流量改革消費者贏了嗎?

古曉宇

最近，上海的三家電信運營商同時推出以季度為計費單位的手機上網流量套餐。此事源于有消費者認為套餐流量月底清零的規定不合理，要求流量跨月結算，于是上海市消保委出面與當地運營商及電信主管部門溝通，溝通的結果是運營商推出了包季度的套餐。

表面看來，在這件事上，消費者的聲音引起了關注、消保委的工作取得了效果、運營商改進了服務，似乎皆大歡喜，但筆者不得不煞風景地指出，因為忽視了市場規律，這種倉促出臺的套餐改革實際上沒什么效果。

從上海三家運營商推出的季度套餐來看，基本都是在原有小容量流量套餐的基礎上變化而來，而每月幾十M流量套餐的使用者，或者是較少使用流量業務的，或者是月月擔心流量超額的，無論哪一類，他們對流量跨月的需求都不大，而真正需要包季度套餐的則是那些流量使用量較高且月度分配不均衡的用戶。因此，這種包季度套餐設置與用戶需求之間的差距，注定難以獲得市場認可。

公允地說，按照電信業務市場規律，作為限時優惠的流量套餐，月底清零并非不合理的規定，在這一點上，很多消費者其實都存在誤解。對運營商來說，重新設置或調整套餐，需要在后臺付出大量的人力物力，并需要綜合考慮由此發生的成本支出與用戶受益之間的關系，絕不是拍拍腦袋就能定的。從發展趨勢來看，大型運營商的套餐設計方向也應該是越來越清晰簡單，而不是越來越復雜。

當然，消費者的呼聲需要被重視，消保委的努力需要被肯定，而運營商的服務也需要改進，只是這都需要以遵循市場規律為前提。筆者認為，在消除消費者對現有流量套餐的不滿方面，運營商需要做的是優化套餐方案、降低套餐外流量資費和提供更多的可選疊加包，而不是簡單地變月套餐為季套餐。

(曉宇摘自《京華時報》2014年1月10日)