企業文化對青島港可持續發展的作用

□宮明強

企業文化對青島港可持續發展的作用

□宮明強

青島港；企業文化；創新；核心競爭力；可持續發展

改革開放30多年來，青島港作為擁有百年歷史的大型國有企業，順應改革開放的發展潮流，以科學發展為主題，以轉型升級為主線，結合實際把社會主義核心價值體系具體化、實踐化、形象化，塑造了一套獨具特色的管理體系和企業文化體系，創造了具有鮮明中國特色的大型國有企業管理模式。在新形勢下，加強對企業文化的研究、運用和實踐，有助于提高企業管理水平、提高員工綜合素質、提升企業核心競爭力，從而保障企業科學發展和持續發展。重視企業文化建設是企業管理創新的必由之路，對完善和建立現代化企業制度，引導國企改革具有十分重要的意義。

一、青島港企業文化體系與特色

1.青島港企業文化體系

經過多年的實踐，青島港逐漸形成了一套完整的企業文化體系。

（1）企業理念：價值觀是最雄厚的資本，創新力是最強大的實力。

（2）企業宗旨：卓越報國，回報社會，成就員工。

（3）企業精神：工人偉大，勞動光榮，一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的貢獻，一代人要有一代人的犧牲。

（4）企業愿景：建世界強港，創和諧家園。企業戰略：以市場為導向，以效益為中心，做強“五大板塊”，實現“十大目標”。

（5）企業品牌：誠納四海，振超效率。

（6）管理理念：尋標定位，對標定向，達標定量，奪標定期，創標定責。

（7）經營理念：集約高效，綠色環保，多元驅動，合作共贏。

（8）安全理念：安全至上，責任是天。

（9）服務理念：寧可港口千難萬難，也不讓客戶一時犯難。

（10）人本理念：想學就有機會，想干就有舞臺，干好就有前途。

（11）創新理念：用數字思維挑戰模擬觀念，實現好、新、高、強。

（12）民主管理理念：實行“六連環”，確保“十公開”。

2.青島港企業文化的特色

（1）忠孝文化。“卓越報國、回報社會、成就員工”是青島港辦企業的宗旨，這是一種被國家、社會和群眾普遍認可和高度贊賞的高層次定位，全面體現了企業對國家、社會和個人3個層次的責任，彰顯忠孝文化。

（2）勵志文化。“三個一代人”的港口精神展現出了中國工人階級艱苦奮斗、無私奉獻、創新發展、勇爭第一的崇高境界和精神風貌，不僅為我國社會主義建設做出了不可磨滅的巨大貢獻，而且為國有企業的改革和發展提供了不竭的精神動力。

（3）品牌文化。青島港集中打造了“誠納四海、振超效率”的服務品牌，以此提升青島港的社會形象。

（4）人才文化。人才是企業興盛之基，發展之本。青島港堅持以人為本，用先進文化凝聚人、培育人、激勵人，為青島港改革發展提供了強有力的人才保證。

（5）創新文化。青島港的企業創新理念是“價值觀是最雄厚的資本、創新力是最強大的實力”。多年來，青島港不斷挑戰極限，自我超越，以創新創造奇跡，塑造未來，為港口持續發展提供不竭動力。

（6）速度文化。市場競爭越來越激烈的表現為時間競爭，青島港搶先發現商機，啟動商機，開啟了青島港裝卸生產的“秒時代”，打造了以速度制勝的良性循環。

（7）奪標文化。青島港全港職工始終把“干就干一流、爭就爭第一”作為必達的志向和工作標準。

（8）表率文化。青島港各級領導干部始終堅持吃苦在前的光榮傳統，一級帶著一級干，通過樹好風氣來帶硬隊伍，成為港口發展的中堅和骨干。

（9）安全文化。“安全至上、責任是天”的安全理念，集中體現了青島港“安全第一”的安全生產管理文化，珍愛生命、保障安全是企業天大的責任。

（10）和諧文化。青島港經營決策實行民主審議、項目上榜、定向問責、過程控制、細節透明、結果公開的“六連環”，確保“十公開”，從而營造了和諧的大家庭。

二、青島港企業文化對港口可持續發展的促進作用

所謂“可持續發展”，就是既要考慮當前發展的需要，又要考慮未來發展的需要，為企業儲備發展動力，使企業具有良好的發展趨勢。領導會退休、人才會流動、企業組織結構和產品都可能調整變化，唯有“文化”可以不斷的傳承和創新，也唯有“文化”才能為企業發展提供持續動力。它對企業具有引導、約束、凝聚、激勵、調適等作用，是企業可持續發展的重要條件，是企業參與競爭、改革發展的精神支柱，是企業核心競爭力的動力源泉。

