基于ISO9001∶2008標準的高校人才職業化培養路徑研究

劉崇磊

社會對人才的需求是高校發展的驅動力，高校培養的人才須通過與職業的契合來實現對社會發展的貢獻。以就業為導向的高校人才職業化培養，通過對大學生專業知識的傳授和職業能力的訓練，使其成為具有必備道德素養和嫻熟職業技能的公民，形成職業群體，是高校拓寬畢業生就業渠道的重要路徑。

職業化（professional）是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，包含職業化素養、職業化行為規范和職業化技能三部分內容。這些內容的職業化培養來自于標準、規范和制度化的教育教學工作。全球關于質量管理和質量保證方面的最新通用標準是ISO9001∶2008，這一標準同樣適用于高校人才職業化培養。不少國內外高校在教育管理中引入了該標準，以進一步提升高校人才培養的職業指向性，進而實現高等教育大眾化發展與國內產業結構調整的“供需平衡”。

一、ISO9001∶2008標準在高校人才職業化培養中的適用性分析

ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的世界通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。ISO9001∶2008是ISO9000族標準之一，反映了國際上質量管理、質量保證的運行規則和一般規律。高等教育屬于服務性行業，高校提供教育服務、承諾產生結果，并在教育過程中促進學生知識、能力、素質方面的提高。高校的教育服務效果可以通過畢業生就業情況體現出來，這應是大眾化教育階段高等教育質量的主要追求。高校要適應上述進程，就要建立適應需要且符合國際標準的人才職業化培養體系，按照ISO9001∶2008標準構建人才職業化培養體系。

在ISO9001∶2008標準中，“產品”即職業化培養的人才是經過設計、制造、銷售服務等過程的結果。高校可以依據ISO9001∶2008標準設定質量目標，遵循以顧客為關注焦點、基于事實的決策方法等八項質量管理原則，以及以過程為基礎的質量管理體系模式，通過全面、全員、全程、持續改進的多樣化手段和制度化文件，對人才職業化培養的每個環節加以監控，確保責任的可溯性，并及時反饋和改進。將ISO9001∶2008標準和高校人才職業化培養工作相耦合，體現了過程與結果的結合，可保證高校的教學質量、管理水平、工作效率等不斷提高，實現高校辦學的開放性和國際化。

二、國內高校人才職業化培養分析

除了通過立法保障教育職業化進程外，世界發達國家高校的教學始終貫徹“學行并重”原則，不僅通過增加職業化能力教育課程，實現就職前的職業化，加拿大、愛爾蘭等國大學還讓學生在真實工作中獲得有價值的工作經驗，并選擇適合自身的職業道路，此類教育開展可達12～20個月。

反觀國內高校，專業培養目標關注了人才的“復合”和“應用”培養，但職業能力的現實塑造還是停留在口號層面。盡管國內很多高校采取了產學研結合的人才培養模式，但與行業、企業在合作辦學層面缺乏實質性突破，仍停留在以實習基地建設為主體的單一合作形式，學生職業實訓不足，培養的人才與用人單位需要有一定的差距；課程的職業指向性不強，專業技能和實踐方面較為單薄；高校師資隊伍的職業化能力不高，而企業中有豐富實踐經驗的專家進入高校育人的機制不暢；大學生群體未來就業方向模糊，有就業危機感，但不知道采取什么措施去應對。

上述國內高校辦學的“閉鎖化”、課程的“碎片化”、師資力量的“單一化”、未來就業空間“黑洞化”，無一不表明需要探索一條高校人才職業化培養的有效路徑，破除壁壘，實現人盡其才，才盡其用。

三、高校人才職業化培養路徑的構建

高校人才職業化培養路徑，是把影響人才職業化的各類資源有機整合，按照ISO9001∶2008標準以過程為基礎的質量管理體系模式以及“策劃—實施—檢查—處置”的PDCA循環（又稱戴明環），依托標準化職位體系，在人才培養目標、課程體系設計、實踐平臺、師資隊伍建設、教學質量監控、教學持續改進等方面形成定型化范式，使人、財、物、信息都為人才職業化培養而互相配合，并在實施過程中不斷改進、完善。

