輔導員與貧困生個別談話的意義及技巧
——基于貧困生問卷調查報告分析

張利娟

（嘉應學院經濟與管理學院 廣東梅州 514015）

輔導員與貧困生個別談話的意義及技巧
——基于貧困生問卷調查報告分析

張利娟

（嘉應學院經濟與管理學院 廣東梅州 514015）

當前，各高校均存在一定比例的貧困生特殊群體，且比例呈現上升趨勢。同時，高校貧困生問題亦日益凸現，做好貧困學生思想、學習、工作、生活等方面的問題是各高校均普遍存在的難題。個別談話是做好貧困生工作尤其是貧困生教育、引導工作有效且重要的方式，是滿足貧困學生健康成長需要的必然選擇。有效的個別談話方式應該基于充分的事前準備、恰當的情感切入、平等的傾聽和遵守保密性原則。

貧困生；個別談話；重要性；技巧

各高校均存在貧困生這一特殊且占一定比例的群 體，貧困生工作，尤其貧困生思想教育工作的好壞關系學生健康成長成才和高校的健康發展。當前各高校均通過活動、講座等方式多次對貧困生群體開展教育，但效果并不理想，為此，筆者對所任職的嘉應學院經濟與管理學院進行了在檔貧困生問卷調查(以下調查問卷均指嘉應學院經濟與管理學院在檔貧困生問卷調查)，旨在了解高校貧困生群體的現實表現、個體需求，征求和收集貧困生對當前高校開展貧困生教育工作的建議，發現貧困生教育中存在的問題，尋找和提出有效做好貧困生教育的工作方法和技巧。通過對問卷分析得出，輔導員對貧困生的個別談話是做好貧困生教育、引導工作最有效、最重要的方式之一，是滿足貧困生健康成長需要的必然選擇。高校輔導員做好與貧困生個別談話意義作用深遠。

一、高校輔導員做好與貧困生個別談話的重要性和必要性

(一)貧困生群體的現實表現決定高校輔導員要做好與貧困生的個別談話工作

經調查，根據貧困生的現實表現，貧困生可分為兩種類型：

第一，大部分困難學生對“貧困生及貧困生群體”能夠有一個正確積極的認識。能主動與同學交往、交流和參加集體活動，主動競選、擔任學生干部等鍛煉自身能力，與宿舍同學相處融洽，能充分發揮主觀能動性緩解強度不同的壓力，調整好心態，在校學業成績良好。

第二，仍有部分困難學生對自身、家庭的貧困存在不同程度的消極看待和認識。如害怕別人知道自己是貧困生；認為交往中處于不平等地位，不愿與他人有過多交往；與宿舍同學相處總覺別人對其另眼相看，關系不愉快；經濟壓力加重心理負擔，上課無法集中精力致成績倒數，自卑形成交往障礙。

因而如何做好第二類型貧困學生思想、學習、工作、生活方面問題的關注和引導，是各高校均普遍存在的問題和難題，都希望迫切尋求破解此難題最有效方法。

(二)個別談話是做好貧困生教育、引導工作最有效的方法之一，是滿足貧困學生健康成長需要的必然選擇

被調查的困難學生認為當前高校采取講座、展板宣傳等不同方式，開展次數較多的群體感恩勵志類教育活動對他們的積極影響并不理想，很多學生更多的只是觸動，并未在接受這些教育中轉化為行動，有的甚至沒有任何感觸。因為這些均是帶普遍性的集體教育，而大量具體人的思想問題則要通過個別談話并有針對性引導來解決[1]。58.3%被調查困難學生認為“輔導員與困難學生的個別談話(心)溝通”是對困難學生進行思想政治教育最好最有效的方式。63.7%被調查學生迫切希望或希望輔導員與其進行個別談心，給予各方面引導、交流。