1.引導作用

引導功能，就是通過企業文化對企業的領導者和職工起引導作用。企業文化的引導功能主要體現在以下兩個方面。

（1）指導港口經營理念。青島港以“卓越報國、回報社會、成就員工”為辦企宗旨，以“集約高效、綠色環保、多元驅動、合作共贏”為企業的經營理念，并使之成為全港職工共同堅守的崇高信仰和精神支柱。經營理念凝聚起了港口科學發展、持續發展的內生動力。

（2）指引港口發展目標。企業目標代表著企業發展的方向，青島港正是在“卓越報國、回報社會、成就員工”理念的引領下，結合港口發展實際確立了“建世界強港、創和諧家園”的發展目標，港口轉型升級走資源節約型、環境友好型的綠色港口發展之路。多年來，青島港始終高瞻遠矚，超前規劃，持續實施“藍天、綠地、碧水”三大工程，港口生產快速增長，綜合能源單耗逐年下降。

2.約束紀律和道德

企業通過完善管理制度和道德規范來實現企業文化的約束作用，為企業可持續發展培養紀律嚴明、境界高尚、作風頑強、愛崗奉獻的職工隊伍。高素質的職工隊伍才是企業發展的核心動力，企業保持可持續發展勢頭，離不開高素質干部隊伍的帶領。青島港在企業發展過程中，培養領導干部“五種境界”和“六種風氣”的高尚品德。正是這一批高素質、高情操的干部隊伍擔當起企業的中流砥柱，團結、帶領全港職工走科學發展、持續發展之路。

3.凝聚人心

企業文化以人為本，尊重人的感情，從而在企業中造成了一種團結友愛、相互信任的和睦氣氛，強化了團體意識，使企業職工之間形成強大的凝聚力和向心力。“港興我榮、港衰我恥”成為青島港職工發自內心的真摯感情，“愛港如家”成為全體員工的實際行動。這種感情自然形成一種強大的向心力，這種向心力就是真理的力量、人格的力量、情感的力量、民主的力量。真理的力量啟迪人心，人格的力量激勵人心，情感的力量溫暖人心，民主的力量凝聚人心。領導關心職工，職工信任領導，全港干群團結，上下齊心。這種凝聚力成為一條紐帶，把職工的心緊緊地連在了一起，使職工盡最大努力，發揮最大力量，為企業持續發展提供源源不斷的動力。

4.激勵潛能

共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值。自我價值的實現是企業文化的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。

“想學就有機會、想干就有舞臺、干好就有前途”這是青島港的人才觀，不管是扛包的、種地的、軍營的、院校的，只要你想干，都有自己的舞臺，都有自己的天地。青島港一大批裝卸工人、船員、電工在港口發展中脫穎而出，走上了領導崗位。只有初中文化的許振超成為新時期產業工人的杰出代表，港口還涌現出了一批“全國技術能手”、“全國優秀青年技師”、“十大全國杰出進城務工青年”、“全勞動模范”、“全國優秀農民工”。他們都成了港口發展的中堅力量，他們的潛能就是企業持續發展的內在動力。

5.調適關系

調適就是調整和適應。企業與環境、顧客、企業、國家、社會之間都會存在不協調、不適應之處，企業哲學和企業道德規范使經營者和普通職工能科學地處理這些矛盾，使企業協調發展。

青島港始終堅持“職工是企業的主人”的辦企方針，特別是企業改革初期，“絕不把一名職工推向社會”的承諾擔負起國企的重要使命，企業發展壯大后，維護好職工的利益更是企業改革發展的關鍵。尤其是青島港的農民工，還根據其工作年限、工作業績轉為合同制工人，實現了“由短期務工向扎根海港、由掙錢吃飯向愛崗敬業、由普通打工者向產業工人”的“三個根本性轉變”，為全國構建和諧勞工關系做出了榜樣。

作為一家服務類企業，“寧可港口千難萬難、也不讓客戶一時犯難”是青島港的服務理念。客戶就是港口的衣食父母，調試好港口與客戶的關系影響到企業的生死存亡，“船方、貨主和對方港站”三方滿意是青島港的服務標準。良好的服務換來客戶滿意度和忠誠度。2008年經中國質量協會調查，用戶滿意度為91.47，用戶忠誠度為92.70，居全國沿海港口最高水平。忠誠的客戶群是青島港可持續發展的強力支撐。

作為國際綜合性億噸大港，青島港不僅生產上實現了跨越式大發展，而且始終堅持經濟效益、社會效益、環境效益原則，把港口環境保護工作當成重點來抓，實施了目標責任制、動態環境考核、強化環保設施管理等措施。青島港裝煤卸礦不見煤、不見礦；原油碼頭海上無油污，十里海港不見漂浮物；空中不見煙塵，三季有花，四季常青。港口成為一個花園式港口，實現了港口人與環境的和諧統一。

