用優秀文化引領企業走向卓越的實踐
——齊齊哈爾軌道裝備公司案例

◆王曉軍 / 文

用優秀文化引領企業走向卓越的實踐
——齊齊哈爾軌道裝備公司案例

◆王曉軍 / 文

2013年，中國北車齊齊哈爾軌道交通裝備有限責任公司（下簡稱“齊軌道裝備公司”）在“第十三屆全國追求卓越大會”上榮獲全國質量獎。

擁有近80年歷史的齊軌道裝備公司，是我國鐵路貨車、鐵路起重機設計制造的主導企業和出口基地。自2006年導入卓越績效模以來，公司高層領導深刻地認識到，無論是《卓越績效評價準則》的九大理念及其準則的具體要求，還是公司幾十年發展的實踐，都表明：企業文化是衡量企業是否卓越的重要標準之一。因此，齊軌道裝備公司在導入卓越績效模式之初，就把打造卓越企業文化作為推進企業走向卓越的重要課題進行了探索與實踐。

一、完善引領企業走向卓越的企業文化理念體系

“遠見卓識的領導”是卓越績效模式的第一理念。其中，第一位的是確定方向。就是確定和貫徹企業的使命、愿景和價值觀，為戰略目標的制定設定前提。

早在1998年，作為鐵道部建立現代企業制度試點企業，齊軌道裝備公司在中國鐵路工業系統第一個建立了企業文化理念體系。2008年，結合中國北車全面建設企業文化和中國北車即將整體上市的實際，按照卓越績效的要求，公司反復進行研討，提煉、確定新的理念體系。

公司的使命是：接軌世界，牽引未來。愿景是：成為軌道交通裝備行業世界級企業。核心價值觀是：誠信為本，創新為魂，崇尚行動，勇于進取。

在此基礎上，確定了公司企業文化行動綱領，包括行動目標、企業精神、經營方針、研發理念、質量服務理念、座右銘和廉潔理念。同時，對客戶、對職工、對股東、對合作伙伴、對同業者、對社會作出莊嚴承諾。

二、加強文化理念宣貫傳播，營造追求卓越的發展環境

卓越績效模式要求企業高層領導要做好雙向溝通，目的是使全體職工及其他相關方對公司的使命、愿景、價值觀及發展方向和重點，有清晰、一致的理解和認同并付諸行動。公司采取了以下措施。

一是確定企業文化特點的規范性表述。為了使對外宣傳樹立企業良好形象和對內教育規范職工行為相統一，公司領導班子發動公司各單位和廣大職工，講述歷史上發生過的企業故事，查擺企業行為的現實表現，評估企業的發展方向，同時向相關方征求意見，于2010年發布了《齊軌道裝備公司企業文化特點》。用一個詞概括，“爭先創優”是公司企業文化的本質特征。用關鍵詞定義，是“爭先、創新、學習；誠信、重責、和諧；務實、穩健、規范”。用一段話描述，公司企業文化的特點是“爭先創優的龍頭信念，吃苦耐勞的頑強作風，厚德重責的誠信形象，和諧共融的團隊氛圍，穩健務實的經營風格”。

二是把企業文化理念的學習培訓經常化、制度化。企業實踐卓越績效模式是適應當前變革形勢的重要學習過程，而創建學習型組織也正是卓越績效模式營造組織環境的重點要求。公司兩級中心組充分發揮理論學習課堂和調查研討論壇的作用；中層管理人員學習例會和讀書活動有計劃有組織；公司新職工入廠教育和各種業務培訓，公司高層領導帶頭上講臺；班組學習日活動堅持制度化。這些形式和載體根據情況不同，內容各有側重，然而企業文化理念的學習和培訓是必修課。

三是開展豐富多彩活動宣貫理念。公司通過各種傳播途徑，廣泛宣傳企業文化理念，營造了良好的輿論氛圍。在公司領導干部、技管人員公開競聘中，無論是筆試還是答辯，公司的文化理念都作為主要內容，增強了職工對公司文化理念的理解。

四是強化公共關系活動制定實施公司《商業準則》。近年來，公司先后舉辦了20多次與政府、客戶、社區溝通交流的大型公共關系活動。如2011年，公司在澳大利亞布里斯班市舉行了澳大利亞合作伙伴招待會。公司董事長發表《齊軌道裝備公司的價值觀》主題演講。為更好地向相關方傳播公司的商業主張和價值取向，以及處理問題的工作流程、途徑和解決方案，公司借鑒國際大企業的做法，依據公司理念體系、政策法規、行為規范、管理標準，制定了《商業準則》，將卓越績效模式的“顧客驅動”“社會責任”“合作共贏”等理念具體化、制度化、實踐化。準則包括遵守和尊重習俗、營銷行為、采購行為、職工行為、對待職工、對待相關方、安全與環境、社會責任、公平競爭、利益沖突、企業財產、知識產權、保密等內容。公司領導和相關部門在對外交往中進行傳播，贏得了相關方的認可和好評。