尤其對部分存在思想、學習、工作、心理問題的困難學生，他們的家庭情況、大學生活遇到的困惑、想法心態、個體表現等各有不同，且涉及個人及家庭隱私，而個別談話可以使困難學生不必擔心過多人知道其個人隱私，可以照顧學生的個別差異，做到因材施教，指向性強，容易情感溝通，可以突破輔導員工作的深度。因而，個別談話是輔導員打開這些學生心靈之鎖的鑰匙，也是滿足困難學生個體健康發展的需求。

輔導員講求談話溝通藝術可能會讓處于弱勢群體、需關懷的困難學生受益終生；而一次失敗的談話，事倍功半，弄不好更會適得其反。13.3%被調查者選擇不需“輔導員與其進行個別談話，給予各方面引導、交流”，原因是“不希望自己的事讓別人知道，會覺得難堪”，這給輔導員的一個信息是，困難學生其實不是不需要得到輔導員老師的引導，但對輔導員存在懷疑，擔心告知輔導員時其他人聽到，或告知后輔導員能否幫其保密。因而，個別談話是一門學問，輔導員須講究技巧和方法。

二、提高與貧困生個別談話溝通的技巧與方法

(一)胸有成竹，做好談話前的準備工作

1.選擇談話對象并全面了解談話對象的情況

所謂知己知彼，百戰百勝。輔導員只有了解、走近學生，才能和學生在思想上進行高質量的溝通[2]，更好地達到教育、引導目的。正式談話前，輔導員一定要通過查閱談心對象的學生檔案、在校成長檔案、家庭經濟狀況調查表，通過其家人及朋友、同時深入到談話對象的宿舍、消費場所、活動、學習中去，用心全面深入地了解談心對象的情況。試想一下：在與一名困難學生談心中，不經意詢問其母親在附近醫院術后身體恢復情況，并請學生安排時間帶領前去探望。而這些學生此前并未向輔導員提及，輔導員卻能做到如此用心地關心學生及其家人，學生的心頃刻之間怎會不與老師貼近，談話怎會取不到好的效果？

2.明確談話目的、確定主題及基本內容

貧困生問卷問及“希望輔導員與你個別談話(心)交流引導的內容為(可多選)”，選擇人生觀價值觀的交流73.3%，學業交流58.3%，生活問題交流56.7%，，情感、心理問題交流53.3%，學生干部工作交流30%，其他5%。問及“思想轉化、心理幫助和經濟資助，你希望得到的是”，90%被調查者選擇思想轉化、心理幫助和經濟幫助相結合。由此可見，輔導員與困難學生的談話內容應是較全面、實在的，應說出耳目一新的見解，幫其分析疑惑并提供解決問題的參考對策，正所謂“傳道授業解惑。”。如與學業成績較差、各方面積極性不高的困難學生談話，就不能只進行學業交流，還應結合其職業理想、興趣、在校職業核心競爭力塑造等實在的內容展開。

明確主題和基本內容，是“談不離題，話之有效，談之有效”的前提[3]。

3.選好恰當的談話時機

常言道，打鐵看火候。找學生談話也要看火候。有些輔導員不管學生是否愿意，想在什么時候談即把學生叫過來讓其接受談話，這樣易使學生出現抵觸，效果肯定不好，甚至失敗。怎樣才能選好談話時機呢?一般來說，找困難學生談話應在師生關系融洽、情緒平和時。