（一）人才培養目標定位

人才培養要鎖定職業崗位需求，“寬”“專”結合，以專為主，滿足學生、家長、社會等“顧客”的要求。首先，關注通用性職業能力，即強化學生綜合素質的培養。綜合素質是指人所具有的外在品質修養、知識架構以及內在心理結構與發展潛能，使學生生理與心理、智力與非智力等全面發展。其次，要確定人才的特定職業資質，重視學生的專業技能培養，烙印其職業標簽，提升學生適應職業的能力，同時也要適度面向不同的職業類群，實現人才的復合型培養。

（二）課程體系設計

人才職業化培養依賴于完善的人才培養方案，而人才培養方案的核心體現為課程設計，應采用魚骨圖將課程與職業能力相對接，在內容方面建立支撐職業化素養、職業化行為規范和職業化技能三部分的課程群，注重三個方面知識的系統性、規范性和有序性，把握課程邏輯聯系，搭建課程體系的整體框架。在知識性課程設置上，應有助于學生掌握專業知識。要注重知識更新，通過多種信息渠道豐富教學內容。還要重視通識知識傳授，學生只有掌握豐富的人文和自然科學知識，才能具有系統的、高水平的分析判斷能力。

課程開設類形上可實行“三階段式”課程體系，三個階段分別是“職業定向”“職業養成”和“職業拓展”階段。在職業定向階段，可開設介紹職業概況的課程，使學生明確今后的職業指向，此階段時間不用過長，但是關鍵性階段；職業養成階段中，是使學生的職業知識結構縱向深入，安排學生學習基礎類課程和工具類課程，奠定其深厚的職業理論基礎；職業拓展階段應以個性化的方式拓展學生的知識面，使其職業知識結構橫向拓展，形成寬廣的職業知識面。在后兩個職業實踐階段中，要在對職業能力分析的基礎上，圍繞職業能力的有機構成，科學設計模塊課程，模塊課程要科學設置學時、靈活課程安排，可形成小型化職業課程群，使學生適應社會對復合型、應用型職業人才的需求。要開展研討式、案例式等教學方法改革，努力探索職業實踐教學方法，提高課堂教學效果。要力求營造真實的職業情景，以強化培養學生實際動手能力。

（三）校內外一體化實踐平臺

1.校內開發實踐課程。高校人才職業化培養的實踐課程開發應圍繞真實生產情境進行設計。情境認知理論（Situated Cognition）認為，最好在真實情景中，通過類似人類真實實踐的方式來組織教學，同時把知識的獲得與學習者的發展、身份建構等統合在一起。應開設仿真實踐課程來培養學生的職業能力，體現“做中學”的原則。高校還要注重校外課程資源的引入，聘請企業專家開設或共同開設課程，培養社會職業需要的人才。

2.構建校企協同聯盟。目前高校的校企合作多是與企業共辦訂單班、共同建立實訓基地等，屬于校企合作的初級階段。其內涵和形式都要升級，高校與企業應開展全方位合作，共同建立協同中心，形成校企聯盟。通過校企合作、讓企業提前介入，產學結合，有利于高校人才培養的職業化、專業化、市場化，進一步拓寬高校畢業生的就業渠道，另一方面也為企業發展提供人才儲備，對校企雙方都是雙贏的創新舉措。

（四）師資隊伍建設

教師的教學水平直接影響人才職業化培養的質量。應重視提高教師的專業素質，不斷改革教學方法，創新教學環節。通過進修培訓、職業教學競賽、優秀教學團隊建設、教師進入企業頂崗培訓等措施，打造一支素質高、能力強的“雙師型”隊伍。

還可探索設立本科生職業導師。職業導師除完成教學與科研工作外，還要負責對本科生職業化的教育和指導工作。指導學生選擇職業方向，科學安排課程學習，鼓勵學生走進各類職業實踐基地，提升學生的職業化素養、行為規范和技能。

（五）教學質量監控

教學質量監控是高校人才職業化培養出成效的關鍵。教學全程控制分事前監控、事中監控及結果處理三個階段。事前監控，就是對人才培養方案的頂層設計；事中監控，即教學過程檢查，包括各時間節點的教學檢查、日常教學信息收集，常規教學檢查制度、聽課制度、教學督導制度、學生評價制度等；結果處理階段，就是對監控過程中存在的問題進行整改。ISO9001∶2008標準要求建立對不合格產品的控制程序，高校可通過教學督導組、學生網上評教等措施，對未能滿足“顧客”要求的教育服務中的問題進行分析，界定各類教學事故，實施有效糾正措施，并開展后續追蹤。

