論數字時代流通館員的素質

鄭玉鳳

(南京鐵道職業技術學院，江蘇 南京210031)

在美國有這樣一句話：圖書館發揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20% 來自信息資料，75% 來自圖書館員的素質。可見館員是圖書館發展的重要因素，高素質的館員隊伍是滿足讀者需要的有力保證。尤其是服務在第一線的流通館員。他們是圖書館服務中最為積極活躍組成部分。長期工作在讀者服務部的前沿窗口，他們的業務能力、服務素質是衡量圖書館服務的重要標尺，可以說是圖書館服務質量的“明信片”。然而，流通館員的素質不高，學歷偏低，專業型人才缺乏，已經很難滿足讀者的需求。更何況是數字時代的圖書館的服務方式、讀者的閱讀習慣發生了質的變化，這對流通館員的服務素質和業務能力提出挑戰。

1 數字時代流通館員的素質危機

1.1 流通館員隊伍的現狀

由于傳統圖書館的服務手段和服務內容的單一性，很多人認為流通館員的工作人人都能勝任，不需要多少專業知識。致使不少學校由于工作人員不足，就聘用一些臨時人員，分配他們到與讀者直接溝通的流通服務部工作。院校人事部門在圖書館安置教師家屬或者轉崗人員，有人戲稱圖書館是院校的“家屬大院”，人事部門的“收容所”。這大多數人員沒有圖書館的專業知識，圖書館只能把這些素質不高、專業不對口的人員安排到流通部門，致使流通館員隊伍學歷偏低，所學專業五花八門，知識結構參差不齊，造成流通服務工作停留在日常的事務上。大多館員缺乏創新意識，至于科研技術開發、更高層次、更深入的服務停留在語言上。從而影響了讀者服務的質量，甚至削弱了圖書館的聲譽和地位。可見建立一只高素質的流通館員隊伍至關重要。

1.2 流通館員人才流失嚴重

流通館員地位不高，主要是領導不夠重視。其次是工作環境較差，比較辛苦，而且收入偏低。趨利心態使使一些業務能力強，思想素質高，學歷高的年輕骨干被良好的工作環境、優厚工資待遇吸引，滿足自己物質追求，實現自身價值。現有的流通館員專業素質不高，很難完成業務性較強的工作。數字時代對流通館員提出更高的要求，不再是簡單的借還和讀者咨詢，有些人員不勝讀者服務工作辛苦和壓力，離開崗位。如果圖書館不關注流通館員流失的原因，將會繼續流失骨干，嚴重影響圖書館服務質量。

1.3 專業人才缺乏

數字時代流通館員的工作，從服務方式到服務內容都發生了很大的變化。要想不斷滿足讀者的需求，給讀者提供超值的服務，就必須具備圖書館學、情報學、自科社科數據庫知識、計算機網絡技術等，然而流通館員整體的綜合素質不高，年齡偏大，缺乏圖書館專業知識，缺乏計算機網絡技術，這種狀況很難滿足讀者的要求。

2 數字時代流通館員的素質要求

數字時代流通館員的服務內容，服務的方式，服務手段發生了巨大的變化，這對館員的服務能力和服務素質提出了更高的要求，

2.1 具有良好思想素質

加強學習，提高自身的思想品德，樹立全身心為讀者服務的思想在具體的工作要有強烈的責任感和執著的事業心。想為讀者所想，急為讀者所急，需為讀者所需。牢固樹立讀者至上服務第一的觀念。力爭在忙碌的工作中與讀者建立和諧的關系。。

2.2 高尚的職業道德

流通館員要具有吃苦耐勞奉獻精神，把全部精力投入到讀者服務中去，把讀者滿意作為自己的追求，樹立“為讀者的一切，為一切的讀者”服務意識。這就要求我們不斷的學習，更新知識，最大限度跟上時代發展的步伐，拉近和讀者文化距離，提供最有價值的服務。另外流通館員隊伍要有團結協作的精神，共同研討服務過程中的得與失，力爭持續不斷地給讀者提供滿意的服務。

2.3 要具有開拓創新的服務意識

網絡信息技術正在改變圖書館原有的概念，傳統的服務方式不能滿足數字時代圖書館的服務。流通館員的工作方式也必須和時代發展相適應。在傳統服務的基礎上有所發展，有原來的借還服務發展為對信息的搜集、篩選、整理、傳播。流通館員將逐漸轉為情報信息的介紹人，信息的導航員。這就必須要加強對館員開拓創新素質的培養。否則就不能勝任數字時代的讀者服務工作。

