將服務民生落到實處
——上海市徐匯區質量維權進社區活動見聞

◆方 言 / 文

將服務民生落到實處
——上海市徐匯區質量維權進社區活動見聞

◆方 言 / 文

3月14日上午，在新消費者權益保護法實施前，上海市質量技術監督局12365申訴舉報中心、徐匯區質監局和徐匯區虹梅街道聯合在永兆居委社區舉辦主題為“質量維權進虹梅，服務社區為民生”便民質量服務活動。活動旨在服務社區居民和解決日常生活遇到的質量維權問題。

上午九點三刻，許多聞訊趕來的居民就拿著珠寶、黃金等飾件讓國家金銀飾品質量監督檢驗中心的工作人員鑒定真假，或是將金項鏈、金戒指讓工作人員免費清洗。有位老媽媽拿了數件玉石手鐲、掛件等到現場檢測。得到三四件是真品、有一件是“大興”（仿玉石飾件）的結果后，滿意地告訴記者，這下就放心了。因為那件“大興”的是買玉石飾件時商家送的。市質監局12365申訴舉報中心的李主任告訴記者，每次舉辦便民活動，這個攤位總是最忙的。記者在現場發現，該攤位來鑒定珠寶、鉆戒，清洗金銀項鏈、戒指的居民沒有中斷過。

參加該項活動的單位有計量器具強制檢定中心，皮革制品質檢機構，以及著名品牌海爾、海信、西門子，和知名商家國美、永樂、蘇寧等企業。參加活動單位的質量志愿者現場免費為居民進行了血壓計的檢修校正和使用常識普及、皮革制品保養咨詢服務；六家企業的客服人員則在現場處理居民的相關咨詢和申訴。

在現場，主辦單位以“易拉寶”的形式向居民進行了怎樣查看食品QS標志、強制檢定合格標志、3C認證標志、安全檢驗合格標志，電梯安全乘用、意外停運的自救和求救方法等便民宣傳，還提醒消費者到菜場購買蔬菜等副食品時，怎樣查看菜場電子秤上的強檢合格標志及有效期、電子秤的價格是否是購買的價格、稱重時是否復位等事項，還演示了不法商販在電子秤上如何作弊，以增強市民防范意識。

居委會的張書記告訴記者，得知這項走進社區為民服務活動的消息后，“居委通過電子郵箱在內部群發，通過板報、張貼海報，以及居委干部通知等立體式渠道將活動情況告知社區居民。”她還告訴記者說，參加活動的居民對這項活動非常歡迎，居民反映在家門口就解決了日常生活中遇到的買菜避免短斤缺兩、檢定珠寶等質量維權問題。

徐匯區質監局倪建國局長來到現場對為民服務活動進行指導。他對記者說，保護消費者合法權益是國家賦予質監部門的工作職責，也是質監工作的重要內容。每年“3·15”期間質監系統都要組織質量維權活動。今年的質量維權進社區便民服務活動可以說是將保護消費者合法權益落到實處的一項舉措。舉辦這一活動，既貼近社區，由專業機構提供與百姓生活密切相關的血壓計檢定、珠寶檢定和金銀飾品清洗等便民服務，組織有關企業到社區進行產品使用知識的宣傳咨詢和售后服務，展示企業良好的企業形象；同時，質監局12365申訴舉報熱線進入社區現場受理申訴舉報。而且，還可以通過走進社區，聽取居民對質量工作的一些建議。他還說，這項活動也是按照群眾路線教育實踐活動的要求，解決質量工作服務民生“最后一公里”的問題。他告訴記者，就新修訂實施的《消費者權益保護法》的宣傳貫徹，徐匯區質監局將通過舉辦新消法系列講座、“東方講壇在徐匯”等活動，讓消費者更好地了解和掌握新消法對消費者合法權益保護的內容，以更好地維護合法權益。

盡管活動當天不是雙休日，還是有數百名居民參加了活動。據統計，持續三個小時的活動共接待居民200多人，其中答復咨詢17件，受理申訴1件，免費鑒定珠寶玉器150多件，清洗貴金屬100多件，檢修校正血壓計20多件。現場發放各類宣傳資料1000余份。該活動將為民服務、質量維權送到居民家門口，取得了良好社會效益。