電視智能化和家庭互聯網時代創維的策略和做法

一、彩電行業現狀及未來3-5年的行業分析

我們知道彩電行業正在經歷20年來變革最激烈的一年，主要有以下幾個特點：

1、行業互聯網化，進入信息對稱的時代。

2、IT企業進入，加速商業模式的轉變。

進入搶互聯網的入口的時代，從搶終端到搶用戶。

3、產品上，回歸本質。

4K爆發，高畫質、大板化、內容、操作系統成為競爭焦點。

4、消費者用戶形成M型社會趨勢，高富帥、文藝青年、土豪、屌絲等四象限群體區分形成。

5、刺激政策結束，市場結束了高增長。

對于未來3-5年行業可作以下判斷：

1、電視硬件結束高增長，內容服務井噴式增長。

一方面，TV硬件是成熟市場，低增長是常態，今后的彩電行業主要靠更新換代；另一方面，彩電行業硬件平均毛利率會有所下降。

2、在家庭互聯網越來越得到巨大發展的未來，智能化轉型是大勢所趨。

而轉型成功的判斷標準主要包括：

（1）平臺收入，平臺貢獻利潤為總體利潤的25%。

（2）基本用戶數，日活躍用戶數達到500萬以上。

今后內容的服務會增長，會超過硬件的收入來源，成為彩電行業未來新的利潤增長模式。

3、家電行業渠道發生劇變，“社區體驗+O2O”是方向。

二、創維的策略

內容致勝、用戶體驗為王構成了我們對用戶的雙價值營銷，一方面是產品硬件的價值，研發銷售之后實現了硬件本身的價值；另一方面是用戶和消費者購買了產品之后，通過互聯網形成了我們對用戶和消費者在購買硬件之后的巨大價值的挖掘，這是無窮的，是彩電過去千億級規模大10倍的萬億級的市場容量。

（一）競爭導向——消費者體驗導向

1、滿足消費者認為重要而未被滿足的需求，比如無線互聯網、wifi、智能手機和平板電腦以及電視的多屏互動。

2、應用場景搭建。這是未來用戶消費體驗非常重要的一個環節。

3、雙品牌：創維+酷開

創維為應對家庭互聯網的發展，我們將會采取雙品牌的策略，在原有創維品牌的基礎上，我們去年9月份推出酷開牌電視，專注于互聯網，在互聯網消費群一族當中，我們用酷開牌來鎖定我們的消費群。同時我們認為電商只是渠道，當然它的交易效率高，這幾年從政府到市場都很關注，因為它是在一個渠道的高速發展時期，但是我們認為未來的家庭互聯網，電商不是關鍵，硬件通過家庭互聯網給予消費者良好的體驗，這才是未來家庭互聯網的一個關鍵。

4、工業精神與互聯網精神的融合

我們也認為硬件制造廠商的轉型應該把工業精神和互聯網精神相融合。消費者、用戶在哪里，我們就應該在哪里。我們通過跟消費者的互動來擁抱互聯網。

（二）用戶價值的運營

在移動互聯網時代，產品價值產生的效益只占小部分，更大的效益來自用戶的消費需求轉變。從一部電視上來看，過去我們的電視僅僅是收看電視臺的節目，但是在家庭互聯網時代，看節目也會改變，用戶和消費者從免費到付費，自主選擇的商品需求會越來越普遍，再比如以前僅僅看電視臺的節目內容到現在的游戲等等。

未來我相信電視這塊大餅一定會是電商和商城的電子商務的終端和入口。

對用戶價值的運營我們覺得有四點必須要做：

1、站在用戶角度，準確充分地構建家庭互聯網用戶使用場景，基于用戶場景開展產品的定義、規劃、推廣和服務，打造極致的用戶體驗。

2、建立用戶管理機制，建立用戶與企業互動平臺，聚合用戶需求，快速解決用戶痛點，充分尊重用戶意見，讓用戶深度參與產品的設計研發。

3、三大關鍵：用戶體驗、快速響應、粉絲經濟。

4、用戶價值運營模式：硬件——軟件——服務——口碑。

這是創維原有的通過硬件、系統軟件服務以及口碑來開展用戶價值運營，這是一個近況，而且近況的儲存量非常之大，取之不盡，用之不竭。

（三）用戶價值運營的營銷戰略

1、開展用戶互動與運營。

第一是強化酷開論壇相應板塊的建立、維護、運營。第二是強化創維官方微信公眾平臺，定位為對用戶實時感知、多點雙向、對話連接的互動平臺，并打通用戶服務環節、提供諸如自我排障等服務，優化電視派等APP，為用戶提供深度服務。第三是通過二維碼實現線上線下對接。

2、消費者需求洞察。

充分利用論壇、公眾平臺、開發者大賽等，掌握用戶軌跡，讓用戶進行需求反饋，挖掘用戶內心深層次需求，讓用戶深度參與產品設計研發。

3、提升用戶體驗。

硬件極致化、軟件迭代化、用戶互動自傳播。每月迭代升級，粉絲共同參與開發，讓討論電視設計成時尚。

4、內容運營。

以論壇、社區為載體，為用戶創建良好的家庭體驗環境，引導和滿足用戶的基本影視需求和延伸性需求，開展內容運營，實現全程極佳的消費體驗！

（以上為根據現場錄音整理的部分內容，未經演講者審閱）