2.4 能熟練的使用計算機處理網絡信息

隨著計算機互聯網技術的發展和應用，圖書館正朝著虛擬化、數字化方向快速發展。在網絡數字環境下流通館員除了掌握圖書館學、情報學相關的專業知識外，還要不斷學習和補充現代網絡技術知識、計算機知識等，以便能組織和利用網絡信息資源服務讀者。主動關注圖書館方面的業務交流，了解圖書情報發展的新趨向，以便能給讀者帶來預想之外的收獲。

2.5 要具有導讀的能力

流通館員在圖書館的服務中是最為積極活躍的因素。從讀者邁進圖書館時，首先接觸的是流通館員，他們詢問最多也是流通館員。因此流通館員在讀者利用圖書館方面起到了舉足輕重的作用。流通館員從新生入館開始就要有目的、有計劃、有針對性的引導他們多讀書、讀好書。平時注意觀察、多和讀者交流，用心揣摩讀者的閱讀需要和閱讀能力。向他們推薦他們所需的信息資源。能通過各種途徑向讀者宣傳網絡數字環境下導讀服務的內容和手段。培養讀者獲取信息，篩選信息，加工信息，利用信息，傳播信息的能力。因此館員要努力學習，不斷提高自己，致力使自己成為較高水平的導讀能力優秀館員。

2.6 流通館員要樹立終身學習的觀念

據國外資料統計，大學畢業一年后，其在學校學的知識大約老化15%，五年后老化50%—70%，一般說大學生在畢業后8—10年內應該把全部知識更新。我們已經工作五年，十年，甚至二十年了。所學知識已經老化、落伍，嚴重不適應網絡數字時代的圖書館服務。因此我們必須有針對性的補充更新自己的文化知識，來適應數字時代個性化要求越來越高的讀者。要想給讀者帶來驚喜的服務，就必須不斷的學習圖書館知識和其他的專業知識。要博覽群書，拓寬拓深自己的知識，克服與讀者之間的“文化障礙”，實現“文化溝通”。才能更好更深入的給讀者提供有效的服務。從而不斷提升自己的文化素質。

3 提升流通館員素質的途徑

3.1 加強對現有人員的培訓

圖書館要重視流通館員的作用，盡可能創造條件對現有人員的進行培訓。不斷提高流通館員的綜合素質。培訓的內容包括圖書館學、情報學、自科和社科的數據庫知識及網絡化技術知識等。加強館員職業道德培訓。培訓的方法可以館內經驗交流、短訓班、請專家學者講學，選派人員進行專業進修。更為現實的是自學。積極參加圖書館學會舉辦的學術研討會。了解圖書館最新發展的前沿趨勢。學習兄弟圖書管理員的經驗，充實自己，提高服務水平，給讀者提供超值的服務。

3.2 建立各種激勵競爭機制

人人都一顆不服輸的心。任何機構公開公平的競爭都會激勵人們努力學習和工作。競爭既能振奮人們精神，又能鼓勵人們比學趕超的士氣。圖書館也是如此，建立激勵競爭機制是提高館員素質的催化劑。因此圖書館讀者服務部也要建立和完善各種有效的考核制度，獎功罰過，充分調動流通館員的工作的積極性、主動性、創造性。經常組織競爭活動，保持流通館員陽光雨露般的精神狀態，啟發他們的服務熱情，激發他們的聰明才智，打破吃大鍋飯的局面，增強館員的責任感、使命感，增加館員工作的壓力。實行定期考核和不定期考核相結合，自己考核和領導考核相結合的考核辦法。做到公平公正、優勢互補、查漏補缺。對于存在問題及時改進。這樣流通館員在工作中產生無形的動力，發奮圖強，持續提高自己的業務能力和服務素質。

3.3 積極引進人才

圖書館日益數字化，要求流通館員的知識不斷更新和補充，除了安排現有人員進行合理的培訓外，還應該引進計算機技術、網絡技術和對館藏資源和網上資源能開發利用的專業人才，為讀者服務部增加新鮮的血液。通過他們新觀念、新思維、新知識啟發并帶動流通館員工作的創新能力、服務能力，從而提高流通館員的整體素質。

總之，數字時代流通館員素質提高是一個艱巨而又漫長的工程。需要領導的重視，需要流通館員不懈的努力學習。

［1］王東興，高富寧，喬亞秋.網絡環境下高職院校圖書館館員素質培養[J].科技信息，2013（21）.

［2］李丹.淺談新形勢下高職院校圖書館管理員的素質培養[J].現代企業教育.

［3］馬蘭.淺析高職院校圖書館員的素質培養[J].考試周刊，2010（35）.

［4］舒曉軍.論圖書館流通館員的素質[J].渝州大學學報，2001（6）.

［5］王益亮.小議圖書館人力資源的管理[J].圖書館學研究，2006.

［6］蘭榮娟.重視高校圖書館臨時聘用人員的素質培養[J].高校圖書館服務理論與實踐，2009.