硬件衣不如新服務(wù)人不如故

許紅敬

當(dāng)代電子產(chǎn)品更新?lián)Q代之快超出了很多人的預(yù)料，但相信在MP3、MP4盛行之時(shí)，不少人記住了一個(gè)富有特色的名字——愛國者，隨著時(shí)間的流逝，MP3、MP4等逐漸成為明日黃花，愛國者的產(chǎn)品方向也作出了調(diào)整。在硬件戰(zhàn)場上的拼殺成為一條不歸路，愛國者的存儲產(chǎn)品、移動(dòng)電源等依然像當(dāng)初的其它硬件一樣備受消費(fèi)者青睞。然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所謂“衣不如新，人不如故”，硬件就像是衣服，服務(wù)像是朋友，單單憑硬件打天下的時(shí)代已經(jīng)過去了，良好的服務(wù)才可以真正增加用戶的粘性，讓企業(yè)有機(jī)會在激烈的競爭中立于不敗之地。在變化莫測、競爭激烈，良幣有可能被劣幣所驅(qū)逐的時(shí)代，愛國者堅(jiān)持探索一條優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的道路，選擇相信明天的天空會光輝燦爛。

在云存儲風(fēng)起云涌之時(shí)，移動(dòng)存儲是否會像當(dāng)初的MP3一樣以迅雷不及掩耳之勢被取代掉？我認(rèn)為云存儲和存儲不是替代的關(guān)系，而是共存的關(guān)系。

不是替代是共存

在云存儲風(fēng)起云涌之時(shí)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛推出自己的免費(fèi)云存儲服務(wù)，有人不禁開始考慮，移動(dòng)存儲是否會像當(dāng)初的MP3一樣以迅雷不及掩耳之勢被取代掉，消失在歷史的風(fēng)云之中？我認(rèn)為云存儲有其不可替代的便利性，但是從安全性上來講卻不夠讓人放心。已經(jīng)習(xí)慣了備份的現(xiàn)代人，大多不會介意為自己留一份硬件上的保障。目前，我們在做兩個(gè)東西的整合，在我們看來，云存儲和存儲不是替代的關(guān)系，而是共存的。我們每個(gè)人都有一些數(shù)據(jù)，要照顧到私密性及不可再現(xiàn)性。一些錄像、照片等記錄的是歷史，歷史是不可能再現(xiàn)的，通過云存儲和硬件存儲多存幾份，會使得歷史得以被更安全地封存起來。

從2000年開始，愛國者就一直持續(xù)投入移動(dòng)存儲技術(shù)的開發(fā)，到今年已經(jīng)是第14個(gè)年頭了。很多消費(fèi)者選擇我們應(yīng)該不僅僅因?yàn)槲覀儽容^大的市場占有率，也不僅僅在于較快的傳輸速度，而是多年來我們不懈的努力讓大家對產(chǎn)品具有了某種信賴與情感。一方面我們在整個(gè)數(shù)據(jù)安全方面做了很多研發(fā)，以保證數(shù)據(jù)本身的機(jī)密性，以我們專門為軍隊(duì)做的東西為例，它們在被使用之后可以自毀。另一方面，我們也努力保證產(chǎn)品硬件本身的安全性，確保硬盤跌落的時(shí)候也不容易摔碎。這些我們都有獨(dú)有的專利技術(shù)。

至于對存儲產(chǎn)品的需求，以前大概是圍繞著電腦，現(xiàn)在則擴(kuò)展到更多產(chǎn)品，比如相機(jī)、平板電腦、手機(jī)等，都需要存儲的空間，隨著不同產(chǎn)品對存儲要求的增加，我們也較早推出了無線存儲產(chǎn)品。無線的情況下也可以將各類資料搬遷到硬盤中。為了方便，普通用戶可以用無線存儲，但是對于軍隊(duì)或其它機(jī)密部門我們不建議用無線存儲，最好要用特殊加密的產(chǎn)品。將來，我們會在移動(dòng)存儲方面增加新的技術(shù)方案進(jìn)去，以提高讀寫效率及傳輸速度。

品牌是跑不了的“廟”

