電力營銷稽查機制的管理與建設探析

王育梅/國網青海省電力公司海東供電公司

電力營銷稽查機制的管理與建設探析

王育梅/國網青海省電力公司海東供電公司

在當前市場經濟環境下，電力企業為了自身的發展，加快了對市場的開拓，電力營銷工作得以快速開展起來。稽查機制管理是電力營銷環節中十分重要的一環，通過稽查機制可以更好的實現對電力市場的整頓和增收，但在當前電力企業營銷工作中，電力營銷稽查機制還存在許多問題，這對電力營銷的發展帶來了較大的制約作用。文中以稽查機制存在的弊端進行了分析，并進一步對稽查管理的建設方向和措施進行了具體的闡述。

電力營銷；稽查機制；稽查管理；措施

前言：近年來，在我國經濟快速發展的帶動下，我國人民生活水平得到較大程度的提升，居民用電量不斷增加，這在很大程度上帶動了電力企業的快速發展。但在當前市場經濟環境下，電力企業面臨著激烈的市場競爭，所以電力企業在發展過程中，對于電力市場的開拓較較為重視，將企業大部分資金和工作重點都放在企業的市場拓展方面，但對于電力營銷環節的最基礎性管理工作卻較為忽視，導致電力營銷稽查機制存在許多不完善的地方，由于該項工作是對營銷環節存在的漏洞進行管理和監察，從而確保電力營銷工作的順利開展，但由于稽查工作中還存在一些薄弱環節，從而對電力營銷工作的正常開展帶來了較大的影響，所以需要加強電力營銷稽查機制的管理和建設，確保稽查的有效性。

一、稽查機制存在的弊端

（一）重視程度欠缺

長期以來我國電力企業由于其自身具有一定的壟斷性，受經濟體制的制約較大，所以在營銷工作的開展過程中往往各項決策都是取決于上級部門的指導，這就導致電力企業工作人員自身對市場缺乏深入的了解，認識也不夠全面，在激烈的市場競爭中缺乏足夠的競爭力。從而使電力企業工作員對于管理工作中存在的漏洞和危機缺乏意識，在思想上具有一定的局限性。在進行稽查工作管理工作中存在許多不完善的地方，這也間接的導致企業在當前信息化環境下，對企業員工在思想上和技術上的培訓都不能很好的與當前電力市場的發展速度相適應，從而對電力營銷工作的正常開展帶來較大的影響。

（二）稽查制度不健全

近年來，我國加快了對電網的建設工作，而且取得了較好的成效，但隨著我國電網發展速度的加快，電力營銷稽查工作卻沒有相應的與之進行改進，無論是稽查范圍還是稽查制度都存在著不完善和不確定的地方。首先體現在沒有統一的工作質量評估標準，其結論往往是依靠工作人員對營銷決策和結果對比分析來得出的。同時還沒有一個完整的稽查制度，這就導致稽查過程中不能與企業的保障處理方案和發展目標達到一致，從而導致企業營銷稽查工作效率較低，導致稽查監督無法有效的開展。

（三）稽查手段落后

目前雖然信息技術和電子技術取得了較快的發展，而且應用也較為普遍，但電力企業營銷模式過程中還存在著利用傳統的稽查方式進行取樣和比對的工作，這樣就導致大量的人力資源浪費，而且所耗費的時間也較多，由于稽查手段的落后，從而使稽查的有效性無法得到保障。

（四）評價機制不完善

由于稽查機制的不健全，目前我國電力企業稽查評價機制也較為潰乏，再加之電力企業長期以來具有壟斷性，這就導致企業在發展過程中缺乏競爭意識，更沒有制定科學有效的風險機制，這就導致電力企業營銷控制力度不能有效的降低，勢必會對電力營銷工作的順利開展帶來較大的影響。

二稽查管理的建設方向

（一）管理模式的優化

在管理模式方面，需要將電價監管、電費計算以及稽查機制3者有機結合，形成一種新的管理模式。電力企業的營銷部門不應僅僅將目光放在“營銷”方面，在新形勢下，應該做好只能的延伸工作，加強營銷過程的檢查與監督。

（二）稽查制度的優化

稽查管理需要具有一定的深度與廣度，在對營銷工作的檢查方面，要根據相關規定，在時間、流程、標準這些方面進行相關業務處理，保障企業的營銷水平。

（三）稽查內容的優化

1.電力企業的營銷包含了整個電力銷售管理的過程，稽查內容應該抓住重點，及時調整工作的方向與思路，緊跟時代步伐，促進營銷稽查工作重點的順利進行。

2.稽查的基礎內容及時發現問題并解決。對于電力企業而言，營銷環節有漏洞實屬正常現象。稽查工作就是要及時對企業內部各部門、專業、工作中的漏洞進行整理，通過分析得出結論與整改意見。

（四）稽查手段的優化

在稽查過程中，要注意方式方法的正確選擇。電力企業的營銷關系著電力部門的發展程度，因此應該要完善稽查手段，形成“內查為主、外查為輔、內外結合”的稽查方式。同時，要充分利用現有的營銷平臺，將稽查工作變為工作流的方式來進行管理，這種管理過程全程是閉環式的。

三、稽查管理的措施

（一）構建良好稽查環境

1.電力企業的領導要重視稽查工作，充分認識到稽查工作對營銷環節的幫助與對公司經營的促進作用，加大稽查工作的投入力度，當讓稽查的效用最大發揮。

2.要讓企業各部門認識到稽查工作的重要性，以便更好地做出配合。在企業內部應加強相關方面的培訓工作，在整個企業內部創建良好的稽查環境。

3.對于稽查人員，電力企業要做好日常的培訓工作，及時對工作內容進行反饋，保障稽查工作不會滯后于營銷手段的發展。

（二）建立健全稽查制度

完善的制度是稽查工作的根本保障。目前，我國電力企業的稽查工作大多是“統一稽查、分級管理”的模式，屬于兩級的工作制度。在實際運作過程中，電力企業的營銷可以創建獨立的稽查小組，讓稽查工作的權限分散，同時在稽查權責方面要強化統一，從而提高管理效率。

（三）優化服務質量

在對用戶方面進行管理時，應依照用戶上報時間來統一安排。在稽查方面，對用電業務的報裝稽查應該按照申請時間與變壓器容量這兩個方面來安排，重點檢查用戶提供的計量方案與供電方案是否符合規定標準，以及需要用到的工作流程是否會超出時間限制。

對于用戶的投訴，營銷部門應該進行跟蹤反饋工作，并且稽查小組要負責統計來自95598服務中心接到的客戶滿意度以及搶修人員到達時間等方面的評價。

（四）營銷管理專項稽查

對于用戶方面點亮電費的退補情況以及指針修改等工作內容，電費計算中心應該嚴格審查，規范管理。稽查人員在進行查驗的過程中可以采用不定期抽驗的方式，利用營銷業務的支持來檢索這類用戶，包括變更用電以及臨時用電的用戶。

[1]翟中煒，杜藝彥.論電力營銷稽查機制的管理與建設[J].中國電力教育，2012（15）.

[2]毛江勇.對電力營銷稽查管理的分析[J].廣東科技，2011（22）.

[3]王燕.試析電力企業營銷稽查機制的管理與建設[J].科技創新與應用，2012（33）.