提升運營主管履職能力筑好“第一道防線”

●金春女 楊華

提升運營主管履職能力筑好“第一道防線”

●金春女 楊華

運營主管是網(wǎng)點運營工作的直接管理者，是臨柜業(yè)務組織者，這一點決定了運營主管在整個銀行經(jīng)營過程中所具有的獨特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。運營主管全面、正確的履行職責，是柜面業(yè)務正常開展、柜面操作風險有效防范的保證。

一、影響運營主管全面、高效履職的因素

1.個別運營主管風險意識不足。個別運營主管對柜面風險認識不到位，忽視日常操作中的各項違規(guī)行為，對上級行下發(fā)的各類規(guī)范操作，風險案例未有效組織本網(wǎng)點員工認真的學習、分析，因此，可能會形成法律風險。

2.業(yè)務素質(zhì)參差不齊。目前，小部分運營主管未經(jīng)歷過手工賬務處理時期，也未接觸過財務處理的內(nèi)容，對賬務資金的流向和賬務處理的原則不是很清楚。只是知道要怎么做，而不知道為什么要這樣去做，造成賬務處理不規(guī)范卻不能及時發(fā)現(xiàn)。

3.運營管理水平有限。從對運營主管履職檢查結(jié)果看，部分運營主管管理能力不足，不能有效組織柜員開展柜面業(yè)務管理工作。

4.“雜事”分散工作精力。從運營主管日常工作內(nèi)容來看，可以分為以下幾項：ARMS系統(tǒng)核銷、各類報表打印和上報、傳票整理傳遞、處理上級行下發(fā)的各類文件、協(xié)助柜員辦理疑難業(yè)務，處理網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理交代的其他事項等。因此運營主管每日忙于應付各項瑣事，影響運營主管履職效力。

5.代班主管履職能力欠缺。一些網(wǎng)點未配備運營副主管，運營主管因參加會議、培訓，以及休假等原因不在崗時，由網(wǎng)點柜員或大堂經(jīng)理輪流代履行運營主管職責。因代班主管對運營主管的履職內(nèi)容不熟悉，容易造成履職不到位，如末筆登記出錯，ARMS核銷意見填寫不準確等。

二、有效提升運營主管履職能力的措施和建議

1.強化業(yè)務能力培訓。應利用運營主管每月例會的平臺，組織運營主管學習各類相關(guān)業(yè)務知識，以提高運營主管自身的業(yè)務素質(zhì)。

2.加強檢查監(jiān)管力度。開展多形式、多維度檢查，做到每周到管轄網(wǎng)點蹲點輔導，使運營主管真正發(fā)揮臨柜操作風險把關(guān)堵口作用。

3.提升代班運營主管履職能力。一是落實專人負責運營主管代班；二是采取多種方式，提升代班運營主管業(yè)務水平，以減少代班主管履職不到位的現(xiàn)象。

4.養(yǎng)成實用學習的習慣。作為一線基層運營主管，首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務水平和操作能力，才能在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務威信。所以運營主管要養(yǎng)成實用學習的習慣，并且發(fā)揮學習的表率作用，提升運營管理整體水平，提高風險防范能力。

（作者單位：農(nóng)行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）