愛國者的移動(dòng)電源銷售量比較大，不過這幾年未曾發(fā)生過消費(fèi)者投訴我們移動(dòng)電源的案例。俗話說“跑得了和尚跑不了廟”，一個(gè)品牌就像一座廟一樣，是跑不了的，因此我們只能將產(chǎn)品做好，做到消費(fèi)者無刺可挑。

移動(dòng)電源從技術(shù)原理上講，沒有什么特別之處，但要把移動(dòng)電源做好，真的不容易。做了幾百萬個(gè)移動(dòng)電源都不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，是非常難得的，愛國者的移動(dòng)電源在穩(wěn)定性、安全性方面是絕對經(jīng)過錘煉的。比如為保證產(chǎn)品質(zhì)量我們采用的是一級電芯，為做好電路保護(hù)，電流的輸出是恒流的輸出。另外，在質(zhì)量管控方面我們也是很細(xì)致的，產(chǎn)品檢驗(yàn)非常嚴(yán)格。因?yàn)橐苿?dòng)電源不像MP3，壞了不聽就可以了，一般對使用者沒有什么損害，移動(dòng)電源發(fā)生問題卻可能會害死人的。對于未來的發(fā)展，我覺得短期內(nèi)移動(dòng)電源不會被取代。電池技術(shù)很長時(shí)間以來都沒有重大突破，我們常常開玩笑說下一個(gè)世界首富應(yīng)該是做電池的。從對移動(dòng)電源需求量比較大的手機(jī)來看，手機(jī)是不會越來越省電的，它已經(jīng)不僅僅是一個(gè)通訊工具，而是個(gè)計(jì)算中心，功能會越來越豐富。作為一個(gè)計(jì)算中心，有些手機(jī)的屏幕還不夠大，續(xù)航時(shí)間還不夠長，這就需要很多外接設(shè)備，讓小屏變大屏、增加續(xù)航時(shí)間等。隨著人們對手機(jī)需求的增加，移動(dòng)電源的功能也會變得越來越豐富。而移動(dòng)電源要解決的問題就是讓你的移動(dòng)設(shè)備更便攜，使用起來更舒適。

不論處在什么環(huán)境，一定要持續(xù)投入才可能保證不斷推出優(yōu)秀的產(chǎn)品，然而，讓很多從業(yè)者感到痛心的是，市場上的移動(dòng)電源良莠不齊，劣質(zhì)產(chǎn)品把移動(dòng)電源的價(jià)格拉得非常低，導(dǎo)致大家都陷入價(jià)格競爭，這使得行業(yè)的投入和持續(xù)開發(fā)變得非常困難。

業(yè)內(nèi)不少人都在呼吁國家要建立更好的監(jiān)管機(jī)制，要嚴(yán)打這些生產(chǎn)劣質(zhì)品的人，因?yàn)樗麄兛赡軙λ勒麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，國家最好能設(shè)立獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)者，鼓勵(lì)大家檢舉質(zhì)量不合格的移動(dòng)電源產(chǎn)品。同時(shí)，我建議移動(dòng)電源廠家要真正管控好每個(gè)環(huán)節(jié)，加大質(zhì)量監(jiān)控的力度，負(fù)責(zé)任地保證產(chǎn)品的安全性是最重要的。

當(dāng)然，再用心可能還是存在不安全的概率，我認(rèn)為主要是要用心去做。我們的東西不怕拆，我們采用的都是一流的電芯和器件，愛國者給大家的感覺是實(shí)實(shí)在在的。另外，以防萬一，我們也為產(chǎn)品購買了保險(xiǎn)，讓用戶放心，最高可賠償500萬元保額。不管出現(xiàn)什么問題，愛國者都會盡可能地給你最大的保護(hù)。

消費(fèi)者永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)

對于良好品質(zhì)和服務(wù)的堅(jiān)持是商家應(yīng)盡的義務(wù)，然而，如果在商家努力之后，還是沒有充分獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，那也怪不得消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，商家只有更加努力才是贏得更多消費(fèi)者認(rèn)可的途徑。

