質量和標準化學科的帶頭人：郎志正

質量和標準化學科的帶頭人：郎志正

編者按

郎志正，北京理工大學教授。是我國著名的質量和標準化專家，該學科的學術帶頭人之一，國務院政府特殊津貼獲得者。1935年出生，1958年畢業于北京工業學院第一機械系。曾在南京307廠、五機部第一研究所從事武器裝備研制工作。1966年調入北京理工大學任教，從事特種機械、管理工程、工商管理等專業的教學與科研工作，1998年～2010年任國務院參事。

郎志正教授長期從事質量管理和標準化的科研教學與咨詢工作，為我國全面質量管理、ISO9000族標準和卓越績效模式，以及軍工產品質量管理的推行作出了貢獻；為我國服務業質量管理理論和實踐做了創建和開拓性工作，是我國質量管理體系國家標準的主要起草人和審定者之一。其著作有《質量管理及其技術與方法》《質量控制方法與管理》《標準化工程學》《服務工作全面質量管理》《現代管理與標準化》《質量認證實用全書》《GB/T19004.2—ISO9004.2 宣貫指南》《可靠性工程入門》等三十余部，音像制品十部，論文一百余篇。曾獲國家科技進步二等獎一項，部級科技進步一等獎兩項，三等獎一項。獲國家質檢總局、全國總工會中國科學技術學會、中國質量協會授予的全國優秀質量管理工作者稱號,國防科工委授予的國防科技工業質量先進個人稱號，及國家質檢總局全國質量管理突出貢獻獎。

質量之路的選擇

郎志正教授的質量之路可以說起步于軍工，1953年他考入北京工業學院也就是現在的北京理工大學攻讀火炮設計與制造專業，1958年大學畢業后，他來到南京307廠實習并負責其中一個重要產品部件的設計工作。軍工產品的嚴格要求磨礪了年輕的郎志正，從這個武器產品的鑄造鍛造、熱處理、沖壓焊接、機械粗和精加工、表面處理、總裝，到最后靶場試驗每一個過程和工序他都要親自跟著查看。后來，他又參加了多項軍工產品的研發工作。幾年的經歷，郎志正迅速從一個只有理論知識的青年學子轉變成有著實踐經驗的青年專家。

那時他是五機部全部重點培訓的三個年輕的火炮專家之一，之后很多年，郎志正的質量生涯都和軍工產品有著不解之緣。他先后擔任過軍工產品質量體系認證委員會委員；武器裝備可靠性標準化技術委員會委員；軍工產品質量管理標準化技術委員會委員，他還是軍工產品質量管理體系標準的主要起草人之一。正是早年扎實的、從第一線得來的經驗，讓郎志正后來的質量之路走得踏實而堅定。回憶這段經歷，他曾說“經過了這個階段的重要的質量訓練，對我一生的工作產生了深遠的影響”。

1966年，原本將要隨單位遷往包頭的郎志正，在母校的召喚下，回到了北京工業學院。學校希望他回校重建專業，只是終因時代原因沒有繼續。1976年，中國進入了新的發展軌道，國家經濟建設急需大量人才。42歲的郎志正決定由技術轉向管理，并確定從事與技術密切相關的質量管理方向。這是郎志正人生的一個重要轉折。一些知識需要從頭學起，他孜孜不倦地向外國專家學習運籌學和系統工程，研究經濟和管理理論，重讀概率論與數理統計，為從事新的事業埋頭讀書，刻苦研究。1980年郎志正正式參加籌建學校的管理工程系，成為我國第一批質量管理和標準化課程的教師之一。

之后，郎志正編撰教材，杏壇授業。1981年，他正式出版了《質量控制方法與管理》，這是中國最早的幾本有影響的質量管理方面的書籍之一。他一方面在校園里從事教學科研工作，一方面，還走到社會大講堂上積極宣貫質量知識。郎志正有深厚的理論基礎和實踐經驗，又勇于創新，思路清晰，擅長演講，很快成為我國全面質量管理活動的積極推進者。他和劉源張院士一起組織了有28講的“服務工作全面質量管理電視講座”，自1987年起在中央電視臺一頻道和二頻道每年不止一次地連續播了五年。郎志正還應邀在中央電視臺主講鄉鎮企業全面質量管理等電視節目，積極參與全國質量教育活動并培養了數十名質量管理方面的研究生。

郎志正先后擔任中國質量協會理事和常務理事，還擔任過第二屆全國質量管理小組工作委員會主任，在任期內他提出了質量管理小組的活動方針和“小實活新”的活動原則，形成了我國質量管理小組活動的一個高潮。

不僅如此，郎志正的質量之路越走越寬，尤其是在質量和標準化領域，他開拓創新，成為這一學術領域的學科帶頭人之一。

心系“大質量”

上世紀九十年代，我國改革開放進入了新的發展時期，中國經濟正經歷又一次騰飛，中國在世界經濟舞臺將開始扮演日益重要角色，中國產品開始了走向世界的準備，對管理和技術提出了新的要求。標準日益被學界和企業界重視。

郎志正在標準化研究中提出了標準化的本質是約束并作出了闡述，即后來被人們所稱的約束論，形成了標準理論的一個學派。

1989年，郎志正作為發起和創始人之一，在原國家質量技術監督局的支持和領導下成立了“全國質量管理和質量保證標準化委員會(TC151)”，請中國工程院院士劉源張擔任主任，郎志正擔任委員和第一分技術委員會主任，開始全面推動質量管理與標準化的結合。