問卷中學生認為較易接受輔導員的教育引導、談話效果可能較好的時機有：

第一，結合感恩勵志教育活動開展或資助金頒發前、時、后等時機。因為在經濟上已得到輔導員實在的推薦幫助，那么接受輔導員對其在思想心理上的引導自然就在其中了。

第二，困難學生心理矛盾、在同學中孤立無援或有困難等需要幫助時。

此類困難學生往往因內向、自卑等原因不敢主動找輔導員，輔導員應在平時通過各種方式用心關注、善于發現，及時與之談話排解困惑，給予思想與實在的幫助。

第三，為避免談話陷入形式主義，使交談深入并達成目標，須在困難學生、輔導員均有充足時間下進行。

4.選擇合適的談話地點

合適地點的選擇，歸根結底是要把談心的效果放大到最大化[4]。談話地點的選擇主要視談話內容、對象而定，分為幾種：

第一，如果談話涉及困難學生個人及家庭隱私，地點最好是幽靜、輕松、不受干擾、除非需要否則無第三人在場的環境。因個別談話是心靈上的互相碰撞，他人的介入會使談話對象因自我警覺意識的出現而使思想呈現封閉狀態，如在辦公室談話，人多會給談話學生造成很大的心理壓力，加上其他老師可能“敲邊鼓”，更易使學生反感，談話肯定不會深入。

因談話對象的特殊性，各學院應盡可能創設一個專門的談話咨詢室，并簡單布置，如在室內擺一套簡單茶具，在與困難學生展開正式談話前親自泡茶并與其飲茶，可以使其放松心情，感受到老師的親切和關愛，使學生能敞開心扉，較快進入談話主題。

第二，如果是不必聊及隱私主題輕松的談話，則可以是較隨意的地點，如球賽結束后球場休息交談。

第三，新時期個別談話地點還可以是無形的，如QQ、電話等交談。這種方式適用于性格較內向、膽小、害怕面對面交談的少數困難學生。

5.親自聯系談話學生

當前，不少輔導員叫其他學生傳話讓談話學生到固定的辦公室談話，對此，談話學生是較為反感的，因為困難學生不想周圍同學對此事猜測，或認為老師對他們另眼相待。因而輔導員要自己撥打電話或其他方式親自向談話學生表明談話意愿，讓學生感受到老師的關心與真誠。

(二)以心換心，注意談話的態度和方式

1.平等真誠，以情感人

貧困生問卷中問及“輔導員與你談話，哪種方式你更易接受(可多選)”，選擇尊重是70%，平等是70%，真誠是81.7%，激勵是68.3%，引導是61.7%，實事求是且嚴肅的批評是18.3%，關愛是53.3%，其他是1.7%。因而對處于弱勢群體的困難學生而言，他們更希望得到輔導員真誠的理解關心，不是存在問題時過多的要求和斥責，不是在遇到挫折時領導口氣的強調堅強。因而談話過程應始終做到真誠、平等、尊重、激勵、引導。

學生感受到你真心的付出，師生情感就會相通，“親其師，信其道”，此時“曉之以理”，能達到談話促其改進成長的目的[5]。

2.在談話開始時找準情感切入方式

尤其在談話開始時，要善于因人尋找情感切入點[6]，選用自然妥貼的開場白[7]。如開場白要盡可能不揭他們的難處或短處，不要開門見山直談 “貧困”、成績差、自卑等問題。可從大學生活、拉家常或其感興趣的話題入手，輔導員也可使用共鳴法，如與學生共同的看法、愛好、相似的經歷等，通過針對性的講述，激起師生間心靈的共鳴，拉近與學生的距離[8]，待學生緊張感消除后，再切入正題。

3.語言得體，肢體語言恰到好處

輔導員與困難學生談心，說話要入情入理，盡量多用征求、探詢、商討的口氣，忌態度生硬冷漠，話語尖酸刻薄。此外，把握肢體語言，交談時目光親切自然，面帶微笑，身體略略前傾，必要時可采用一些友善的動作，如搭肩、撫背，這樣能使談話氛圍變得和諧融洽。

(三)掌握談話主動權的同時注意傾聽對方的意見

輔導員掌握談話主導權同時尤其要學會觀察與傾聽[8]。我們通過搭話、響應、期待等方法實現引導和控制，使話題圍繞正題，及時做好啟發開導和分析解釋，同時注意學生的神態以至任何細微的內心變化，根據所獲信息對交談內容和進程加以變化調整。談話中，要聽完全困難學生的話，確定學生完整的意思后再作評論，經常打斷學生的話，會使我們失去學生口中許多重要甚至一些不曾料到的信息或問題。

