博物館志愿者建設的高度、亮度和溫度

何紅梅

【摘要】在博物館工作中引進志愿者服務，可以更好地架起社會大眾與博物館之間的溝通橋梁，促進博物館自身的社會化。作為全國志愿服務發源地之一，深圳市正在積極打造“志愿者之城”，“來了就是深圳人，來了就做志愿者。”已經成為深圳大街小巷隨處可見的口號。隨著文化大發展、大繁榮時代的來臨，深圳涌現了一大批閃光的志愿服務團隊和個人，深圳博物館就是其中一個代表。深圳博物館志愿者工作開始于2006年，經過8年的探索和創新，志愿者隊伍建設已走向成熟穩定、規范完善，形成了特區博物館關注文化權利的高度、提升文化品牌的亮度和倡導快樂奉獻的溫度。

【關鍵詞】博物館 志愿者 高度 亮度 溫度

一、理念創新，站在實現文化權利的高度

隨著社會的發展，越來越多熱愛文化、熱心公益的人士走進博物館成為文化志愿者，用無私奉獻向社會傳播正能量，引領新的生活時尚。博物館志愿者身上兼具雙重身份，他們既是觀眾，又是博物館的工作人員。他們不是靠物質的誘惑，而是帶著“傳承歷史文化，展現城市文明”的公益心來參與博物館工作，并借助博物館這個文化舞臺，來實現個人的社會價值。深圳博物館在志愿服務中走在前列，是市屬公共文化場館中志愿者規模最大、人數最多的單位，目前擁有高素質的專家型志愿者和在校大、中、小學生等志愿者1900多人。他們大多為年輕白領，大、中、小學生，有的是離退休人員，還有外國友人。吸引志愿者走進博物館為社會服務的是一顆“傳承文化、展現文明”的公益心。博物館志愿者兼具雙重身份，他們既是享受歷史文化成果的觀眾，又是參與、創造文化成果的工作人員，為社會提供文化服務成為志愿者們參與文化創造、實現自身文化權利的一個途徑。深圳博物館志愿者隊伍建設在招募和管理上實現了可持續發展。

1.完善招募機制。深圳博物館志愿者招募實現了常態化，志愿者工作由開放服務部和教育推廣部負責專門管理。每年5月份，館方定期開展志愿者招募工作。招募前開會研究當前館里志愿者的結構狀況，有針對性地擬定招募計劃，并利用官方網站、微博、海報做好提前宣傳。近年來，館方采取定點守候和主動外出兩種形式，擴大招募范圍，在老年大學、老干部活動中心、深圳大學、深圳高職院等地展開招募，志愿者隊伍規模日益擴大，素質不斷提升。深圳博物館對志愿者個人資料進行全面認知和了解，并建立志愿者檔案資料庫，以便在志愿服務工作中充分尊重志愿者獨立完整的個性和人格特質。

2.做到志愿者培訓規范化。館方每年定期組織志愿者常規培訓和不定期的專題講座，先后邀請清華大學教授尚剛、臺灣故宮博物館研究員廖寶秀等知名專家為開展各類專題講座10余場次，同時利用志愿者資源發現人才，推出了“志愿者專家”講座，并組織赴市內及香港、廣州、潮州等地的20多家博物館參觀學習。培訓內容涉及《深圳改革開放史》、《深圳民俗文化》、《深圳古代史》、《深圳近現代史》、青銅器、書畫、陶瓷等館方具有特色的歷史文化、考古知識，以及講解技巧、接待禮儀、英語口語等通用技能。根據志愿者崗位工作的性質、服務內容及操作方法，分別采取循序漸進、突擊培訓、按需培訓等方法提高志愿服務技能；為新加入的志愿者配備導師，全面輔導提高他們的業務水平。每年的新老志愿者都必須完成一定課時的培訓，有效地保證了志愿者服務的質量水平。

3.尋求自我管理，成立志愿者自治管理委員會。一度以來，深圳博物館只有一名專職人員開展志愿者工作。盡管上級領導和兄弟部門給予了大量指導和幫助，但主要靠一個人的力量組織和管理上百人的招募、培訓、上崗、考核、交流等活動，是非常困難的。實踐表明，志愿者完全有能力、有智慧管理好自己，作為博物館管理者應該為他們提供良好的平臺。深圳博物館充分發揮志愿者的自身優勢，引導他們以主人翁意識參與到博物館工作中。館方指導協助志愿者成立了自治管理委員會作為志愿者團隊的組織核心，在志愿者招募、業務培訓、崗前考核、宣傳策劃、學術研究、文體活動、生活關懷等各方面逐步實現自主管理、自主服務和自主發展，做到了志愿者隊伍建設與博物館建設相互促進，共同發展。

二、優化服務，深博志愿者品牌閃閃發亮

在實現志愿服務數量飛躍的同時，深圳博物館注重優化志愿服務質量，一個重要內容是“人盡其才，才盡其用”，不同文化水平和知識結構的人群適合不同的崗位工作。深圳博物館以綜合素質為基礎，探索建立了三個層次的志愿者服務隊伍，實現了志愿者隊伍結構科學合理。一是引進小講解員。青少年是博物館社會教育的主要對象。吸引青少年主動走進博物館成為志愿者，感受歷史文化并將所知所學傳遞給更多觀眾，給青少年提供了一個良好的鍛煉平臺。二是吸納在校大學生和社會在職人員。在職工作人員和在校大學生具有一定的社會閱歷和專業技能，年富力強，博物館的資源也能幫助他們提升文化素養，所以他們成為了深圳博物館招募的重點對象，人數占到了志愿者總數的一半比例。這類志愿者是深圳博物館的生力軍，常常能形成意想不到的亮點。三是離退休老年人成為志愿者中堅力量。目前深圳博物館館志愿者隊伍中最穩定是離退休的中老年志愿者，他們不受工作時間限制，大部分生活條件較好、綜合素質較高，責任感強，十分遵守工作準則，有常年服務的興趣和毅力，是其他志愿者的榜樣。他們在文化服務中發揮著光和熱，在自己的晚年繼續實現和提升自我價值。