1994年，國際上對ISO9000族標準進行了修改，擴大了應用領域，使之不僅應用于工業，也適用于建筑業、服務業等行業。也正是在這一年，郎志正在第一時間親自翻譯了國際標準ISO9004-2《質量管理和質量體系第二部分：服務指南》，制定了GB/T19004-2《質量管理和質量體系要素第二部分：服務指南》國家標準，使標準化與我國服務業質量管理有機結合起來。

在隨后的歲月中，郎志正身體力行，領導了我國第一家銀行、第一家外貿公司、第一家對外服務公司，以及物業、飯店、商店等服務性行業和稅務等行政管理機構的ISO9000族標準的貫徹和質量管理體系的建設工作，開拓了現代服務業的許多新領域。

2000年，經過長期研究，郎志正認為，“2000年版的ISO9000標準中對質量的定義只談固有質量是狹隘和片面的”。于是，他提出并不斷完善了大質量概念，并在全國各地區和行業及許多報刊上宣講和詮釋大質量，鼓勵人們追求大質量。

僅僅在上海，他就在不同的場合多次闡述他的大質量理念。在中國上海國際質量研討會上，在上海質量管理科學研究院科研團隊的學習會上，在《上海質量》雜志上，在上海的企業里，不同場合，他多次講授大質量概念，傳播大質量概念。他從五個方面來理解大質量：從范疇上來講，大質量概念認為任何事物都有質量。從過程和結果來講，大質量概念認為過程決定結果，結果才是目的。從組織來講，大質量概念認為質量應滲透到組織所有的機體。從系統來講，大質量概念強調系統最優，接口可靠。從特性來講，大質量概念認為質量應包括固有的特性和人們賦予的特性。

他曾說，自己首次提出了大質量概念，并在全社會宣傳它，使這一概念逐漸得到人們的認可，并親眼看到它對國家和企業的發展發揮了重要的作用，是他質量生涯中十分難忘的事情。

他還說，“GB/T19580《卓越績效評價準則》國家標準的制定和實施，正是貫徹了大質量理念。這一標準把我國的質量和質量管理推向了更高的階段。”——這一標準正是他傾力參與的，是主要起草人和審定者之一。

國務院參事的拳拳報國心

質量工作是郎志正人生濃墨重彩的一筆，而參事的職責則是他為之辛勤付出的領域。1998年，郎志正被聘為國務院參事。

對于第一次寫參事建議，郎志正仍印象深刻。1998年11月，他與幾位參事合寫的關于應對亞洲金融危機的建議報到國務院，朱 基同志第二天就作了批示。這份批示給了郎志正很大的鼓勵，“國務院參事不是擺擺樣子，所提的建議真能起作用。”

“參事也會有各種各樣的顧慮，要承擔一定的風險。”郎志正坦言，“假如只是說套話、好話，那就沒有存在的意義了。只有坦誠建言，才能真正為政府決策起到咨詢作用，為國務院領導分憂。”

2005年，國家提出自主創新問題，郎志正與其他幾位參事從電子通信領域切入，就WAPI（即無線局域網的中國標準）展開了長達半年的深入調研。在提交的建議中，他直言，有些部門的做法在某種程度上客觀幫助了美國的一些企業，在宣傳歐美的觀點，在這個問題上的態度，不利于自主創新項目的發展。他建議：一是政府機構和官員應統一對我國科技創新和自主創新能力這個結構調整中心環節的認識；二是希望國務院和有關部委把科技創新工作落到實處，增強執行力。

后來所提及部門專門派人來國務院參事室了解情況，及時調整政策。在國家支持下，WAPI絕境重生，現已形成可觀的產業鏈。為感謝郎志正對WAPI所作出的貢獻，2010年4月28日，WAPI產業聯盟授予他WAPI終身榮譽獎。

擔任參事12年，郎志正提出幾十項建議。對待這些建議，他就像對待自己的孩子一樣珍愛，整理歸類，并一摞一摞地用小黑夾子夾好。其中有關于亞洲金融危機的，有關于國企改革的，有關于環境保護的，有關于自主創新的，有關于信息安全的，有關于能源政策、節能減排的，也包括服務業怎么發展的等等。

作為我國著名的管理學家、質量和標準化專家，除了關注自己熟悉的領域外，很多方面的建議并非他的專業范疇。他曾說自己有一個“秘訣”：“要抓住國家發展中最重要的問題，要從國家需要出發，從國家大政方針出發，深入調研，才能找準建言的方向和切入點。”

在參事們看來，郎志正很善于總結，他將自己當參事的經驗進行了歸納，并撰寫了《提高參事建議質量——我作參事工作的體會》，講授給全國的政府參事，把自己的寶貴經驗與參事們共同分享。“提出的建議要圍繞著中心工作，具有前瞻性，不能海闊天空地提，要有針對性，同時還要具有可操作性和實效性，這樣我們才能提。”

12年的參事建言經歷，郎志正總結為40個字：“宏觀把握、選好切入、認真策劃、尋根求源、抓住由頭、控制過程、精心提煉、善于表達、及時總結、不斷改進。”

如今的郎志正，雖然從參事的崗位上退下來，但他仍然關注著質量，關注著標準，關注著企業，他仍在為質量事業奔走著，努力著。