基于數字閱讀的公共圖書館服務創新探討

許文惠

（南京圖書館，江蘇南京 210002）

0 引言

隨著信息技術的發展和互聯網的普及，數字閱讀已經成為社會大眾汲取知識、獲取信息、探索未知的重要的閱讀與檢索方式。數字閱讀以其便捷、迅速、高效、環保的特點，吸引了成千上萬的讀者。

所謂數字閱讀，也即閱讀的數字化，主要是指以數字化的形式獲取或傳遞知識、文化、信息等的過程。數字閱讀包括：

（1）閱讀對象的數字化。即閱讀的內容以數字化的方式呈現，比如電子書、電子報刊、博客、數據庫等。

（2）閱讀方式的數字化。即閱讀的載體、終端不再是平面的紙張，而是帶有屏幕顯示的電子設備，如電腦、手機、電子閱讀器等。

與傳統紙質閱讀相比，數字閱讀的特點和優勢在于：

（1）便捷性。方便、快捷是數字閱讀帶給讀者的最直觀的感受。數字閱讀擺脫了傳統紙質閱讀的時地限制。讀者可以隨時隨地通過電子閱讀設備選擇和獲取自己所需的知識與信息，省時省力。

（2）經濟環保。數字資料是目前最利于傳播的一類資料，它幾乎不受自然條件的限制，也幾乎沒有運輸成本，無需經過造紙、印刷、物流等多個環節，既節省了資源，又起到了很好的生態環境保護的作用。

（3）海量信息。和靜態的紙質閱讀相比，數字閱讀真正實現了聲、光、電三位一體的立體式、全方位的動態閱讀。圖文并茂的海量信息帶給讀者視覺和聽覺的雙重閱讀體驗。

（4）互動性。盡管紙質閱讀也強調讀者與作者和作品的多重溝通，但受制于文本的靜態化，閱讀體驗往往是單向的。而數字閱讀則以新興的載體形式，打破了沉悶的單向交流，實現了讀者與作者、作品的互動交流，多元溝通。

總之，數字閱讀以其獨有的優勢，正迅速占領閱讀市場。這種碎片化、快餐式的數字閱讀，帶給人們全新的閱讀體驗，也成為今后閱讀的發展趨勢。

1 數字閱讀給公共圖書館帶來的影響

數字閱讀憑借其經濟、環保、便捷等特點正在改變著人們傳統的閱讀習慣。數字閱讀已經成為當今閱讀的潮流和趨勢，給人們的生活、工作和學習提供了巨大的幫助。然而，數字閱讀的迅猛發展也給公共圖書館的生存和發展帶來了不小的威脅和困擾。

1.1 讀者流失

互聯網的應用已經非常普遍，人們原有的閱讀習慣也隨之慢慢改變。很多人開始習慣通過網絡查找、閱讀和整理資料。作為信息、文化傳承、傳播和交流主陣地之一的公共圖書館已經不再是讀者獲取信息和知識的唯一渠道，甚至也不再是最佳渠道。足不出戶便可瀏覽和閱讀最新的資訊或書籍，不需要親自跑到公共圖書館通過瑣碎的程序借閱，人們在盡享數字閱讀帶來的便利的同時，也漸漸地減少了去圖書館的次數和時間。長此以往，公共圖書館的讀者流失成了制約其發展的最大瓶頸之一。

1.2 內容匱乏

雖然很多公共圖書館都為了適應新媒體時代的閱讀潮流加強了數字資源的建設，無論是軟件還是硬件設施方面都更貼近讀者的閱讀需求。數字資源建設的步伐不可謂不快，但是建設成效卻并不樂觀。據相關統計數據，目前我國約有90%的信息資源尚未數字化。公共圖書館的數字資源建設，內容匱乏，品種單一，只是將紙質資源簡單數字化，忽略了讀者深層次的閱讀需求。

1.3 技術局限

互聯網時代，公共圖書館引進與自建數字資源日益增加，但不同廠商、不同平臺、不同格式、不同版權保護技術之間的各類數字資源處于分散、雜亂、無序的狀態，缺少統一的跨庫檢索、協同服務的技術平臺，導致讀者在檢索和利用信息資源時經常面對不同的登錄界面和不同的檢索方式，容易產生厭倦心理和畏難情緒。

1.4 經費不足

要想有效推動公共圖書館數字資源建設，充足的經費是基礎和保障。然而，雖然近年來公共圖書館的采購經費有所增加，但是電子書刊、相應的數字閱讀終端的不斷飆升的高昂價格使得公共圖書館在發展數字閱讀方面心有余而力不足，在經費投入方面無法滿足讀者日益增長的閱讀需求。

2 公共圖書館服務策略

數字時代雖然給公共圖書館的發展帶來了很多障礙，但是也為其提供了巨大的機遇。公共圖書館必須堅持全心全意為讀者服務的宗旨，以人為本，提高服務質量，改善服務效率，改進公共圖書館的服務模式和途徑，才能在激烈的新媒體時代贏得讀者，贏得市場，贏得未來。

2.1 服務理念的創新

2.1.1 以人為本的服務理念

這是任何時代、任何行業尤其是服務性行業必須永遠遵循和倡導的服務理念。就公共圖書館而言，以人為本，即切切實實地以讀者為本，以滿足讀者的全方位、多層次的閱讀需求為第一要務，踏踏實實地做好讀者服務工作，關心和關注讀者需求，以周到、細致的服務工作贏得讀者的信賴和支持。只有堅持以人為本的服務理念，公共圖書館才能獲得持續發展的動力。

2.1.2 信息服務理念

長期以來，由于受傳統觀念影響，圖書館的工作重心往往放在“藏”上，僅僅考慮館藏建設，忽略了受眾心理的揣摩與分析，忽視了信息時代的讀者需求。閱讀習慣和閱讀載體的顛覆，要求公共圖書館改變傳統、封閉的服務理念，順應信息化的時代潮流，樹立新型的信息服務理念。只有這樣，才能更加貼近時代需求，才能在數字閱讀的時代背景下生存和發展。

2.2 服務內容的創新

2.2.1 豐富館藏資源

數字閱讀對公共圖書館的館藏資源提出了更高的要求。圖書館應在充分調研的基礎上，立足實際，統籌規劃，加大數字資源的采購力度，加快數字資源建設的步伐，在外購和自建數字資源方面做足工作，保證數字資源的豐富性和完整性，滿足不同層次、不同年齡、不同身份的讀者需求。

2.2.2 加強隊伍建設

數字建設需要相關專業人才的支持和幫助。目前，國內相關專業人才極其匱乏，無法滿足不斷發展的信息化的時代要求，人才隊伍的素質亟待提升。公共圖書館可以通過職業培訓、繼續教育、學習深造以及專題講座等多種形式，開展圖書館專業人才的培養和建設，全面提升圖書館工作人員的信息素養和技術手段，為讀者提供更加優質、精良的服務。

2.2.3 完善技術手段

數字資源的建設是以強大和先進的技術力量為支持的。公共圖書館必須配備精良的計算機設備，完善圖書館網絡化和自動化系統，為數字閱讀和數字圖書館的建設提供強有力的發展平臺和技術支撐。

3 結語

面對數字閱讀的浪潮和挑戰，公共圖書館應該認清形勢，把握時機，順應讀者閱讀習慣的改變，積極利用現代資源優勢，拓展和開發高新技術，創新服務理念和服務內容，不斷完善和提升服務質量，增強服務的主動性、專業性，才能滿足讀者多樣化的閱讀需求，擴大公共圖書館的社會影響力。

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