高管團(tuán)隊斷層對企業(yè)創(chuàng)新能力提升的影響和對策研究

王成城，顏惠虹，王月玥

（安徽大學(xué)，安徽 合肥 230000）

0 引言

在當(dāng)今農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)并存的全球環(huán)境下，為了提升競爭能力，并在全球利益分配中占據(jù)有利位置，無論是各個國家，還是各個國家的企業(yè)，都將創(chuàng)新置于極其重要的戰(zhàn)略地位。其中，作為市場主體的企業(yè)，如何提高其創(chuàng)新能力，成為了政府部門、學(xué)術(shù)界和實踐者持續(xù)關(guān)注的話題。

對于企業(yè)創(chuàng)新能力的研究，研究者從不同的視角進(jìn)行了廣泛的研究，通過系統(tǒng)的文獻(xiàn)回顧，我們發(fā)現(xiàn)，大多對于企業(yè)創(chuàng)新能力的研究集中于企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵界定、評價體系構(gòu)建，而對企業(yè)不同成員對創(chuàng)新能力的影響關(guān)注不多，以高管團(tuán)隊斷層為主體的研究則更為稀少。高管團(tuán)隊對于企業(yè)創(chuàng)新能力的提升具有舉足輕重的作用，現(xiàn)有研究中，學(xué)者普遍指出高管團(tuán)隊斷層與企業(yè)創(chuàng)新能力的關(guān)系非常密切，但是，高管團(tuán)隊異質(zhì)性如何影響企業(yè)創(chuàng)新能力，現(xiàn)有研究卻存在較大分歧。因此，本研究將從高管團(tuán)隊斷層入手，討論其對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響，并提出建設(shè)性建議，為相關(guān)企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)提供借鑒。

1 理論基礎(chǔ)

1.1 高管團(tuán)隊異質(zhì)性理論

群體異質(zhì)性包括人口統(tǒng)計特征，如成員間性別、年齡、人種、教育差異等；與任務(wù)相關(guān)的特征，如專業(yè)、工作年限、任職期差異等，此外，認(rèn)知、個性、價值觀等方面的差異也是異質(zhì)性的構(gòu)成內(nèi)容。對于群體多樣性的分析是異質(zhì)性理論的基礎(chǔ)，研究者發(fā)現(xiàn)，人們會通過各種分類來與他人區(qū)分，這種分類所帶來的屬性差異使群體產(chǎn)生了多樣性，進(jìn)而影響群體的情感回應(yīng)等，最終對群體績效產(chǎn)生影響。至于這種影響是正向的還是負(fù)向的，研究者一般認(rèn)為群體多樣性通過引發(fā)不同觀點的產(chǎn)生，有利于更富創(chuàng)造力的決策作出進(jìn)而有利于群體績效，同時，也會因其對群體溝通的阻礙而降低群體的滿意度和凝聚力，不利于決策的作出而有弊于群體績效。

異質(zhì)性理論研究的不斷發(fā)展衍生出了許多分支，其中，高管團(tuán)隊這一特殊的研究對象逐漸進(jìn)入了這一領(lǐng)域，并形成了高管團(tuán)隊異質(zhì)性理論。國內(nèi)外相關(guān)研究表明，高管團(tuán)隊異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新能力有著不同的影響。一種觀點認(rèn)為，高管團(tuán)隊異質(zhì)性越高，越有利于企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。Hambrick等（1998）認(rèn)為高管團(tuán)隊差異程度越大，創(chuàng)新導(dǎo)向越強(qiáng)。Wiersema等（1992）從異質(zhì)性影響創(chuàng)新的機(jī)理進(jìn)行探討，認(rèn)為異質(zhì)性越高，就意味著團(tuán)隊的履歷、技術(shù)就越豐碩，造成對問題分析的視角也更加多樣化，從而可以有效地降低企業(yè)在市場競爭中的危害和躲避不確定性，有利于創(chuàng)新。另一種觀點認(rèn)為，高管團(tuán)隊異質(zhì)性會阻礙企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。雷紅生等（2008）從團(tuán)隊溝通有效性的視角，認(rèn)為在任期具有較大差異的團(tuán)隊里，溝通的不暢容易引發(fā)情感性沖突，進(jìn)而對團(tuán)隊凝聚力的形成造成阻礙，使得在合作基礎(chǔ)上的創(chuàng)新難以形成。Sutcliffe（1994）也有類似的發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為經(jīng)驗的差異使有效溝通難以完成，損害了管理執(zhí)行力的提高，不利于創(chuàng)新。