為此，高校應建立符合ISO9001∶2008標準的教學管理文件體系，形成綱領性指導性文件、規范通用性文件、方案和措施性文件、記錄鑒證性文件四個層次的文件體系。要建立科學的評價指標，編制《質量手冊》和《作業指導書》，嚴格控制過程的不同要素——計劃、組織、指揮、協調、控制，確保教學質量的提高。

（六）組織機構變革

高校人才職業化應由校領導牽頭，指定或成立專門職能部門來負責，明確部門、院系的管理職責，包括資源管理、管理評審、內部溝通等，通過制度文件、座談、培訓活動等，傳遞最高管理者意圖，提高全員參與度，形成有利于人才職業化培養的環境。

（七）教學持續改進

高校通過教學質量監控，按照不斷變化的“顧客”要求，不斷尋求改進機會。其中既包括日常漸進的糾偏活動，如部分課程大綱的修訂、管理文件的完善、職能部門崗位職責的重新劃分等；也包括重大的改進活動，如調整人才培養目標、實施大規模的教學改革項目等。

基于ISO9001∶2008標準以過程為基礎的質量管理體系模式和PDCA循環的職業化培養，人才培養目標是基于“顧客”要求的頂層設計，是原點和落腳點；課程體系設計、實踐平臺、師資隊伍建設既體現在人才培養目標指導下的策劃，也體現了實施，是一體化建設；教學質量監控是對實施各環節質量、效果的監督；組織機構變革是對管理職責和資源管理的明確；教學持續改進是處置，既調整人才培養目標，也是對課程設置、實踐平臺、師資隊伍建設、教學質量監控的部分執行。如此循環往復，促進人才職業化培養水平的攀升，達到外部“顧客”的滿意。

四、應處理好的幾個問題

（一）厘清高校職業教育與高職教育的差異

大眾化高等教育應包括專門的職業性訓練，以滿足多數學生就業的需求。同時，高校人才職業化培養也不是單純的高職教育，要厘清兩者差異，有針對性地進行人才培養。高職教授一些需要識記的、對就業有直接幫助的知識內容。而高校職業化培養的人才，既具有一定的專業理論基礎，又有較強的實踐能力和社會適應性，他們在產品研發與產品生產之間起到橋梁作用，除了懂技術知識，還研究技術原理在生產實踐的應用，關注組織人員完成生產、服務的現場操作，專注于維護和改良生產設備、生產過程，有著極強的創新能力和終身學習能力，是適應產業結構調整、產品和技術升級等的卓越人才。

（二）建立人才職業化培養目標的動態形成機制

顧客滿意度是ISO9001∶2008標準的核心內容之一，需要構建人才職業化培養目標的動態形成機制，及時收集學生、家長、用人單位及社會的需求，將這些需求反饋到學校的職能部門和基層教學單位，將社會需求轉化到人才職業化培養過程中，通過構建科學合理的課程體系，確保人才培養目標同“顧客”的要求相一致。

（三）開展共同愿景教育，形成全員參與的良好氛圍

高校內可能會存在一些變革阻力，高校領導班子首先要提高認識，對全體師生進行深入且廣泛的教育和培訓，使全體教職工深刻理解“為什么要人才培養職業化”“怎樣人才培養職業化”“ISO9001∶2008標準在人才職業化培養中如何運用”等問題，使貫徹人才職業化培養成為全員共同愿景和內在追求，通過引導、激勵等機制，營造良好的全員參與氛圍。

（四）要高度適配高校實際，突出教學實效

高校人才職業化培養過程中，最重要的是運用ISO9001∶2008標準的管理思想對現有教學體系進行完善，不是照貓畫虎的形式主義，或是制定某些束縛手腳的程序化規定，是對舊有觀念的顛覆，是在關鍵節點的突破與創新，是思想的風暴與行動的指南。同時，新興職業崗位的不斷出現，迫使學生必須提高職業應變能力，那么職業化教育內容的選擇、課程的改革將是長期性的，不可能一蹴而就。應遵循教育規律，結合各高校教學和管理實際，開展創新性和有特色的工作，真正促進職業化人才的培養。