管理新員工要學會傾聽

翁杰 周游/中國移動通信集團黑龍江有限公司

管理新員工要學會傾聽

翁杰 周游/中國移動通信集團黑龍江有限公司

傾聽是人的一種本能，人人都需要被傾聽和了解，蘇格拉底說“上帝賜予人以兩只耳一張嘴巴，是希望人多聽少說”，只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的，傾聽其實是一種幸福，傾聽朋友同事的喜悅和煩惱，真誠地為他們的進步高興，為他們喝彩，成為他們雨中的一把傘，路上的一盞燈。

現在很多的管理者在管理工作過程中，只是按照自己的社會閱歷來對待年輕的員工，很少去傾聽人們的苦衷、理解他們的思想，致使這些新員工在工作中的苦悶無處排解，思想壓力越來越大，最后抱著游戲人生的態度給自己，也給公司添了很大的麻煩。公司近年來入職的新員工是伴著互聯網成長起來的，他們對于現實世界與虛擬世界的區分并不強烈，這造成他們在虛擬世界中追求刺激的做法、常常被帶到現實世界中來，在虛擬世界中的大千世界任我行的無責任感意識，常常有意無意地主導其行為，讓他們干出一些讓人費解的事來。

其實新員工管理并不難，關鍵是我們能否找到一種能夠與他們很好的溝通方式，這是非常關鍵的。對待年輕員工一定要學會溝通，要通過傾聽來把握他們的思想動態，因勢利導、他們雖然很判逆，但是當你柔中帶剛地牽引，他們一定會無法抗拒，因為他們也有天生的弱點那就是也有與生俱來的依賴，但是如果你強硬地管制他們，那只是能更進一步激發他們自小而來的任性，嬌氣的反抗，結果只能造成更大的沖突。實際上，并不是年輕的員工需要傾聽、需要被尊重企業的老員工也同樣，員工在張揚和被尊重當中，人的潛能才能得到最大限度開發。

一、當面喝彩、規矩為先

新入職的年輕員工，身為職場新人，還沒有職場人的自覺和認知，對于學校和公司的區別還不清楚，必須通過儀式感較強的入職培訓、制度宣講等形式、讓其意識到公司是與學校、家庭工作截然不同的環境。在新員工培訓中讓他們建立職業化素質的專業認識的第一步也是最重要的一步，不能泛泛地走個過場。除了日常例行的入職手續外，尤其要注意入公司培訓時人力資源部與新員工所屬部門必須緊密配合，保障員工對公司規章制度與企業文化的尊重與執行效率。其中需重點強調的是由于年輕員工有著重強烈的自我意識的自我尊重需求，其第一任直屬領導的領導水平直接決定其在公司的穩定性。

所以，對年輕員工必須通過針對性的幫扶計劃，通過體系與立體化的入職培訓與輔導流程，幫助建立起對公司各項規章制度的尊重感，在具體操作過程中可將入職培訓的考試成績記入培訓分數，兌現相應的待遇，通過這種方式激發新員工的學習熱情盡快了解企業融入公司。

二、面談交流、激發能量

對于絕大多數年輕員工來說，工作特別是第一份工作的核心意義絕不會僅僅停留在薪酬層面，當入職月余職業新鮮期過去之后，如何保持員工的工作熱情，激發年輕員工的工作能量，往往成為管理者頭疼之事，一般來說，通過直屬領導的溝通，部門聚會、績效面談，人力資源部門組織新員工座談會等形式與員工進行深入溝通與交流，能夠有效減少員工的崗位疲勞度，通過對職業前景和職業規劃路線圖的不斷重復，保持員工的激情的同時鎖定員工的職業預期，能夠有效激發年輕員工的工作能量。

績效面談需方法與方式并重，切忌損傷年輕員工自尊心，引發職業沖突。

1.首先肯定成績優點，指出缺點和不足；

2.面談不是評估“人”的好壞，而是評估工作表現和業績的好壞；

3.必須十分準確而清楚地表達出領導對新員工績效的評估，千萬不可模棱兩可或含糊不清；

4.先就無異議之處進行溝通，然后再對異議之處加以討論；

5.留有時間讓新員工申辯、注意聆聽和引導。

6.關注未來、關注績效的改進。

三、工作排序、計劃緊逼

年輕員工自我管理意識普遍較差，對于工作計劃排序往往有偏頗，管理者必須教導其標準的工作計劃方法，推薦使用“四象限”法，把工作按照重要和緊急兩個不同維度進行劃分，分為四個“象限”。即緊急又重要：上級指令性任務、客戶投訴、即將到期的任務等；重要但不緊急：學習提升、改善工作方法等；緊急但不重要：臨時工作安排、電話接聽、部門臨時會議等；既不緊急也不重要：上網、閑談、發郵件。緊急又重要的事馬上做、其次是做重要而不緊急的事、緊急但不重要的事要學會說“不”、不重要也不緊急的事，盡量不去做。按照四象限法則，訓導年輕員工能夠自覺、自發、自信地擬定其工作計劃，并按時按量地完成，最終實現個人績效與團隊績效的順利達成。

四、輪崗培訓、人崗匹配

職業發展迷茫不穩定的常見原因，由于對工作的不了解急于求成，新人往往入職后一至兩月后即厭倦了本職工作，提出離職或其他想法，這時可適當擬定新人輪崗培訓計劃、通過崗位互換、在個人特長偏好與企業需求之間找到平衡點，架構職業樞紐區，搭建職業緩沖平臺，保障年輕員工的工作興趣與企業需求的完美匹配。在輪崗制度的刺激下，新員工的崗位意識會進一步地增強，對各崗位在整個企業工作流程中重要性有了了解，也使各崗位員工之間的配合更加默契，工作環境轉換更合理，更有利于激發新員工的工作熱情，同時，新員工通過崗位輪換可以學習新的技能，得到自我價值的滿足感。

綜上所述，年輕的新員工已經成為我們公司團隊中不可或缺的一分子，如何發揮他們頭腦聰明、思維活躍的優勢，帶領他們快速融入團隊，打造一個新老交融又個性紛呈的和諧團隊，進而使公司獲得可持續發展，已經成為當前管理者們的必修課。