1.2 群體斷層理論

隨著異質(zhì)性理論研究的發(fā)展，研究者發(fā)現(xiàn)從團(tuán)隊成員某些個體特征的差異進(jìn)行研究，極易產(chǎn)生不同的結(jié)論，且以任期、性別等方面代表團(tuán)隊異質(zhì)性的特點也具有片面性。鑒于此，異質(zhì)性理論的研究者提出將團(tuán)隊的差異特征結(jié)合起來進(jìn)行整體考量的思路來避免這種片面性研究結(jié)論的產(chǎn)生，Lau和Murnighan（1998）提出的群體斷層理論就是這一領(lǐng)域的經(jīng)典，他們認(rèn)為“群體斷層是一組假想的分割線，基于一個或多個特征將群體劃分為不同的亞群體”。一般而言，群體的斷層強(qiáng)度與亞群體的穩(wěn)定性呈正相關(guān)關(guān)系，群體斷層程度越強(qiáng)，亞群體內(nèi)部就越趨于同質(zhì)。

群體斷層會產(chǎn)生擁有不同認(rèn)知和觀點的亞群體，基于社會認(rèn)同和組織認(rèn)同的一般觀點，不同群體的認(rèn)知沖突容易導(dǎo)致團(tuán)隊關(guān)系緊張、不利于信息共享、降低群體凝聚力，最終在團(tuán)隊層面上阻礙創(chuàng)新能力的提高。然而，群體斷層所造成的不同亞群體持有不同的觀點，斷層強(qiáng)度越高，亞群體越傾向于堅持己見，不容易因為其它需要或原因放棄獨特的想法，從而在一定程度上維持了團(tuán)隊認(rèn)知來源的多樣性和決策的全面性，因此，適度的群體斷層同樣有利于構(gòu)建良好的創(chuàng)新氛圍，提高團(tuán)隊的創(chuàng)新能力。

2 高管團(tuán)隊斷層對企業(yè)創(chuàng)新能力的影響

目前，研究者對企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵并沒有統(tǒng)一的界定，一般認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新能力是一種綜合性的動態(tài)能力、核心競爭能力，對其界定也一般從創(chuàng)新內(nèi)容和創(chuàng)新過程兩個視角提出。前者認(rèn)為創(chuàng)新能力是建立在組織管理職能要素上的，包括研發(fā)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等，后者認(rèn)為創(chuàng)新能力是將新知識、新思想轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品獲得利潤的能力。通過對現(xiàn)有企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵研究，本文試圖全面涵蓋企業(yè)創(chuàng)新能力的內(nèi)容與過程，從創(chuàng)新思想、創(chuàng)新互動過程和創(chuàng)新管理三個角度定義企業(yè)創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新能力指能夠?qū)?chuàng)新性思想通過互動過程轉(zhuǎn)換成可供管理的要素，進(jìn)而形成維持企業(yè)生存與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心能力，以此為基礎(chǔ)，本研究將對高管團(tuán)隊斷層對企業(yè)創(chuàng)新能力提升的影響進(jìn)行深入分析。

