如何做好供電企業客戶服務工作

王育梅/國網青海省電力公司海東供電公司

如何做好供電企業客戶服務工作

王育梅/國網青海省電力公司海東供電公司

隨著市場經濟的不斷發展和完善，電力行業之間的競爭越發的激烈。由于電能的生產、銷售和配用是一項較復雜的系統工程，其涉及整個社會的方方面面，還會受到國家電價政策及管理體制的影響，所以在電力企業經營管理過程中，需要做好營銷管理工作，確保供電企業的經濟效益。因此在當前供電企業發展過程中，需要建立以客戶為中心的服務理念，確保能夠更好的滿足終端客戶用電的需求，更好的提高自身的服務質量，從而確保供電企業服務品質的提升。文中對電力營銷客戶服務進行了分析，并進一步對如何有效提高供電企業客戶服務水平進行了具體的闡述。

營銷管理；客戶服務；電力企業；稽查

前言：在當前供電企業發展過程中，營銷管理作為企業經營管理工作中非常重要的一項工作，是確保供電企業經濟效益實現的基礎，所以需要通過進一步強化供電企業營銷管理工作，強化經營管理策略，并對監督稽查制度進行完善，這樣才能在供電工作中更好的優化客戶的服務理論，全面提高企業經營管理水平，確保在當前新形勢下供電企業經濟效益和社會效益的實現。

一、電力營銷客戶服務分析

電力行業在市場經濟體制下，不僅失去了傳統的壟斷地位，而且還處于激烈的市場競爭環境下，在這種情況下，電力企業要想更好的生存和發展，則需要加強營銷管理工作，通過服務來為企業樹立良好的外部形象。……