形資源和資本，用企業文化這只無形之手可以使企業立于不敗之地，促進企業又好又快的發展。

[1]徐源.解讀企業文化[J].企業標準化，2003（1）

[2]趙旭.東北電網豐滿培訓中心戰略導向績效管理方案研究[D].吉林大學，2007