淺議中學(xué)圖書(shū)館微博服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用探索

關(guān)鍵詞：微博；圖書(shū)館；中學(xué)

摘 要：文章首先介紹微博在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的應(yīng)用概況，之后分析中學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的現(xiàn)狀與前景，對(duì)中學(xué)圖書(shū)館微博服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用提出建議。

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）01-0119-03

作者簡(jiǎn)介：鄭惜蓮（1983-），珠海市第三中學(xué)圖書(shū)館管理員。

1 國(guó)內(nèi)微博的發(fā)展

2009年8月份，中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。2010年，國(guó)內(nèi)微博像雨后春筍般崛起，各大門戶網(wǎng)站均開(kāi)始推出微博產(chǎn)品。微博憑借著其使用技術(shù)要求低、發(fā)布簡(jiǎn)便，不受時(shí)間、空間和終端的限制，信息量大、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，成為了目前全球最受歡迎的博客形式及交流平臺(tái)。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2013年1月15日在京發(fā)布第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為4.2億，占網(wǎng)民比例達(dá)74.5%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)指標(biāo)增長(zhǎng)速度全面超越傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)在微博用戶及電子商務(wù)應(yīng)用方面也出現(xiàn)較快增長(zhǎng)。截至2012年12月底，我國(guó)微博用戶規(guī)模為3.09億，網(wǎng)民中的微博用戶比例達(dá)到54.7%。手機(jī)微博用戶規(guī)模2.02億，占所有微博用戶的65.6%，接近總體人數(shù)的三分之二。手機(jī)微博是使用率增幅最大的手機(jī)應(yīng)用，通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦移動(dòng)終端登錄微博的比例大幅上升。由此表明，我國(guó)進(jìn)入了全民微博時(shí)代，微博已達(dá)到了鼎盛時(shí)期。

2 圖書(shū)館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀分析

從博客、維基到SNS，圖書(shū)館都不乏積極跟蹤新技術(shù)應(yīng)用的探索者。隨著微博在國(guó)內(nèi)從崛起到鼎盛期間，它在信息傳播以及推廣互動(dòng)等方面的強(qiáng)大功能受到越來(lái)越多的重視與應(yīng)用。圖書(shū)館作為擁有眾多信息資源的機(jī)構(gòu)，一向?yàn)橥茝V信息資源、服務(wù)用戶不遺余力，自然也敏感地發(fā)現(xiàn)了微博這樣一個(gè)正在興起的傳播工具[1]。微博在國(guó)外圖書(shū)館中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)盛行，眾多圖書(shū)館都在使用Twitter為讀者進(jìn)行服務(wù)。近三年，國(guó)內(nèi)各大公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館也紛紛開(kāi)通微博服務(wù)，微博成為圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)新工具、新窗口和新熱點(diǎn)。

2.1 圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

截至2013年2月5日12：00，新浪微博上關(guān)于“圖書(shū)館”的微博條數(shù)為35，750，110，以“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞搜索新浪微博用戶超過(guò)500條，其中認(rèn)證用戶有313個(gè)、高校圖書(shū)館及圖書(shū)館工作人員用戶149個(gè)、公共圖書(shū)館包括少兒圖書(shū)館用戶120個(gè)、中學(xué)圖書(shū)館用戶1個(gè)，其他與圖書(shū)館有關(guān)的用戶43個(gè)。

2.2 圖書(shū)館微博服務(wù)的功能

2.2.1 信息推送。推送最新書(shū)目信息、圖書(shū)評(píng)論、圖書(shū)館新聞發(fā)布、數(shù)據(jù)庫(kù)講座培訓(xùn)宣傳、網(wǎng)絡(luò)新聞等[2]。并且通過(guò)關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，為讀者推送最新咨詢，使讀者快速有效地獲取自己需要的信息。

2.2.2 參考咨詢。通過(guò)微博發(fā)布讀者的問(wèn)題，給讀者提供有關(guān)圖書(shū)館資料、數(shù)據(jù)庫(kù)利用以及其他服務(wù)方面的問(wèn)題解答等，這類微博內(nèi)容在交流的及時(shí)性、互動(dòng)性上比傳統(tǒng)的參考服務(wù)類有了更大的提高，有的圖書(shū)館直接將參考咨詢作為其微博服務(wù)開(kāi)展的定位[3]。利用微博平臺(tái)開(kāi)展參考咨詢服務(wù)相比傳統(tǒng)模式其優(yōu)勢(shì)還在于能夠?qū)⒏黝愖x者的參考咨詢內(nèi)容與他人共享，讓更多的讀者也受益。

