大數據時代下旅游目的地信息系統需求分析

曾嵐玉

( 成都理工大學旅游與城鄉規劃學院，四川成都610059)

1 發展前景

旅游業作為信息依托型產業，有效信息的傳遞和流通極其重要。為了順應目前旅游活動大眾化、散客化、常態化的趨勢，國家旅游局下發通知，將2014 年旅游宣傳主題確定為“美麗中國——2014 智慧旅游年”，旨在推進旅游宣傳推廣模式的改革和創新，擴大新媒體、新技術的運用，并以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市和旅游目的地建設。雖然我國目前已有很多信息服務主體，但多以在線旅游企業的旅游攻略信息為主，缺乏一個權威可信的信息服務機構。因此，由政府主導建立一個第三方旅游信息服務平臺——旅游目的地信息系統，既可以為旅游消費者提供準確人性化的旅游目的地各種信息，還可以為旅游目的地各管理部門及旅游供應商提供實時全面的數據，實現高效的管理與營銷。

2 構建旅游目的地信息系統的技術支撐——大數據技術

旅游目的地信息系統建設的核心是數據，依據未來社會發展趨勢，將是“三分技術，七分數據”。但在大數據時代下，旅游目的地信息系統的數據中心并不是簡單數據庫，而是通過云計算等技術對海量數據進行挖掘與分析，最終達到數據應用的目的。大數據的核心是預測結果。隨著互聯網多媒體的廣泛應用，網民每時每刻都在產生海量數據，諸如圖片、文字、聲音和視頻等非結構化數據，而傳統的方式如由抽樣、調查或統計產生的結構數據已不能滿足如今對數據庫的要求。大數據技術將通過對結構化數據和非結構化數據的采集、加工、分析，挖掘出網友們不經意間流露出的其性格、偏好、習慣等數據所承載的商業信息、市場信息、管理信息。

在研究層面，旅游目的地信息系統的建立不僅僅依靠開發技術方面的研究，還需要對信息系統的服務對象進行研究，只有在充分了解三大服務對象:旅游消費者、旅游供應商、旅游目的地各管理部門對該信息系統的真正需求的基礎上，才能有針對性地提供相應信息服務，使旅游目的地信息系統充分發揮其信息服務功能。

3 三大服務對象需求分析

3.1 旅游消費者需求

目前，旅游活動正日趨大眾化、散客化、常態化，旅游消費者越來越追求個性化、自主性。從旅游目的地的選擇、旅游線路規劃、旅游產品預訂的行前準備，到在旅游期間對景區的實時情況、景區詳細介紹、景區間的交通信息等都是游客真正需要的。但是，目前國內提供旅游目的地相關信息的都是第三方在線旅游企業網站，在一定程度上存在不權威性和不全面性。所以，對旅游目的地信息系統有著迫切需求的是自主散客旅游消費者。旅游消費者首先在出行前對旅游目的地的選擇上，往往沒有一個權威系統的機構來進行目的地的介紹。目前大多數地方政府在旅游門戶網站建設上重視程度還不夠高，旅游消費者往往只能通過在線旅游企業來了解各旅游目的地的特色。旅游消費者在選定出行目的地之后，就要開始對出行天數、出行線路、消費地點進行詳細規劃。目前大多數消費者只有依靠眾多網友提供的旅游攻略來進行選擇安排，造成花費大量的精力和時間去進行篩選，缺乏個性化和方便性。大數據時代的到來，旅游消費者需要更加人性化、個性化的信息服務，旅游目的地信息系統需要通過對消費者隨時留下的大量數據信息進行數據挖掘轉化成為有用信息。在對消費者的興趣愛好，生活品味等有大致預測后，有針對性地對不同用戶需求提出私人定制的線路規劃，再根據消費者的生活水平提供“食住行游娛購”旅游基本要素的有效信息，這將大大減少消費者在出行前的準備工作。旅游消費者在旅游目的地游覽期間，對實時信息的需求也是隨時隨地的，出行的天氣情況、交通信息、景區的客流量信息等都是游客在旅行期間隨時關注的。目前，大多數旅游目的地只有在旅游集散中心為游客提供基本的如交通、景點信息的服務。在移動信息時代下，僅靠傳統信息服務遠不能滿足散客的需求，游客需要及時準確全面的信息服務。在智慧旅游的發展下，智能手機已成為游客獲取信息的主要手段，游客需要從手機終端實時獲取信息，這就需要旅游目的地信息系統為游客主動提供可能需要的交通、食宿、娛樂、購物等信息;在景區游覽時，手機終端則需作為講解器為游客提供景點信息。

