近年來網絡官司不斷,除了360與百度,還有奪人眼球的3Q大戰,以及很多大家未注意到的小廝殺。大多數用戶是淡定的,只不過在他們廝殺之后,隨便打開網頁看看硝煙過后的戰場,誰勝誰敗似乎都沒有那么重要,總之他們老在網頁新聞中撲騰來撲騰去,像一團理不清的亂麻,給人的感覺,就是夠了!
作為旁觀者,用戶在心里大概會有自己的喜好和判斷,會傾向于希望某個企業勝訴。但是當知道真相之后,曾經的信賴和擁護都會更迅速、徹底地瓦解。讓很多人無法接受的是,用戶自己并不知道原來自己的隱私被偷窺了,自己的網絡有隱患了,一不小心,早上了“賊船”了。在網絡企業的廝殺中,他們互掐的言論恰恰是最讓用戶心寒的,原來他們是這個樣子的,可我們什么都不知道啊;到底真相是什么,為何他們都理直氣壯得可憐兮兮的?
期待一手遮天的企業最理想的用戶是一群愚民,他們喜歡免費,他們不深究問題,他們旁觀一切熱戰和冷戰,他們事不關己高高掛起,事情關己也找個地方好好藏起來,他們夢想著“鷸蚌相爭,自己得利”。因為企業心中的用戶是這樣的一群人,他們在無節操、無底線的死掐中是天不怕地不怕的,大不了被罰點不痛不癢的錢了事,大不了在網絡上公開道個歉,還能繼續賺足眼球。因此,大戰小戰不斷,因為參戰方知道用戶不會因為自己的無賴和無底線而背棄自己,只會因為用戶自己的利益真正被觸犯到之后才可能會離開自己。
因為中國一向有“成者為王,敗者為寇”的傳統,試圖成功的人總是不惜使用一切手段的。如果能賺錢,壟斷有何關系;如果能出名,敗訴有何關系;如果能成功,耍耍手段有何關系;如果能逼死對手,背叛用戶有何關系?在這樣的邏輯下,除了得利一切都無關緊要。用戶對于這樣的企業而言,只是一串無名的符號,需要時便用,不需要時便永不提起。
這樣發展下去的后果只能是用戶對網絡企業的信心慢慢喪失,打開熟悉的即時通訊工具時,不知道信息是否會被泄露;打開使用了多年的殺毒軟件后,不知道其提示是否具有可信性;打開某知名搜索引擎時,搜到的信息來源不知有幾多可靠成分……最終,用戶會在海量的、真假不明的信息中迷失。
作為引領社會發展的網絡企業,一直被各種官司纏身是件很可悲的事,如果他們本人又是案件的導火索,更是一件很可恥的事。在他們眼中,根本就沒有用戶的位置,沒有誠信的價值,沒有道德的旗幟。若他們只知道利,也終會在利中迷失,若他們始終保持對用戶負責的真誠,則會還世界一片寧靜,從而贏得更多忠誠用戶。