關(guān)于加油站輿情防控問(wèn)題的探索

郭澤晉

【摘 要】加油站作為中石油的企業(yè)形象窗口和銷(xiāo)售公司面向客戶的最終端，在油品數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)、安全等方面面臨的輿情危機(jī)層出不窮，一旦發(fā)生輿情事故將會(huì)給整個(gè)公司帶來(lái)極大的負(fù)面影響。鑒于加油站輿情防控工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性，本文立足于分析當(dāng)前加油站輿情防控工作中存在的問(wèn)題和相關(guān)原因，在此基礎(chǔ)上從預(yù)防輿情危機(jī)發(fā)生、健全相關(guān)防控機(jī)制、“5S原則”化解輿情危機(jī)三個(gè)角度提出了相關(guān)的解決性建議。

【關(guān)鍵詞】加油站輿情；加油站輿情防控；輿情防控 輿情

文章編號(hào)：ISSN1006—656X（2013）12-0068-02

輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱(chēng)，一般說(shuō)來(lái)，主要包括社會(huì)輿情、媒體輿情以及新興的網(wǎng)絡(luò)輿情等。輿情防控就是對(duì)公眾意見(jiàn)和態(tài)度的收集、研判、決策、處置、總結(jié)等環(huán)節(jié)的總和。近年來(lái)國(guó)內(nèi)外以及行業(yè)、企業(yè)發(fā)生的一系列輿情事件，使我們深切地體會(huì)到媒體和輿論的力量，也使我們看到出現(xiàn)負(fù)面輿情事件后對(duì)企業(yè)形成的巨大殺傷力。因此，充分認(rèn)識(shí)加油站目前面臨的輿情風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)和制定相關(guān)的應(yīng)對(duì)舉措，顯得非常之必要。

一、加油站輿情防控問(wèn)題的重要性

近年來(lái)，我國(guó)成品油消費(fèi)量處于不斷上升的態(tài)勢(shì)。據(jù)中國(guó)石油集團(tuán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院2013年2月發(fā)布的《2012年國(guó)內(nèi)外油氣行業(yè)發(fā)展報(bào)告》稱(chēng)，2012年我國(guó)石油表觀消費(fèi)量4.90億噸左右，同比增長(zhǎng)了4.7%；預(yù)計(jì)2013年，國(guó)內(nèi)油氣需求增速為4.8%左右，達(dá)到5.14億噸。隨著我國(guó)成品油消費(fèi)的不斷上升，尤其是當(dāng)前成品油價(jià)格“居高不下”，再加上人們對(duì)國(guó)內(nèi)油價(jià)形成機(jī)制產(chǎn)生誤解和油品知識(shí)缺乏等各方面的因素，社會(huì)各界尤其是消費(fèi)者對(duì)加油站油品數(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、銷(xiāo)售價(jià)格等問(wèn)題的關(guān)注越來(lái)越高。……