五是在工作實踐中評估執行理念的效果。傳播宣貫理念的目的在于知行統一，而工作實踐成效是對理念宣傳效果的最好檢驗，同時也是對公司企業文化建設和實施卓越績效模式的診斷和評估。2011年初，公司為澳大利亞FMG公司“量身定做”世界上最先進的40噸軸重礦石車。FMG公司聘請的第三方監造人員評價說：沒想到齊軌道裝備公司處理問題的態度和效率是所遇到的企業中前所未有的；沒想到齊軌道裝備公司的技術、管理人員和操作者這么能吃苦；沒想到齊軌道裝備公司職工的意志力、韌勁比想象的要強很多。面對好評，公司沒有滿足，而是深刻反思不適宜之處。如剛一開始時，有的職工認為外方監造人員不折不扣地執行標準太教條；對有的十幾年甚至幾十年形成的習慣做法被“叫停”不理解；對外方監造人員判定問題要么是“OK”要么是“NO”不適應。公司領導認為，出現這樣的問題，既暴露出市場意識不強的問題，也存在一些文化陋習。為此公司開展了“文化陋習大查擺大整改”活動，進一步弘揚先進文化，克服不良文化的影響。

三、開展“我的行為講規范”活動，塑造追求卓越的職工隊伍

“以人為本”，是科學發展觀的核心。無論是卓越績效模式，還是企業文化建設，都遵循著這一理念。

企業追求卓越，必須要有一支追求卓越的高素質職工隊伍。公司感到，通過“載體化”的活動使理念與行動高度融合的緊迫性進一步凸顯。2008年，“我的行為講規范”主題實踐活動在齊軌道裝備公司啟動，堅持至今，遞進式推進。

結合卓越績效標準要求，公司對原《職工行為規范》進行了修訂，形成了“職業態度：愛崗敬業求上進；職業技能：勤奮好學技藝精；職業作風：嚴謹務實創高效；職業紀律：遵章守紀講規范；職業修養：誠信明禮樹形象”五大方面40條。

一是學規范、明準則，深入開展宣傳教育。公司召開了2000多名職工參加的活動啟動大會，組織演講小分隊深入基層，面對全公司職工現場解讀《職工行為規范》。設計張貼了1000余幅活動招貼畫，在公司內部媒體開辟專欄專題，開展了自律格言、典型案例故事、漫畫、文學作品及“你身邊不規范行為”線索征集活動。同時組織了70期4000多名職工參加的職工脫產基本素質培訓班，講述規范行為的重要作用。

二是對規范、找差距，精心組織自查反思。在《職工行為規范》五個部分40條要求的前提下，公司各單位將《崗位職務規范》《工作標準》、安全操作規程、工藝操作規程、設備操作規程、經濟責任制等規章制度中的精華部分提煉出來，用通俗、精練、上口的口訣進行表述，訂出601個崗位細則。公司印發2500份“行為規范查擺問卷”，并通過組織班組自查、不規范行為曝光、質量安全問題專項梳理等方式，2008年末共查出各類不規范問題713項。

三是講規范、重實踐，強力整治不良行為。針對查擺出的問題，組織各單位采取行之有效的辦法，圍繞生產經營工作及時糾正職工不良行為習慣。2010年，整改工作基本完成。為鞏固成果，公司完善了相應的規章制度，加強經常性的宣傳、監督和激勵、約束。

四是守規范、促常態，全面推進習慣養成。三年來公司集中開展的主題實踐活動得到了中國北車的高度認可并在全北車推廣。公司從2011年開始把工作重點落實到全面推進習慣養成上。如2011年，公司把工作的重點放在部室工作作風轉變上；2012年，以管理提升、推進精益生產為重點；2013年，公司在連續三年獲得全國質量獎鼓勵獎的基礎上，向全國質量獎沖刺，“講規范”活動的重點是嚴格執行《卓越績效評價標準》，結果以優異的成績通過專家評審組的評審。

四、推進品牌建設，打造追求卓越的品牌知名度和美譽度

加強品牌建設，不斷提高企業的品牌知名度和美譽度，是卓越績效模式的要求，同時也正是企業文化建設的一項主要任務。

一直以來，公司作為我國鐵路貨車設計、制造的龍頭企業，始終引領我國鐵路貨車技術發展方向，在國內外市場具有較高的知名度和美譽度。也就是說，在客觀上公司已經是一個名牌企業，從追求卓越的角度，公司到了系統建設品牌、進行品牌經營的階段。