以平板電腦為例，國內(nèi)的產(chǎn)品目前還未得到消費(fèi)者的足夠認(rèn)可，國外的平板電腦知名度更高。然而沒有理由譴責(zé)消費(fèi)者喜歡什么，不喜歡什么，他們不喜歡是有理由的，應(yīng)該是因?yàn)閲鴥?nèi)的產(chǎn)品還做得不夠好。我們也希望有一天愛國者的平板電腦像曾經(jīng)的MP3一樣，在與國外知名品牌的產(chǎn)品競爭時(shí)獲得優(yōu)勢?，F(xiàn)在來講，我們就只好堅(jiān)定地走下去吧！其實(shí)，需要我們?nèi)ゲ粩噘N近消費(fèi)者，去了解并滿足消費(fèi)者的需求，相信有一天我們的消費(fèi)者對國產(chǎn)品牌會越來越自信，但不可強(qiáng)求別人來喜歡我們，不能責(zé)備消費(fèi)者。

只要將產(chǎn)品做到足夠好，不怕消費(fèi)者不喜歡我們。品牌是有性格的，我們必須要保持，一直堅(jiān)持我們優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的定位。當(dāng)然，有時(shí)，優(yōu)勢也會成為包袱，像諾基亞一樣，曾經(jīng)做得再好，無法適應(yīng)市場的改變還是不行。如果說愛國者錯(cuò)失了什么發(fā)展機(jī)遇的話，也許可以說當(dāng)時(shí)大家沒看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的轉(zhuǎn)變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及各式硬件的充分發(fā)展，硬件的差異化在降低，標(biāo)準(zhǔn)化硬件已經(jīng)成為了一個(gè)事實(shí)，能增加用戶粘性的不再是單一的硬件，而會向服務(wù)傾斜，所以我們說“硬件是衣不如新，服務(wù)是人不如故”。服務(wù)有體驗(yàn)在里面，會有粘性，做好服務(wù)也是我們以后會努力的一個(gè)方向之一。因?yàn)橐@得消費(fèi)的喜愛，只有去滿足他們的需求。

距離總在慢慢拉近

很多人看到國外各種電子產(chǎn)品在國內(nèi)占有巨大的市場份額會感到悲觀，好像國內(nèi)廠家永遠(yuǎn)沒有出頭之日一樣，但是在我看來，就像曾經(jīng)電視機(jī)、冰箱、電腦等產(chǎn)品也是國外產(chǎn)品主導(dǎo)國內(nèi)市場一樣，慢慢地國內(nèi)產(chǎn)品就提高了其市場份額，距離總是在慢慢拉近的，平板電腦等產(chǎn)品也會像它的“前輩”們一樣，主角變成國內(nèi)品牌，國內(nèi)品牌的產(chǎn)品早晚會在市場上占有較大份額，這是一個(gè)趨勢，是不可逆轉(zhuǎn)的，這一天總會到來的。

為了改變現(xiàn)狀，我們也在不斷探索出路，比如會更加注重產(chǎn)品的細(xì)分。我們認(rèn)為平板電腦今年會進(jìn)入一個(gè)細(xì)分的時(shí)代，我們在做些嘗試，在設(shè)計(jì)適合老人用的平板。從另一個(gè)方面來說，消費(fèi)者的選擇也是時(shí)刻在變化的，現(xiàn)在蘋果成為了新潮、時(shí)尚的科技代名詞，但任何一個(gè)品牌都會在一定時(shí)間內(nèi)起到一個(gè)較好的作用，隨著時(shí)間和消費(fèi)者群體的變化也會發(fā)生變化。就像有些父母可能愛喝可口可樂，但孩子們卻可能選擇百事可樂。文化也是基于不同人群產(chǎn)生不同作用的，我們會針對大家的需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，還是要立于本土，做足夠好的產(chǎn)品，可能不是最好的，但要足夠好。

從現(xiàn)在的情況來看，電腦會成為家庭的計(jì)算中心，會承擔(dān)比較大的計(jì)算工作，一般一個(gè)家庭有一個(gè)就行了，可以說電腦有家庭特性，而平板是個(gè)人的，有私人的特性，可能每個(gè)人都需要一個(gè)平板?，F(xiàn)在，手機(jī)雖然普及度很高，但屏幕不夠大永遠(yuǎn)是它的短板，上網(wǎng)的話手機(jī)還是不夠舒適，不適合長時(shí)間使用。手機(jī)上網(wǎng)的碎片化特征使它不太可能成為最好用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，而平板電腦也就會有更多發(fā)展機(jī)遇。未來平板電腦的發(fā)展有很大的空間，愛國者這次也許不是先行者，卻希望能夠笑到最后。