淺談我國物業行業的發展對策

楊業慧/新青物業公司

淺談我國物業行業的發展對策

楊業慧/新青物業公司

物業行業是一個朝陽產業。隨著房地產市場崛起，物業作為它的附帶品應運而生。在發展過程中物業公司存在員工素質低、企業規模小、規模單一化等不足，但在30多年來為社會創造了非凡的價值。為了更好地發揮物業行業創造價值的能力，本文提出從單一的管理類型向延伸多種管理類型和多元化發展；從企業經營的競爭向“品牌”戰略發展；從戰略高度確立人才運行機制，廣泛吸納培養人才等策略。

物業管理行業；行業貢獻;發展方向

1981年3月10日，深圳市成立了全國第1家專業物業管理公司，標志著傳統的福利型、行政型房屋管理體制從此轉向專業化、經營型的物業管理體制軌道。經過30多年的發展，物業管理對于城市居民來說已必不可少。它涉及面廣，與人們生活直接相關，這一市場的啟動必然對城市經濟的增長產生深刻而長遠的影響。物業管理發展迅速，在推動城市化、工業化方面起到了重要的作用。

一、物業管理行業做出的貢獻

1.物業管理行業為就業、安置剩余勞動力做出的貢獻。物業管理作為勞動密集型行業，有利于減輕就業壓力，促進社會的和諧與穩定。新形勢下物業管理還將保持快速發展，對增加就業依然會持續發揮積極作用。

2.物業管理改善了人居環境并提高了城市管理的水平。物業管理行業在我國經歷了30多年的發展，它越來越像城市的“大管家”，在改善人居環境、促進社會資產保值增值方面起到了重要作用。由于物業管理行業的存在，我們的城市更有生活品味，環境更加優美，人們的生活更加舒適。現在全國各地都在嘗試老舊住宅小區物業管理和準物業管理的全覆蓋，還有一些城市正在試行將整個街道的市容、秩序、環衛、綠化、清潔等承包給物業服務企業通過市場化運作實施管理。

3.物業管理為和諧社會做出的貢獻。物業管理企業作為社區的管理服務組織，對創建和諧社區具有得天獨厚的條件和應盡的義務，所以物業行業企業把建立和諧社區作為物業管理服務的根本目標和內容。物業管理企業首先改變了過去“一年新、兩年舊、三年亂”的狀況，確保物業及其設備正常發揮，還出現“常住常新”、“井然有序”的優美的居住環境。物業管理行業還在公共秩序的維護及協助政府開展安全防范職能上發揮作用，在減少刑事發案率，防止可能發生的火災、燃氣泄漏、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。

二、物業行業發展過程中存在的不足

1.物管企業規模小且市場競爭力較弱。目前我國的物業管理企業普遍規模小，大多數企業還存在著經濟效益差、虧損嚴重的問題。物業企業數量多、分布廣、規模小、規模效益差、發展后勁不足等問題，以2009年的統計資料為例，全國擁有58406家大小規模不一的物業管理企業，在管房屋建筑面積是1254632.2萬平方米，則每家物業管理企業平均分配不足21.48萬平方米。這種情況是新興物業行業發展的必然結果，在以后的競爭中物管企業將逐步向集團化方向轉變，以發揮群體優勢。

2.企業經營模式單一。物業企業發展趨同、運作方法雷同，產業隊伍水平低、工作重復，這就形成管理手段落后，服務結構不合理，服務質量低。同時大量規模小的物業管理企業使得人力、物力、財力浪費極大，企業成本增加，復雜的現代化設施、設備出現的重大技術問題仍需依賴專業公司，這就使得企業運營成本居高不下，市場競爭力較弱。

3.公司人員素質低且服務意識淡薄。物業管理企業員工大多知識水平低，管理人員素質不高。然而物業公司對員工的專業知識和技能培訓、繼續教育投入非常少，對人才需求要求低，這為整個物業行業及物業企業的發展帶來了隱患，物業管理人員專業水平參差不齊的現狀與業主的高期望、高要求不相適應。隨著高檔物業市場的不斷涌現，只有高素質管理人才才能適應智能化、網絡化等高質量的物業管理。

三、促進物業行業、社會經濟快速發展的對策

1.從單一的管理類型向延伸多種管理類型和多元化發展。開拓管理類型，細分市場，走專業發展道路是物業公司發展之路。物業公司除了傳統的住宅小區、寫字樓管理外，管理范圍還可縱深到學校、銀行、醫院、商場、酒店、機埸等各行業。為了更快更穩發展，企業要根據自己特征，調整企業發展戰略，爭取在專項物業類型中成就企業的輝煌。

企業應進行多種經營，延伸物業服務內容。物業公司可以在小區內辦特殊服務，如：幼兒的接送、老年人的護理、家庭保潔、家庭小時工等；還可以在小區的商品房內進行一些商業經營，如：理發店、商店、飯店、經營游泳池、網球館等；也可以為業主提供房地產中介服務，如代辦權證、房屋置換、資產管理等。

2.從企業經營的競爭向“品牌”戰略發展。物業公司要明確服務承諾，得到客戶認可。當客戶提到公司時，便聯想到優秀服務，這樣，公司便在品牌經營上成功了，也就能贏得更多的市場份額。從品牌定位和核心價值出發考慮品牌個性。品牌定位及品牌的核心價值是品牌個性的基礎，品牌個性是品牌人性化的表現。品牌可以提升物業服務行業水平，促進整個行業的工作績效，也是企業提高經濟效益新的利潤增長點，只有這樣才能實現品牌的最大價值。

3.從戰略高度確立人才運行機制來廣泛吸納培養人才。要想提高員工素質，首先，要確立員工隊伍建設和管理的指導思想，即穩定、整頓和提高。要使小區物業管理工作在穩定的基礎上進行隊伍的整頓，對員工的一些不穩定狀態進行調整。提高管理人員的管理水平和員工素質的提高不是一朝一夕就能解決的問題，而是一個循序漸進的過程，并且沒有止境。因此，公司員工必須處于經常化的學習氛圍中，只有這樣，員工的學習潛能才能有效激發，自身素質才能得到提高。最后，公司在招聘員工時，應提高招聘條件，只招收大專以上物業專業的畢業生。這樣的學生在學校已經系統學習了本專業的知識，掌握了一定的技能，達到了上崗的條件和要求。加上大學生本身素質就高，招收物業專業畢業生不僅節省培訓費用，還能提高員工的整體素質。

【1】.許海峰.物業管理.人民法院出版社，2004.

【2】.梁柱.中國物業管理理論探索與實踐.中國經濟出版社，2 00 3.

【3】.蔡耀忠.物權與物業管理.中信出版社，2004.