優化服務的另一個方面是拓寬服務范圍，提高服務品質。博物館志愿者服務主要有三種形式，包括從事講解、咨詢、場地管理等工作，服務的場所也可分為在館內和走出館外。深圳博物館有意識地拓寬志愿者的服務范圍，更新服務內容和形式。2012年全國助殘日，深圳博物館志愿者聯手羅湖區家園網的義工隊伍共同舉辦“攜手輪椅朋友，相聚文化家園”活動，邀請輪椅朋友相聚深圳博物館參觀、學習以及交流聯歡，得到廣泛贊譽，引起社會各界對殘疾人士的高度重視。2013年 6月12日是農歷五月初五的端午節，志愿者組織策劃了舉辦系列公益文化活動——包粽子、制作香囊、茶道表演、《離騷》詩歌朗誦、漢服展示、古箏表演、旗袍秀，傳播了民俗文化，讓廣大的年輕人學習歷史，開拓視野，發現傳統文化中的美。這些活動實現了讓志愿者既走進博物館，又從博物館走出去，延伸了志愿服務的觸角。endprint

三、快樂奉獻，提升“志愿者之城”的文化溫度

從博物館志愿服務的工作實踐中，深圳博物館發現存在志愿者流失的問題。這里面有畢業、調動工作的客觀原因，也有志愿者感覺到不受重視、失去興趣的主觀原因等。為防止志愿者的大量流失，近年來深圳博物館采取了一系列應對措施大力弘揚“快樂奉獻”的精神，營造溫暖的志愿者文化，維持志愿者隊伍健康穩定。在深圳博物館的積極引導和激勵下，雙方精誠合作、共同進取、互利共贏，“我奉獻、我快樂”成為每個志愿者的精神動力。

1.以崗位選擇多樣化保持志愿服務的活力。如果長期從事單一的工作，人的工作熱情會逐漸消失，志愿服務同樣如此。為了給志愿者們提供在不同崗位學習、交流、展示的機會，館方專門設置了對外服務組和內部管理組兩大類志愿服務崗位。對外服務組包括講解導覽組、綜合服務管理組、宣傳教育推廣組；內部管理組包括宣傳策劃組、信息技術組、文體藝術組、秘書組、資料翻譯組等。志愿者可以根據個人所長及興趣愛好進行崗位的選擇，館方還設立生活關懷組來關心志愿者的內心需求，與志愿者進行溝通交流。這些設置，把志愿者個人成長納入博物館的長期培訓計劃中，志愿者的潛能得到盡情發揮，在服務中找到了自己的榮譽感和成就感。

2.以完善激勵機制點燃服務熱情。深圳博物館對每個年度表現優秀的志愿者給予精神和一定物質上的獎勵，還為志愿者設立了工作室、購買志愿者保險、創建志愿者論壇、免費組織外出參觀等活動，增強志愿者團隊的凝聚力和歸屬感。每年6月和12月，分別召開半年和全年志愿者工作會議對全館志愿者服務和管理工作進行總結表彰。同時，館方積極通過新聞媒體、官方網站等途徑宣傳志愿者的優秀事跡，弘揚奉獻精神，吸引更多的人參與到博物館志愿服務隊伍中來。

3.以樹立形象掀起志愿服務的文明風潮。深圳博物館與志愿者自治管理委員會聘請了深圳市著名電視、廣播主持人王梅和陳潔擔任志愿者形象大使，倡導人人爭做文化志愿者，讓不同領域的市民一起用實際行動保護歷史文化遺產，用心靈守護共同的精神家園。同時，館方開展了許多形式多樣，趣味性、參與性、知識性強的志愿者活動，包括出版《深圳博物館志愿者通訊》，策劃制作《深圳博物館志愿者宣傳片》，舉辦文藝聯歡、舞蹈培訓、羽毛球比賽，確立志愿者團歌《相親相愛一家人》等活動，增強了志愿者情感交流和團體的向心力，營造出快樂奉獻的和諧志愿者文化。開展“我愛深博”志愿者講解比賽和“我最喜愛的志愿者講解員”評選活動，通過觀眾投票選舉了10名“我最喜愛的志愿者講解員”。面向全體志愿者開展問卷調查，征求大家對我館志愿者工作的意見和建議，為提升工作探明方向。

總之，2010年深圳市民評選出 “深圳十大觀念”，其中之一就是“送人玫瑰，手有余香”，在深圳博物館志愿者身上，它更是得到了淋漓盡致的體現。博物館志愿者工作順應了時代發展的要求，也有力地促進了博物館公共文化服務職能的發揮，深圳博物館將繼續鼓勵和引導社會各方面人士一起參與建設高素質的志愿者隊伍，為推動文博事業的繁榮發展做出新貢獻。

參考文獻：

[1]涂師平.論博物館志愿者對社會和諧的貢獻價值[J].中國博物館通訊.2010（01）.

[2]楊榮彬.對我國博物館志愿者制度建設的思考[N].中國文物報.2011.10.26.endprint