2.1 高管團(tuán)隊斷層對企業(yè)創(chuàng)新思想的影響

高管團(tuán)隊斷層對促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新思想的產(chǎn)生有著雙重影響。在積極方面，存在一定程度斷層的高管團(tuán)隊，會被分割成不同的亞群體，根據(jù)相似吸引原理，亞群體內(nèi)部的高管成員間相同特征的聚合能使其感到心理安全。個體的特質(zhì)得到亞群體的普遍認(rèn)同，對問題的討論可以各抒己見，不用擔(dān)心受到排擠和偏見，當(dāng)個體的觀點贏得亞群體的支持，行為產(chǎn)生便會得到激勵，個體將更有動力產(chǎn)生更多的想法。另一方面，在亞群體之間，基于差異性的溝通和合作會被不斷激發(fā)，不同觀點的碰撞有助于打開新思路，不同視角下通過比較而采取方案會更加優(yōu)化，企業(yè)創(chuàng)新能力可以在這樣一種既有合作又有沖突的環(huán)境中提高，有助于創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施和創(chuàng)新氛圍的建立。然而，高管團(tuán)隊斷層強(qiáng)度過大，也會對創(chuàng)新思想產(chǎn)生消極影響。斷層強(qiáng)度過大會造成亞群體間的對立，可能導(dǎo)致較大的摩擦和情感沖突，加劇群體間的歧視和偏見，最終影響組織創(chuàng)新氛圍和績效。

2.2 高管團(tuán)隊斷層對企業(yè)創(chuàng)新互動過程的影響

一般而言，高管團(tuán)隊斷層會對企業(yè)創(chuàng)新互動過程產(chǎn)生不利的影響。自我類化與社會分類的理論認(rèn)為，人們對于自己所屬的群體，往往會持積極與認(rèn)同的態(tài)度，對于非自己所屬的群體則持消極、排斥的態(tài)度。因此，當(dāng)高管團(tuán)隊斷層不斷擴(kuò)大，不同亞群體會產(chǎn)生較高的群體內(nèi)認(rèn)同，并堅持群體內(nèi)成員的信息和觀點才是正確的，排斥、抵觸群體外的不同觀點與想法。這種亞群體間的相互排斥與極化效應(yīng)會導(dǎo)致高管團(tuán)隊內(nèi)的關(guān)系沖突和任務(wù)沖突提高，削弱凝聚力和向心力，最終導(dǎo)致企業(yè)創(chuàng)新能力的下降。此外，高管團(tuán)隊往往定義了企業(yè)的組織身份，如果高管團(tuán)隊斷層過大，企業(yè)內(nèi)部會各自為政，過分的爭執(zhí)會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息流通受阻，信息將無法快速反映到高管或傳達(dá)到基層，信息流通的凝滯將導(dǎo)致溝通的低效，最終影響到企業(yè)創(chuàng)新的互動過程，降低企業(yè)的創(chuàng)新能力。

2.3 高管團(tuán)隊斷層對企業(yè)創(chuàng)新管理機(jī)制的影響

企業(yè)的創(chuàng)新管理就是對創(chuàng)新思想轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品這個過程的管理。良好的創(chuàng)新管理具體來講是指在執(zhí)行戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的資源部署和分配過程中，組織的各部門和網(wǎng)絡(luò)能夠很好地進(jìn)行調(diào)整，柔性適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，更好地分配資源，快速地將企業(yè)的新知識轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。

對于企業(yè)創(chuàng)新管理而言，高管團(tuán)隊斷層可能產(chǎn)生的更多的是不利影響。高管團(tuán)隊中個體因為身份、地位和學(xué)識等極易形成不同的群體，因維護(hù)各自內(nèi)部利益造成團(tuán)隊效能降低與管理混亂，當(dāng)這種影響達(dá)到一定程度時，無疑會對企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)生巨大威脅，影響企業(yè)的創(chuàng)新能力。

Li和Hambrick（2005）對中外合資企業(yè)高管的異質(zhì)性的研究表明，由多國人員組成的中外合資企業(yè)高管，因較大的差別形成了不同的小群體，這種斷層影響了高管間決策的整合，降低了高管團(tuán)隊的效能。

3 對策和建議

高管團(tuán)隊斷層對企業(yè)創(chuàng)新能力的提升具有復(fù)雜的影響機(jī)理，如何發(fā)揮有利影響，消除不利影響，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升，本研究認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行把握。

3.1 制定長期戰(zhàn)略，構(gòu)建更高層次的共同目標(biāo)

