試析如何提升醫院人力資源的管理效能

張艷華/林西縣醫院審計科

試析如何提升醫院人力資源的管理效能

張艷華/林西縣醫院審計科

現在醫院的人力資源管理存在著一些不合理的現象，這影響了醫院的正常有序運行，也為醫院的管理留下許多隱患，在改變原有不合理管理、提升人力資源管理效能的時候我們應遵循以人為本、發展性、開放性的原則，科學合理的進行規劃與改變，從而達到提高醫護人員積極性，提高醫院工作效率的目的。

人力資源；管理；科學

管理大師彼得·德魯克曾經說過“企業只有一項真正的資源，那就是人。”現在的企業或是單位的管理者對于人這種資源越來越重視了，人是所有社會系統運行不可或缺的要素，他們是組成社會系統的基礎，也是社會系統良好運行、不斷發展的必要條件。醫院作為一個獨特的社會系統當然也是離不開人這種資源的，如何管好人、用好人是醫院領導者不得不考慮的問題，因為只有管好人、用好人醫院辦公的效率、社會影響、醫護人員的工作熱情才會越來遠高越來越好。

一、目前醫院人力資源管理的現狀

1.醫院人力資源管理機構管理功能單純。目前，醫院中一般設有人事處或人事科，其功能還停留在傳統的人事管理階段，主要側重于員工的調進、調出、日常的檔案管理和工資晉升審核管理等。職工的教育與培訓往往由與其平行的醫教處（科）或科教處（科）負責。人際間的交流溝通、矛盾處理等則往往由黨團、工會負責。人事處（科）的功能單純，真正履行現代人力資源管理職責。

2.缺乏科學的績效評估體系。目前，大部分醫院的績效考評仍然沿用行政機關、事業單位工作人員年度考核制度。醫院里無論什么專業、什么層次的人員，都在使用統一的考核標準，所考核的德、能、勤、績內容也很籠統，難以反映不同崗位不同技術人員的業績貢獻，流于形式，考核結果往往與實際難以掛鉤。評價中往往采用定性分析的方法，優秀、記功、記大功只是一些主觀評價，沒有客觀的量化依據，甚至存在著輪流做莊的現象，既沒有真正調動積極性，更帶來了很多的負面影響。

3.缺乏系統的人力資源管理體系和規劃。現在，翻開衛生行業的報紙，打開有關醫院的網站，誠招英才招聘骨干的廣告很多，但是醫院對人才隊伍建設缺乏長遠規劃和有效培訓，人才的晉升和使用機制未能建立和完善，缺乏一套系統的人力資源管理規劃和體系。

二、醫院人力資源效能提高的原則

1.以人為本的原則。以人為本是現代社會發展進步的內在要求，也是自我意識日益覺醒的人們的強烈訴求，我國現在正在大力提倡與推廣以人為本的理念。對于以醫生和護士為主體的公益性機構，我們更要遵循以人為本的原則，只有設身處地的為醫護人員著想、只有從醫護人員的工作體驗出發進行人力資源管理才能更好的發掘人才、培養人才、留住人才，以前那種刻板甚至不通情理的人事任命制度已經不符合時代的需求了，也不利于醫院本身的發展。

2.發展性原則。人作為一種資源，具有其他資源都不具備的優勢，那就是可發展性。可發展性是指人的可塑造性、可進步性。具體到實際工作中就指技能的熟練程度、道德人格的塑造、各種能力的培養與發展等各個方面。發現人才不容易，培養人才則更是一件長期和有難度的工作，其中的細節如何把握，具體實行中的方法和步驟等是值得相關管理人員深思的問題。

3.開放性原則。開放，不單單指的是對于醫院內部的開放，也意味著對于社會的開放。把各種問題，如工作中的問題、職稱的評定、與患者之間的關系等放到明面上，這樣就可以避免許多不必要的爭論和矛盾，為更好的提高醫護人員的工作熱情、更好的避免醫患矛盾等提供了良好的溫床。

三、提高醫院人力資源管理效能的具體方法

要想提高醫院人力資源管理效能，要認識到以往工作中存在的問題，根據上面提出的三條原則，有目的、有條理、有毅力的進行籌劃與執行，其具體方法有以下幾點：

1.了解工作人員的基本需求需求，適當進行獎勵與滿足。馬斯洛的人的需求學說，即：生理的需求、安全與安定的需求、社會性的愛與歸屬的需求、自我與尊重的需求、自我實現的需求。這是我們實行人性化管理的可靠根據。我們可以根據不同人員的不同情況，在制度與條件允許、符合的情況下，適當的滿足醫護人員的某些需求，如進行一些物質獎勵、精神刺激等手段，提高醫護人員的滿意度，從而提高他們的勞動熱情與工作效率。

當然，這樣的滿足需要科學合理的獎勵與分配制度的配合，剛性的制度管理，可以解決人力資源管理中的嚴肅性、程序化、標準化的管理內容。不能隨心所以，否則將會出現適得其反的后果。

2.建立醫院特有的文化。醫院文化是指醫院員工在長期的建設發展和醫療服務中所形成的共同的價值觀念、心理定勢和行為規范。其作為醫院管理理念的氛圍平臺，是現代醫院建設的重要容。醫院文化蘊含在醫院內部，集中體現了醫院的整體風貌、人員素質，并時時刻刻影響著醫務人員的思想和行為，促進或制約著醫院的發展。良好的醫院文化能夠優化組織結構，優化經營決策，使員工朝著醫院共同的目標而努力，是人力資源管理強大的推動力，所以在醫院人力資源管理中要全面體現醫院的精神，增強員工的凝聚力。對于醫院管理者來說，一方面要營造良好的學習環境，激勵醫生自覺學習以不斷提升素質；另一方面要創建醫生之間互助互愛的工作氛圍，通過各種多元化的形式來促進醫生之間、醫生與醫院管理者之間的互動溝通與交流，使職場上的人際關系成為醫生的社會支持來源，增強醫生的歸屬感和凝聚力。

3.建立科學合理的培訓、選拔、配置機制。醫護人員應該接受定期的專業技能培訓和醫德醫風培訓，培訓的目的是鞏固、提高技能，增強責任意識、道德品質。

選撥與配置是晉升、改變現有地位的必要階段，讓合適的人做適合的事，讓有能力的人走向更好的崗位，可以提高醫護人員積極性，這也是在提高醫院業務能力的重要手段。

而培訓、選撥、配置過程應當公開、公平、公正，這件事情也需要相應的硬性指標來進行把握和比較，另外，各崗位人員的配置數量或調動等也需要有具體詳細的計劃，盡量避免人員不夠或是超額浪費的現象。

結語：醫院是一個面向社會，與百姓生活密切相關的單位，醫院的運行是否良好，直接影響百姓的健康。科學的人力資源管理能夠提高醫院水準、使醫院良好有序運行。而提高醫院人力資源的管理效能不但關乎醫院整體，也關乎醫護人員的狀態，而這些都將直接作用于有需要的萬千普通百姓身上。所以，提高醫院人力資源的管理效能關系重大，必須予以重視。

[1]劉會勛，醫院人力資源管理現狀分析與對策探討，國證券期貨，2011.06.

[2]金南順，王亞，人力資源管理效能評價方法研究綜述，延邊大學學報（社會科學版），2013.02.