霸氣的蘋果，尷尬的售后

在大家的印象中，蘋果公司每每推出新品，直營(yíng)店總被圍得水泄不通，不少果粉為了搶購(gòu)新品甚至徹夜排隊(duì)，真是一機(jī)難求。不過(guò)，從下面的案例來(lái)看，找蘋果售后維修似乎更難。難怪有蘋果用戶在網(wǎng)上吐槽：“霸氣的蘋果，尷尬的售后。”

深圳的曹先生于2014年1月22日在香港某電器店購(gòu)買了一臺(tái)32G版的蘋果iPad Air，使用沒(méi)幾天就發(fā)現(xiàn)屏幕左右兩邊的顏色色差很大，于是致電蘋果售后熱線咨詢。經(jīng)客服人員引導(dǎo)，曹先生將平板電腦送到深圳益田廣場(chǎng)的蘋果直營(yíng)店進(jìn)行檢修，卻被告知檢修需事先上蘋果官網(wǎng)預(yù)約，否則無(wú)法受理。回家后，曹先生便開(kāi)始在蘋果官網(wǎng)上預(yù)約，誰(shuí)知預(yù)約了一個(gè)月均沒(méi)有預(yù)約成功。

據(jù)曹先生介紹，每次上蘋果官網(wǎng)預(yù)約維修只能預(yù)約當(dāng)天，而且并不是時(shí)時(shí)有預(yù)約號(hào)，蘋果公司是不定時(shí)放出預(yù)約號(hào)的，就跟網(wǎng)購(gòu)秒殺一樣，預(yù)約成功的機(jī)會(huì)很渺茫。眼看著時(shí)間一天一天過(guò)去，平板電腦的問(wèn)題卻得不到解決。著急之下曹先生只能一次又一次撥打蘋果售后熱線，但得到的答復(fù)是只能繼續(xù)預(yù)約，一定要預(yù)約成功直營(yíng)店才能受理并進(jìn)行檢修。“3月10日我又撥打了蘋果售后熱線，客服人員告訴我可能會(huì)凌晨放號(hào)，所以我一直等著，直到凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘都沒(méi)有預(yù)約上。大家都要上班，我不可能天天在電腦前守著。我已經(jīng)試了一個(gè)月，每次總是提醒預(yù)約已滿，預(yù)約成功的幾率比中彩票還難。產(chǎn)品有問(wèn)題，售后保修是廠商的義務(wù)，為什么要我們消費(fèi)者像秒殺產(chǎn)品一樣進(jìn)行限量預(yù)約？”曹先生說(shuō)。

曹先生又嘗試將平板電腦送到其他售后網(wǎng)點(diǎn)檢修，但得到的答復(fù)是此類產(chǎn)品問(wèn)題只能找直營(yíng)店檢修，而深圳只有唯一一家蘋果直營(yíng)店，要檢修必須先預(yù)約，可預(yù)約時(shí)間遙遙無(wú)期，曹先生只能干著急。