經反復研討，公司制定了《品牌建設暨首批世界名牌產品創建工程總體方案》，確定了品牌建設的基本思路：以具有世界領先水平的中交叉轉向架和重載車鉤系列產品為載體，以世界先進水平的鐵路貨車技術創新體系和研發平臺為依托，以澳大利亞礦石線和國內大秦線、神華線為運用平臺，以較為成熟的海外市場為首選目標市場，實施研發、工藝、制造、檢驗、商務和品牌建設一體化的名牌建設工程。經過5年左右的努力，將中交叉轉向架、重載車鉤等核心技術產品打造成世界名牌產品，逐步擴展到國內市場和其它海外市場，并以此推動公司技術進步、管理提升、質量改進、國際市場營銷和企業文化建設，增強企業核心競爭力，為進軍世界鐵路貨車制造企業前三強目標的實現提供有力支撐。

五、按照卓越績效標準，強化企業文化建設的管理工作

在加強企業文化建設推進企業走向卓越的過程中，公司也注重把《卓越績效評價準則》的理念、方法、要求落實到企業文化建設的管理工作之中。

一是企業文化建設的管理過程形成系統的工作閉環，既重視過程也關注結果，更注重學習、改進與創新。

二是企業文化建設的活動策劃伊始針對當前水平研判趨勢，過程中注重與過去水平、標桿水平的對比，關注各過程、各系統整合后的結果測量。

三是企業文化建設的創新注重理論與經驗的學習，特別是在實踐中不斷探索，并在工作展開的過程中致力于將做法上升為方法。近些年公司講授“公司公共關系管理”、“公司品牌建設”、“公司商務準則”等課程，都是員工自己在實踐中的經驗總結。在此過程中，將好的做法制度化，公共關系管理制度、品牌建設制度、新聞發布制度、商業準則等相繼建立，公共關系活動工作流程、品牌建設分工與合作機制、新聞報送與發布工作流程等促進了工作效率與質量的提高。

六、文化建設開花結果，促進公司走向卓越

實施卓越績效模式，有力地促進了齊軌道裝備公司的企業文化建設；企業文化建設，也有力地促進了公司走向卓越。

——企業文化建設水平不斷提升。中國質量協會專家組經過現場評審做出評價，齊軌道裝備公司的企業文化建設為公司五大優勢項之首，企業文化為公司走向卓越提供了強大的文化支撐。公司先后榮獲全國文明單位、全國企業文化建設優秀單位、全國企業文化建設百佳企業、全國安全文化建設示范單位、中央企業思想政治工作先進單位、中央企業企業文化示范單位等稱號。2013年，公司先后在中央企業企業文化建設經驗交流會、第十三屆全國追求卓越大會、第四屆全國質量文化建設成果發布及經驗交流會上做了企業文化建設經驗介紹。

——使命、愿景、價值觀等對企業發展目標及戰略規劃的導向作用凸顯。秉承使命和愿景，公司確定了十二五“持續領跑國內貨車，打造百億企業”和十三五“跨入世界鐵路貨車制造業前三強”的發展目標。2012年，公司實現銷售收入93億元。2013年，在國家鐵路管理體制調整、鐵路貨車市場低迷的形勢下，仍然取得較好業績。

——行動目標和經營方針驅動公司同心圓業務模式的形成和發展。公司的行動目標和經營方針，驅動著公司同心圓業務模式的形成，即圍繞著貨車新造業務這個圓心，發展相關多元業務，形成了核心業務牽動、資源共享、互相促進、協同發展的業務發展路徑。

——以“爭先創優”為最本質特征的企業文化及研發理念促進技術創新優勢的持續增強。從中國第一個鐵路貨車研發機構，到引領中國鐵路貨車三次大的升級換代，技術創新能力始終是齊軌道裝備公司的競爭優勢。2013年11月，國家重載快捷鐵路貨車工程技術研究中心又落戶公司，同全國質量獎一道形成了雙喜臨門。

——《商業準則》的推行和對相關方的承諾推進了公司國內外市場的開拓。《商業準則》的制定和實施，昭告了公司的價值主張，有效規范了公司的商業行為。以國內外客戶需求為牽引，構建并完善了商務、技術、服務三位一體的團隊化營銷模式，提供從研發、制造、配件供應到維修的“一攬子”解決方案。公司還在行業內率先建立4S店服務模式和VIP運營模式。顧客關系建立的創新舉措，不僅強化了客戶關系，也有效地提升了客戶的滿意度和忠誠度。

——與企業文化相統一的品牌文化建設使“名牌工程”取得積極的進展。目前，“QRRS”中交叉轉向架和重載車鉤已經形成系列化產品，并出口到澳大利亞、新西蘭等10多個國家和地區。“QRRS”商標被評為中國馳名商標。在美國鐵路協會對比試驗中，32.5t軸重“QRRS”中交叉轉向架在所有參試轉向架中綜合性能最佳。

（作者單位：中國北車齊齊哈爾軌道交通裝備有限責任公司）