2.2.3 閱讀推廣與指導(dǎo)。進(jìn)行新書(shū)推薦和好書(shū)推薦、好文章和名言警句的推薦、各類閱讀推廣活動(dòng)和服務(wù)等，同時(shí)通過(guò)圖書(shū)館微博的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，讀者也能了解到其他院校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館的閱讀推廣信息，有助于讀者通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式了解最豐富的閱讀推廣資訊。許多圖書(shū)館員直接利用微博這個(gè)平臺(tái)發(fā)布自己的讀書(shū)情趣，創(chuàng)造讀書(shū)的氛圍，介紹與書(shū)相關(guān)的信息，共享閱讀成為圖書(shū)館微博的新平臺(tái)[2]。

2.2.4 圖書(shū)館宣傳與促進(jìn)交流。圖書(shū)館通過(guò)微博不僅傳播了信息，同時(shí)也很好地宣傳了自己，向讀者展現(xiàn)了自己在新時(shí)代的新形象。同時(shí)，利用微博強(qiáng)大的互動(dòng)功能和寬松的交流環(huán)境，加強(qiáng)與讀者、圖書(shū)館同行以及廣大網(wǎng)友的交流互動(dòng)，接收他們的意見(jiàn)與建議，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

3 中學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的現(xiàn)狀與前景分析

隨著眾多公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館紛紛開(kāi)展微博服務(wù)，許多中學(xué)圖書(shū)館也進(jìn)行嘗試，微博服務(wù)給中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新注入了新的動(dòng)力，但是目前已開(kāi)通的中學(xué)圖書(shū)館微博規(guī)范性和應(yīng)用廣度與深度均不夠，還沒(méi)有完全發(fā)揮出微博平臺(tái)的影響力。

3.1 中學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的現(xiàn)狀

在前面的統(tǒng)計(jì)中顯示，開(kāi)通新浪微博并申請(qǐng)了官方認(rèn)證的中學(xué)圖書(shū)館用戶只有珠海三中圖書(shū)館一家，其他眾多的中學(xué)圖書(shū)館并未申請(qǐng)認(rèn)證。在新浪微博上以“中學(xué)圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞搜索到相關(guān)用戶41位，其中中學(xué)圖書(shū)館微博用戶30位，其余為圖書(shū)館管理員或其他個(gè)人開(kāi)通的微博用戶。持續(xù)更新且粉絲數(shù)量前五位的中學(xué)圖書(shū)館微博統(tǒng)計(jì)信息見(jiàn)表1。

由以上統(tǒng)計(jì)看出，開(kāi)通微博服務(wù)平臺(tái)的中學(xué)圖書(shū)館并不多，而在已經(jīng)開(kāi)通的用戶中，除了上表列出的5所中學(xué)的圖書(shū)館能很好地利用微博服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣和圖書(shū)館宣傳，在讀者中形成了一定的關(guān)注度和影響力外，其他中學(xué)圖書(shū)館對(duì)微博服務(wù)平臺(tái)的利用與宣傳還不夠，不能持續(xù)發(fā)布微博信息，也未得到眾多讀者的關(guān)注，不能真正發(fā)揮微博的優(yōu)勢(shì)與威力。

3.2 中學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的前景分析

中學(xué)圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象為在校師生，而由于中學(xué)師生讀者到本校圖書(shū)館的時(shí)間受到較大程度的限制，主要集中在課余時(shí)間和部分閱讀課上，加之受到圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間的限定，師生了解和利用圖書(shū)館的時(shí)間明顯不足。在此情況下，中學(xué)圖書(shū)館要向讀者進(jìn)行宣傳推廣以及提供更高效的服務(wù)，微博無(wú)疑是一個(gè)很好的平臺(tái)。

微博自產(chǎn)生以來(lái)發(fā)展迅速，微博技術(shù)的低門檻引發(fā)微博用戶的迅猛增長(zhǎng)，年輕一代就是微博用戶中的主力軍。大部分的中學(xué)生都開(kāi)通了個(gè)人微博，且多數(shù)以新浪微博為主，并通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)登錄，以此接收外界信息和發(fā)布個(gè)人相關(guān)信息并實(shí)現(xiàn)與他人的交流互動(dòng)。只要師生讀者們關(guān)注圖書(shū)館微博，兩者之間的溝通橋梁就架通了，圖書(shū)館發(fā)布的信息就能被讀者及時(shí)接收，也能通過(guò)微博上的互動(dòng)交流提供各種咨詢服務(wù)、接收意見(jiàn)建議等。endprint

