解放思想是醫院發展的原動力

●鄧洋

解放思想是醫院發展的原動力

●鄧洋

文章簡述了太原市婦幼保健院解放思想，增強主動服務意識，優化醫療服務流程，規范醫療服務行為，增強醫療服務能力，激發醫院發展活力的措施和成效。

醫院 解放思想 激發活力 措施

太原市婦幼保健院是一所集婦幼保健、醫療、預防、科研、教學為一體的三級甲等婦幼保健院，是太原市十縣（市、區）婦幼保健業務指導中心,擔負著全市420萬人口的婦幼群體保健和公共衛生項目管理任務，同時為全市婦女兒童提供集體保健、個體保健以及配套醫療保障服務。我院于1984年由婦幼保健所改建而成，小、舊、差、缺等問題在發展中不斷凸顯，具體表現為樓道窄、面積小；房屋舊、設施舊、環境差；人員缺、儀器缺。比如醫療用房的緊缺，目前無法得到有效解決。如何解放思想、激發活力，如何實現發展、服務民生，是擺在我院面前的重大課題。

一、解放思想，增強主動服務意識

解放思想、轉變觀念是增強主動服務意識的先決條件。隨著時代的變遷、社會的進步，人性化服務日趨重要，而人性化服務的精髓便是主動服務，要想把主動服務做到實處就必須改變觀念解放思想。這就要求廣大干部職工克服保守思想，樹立并強化新的發展觀念，要有危機意識，實施人性化的服務模式，強化主動服務、創新服務、溫馨服務意識，使服務品質不斷提升，患者滿意度不斷提高，切實把醫院建成患者滿意、職工向往、政府放心的理想醫院。

二、激發活力，優化醫療服務流程

激發全院職工工作熱情，梳理醫院工作流程，使就醫流程簡便、快捷、順暢，使醫院進入高效低耗的軌道。具體體現在：（1）開設門診叫號系統，改善門診就診流程；（2）門診實行全年365天無假日制度，并針對人們的就醫特點增設兒科小夜門診，急診彈性排班，節假日專家門診，兒外科24小時值班等服務項目；（3）取消實行多年的分診，將分診與掛號導診合并一體化，減少排隊次數，讓患者一次排隊實現分診、導診、掛號，掛號室提前到早上7：30上班；（4）彩超室實行分時段預約檢查，并增設周六、日為患者進行四維彩超檢查，方便患者；（5）為專家配備護士助理協助工作，合理利用專家的優勢資源，使專家的時間全部用在診療上，更好地發揮其作用；（6）加強導診，對護士進行上崗培訓，規范服務禮儀，要求她們主動為病人服務，提供咨詢、答疑、分診病人、護送危重病人住院、電話預約掛號等；（7）在門診大廳配置嬰兒和兒童推車供家長免費使用，方便嬰幼兒就診，真正讓患者感受到賓至如歸的感覺；（8）實行中、西藥房一體化，減少患者排隊方便取藥；（9）增設醫患直通車，將服務前置，及時解決患者的問題，提高患者的滿意度……凡此種種，都是集全院員工力量在就醫流程上下功夫，達到“一切以病人為中心”的目的。

三、對標一流，規范醫療服務行為

先后成立太原市婦幼保健院郎景和院士工作站，特聘北京協和醫院郎景和院士為名譽院長，北京協和醫院任彤教授為婦科名譽主任，美國哈佛大學吳建軍教授為兒科客座教授，美國哈佛大學生物科學學士、明尼蘇達州大學醫學博士葉樂明教授為醫院全科大夫，并積極與北京大學第一醫院、中華醫學會圍產專業委員會主任委員楊慧霞教授聯系，欲聘為產科名譽主任……目的是為了對標一流，規范醫療行為，惠澤于患者。經過努力：（1）利用優秀醫療資源不斷完善自己，請這些大牌專家來院講學、出門診、查房、手術、科研合作，與國內、外一流專家接軌，使患者不出山西就能享受到一流的診治技術、醫療服務。（2）對照國內、外高標準梳理制度，規范了婦、產科早會制度、交接班制度，完善了醫療安全制度，增補了耗材警示等制度，規范醫院管理、醫療行為。（3）實施藥品、耗材集中采購：帶領財務、審計、藥品、器械、監察等相關部門，對以往36家藥品供貨商進行調研，最終確定了6家；對57家醫用耗材供應商進行考察，遴選出6家有實力、信譽好的大公司集中供應。減少中間環節，降低成本，讓患者得到實惠。（4）加強醫德醫風建設，糾正醫療行業不正之風，嚴格執行中央“八項規定”，國家衛計委“九不準”，狠抓廉潔文化建設，增強職工對各種不正之風的抵御能力，做到院務公開，合理檢查，合理用藥，正確施治，拒拿回扣，拒收紅包，構建倡廉促廉的良好局面，以誠信贏得了患者的信賴。

四、整合資源，增強醫療服務能力

隨著人們健康需求的增長，為解決我院醫療服務能力捉襟見肘的現狀，乘著市衛生局“百院興醫”的東風，想方設法減少供需矛盾、縮短供需差距：（1）整合資源，對醫院門診大樓、住院部進行有效改建，提高就診能力、改善醫療環境；（2）加班加點進行現院址住院樓的建設和新院址工程的建設，爭取盡早投入使用，改善就醫環境，增強醫療服務能力。

總之，醫療衛生是民生問題，涉及千家萬戶，關乎群眾切身利益，個人健康會影響到社會健康，可謂牽一發而動全身。我院干部職工全面貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，以病人為中心，以解放思想、管理創新為動力，以建設強大的醫療服務功能為目標，秉承“以婦女兒童身心健康為中心”的服務宗旨，以“婦兒至尊、服務至善、質量質優、環境至美”的服務理念，以“誠信、創新、服務、奉獻”的服務精神，絕不對服務對象說“不”，踐諾“關愛兒童、呵護女性、誠信服務、精益求精、嚴謹求實、開拓創新、團結奮斗、獻身事業”的服務誓詞，為患者提供優質、高效、價廉的醫療衛生服務，不斷滿足人民群眾多層次的醫療衛生服務需求，為和諧社會添磚加瓦。

[1]付崴.論新時期如何強化醫院經濟管理工作[J].財經界，2013（2）

[2]顧陽達.試論深化改革加強醫院管理創新[J].中國經貿，2012（16）

（作者單位：太原市婦幼保健院 山西太原 030000）

（責編：李雪）

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1004-4914（2014）11-260-01