6.鑄就品牌

企業品牌是一種標識，更是社會、公眾和市場對一個企業的認知、評價和印象，是一種重要的經營資產，是企業的“臉面”。青島港始終把“為顧客提供超值服務、打造服務品牌”作為不懈的追求，用誠信樹立品牌形象，用文化鑄就品牌底蘊，用管理提升品牌價值，培育了一大批忠誠客戶群。“誠納四海”服務品牌先后榮獲“中華港口第一服務品牌”、“中國十大最具影響力品牌”等十余項至高榮譽。通過設備技術升級、職工崗位練兵，創出580多個職工品牌和1800多個絕活兒。品牌的力量能夠激勵員工提高士氣，振奮精神，從而提高工作效率，增強企業實力，提高企業競爭力，實現科學發展、持續發展。

三、青島港企業文化建設的借鑒意義

近幾年，企業管理者普遍認識到企業文化是推動企業發展的不竭動力，是企業發展的核心競爭力。企業沒有形成一種共同的價值理念，思想觀念沒有相應的引導和約束，單純的機制和制度約束是不可能達到預期目標的。要改革一個企業，必須首先改造其靈魂；要發展一個企業，必須建設新的企業文化。而傳統大型國有企業由于體制的原因，遺留下一種特有的傳統國企文化。國有企業改革也必須從企業文化改革入手。青島港企業文化建設的成功經驗對國有企業的改革和發展具有極大的借鑒意義。

1.顧客至上，市場至上

市場是企業生存發展的基礎，沒有顧客、沒有市場，企業的生存與發展就是一句空話。青島港始終堅持質量、服務、信譽是青島港的生命線——沒有貨主、沒有用戶，青島港就沒有飯吃；貨主的滿意就是質量工作的標準；價格優惠、手續便捷、24小時服務。這體現出把滿足顧客需求和市場需求作為至上目標的意識理念。

2.責任分工，績效考核

國企文化體系建設中必須要突出以價值為基礎、績效為本的文化，要在組織指揮決策文化上建立起目標個人負責制的文化。一直以來，青島港積極實施《卓越績效評價準則》，不斷創新標準化管理。實施“兩級”（集團、直屬單位）“三項”（管理標準、技術標準、崗位標準）標準化管理，制定并實施了129項集團級管理標準、1 567項直屬單位級管理標準；全面理順三級班子兩級機關職責，層層制定崗位責任制、安全責任制、考核細則和崗位標準等2 000余項，覆蓋了所有的管理內容和崗位；推進了卓越績效管理的科學性、系統性、連續性和嚴密性，為港口可持續發展提供了制度保障。

3.堅持學習，持續創新

在青島港，從公司高層到基層員工都堅持不斷學習專業知識和企業管理知識，不斷提高自身綜合素質，為公司發展注入新的活力。通過學習文化的建立，把全員學習的活動和成果積極地引導到各種形式的創新中去。青島港職工多年來一直堅持“干什么、學什么，缺什么、補什么，練什么、精什么”，年年開展“創爭”和“五學”活動，打好學習培訓持久戰，職工素質得到了全面提升。企業從過去77%的職工12 000多人只有初中以下學歷，發展到現在的以6 000多名專業技術人員和7 000多技術工人為主體的高素質職工隊伍，80%以上的技術工人都成為了高級工、技師和高級技師，遠遠高于發達國家30%的平均水平。

4.愛崗敬業，崗位奉獻

愛崗就要敬業，敬業就要精業，對待工作要兢兢業業，一絲不茍，甘于奉獻，牢固樹立“勞動光榮”的思想觀念，熱愛本職工作。只要全身心地投入到工作中，就一定會在平凡的崗位上做出不平凡的成績。對于新時期港口工人來說，勞動不僅是謀生的手段，更是為人民服務的機會，是施展自己才能的舞臺。青島港的每一名員工不能只看到自己的個人利益，要為團隊奉獻、為港口奉獻、為社會奉獻，把愛國、愛港、愛家、愛自己完美地結合在一起。在實現個人價值的同時，也為港口、為社會帶來效益。

青島港的發展歷程沉淀了深厚的文化底蘊，港口文化博大精深。港口在創造和積累豐厚物質財富的同時，集中華民族傳統文化、中國革命優良作風和西方先進管理思想于一身，創造、形成發展著一流的港口企業文化，這是青島港寶貴的精神財富和力量源泉。青島港人必須繼續傳承、弘揚好自己的港口文化，進一步發揮好企業文化力量，為建設創新和諧港口而努力。同時，青島港企業文化也是全社會的寶貴財富，尤其是對國有企業改革和發展具有極大的借鑒意義。

（作者單位：青島前灣集裝箱碼頭有限責任公司）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.11.009