高校圖書館個性化服務探析

宗文哲 劉姝貝 楊沫/東北大學秦皇島分校

高校圖書館個性化服務探析

宗文哲 劉姝貝 楊沫/東北大學秦皇島分校

隨著互聯網和智能信息技術的飛速發展,個性化服務逐漸成為高校圖書館發展的一個重要維度，本文從個性化服務的內涵，高校圖書館個性化服務的必要性及服務方式等方面來加以論述.

高校圖書館；個性化服務；服務方式

隨著信息化時代的到來，計算機技術和網絡技術的快速發展使信息資源形式多元化，傳統的圖書館服務模式已經不能滿足當今時代的發展要求。面對這一發展趨勢高校圖書館打破傳統的服務模式，從實際出發根據讀者的特點提供服務,即個性化的服務模式。

一、個性化服務的內涵

個性化服務也叫定制服務，它根據用戶的設定，通過各種渠道對資源進行收集、整理和分類，以此來向用戶提供有效信息，滿足用戶的各種需求，它是一種有針對性的服務方式，打破了傳統的被動服務模式，以滿足“讀者的需要”為主旨的全方位服務。

一般來講，個性化服務包含三方面的含義（1）服務時空的個性化，也就是說打破傳統的時間空間的限制，利用網絡技術的有效性，讓讀者能夠實現其需求的服務。（2）服務方式的個性化，傳統的服務方式是“圖書館提供的什么，讀者接受什么”，而個性化的服務方式是根據讀者的興趣、愛好和特點來提供服務，即讀者需要什么，圖書館提供什么，以“讀者的需要”為宗旨（3）服務內容的個性化，根據讀者的需要提供相應的服務，沒有針對性的傳統服務方式已經不能適應時代的需求。

二、高校圖書館個性化服務的必要性

高校圖書館是全校的信息資源中心，它的核心功能是服務讀者，而高校圖書館的服務對象是“高學歷、高素質、高要求”的三高人群,他們在服務質量、服務個性等方面的要求更高。能否做好個性化服務成為高校圖書館發展的關鍵所在。可以說,個性化服務是高校圖書館的生命之源。

1.信息市場競爭的需求。高校圖書館作為大學生的第二課堂，一直是學校文獻信息資源的主要收藏地，一般情況下，讀者只有通過圖書館才能獲得自己所需文獻信息，但是隨著網絡技術的發展和普及，人們足不出戶就能通過網絡獲取自己所需信息，大大削弱了圖書館的作用。同時網絡環境打破了傳統圖書館地域、館舍、時間、載體等因素的限制，人們將更愿意訪問信息量大、服務方便能滿足其個性化要求，富有特色的圖書館，因此個性化服務是圖書館面對社會競爭的必然選擇。

2.讀者多元化信息的需求。高校圖書館的服務主要的對象是本校的學生及教職員工。隨著社會信息多元化的發展，讀者對信息的需求也不斷的提高，而且讀者對信息的需求會隨著年齡、職業和知識結構的變化而變化，因此高校圖書館的服務對象對信息的需求呈現多元化的趨勢。隨著網絡技術的發展，信息資源迅猛增長，讀者要想從信息海洋中找到自己需要的信息需要圖書館根據讀者的個人興趣、工作特性和課題性質來提供個性化服務，因此個性化服務是圖書館滿足讀者多元化信息需求的必然選擇。

3.圖書館可持續發展的需求。高校圖書館作為大學的重要組成部分,，它以豐富的藏書、優良的服務推動著高校的整體發展，是高校信息化的重要基地，在高校的教學、科研、學生工作以及學校的管理工作中起著重要作用。

在網絡信息化的今天，信息資源的急劇增長要求高校圖書館改變傳統單一的服務方式，提供個性化服務是以滿足讀者的需求，從讀者的要求出發，對每一層次的讀者開展差異性服務。高校圖書館充分利用圖書館現有的資源，對松散的知識進行整合，然后提供給各類型讀者，進而實現高校科研能力、科研效率及學生綜合素質的提高,并滿足高校讀者多樣化、個性化的知識需求。在充分發揮現有館藏資源的利用價值的基礎上，實現高校圖書館的可持續發展。

三、高校圖書館開展個性化服務的方式

高校圖書館開展個性化服務，服務方式的選擇是一個重要的環節，因為高校圖書館服務的對像是“高學歷、高素質、高要求”的三高人群，對知識的掌握和理解比一般人較透徹，這就要求圖書館提升服務質量和信息資源的使用效率，開創新時代的圖書館個性化服務模式。

1.網絡導航服務。在現代計算機網絡技術和數字信息技術日益發展的今天，信息資源浩如煙海，但是這些資源處于無序的狀態，高校圖書館面對這些信息，應該根據讀者自身的需求，利用圖書館的專業技術優勢，有針對性的對網絡信息資源進行選擇和深度加工，建立一個有序的網絡導航系統，從而使雜亂無序的信息資源變為有序，以便讀者能夠在最短的時間內從大量信息中獲取自己所需的有效信息。

2.個性化的信息推送服務。信息推送服務是網絡信息技術環境下一種新的服務方式，就是按照用戶指定時間間隔或根據新出現的信息，利用智能軟件或電子郵箱把數據自動推送到用戶計算機的數據發布技術，也就是說讀者按照自己的需求，設定資源類型，圖書館將讀者提供信息進行歸納整理，通過各種手段傳遞給讀者，比如新聞推送，圖書預約提醒服務等。

可見，信息推送服務是一種個性化的主動信息服務，用戶只需在初次使用時設定自己所需類型，此后定制的信息將自動傳遞給用戶，獲取用戶自身特點定制的信息資源。

3.個性化的咨詢服務。在網絡信息時代的今天，高校圖書館必須改變傳統面對面的咨詢方式，通過在線即時通訊軟件或者E-mail的方式，針對讀者提出的問題進行解答，然后圖書館將讀者咨詢的問題進行歸納整理，通過網絡平臺發布到圖書館的網頁上，這樣讀者可以隨時查詢到自己咨詢的問題，同時將讀者咨詢的問題整理成歸類到FAQ(Frequently Answers and Questions,常用問題解答),提高查詢效率。

總體來說，圖書館個性化服務是在數字信息環境下，利用網絡和信息技術獲取并分析用戶的個性、習慣、要求等針對用戶特定需求而主動地向用戶提供能滿足其需要的服務，具有廣闊的開發和應用前景,是圖書館提高服務質量和效益的重要手段。高校圖書館應圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨,改進自己的服務方式和服務手段,構建動態的讀者信息庫,與讀者建立互動式的交流,真正實現高校圖書館服務的個性化。

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[2]習萬球.論圖書館個性化服務資源建設〔J〕.圖書館,2006,（3）

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簡介：宗文哲（1976-8），女，河北定州人，講師，學歷：研究生。