微信銀行方興未艾

梁雯欣

（東北師范大學 吉林長春 130024）

微信銀行方興未艾

梁雯欣

（東北師范大學 吉林長春 130024）

隨著微信5．0的全面推出，各大銀行紛紛投入到“微信銀行”的運營中，我們在看到其開放、便捷、互通的實質優勢時，不免也會對其安全問題產生種種質疑，但媒介的發展是向前的，它所帶來的一切可能性都將存在意義。

微信銀行；優勢；前景

微信，從2011年由騰訊推出，到如今注冊用戶量突破6億，其功能已不僅是它的別名“WeChat”就可總結的了；尤其在微信5.0全新上線后，諸如移動支付、掃一掃、公眾平臺等一票“逆天”功能的開發，吸引到的不僅是普通受眾，各行各業的經營者，特別是各大銀行也為之振奮。

筆者關注到，目前銀行和微信的交集主要在兩個方面，一是銀行在微信上建立公共賬號，了解銀行的各方面動態，二是在微信里“我的銀行卡”中通過綁定銀行卡，直接實現微信支付。我們通常所說的微信銀行主要是第一種類型。

微信公共賬號的使用早在之前就受到了關注，而隨著微信5.0的支付功能推出，各大銀行皆以迅雷不及掩耳之勢，在微信平臺上遍地開花，無不推出了各自的服務號。

通過微信銀行，銀行可以為用戶提供更便捷的服務，而微信銀行的功能也漸漸地由簡單的查詢答疑發展出了更多功能，除基本的信息查詢、信用卡還款功能外，還包括貸款申請、生活繳費、辦卡申請、轉賬匯款、手機充值、預約辦理專業版和跨行資金歸集等。像廣發銀行增加了網點查詢和預約功能，用戶可以通過微信銀行發送當前位置，獲取附近網點信息，了解網店地址以及排隊人數等詳細情況，并一鍵完成排隊預約；而光大、招商等銀行也在不同程度上實現了個人業務以及生活繳費等各方面的服務；更具針對性地對銀行自身及其理財產品的良性宣傳也成為微信銀行受到銀行青睞的一個方面。

作為助推器，微信5.0版本中的支付功能不可小覷。微信支付打破了第三方支付的慣例。從前我們在網購時，似乎都離不開一個支付寶的中間渠道，而微信支付的快捷是如今我們所青睞的——只需要簡單的幾個步驟就可以實現綁卡的過程，手機在手如同錢包在握，以大眾點評為例，在接入微信支付的一個多月里，交易額增長了七倍。除了隨處可見的二維碼購買，微信自身的商場也不遜色于淘寶的商品，必然能夠燃起消費者更高的購買欲。在這種快捷地付款方式以及廣泛的受眾參與下，微信吸引銀行介入也成為了必然。

據了解，銀行APP在智能手機興起之時就開始有所涉及，而之所以微信銀行能夠比之更加興起，它的特點自是不能無視的。

首先，微信擁有廣泛的用戶。如今，高達6億用戶量的微信已經成為現代移動互聯網最火熱的平臺。受眾即市場，廣闊的市場不得不說是財富的源泉；而客戶還可將交易結果分享到微信朋友圈，就可能引來更多的關注度，這同時不能不說也是“微信銀行”結合社交應用的一次有益的嘗試。

其次，用戶粘性強。所謂用戶粘性簡言之就是指用戶忠誠度。我們或許聽到過這樣一段話：“移動和聯通打了多少年的仗才發現原來真正的敵人是騰訊。”微信以其免費的通訊方式將用戶僅僅拉攏在一起，隨著其內容的多元化開發，微信已經不僅僅是聯絡的工具，更是生活的社區；移動電子媒介依賴下的受眾隨時在使用手機，那么這個下載量排行前列的APP也就無可厚非地成為受眾是是必開，次次必下的目標軟件。

第三，交互性強。微信銀行與手機銀行相比最大的不同就在于實時、便捷的交互體驗。比如客戶進行一筆消費，以往客戶需要登錄手機銀行才可以看到交易信息，但有了微信銀行，在客戶發生資金交易的同時，客戶便會收到一條資金交易信息的微信提醒。①這種即時信息反饋將給客戶帶來更好的移動金融體驗。

盡管“微信銀行”的推出給銀行業帶來了新的發展機遇，但暴露出的問題也不容回避；無論金融如何創新，“安全”永遠是其成功的必要條件。微信銀行具有的屬性往往伴隨著潛在的安全風險，這就難免引發用戶對微信銀行的賬戶安全問題的關注。

開放的平臺就難免混入不法的受眾。在微信的公眾賬號中，銀行的服務賬號數量眾多，真假難辨，像筆者輸入“交通銀行”后便隨即出現了包括眾多分行以及信用卡信息等各類數十個微信公眾賬號，即便有的賬號已經獲得了微信認證，但是想到微博認證也曾出現過的種種造假，不免對微信的信任也產生了搖擺。

除此之外，像問詢指令不明晰的問題也會使實踐過程中出現畏于嘗試的現象，這必將導致很多受眾固定于一種觀望的狀態。

對此，目前銀行的解決辦法還處在防范的階段，像在業務方面上，主要是將一些輕量級的產品嵌入到微博平臺上，如賬戶查詢、簡單或標準化的理財產品、小額支付、公用事業繳費等；在隱私等個人信息安全問題上，微信銀行是不及發展了許多年的手機銀行的——手機銀行以后臺辦理手段，采用數據加密傳輸，保障安全。這就必然給微信銀行提出了新的發展方向和挑戰。

我們不能奢求每樣新技術在出現時就盡善盡美，需要避短然后揚長。微信銀行，要逐步拓寬其在宣傳、溝通方面的優勢，諸如：開發對客戶的信息進行數據分析，挖掘潛在客戶價值；推出關注粉絲的互動活動，開展微信營銷；實現通過手機與銀行服務人員視頻通話進行業務辦理；推出金融朋友圈甚至聯合微信游戲中心合作一些輕量級的獎勵等等。

“微信銀行”的推出，不僅是微信與銀行業務的結合，更反映了傳統銀行經營思路由封閉向開放、服務理念由以業務為核心向以客戶為核心的轉變。

麥克盧漢認為，真正有意義的訊息不是各個時代的傳播內容，而是這個時代所使用的傳播工具和它所帶來的可能性。承認技術，微信銀行正在蓬勃發展。

注釋：

①闕星文.“微信銀行”噴涌而出[N]. 互聯網周刊, 2013.9.20(3).

Micro message bank be just unfolding

Liang Wen-xin

( Northeast Normal University, Changchun Jilin, 130024, China)

With the Micro message 5.0 comprehensive introduction, major banks have put into "Micro message bank" operation, we see in real advantages, convenient,open communication, but also produce all sorts of questions about its safety problems, but the development of the media is a forward, all the possibilities it brings the meaning of existence.

Micro message bank; advantage; prospect

F830

A

1000-9795（2014）04-0454-01

［責任編輯：陳懷民］

2014-02-11

梁雯欣（1990-），女，吉林通化人，從事新聞與傳播研究。