3.2 旅游供應商需求

旅游供應商主要是指目的地旅行社、賓館酒店、旅游景點等。旅游供應商一方面需要關于包括潛在消費者在內的消費者相關信息，以達到開發令消費者滿意的產品和實現有針對性的營銷目的;另一方面，旅游供應商之間需要信息的公開，以達到為游客提供一次完整的滿意旅行。旅游消費者對旅行的需求隨著時代的發展也在與時俱進，所以，旅游供應商必須具有學習和自適應能力，能夠敏銳地感知消費者心理變化，從而及時做出有效反應。因此，急需旅游目的地信息系統利用大數據技術加強對客戶信息的收集和分析，指導和管理工作，如旅行社能夠便捷地獲取潛在客戶的信息而開發有針對性和個性化的旅游產品;酒店能夠更加精準地根據客戶的特征和喜好推薦更具有吸引力的服務。在營銷方面，旅游供應商需要客源市場相關信息以實現精準營銷。由于消費者的旅游需求日趨多樣化，旅游市場不斷細分，傳統的大眾營銷不但耗費大量資金，卻收益甚微。旅游目的地信息系統通過大數據挖掘，為旅游供應商提供潛在消費者信息，將目標市場鎖定在最有價值的客戶群，為其實現精準營銷提供數據保障，讓企業和客戶保持密切相互溝通，不僅有助于企業的銷售，還能提高顧客的滿意度，從而建立穩定的企業忠實顧客群的營銷。旅游供應商之間同樣需要信息的分享，因為目的地各旅游供應商有著共同的服務對象，即旅游者。只有“食住行游娛購”一系列供應商為游客提供了完整滿意的服務，旅游者才會有一次美好的旅行經歷。因此，旅游供應商之間的高度關聯性使旅游活動成為一個開放的復雜系統。旅游目的地信息系統作為各供應商的數據收集者，其最終目的是將有效數據反饋給各企業，以實現數據的開放。

3.3 旅游管理部門需求

旅游目的地管理部門主要是指旅游政府部門、行業管委會等。一方面，旅游管理部門需要利用目的地信息系統對所轄范圍內的旅游服務部門、旅游景點進行管理;另一方面，旅游管理部門需要統計旅游相關數據，為大眾和旅游企業提供全面的旅游信息服務。在智慧旅游發展下，政府的辦事效率也急需提高，透徹的感知、快速的反應、主動的服務、科學的決策都是現代旅游企業和消費者對旅游管理部門的要求。這就需要旅游目的地信息系統隨時為旅游管理部門提供本地區游客數量、旅游業務收入、游客投訴情況等，為其提高旅游市場監管和公共服務水平。例如，若通過網絡搜索數據對客流趨向進行預測，及時指導旅游管理部門做出科學合理的決策安排，彌補了傳統預測方法的滯后性，具有更強的實效性。旅游業是一個涉及范圍寬廣、產業邊界不明確的產業，與交通、公安、工商、衛生等相關部門有著密切聯系，這也使得旅游行業管理的實施較為困難。因此，需要加強相關部門的信息共享和業務協同，打破信息障礙，實現數據開放，開拓互利共贏的局面。目前，由于旅游行業信息的不公開，導致旅游政策法規的建立、旅游教育科研的發展、旅游發展規劃的編制、旅游市場的開發等工作都面臨著數據信息缺乏的窘境。因此，旅游目的地信息系統對旅游管理部門的信息供給有著重要作用，是促進目的地旅游可持續發展的重要保障。

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