為了消除高管團(tuán)隊斷層的消極影響，企業(yè)可以制定和強(qiáng)調(diào)更高層次的共同目標(biāo)，這種共同目標(biāo)往往體現(xiàn)在企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。高管團(tuán)隊不同亞群體有著不同的利益和目標(biāo)，容易導(dǎo)致雙方的不理解，產(chǎn)生沖突。為了消除不同亞群體的沖突，企業(yè)應(yīng)該以更高層次的共同目標(biāo)作為化解手段，使高管團(tuán)隊不同亞群體朝著共同的目標(biāo)奮斗，消除敵對，發(fā)揮不同亞群體的能力的同時，也使不同亞群體成員尊重對方，擴(kuò)大高管團(tuán)隊斷層的積極影響。

3.2 增強(qiáng)高管團(tuán)隊溝通，構(gòu)建多樣化交流平臺

企業(yè)應(yīng)該鼓勵高管成員增加日常交流和溝通，以增進(jìn)了解，化解矛盾。個體之所以會有沖突，大部分是由于溝通不足導(dǎo)致的，溝通不足使得信息極易被扭曲和誤解，進(jìn)而產(chǎn)生沖突。所以，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造環(huán)境讓高管團(tuán)隊進(jìn)行非正式溝通，了解彼此性格、價值觀和行為模式，提高合作默契度。具體而言，企業(yè)可以組建高管團(tuán)隊交流俱樂部、高管團(tuán)隊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流平臺等來促進(jìn)高管了解對方的興趣愛好等，提高高管團(tuán)隊的向心力，降低沖突發(fā)生的概率，促進(jìn)創(chuàng)新的產(chǎn)生。

3.3 促進(jìn)分享，改善高管團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍

團(tuán)隊學(xué)習(xí)是團(tuán)隊吸收新知識、發(fā)散思維的基礎(chǔ)，團(tuán)隊學(xué)習(xí)有利于企業(yè)創(chuàng)新，改善高管團(tuán)隊的團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍能夠較大程度提升企業(yè)創(chuàng)新能力。企業(yè)應(yīng)該定期組織高管團(tuán)隊的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助高管明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。要建立高管團(tuán)隊自有的知識共享平臺，分享不同高管的知識、經(jīng)驗和先進(jìn)的管理理念、技術(shù)，在營造高管團(tuán)隊學(xué)習(xí)氛圍的同時，增進(jìn)高管團(tuán)隊成員間的相互交流與理解，通過知識的共享與信息的互通，逐步化解由于團(tuán)隊斷層而形成的各種障礙和壁壘，進(jìn)而將知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新能力的有效投入。

3.4 建立沖突管理系統(tǒng)，發(fā)揮“邊界跨越者”的作用

高管團(tuán)隊在年齡、教育背景、任期和職業(yè)經(jīng)歷等方面往往存在不同，在交流時由于價值觀和行為模式的不同容易發(fā)生沖突，盡管適當(dāng)?shù)臎_突有利于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，但是如果沖突最終無法被解決就會造成高管團(tuán)隊合作困難，彼此間不信任，長久便不利于企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)有必要建立沖突管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)的運作可以獨立于企業(yè)之外，交由專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)完成，其主要目的是為了轉(zhuǎn)化沖突的影響，使沖突有利于企業(yè)的發(fā)展。此外，企業(yè)還可以通過增設(shè)協(xié)調(diào)人員來完成這一任務(wù)，這類人員往往是“邊界跨越者”。因為不同亞群體的邊界并不是非常清晰的，有的成員的屬性同時符合多個群體，這類成員就是“邊界跨越者”。他們的角色往往被不同亞群體接受，因此企業(yè)應(yīng)該分析高管團(tuán)隊成員的屬性，讓這類型的高管充當(dāng)不同亞群體的信息傳遞和溝通人員，使得各類沖突向著有利于創(chuàng)新思想產(chǎn)生、創(chuàng)新互動過程開展、創(chuàng)新能力提升的方向轉(zhuǎn)變。

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