圖書館信息服務中微信的應用研究

摘 要 圖書館信息服務是圖書館業務的核心。微信是一款由騰訊公司推出的手機社交軟件。文章簡要分析微信的特點，從應用微信的可能性、應用現狀和加強應用的建議三個方面對圖書館信息服務中微信的應用進行研究。

關鍵詞 圖書館；信息服務；微信

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）04-0065-01

圖書館中的信息服務按照服務形式的不同又可分為信息調研和信息交流。信息調研是對圖書館信息資源的開發和拓展，信息調研服務水平的高低和圖書館服務質量密切相關，是圖書館進行動態服務、主動服務的重要體現。信息交流是指圖書館工作人員與借閱者、閱讀者之間的相互交流。

1 微信

2011年，騰訊公司推出一款手機聊天社交類軟件，取名微信。微信具有下載簡單、注冊方便、互動性和社交性較強的特點，信息傳送的形式多樣。

微信在IOS、Symbian、Windows phone和Android系統的智能手機或平板上都可以運行。微信的下載方式包括手機Web、二維碼掃描和短信編輯等。個人郵箱賬號、QQ號和手機號都可以作為微信賬號。用戶可以借助微信實現語音發送、視頻聊天、文字和圖片傳送等，加強人與人之間的交流。該軟件也向用戶提供朋友圈、公眾平臺和消息推送等，人們通過朋友圈可以與好友一起分享精彩內容，通過“附近的人”和“搖一搖”等擴大自己的社交范圍，有助于形成良好的社交關系。隨著微信功能的不斷增強和版本的不斷升級，截止2013年11月微信注冊用戶量已經超過6億，成為亞洲地區使用量最大的通訊類即時軟件。

2 圖書館信息服務中微信的應用

2.1 信息服務中應用微信的可能性

智能手機和網民數量的不斷增多為圖書館信息服務中應用微信提供了可能。國內有學者研究表明，2011年我國使用手機上網的網民多達3.57億，其中53.5%的網名使用智能手機上網，達1.91億。對上網次數進行調查發現，每天使用智能手機上網的網民占60.21%，所占比例較大。智能手機和網民數量的不斷增多也在一定程度上提高了微信使用量。

2013年3月網上出現關于微信收費的信息內容，在極大程度上引起了廣大用戶的關注，很多用戶表示一旦微信收費將不會再使用該類軟件。同年4月11日，騰訊公司微信團隊在微信上發布聲明，強調微信傳遞信息的免費性，稱微信收費純屬惡意造謠。微信傳遞信息的免費性也為信息服務中應用微信提供可能。與傳統短信相比較，借助傳統短信發送1M漢字需要7000余條，總計700余元；借助微信發送1M漢字僅需要支付流量費10元左右。相比之下，微信形式大大降低了用戶進行信息傳遞的費用。

2.2 信息服務中應用微信的現狀

目前，信息服務中應用微信的圖書館大多分為以下幾類，即公益性圖書館、高校圖書館和地方性圖書館，如北師大圖書館、溫州圖書館等。大部分圖書館中的信息服務借助微信為閱讀者和借閱者提供講座通知、借閱服務、館藏通知、用戶意見調查、借閱排行、查詢已借、新書薦購、辦證指南和開放時間等方面的服務。體現了信息服務與信息技術緊密結合的服務理念，極大的提高了圖書館的服務質量。

雖然多家的圖書館應用了微信，但在應用過程中仍存在以下問題。

1）少數信息服務應用微信的圖書館服務停滯，信息服務沒有真正落實，對于讀者在微信上提出的問題沒有及時解答，使閱讀者和借閱者人數大大減少。

2）很多圖書館應用微信時沒有提供必要的導航服務，導致閱讀者和借閱者使用微信時得不到用法指導，影響微信服務的使用量。

2.3 加強信息服務中應用微信的建議

1）圖書館管理者必須提高對應用微信的重視程度，正確認識微信的應用優勢和應用可能性。申請公共賬號，并通過宣傳冊、宣傳單和網絡等形式對微信服務進行大規模宣傳，提高廣大閱讀者和借閱者對微信服務的關注程度，并向閱讀者和借閱者宣傳微信服務的便利性。為了方便廣大閱讀者和借閱者使用微信服務，可以將圖書館微信服務的公眾號和二維碼印制在借閱證、閱讀證上。圖書館可以應用微信定期向圖書館附近的微信用戶發送生活小貼士或問候語等，增強微信普通用戶和圖書館之間的友好關系，在一定程度上提高圖書館在社會中的公眾形象。

2）利用微信根據閱讀者和借閱者不同方面的信息需求，推出一系列的個性化服務。可以在微信平臺中設立借書還書板塊，借閱者可以通過借書還書板塊及時了解自己的借書時間、還書期限等，有利于借閱者按時還書，減少逾期罰款的費用。閱讀者也可以通過借書還書板塊及時了解到預約書籍的借閱情況，有利于閱讀者及時辦理借書，減少等待借書的時間。

3）借助微信軟件自動回復的功能，實現信息服務中自動歡迎語、輸入關鍵詞自動回復和非工作實踐自動回復等，提高信息服務的服務質量和服務水平。借助微信軟件群聊的功能，建立學習互動小組，每位閱讀者和借閱者都可以通過關注圖書館微信賬號加入到學習互動小組中，加強人與人之間的溝通，增進陌生用戶之間的友誼和團結協作能力。

3 結束語

圖書館信息服務的內容包括圖書館有關部門對各類信息進行處理、搜集和研究后為閱讀者和借閱者提供的各類信息活動。隨著人們生活水平和生活質量的不斷提高，人們對圖書館提供的信息服務形式和質量的要求越來越高，圖書館應當與時俱進，結合先進的技術促使信息服務實現現代化、綜合化，為廣大用戶提供更優質的服務。微信作為一種及時性社交類聊天軟件，可以向用戶提供朋友圈、公眾平臺和消息推送等服務，用戶也可以通過該軟件快速視頻、文字、語音和圖片傳送等。近幾年，微信發展迅速，使用量和下載量逐年提高，隨著科學技術的不斷發展，微信更是由社交軟件逐步向商業交易軟件發展，并廣泛的應用于社會多個領域。筆者查閱了大量資料，對圖書館信息服務中微信的應用進行研究，以供參考。

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作者簡介

黃琦（1968-），女，河南南陽人，本科，研究方向：文獻資源建設。endprint