另外，微博中的很多特色功能都可以應(yīng)用到圖書(shū)館工作中，并為圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)提供新的契機(jī)。以新浪微博為例，利用“@”與“私信”功能讓中學(xué)的參考咨詢服務(wù)不再受時(shí)間空間的限制，“微直播”、“微話題”與鏈接則能夠?yàn)閳D書(shū)館活動(dòng)提供給力宣傳[4]。部分圖書(shū)館還利用微博的投票功能進(jìn)行讀者閱讀信息調(diào)查等，而微群則能夠?yàn)閳D書(shū)館工作人員與讀者、同行提供很好的交流互動(dòng)平臺(tái)。

4 中學(xué)圖書(shū)館微博服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用建議

4.1 微博服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建與管理

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到用戶群龐大的微博在讀者當(dāng)中廣泛的使用度，積極地組織開(kāi)通本館的微博并申請(qǐng)所在網(wǎng)站的官方認(rèn)證。因注冊(cè)微博幾乎沒(méi)有門檻，個(gè)人用戶如果注冊(cè)圖書(shū)館帳號(hào)發(fā)布虛假、錯(cuò)誤信息將產(chǎn)生不良影響。圖書(shū)館應(yīng)該積極向平臺(tái)申請(qǐng)認(rèn)證，以免混淆視聽(tīng)[3]。調(diào)查本館服務(wù)對(duì)象的需求特點(diǎn)，聽(tīng)取讀者、館員對(duì)微博建設(shè)的意見(jiàn)[5]。制定專人負(fù)責(zé)的管理制度，有明確的分工，保證微博信息的更新，對(duì)于讀者的咨詢、評(píng)論、意見(jiàn)或建議等及時(shí)回應(yīng)。通過(guò)專人負(fù)責(zé)的管理制度，保證圖書(shū)館微博的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，使微博的功能持續(xù)得到發(fā)揮。

4.2 微博服務(wù)平臺(tái)的宣傳與推廣

圖書(shū)館開(kāi)通微博后，應(yīng)該采取多種渠道去宣傳自己的微博，為了最大程度避免閉門造車的局面，只有被更多的讀者知曉，擁有足夠的粉絲，才能最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館微博的作用。中學(xué)圖書(shū)館可以通過(guò)自身多種渠道宣傳微博帳戶，如：可以在圖書(shū)館總服務(wù)臺(tái)醒目位置宣傳微博，或者在各種宣傳海報(bào)和櫥窗提供微博帳戶，鼓勵(lì)讀者通過(guò)微博獲得圖書(shū)館信息、咨詢反饋問(wèn)題。還可以借助圖書(shū)館義工隊(duì)伍與普通讀者之間的聯(lián)系，擴(kuò)大圖書(shū)館微博在讀者之間的影響力。此外，圖書(shū)館還可以利用微博做一些相應(yīng)的活動(dòng)，通過(guò)“無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在”的、持久的宣傳推廣工作能夠推動(dòng)微博訪問(wèn)量的持續(xù)增加，進(jìn)而發(fā)揮圖書(shū)館微博的價(jià)值[6]。

4.3 微博服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)

由專人負(fù)責(zé)微博信息的發(fā)布，可對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類，如：公告通知、書(shū)目推薦、借閱排行、問(wèn)題咨詢等，方便讀者瀏覽，保證一定的更新頻率，但每天發(fā)博數(shù)量不要太多，以免影響重要微博內(nèi)容的被關(guān)注時(shí)間[5]。注重與讀者的互動(dòng)交流，對(duì)于讀者的疑問(wèn)和咨詢，要在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)解答。通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)和@等功能，持續(xù)吸引讀者對(duì)圖書(shū)館微博的關(guān)注。同時(shí)，更要注重同行之間的相互關(guān)注、交流和借鑒。利用微博特色功能，與圖書(shū)館的新生入館培訓(xùn)、閱讀推廣以及各類讀書(shū)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，使微博服務(wù)平臺(tái)成為圖書(shū)館自我宣傳的新媒體。

5 結(jié)語(yǔ)

微博廣泛、高效、互動(dòng)、及時(shí)的特點(diǎn)已經(jīng)在眾多的公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館微博中得到較充分的發(fā)揮，微博在圖書(shū)館的信息服務(wù)功能的巨大潛力得到圖書(shū)館界、圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)們的重視。同樣，只要中學(xué)圖書(shū)館重視微博的作用并且借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)微博進(jìn)行多渠道的宣傳，制訂微博的管理制度并親身參與到微博的建設(shè)中來(lái)，一定能利用好這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館宣傳、增強(qiáng)與讀者的交流和提供高效、創(chuàng)新的圖書(shū)館服務(wù)。

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（編校：崔萌）endprint