有些談話，輔導員更多的是扮演一個忠實的聽眾[9]。因有些困難學生與輔導員談心，其實并不是希望獲得意見，而是尋求心里能量的釋放和情感的宣泄。如與一名近期心理壓力較大的貧困生談心，學生傾訴近日其所在宿舍失竊，因其是貧困生，且最近手頭缺錢，所以感到宿舍某個同學在此事件上對其有異樣的眼光和指桑罵槐的語言，對此其感到非常痛苦，但該生并不想輔導員插手此事。對此，輔導員只須在旁默默傾聽，并不時遞上紙巾給其擦拭淚水即可。當一切講述完后，學生悲傷的心情自然如釋重負。

(四)尊重隱私，做好保密，作好記錄，鞏固效果

成功的個別談話，困難學生往往會吐露內心深處的想法，這是對輔導員的信任，應注意為其保密，有意無意的泄密，會傷害學生自尊，也會喪失其對輔導員的信任。

談話結束后做好談心專本記錄，整理歸檔保密，以便查閱和下次談話的展開，同時觀察被談學生的表現。一些談心對象會出現思想上的反復，對此，談心后要追蹤調查和密切關注，尋找適當時機進行耐心細致的談心和教育，直到受教育學生內在覺醒，轉變思想狀態和行為模式，達到教育的真正效果[10]。

輔導員要提高與困難學生談話實效，除講究技巧和方法外，還要提高分析解決實際問題的能力，加強理論及業務素質學習，擁有廣博的知識，有愛心和具備一定的情商。

總之，做好貧困生教育引導工作是非常重要的，個別談話有助于我們有的放矢、對癥下藥，感其之心、激其之志，導其成才，必須很好地研究應用此方法。

[1]梁海彬.新時期與學生個別談話的藝術[J].廣西法學,1995(1/2):67.

[2]孫媛媛.談高校輔導員工作中的溝通藝術[J].高教高職研究,2009(08):226.

[3]肖建榮.高校輔導員如何利用“談話”有效開展學生工作[J].科教縱橫,2011(08):284-285.

[4]曲真.淺析高校輔導員如何做好談心工作[J].學工,2011(06):163.

[5]孔麗華.淺談輔導員的個別談話教育[J].中國電力教育,2008(125):133.

[6]李文輝.新時期高校輔導員與學生個別談話的情感運用藝術[J].高教研究，2006(07) :14.

[7]錢菊香.找學生個別談話宜選擇動情點[J].南昌職業技術師范學報,1996(02):100.

[8]羅玲云.輔導員與學生個別談話中需要注意的幾個問題[J].中國科技信息,2009 (09):235.

[9]王楊.以日志為載體,如何做好高校輔導員談話工作[J].中國科教創新導刊，2011(14):227.

[10]許亮.輔導員談心工作研究[J].南昌高專學報,2011(02):84.

The significance and skill of an individual conversation with poor students for counselors
-- Combined with the analysis of the questionnaire survey report of poor students

Zhang Li-juan

( Economics and Management School of Jiaying University, Meizhou Guangdong, 514015, China)

At present, all colleges and universities have a certain percentage of the special group of poor students, and the ratio shows a rising trend. At the same time, the problems of poor students also become more and more serious, not only the economic poverty but also the psychological poverty. So how to concern and work with the issues of the poor students’ thought, study, work and life, is a common issue and problem for all the colleges and the universities. An individual conversation is an effective and important way to do a good job of poor students, especially the poor students’ education and guiding the work, and a necessary choice to meet the needs of the poor students’ healthy growth. An effective way of the individual conversation should be based on the sufficient preparation, appropriate emotion cuts, listening attentively and adherence to the principle of confidentiality.

poor student；individual conversation；importance；skills

G645

A

1000-9795（2014）02-0311-02

［責任編輯：劉麗杰］

2013-12-24

張利娟（1982-），女，廣東梅縣人，助教，從事大學生德育、比較教育方向的研究。