提高我局后勤服務保障工作的措施研究

符方寧

（寧夏地質礦產勘查開發局 服務中心,寧夏 銀川 750021）

今年，局黨委為進一步構建和諧地礦、實現地勘經濟又好又快發展，對我們服務中心后勤服務保障工作提出了更高的要求，同時，隨著今年全局開展的“管理效益年”活動的不斷深入，對我們服務中心后勤管理工作也提出了新的更高的標準。如何適應新形勢的需要，為全局進一步構建和諧地礦、實現地勘經濟又好又快發展提供強有力的后勤服務保障，是我們服務中心全體干部職工應該認真研究解決的全新課題。筆者認為，如何聯系工作實際進一步做好服務中心當下后勤服務保障工作需把握以下幾點。

1 要進一步增強意識，強化責任，立足大局

眾所周知，后勤服務工作是一項瑣碎細致性的工作，有點像家務活，誰拿來誰都會做。這是后勤服務的一個顯著的特點——易做性。會做容易，但做好卻是不容易。同樣的一件事情，不同的處理方式，包括一個很小的言談舉止，就會導致截然不同的兩種結果。行百里者而半九十，在眾多項的服務工作中，服務人員往往會是因為某一次不經意的差錯而被全盤否定，因為服務它沒定量，沒法做像技術工作做量的考核，大多數情況下只能依靠員工的滿意度而定，但總是眾口難調，這是后勤服務工作的第二個顯著的特點——難做性。要做好新形勢下的后勤服務保障工作就必須強化責任，立足大局，不計名不計利，默默無聞地付出艱辛的超常的細致未葉的勞動。就當下服務中心而言，要著力引導中心全體干部職工牢固樹立起“九種意識”。

一要樹立政治意識。從一定意義上說，政治素質的高低是鑒定一名后勤服務人員是否合格的重要標志。作為后勤服務工作的干部職工必須消除后勤服務工作“低人一等”的錯誤思想；必須要時刻保持清醒的頭腦，善于從政治上把握方向，善于從政治上觀察和處理問題、統攬各項工作。在政治上、思想上、行動上要和局黨委、中心黨總支始終保持高度一致，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀，提高政治覺悟，熟悉黨在新時期的路線方針政策，通曉局情和全中心的“上下情”，及時準確掌握并能正確處理好全局上下共同關注的后勤服務焦點、難點和熱點問題。

二要樹立大局意識。當個人的利益與集體利益發生沖突時，應該以大局為重，以工作為主。只有樹立大局意識，把整體利益放在首位，才能擺正自己的位置，才能做到服務大局，服從大局，才能把具體工作真正做好。

三要樹立責任意識。中心全體工作人員應當樹立強烈的責任意識，堅持高標準嚴要求，認真負責、一絲不茍，嚴謹慎微，要有強烈的事業心和責任感，以高度的責任性嚴格要求自己，不能出現半點草率、馬虎和大意。尤其是安全工作是后勤服務工作的重中之重，俗話說“責任重于泰山”，對于后勤工作來說，并不過分。這里的“安全”它包括防火防盜、財產安全、水電暖運行安全車輛行駛安全和內部防范治安安全，對安全工作不能有絲毫松懈，在思想上要時刻提高警惕，時刻繃緊安全這根弦，讓安全貫穿全中心各項后勤服務工作的始終。

四要樹立服務意識。服務是我們服務中心的天職，服務是全中心一切工作的生命線，是與生俱來的永恒課題。中心全體工作人員要樹立工作一流、服務一流的意識，自我加壓，開拓進取，在心中要樹立“今天的工作比昨天做得更好”的服務意識，自覺地把具體工作、日常小事溶于大局之中，真正做到有心干事、熱心干事、用心干事，努力提高服務質量。從我們服務中心來說，就是要為全局進一步構建和諧地礦、實現地勘經濟又好又快發展提供最及時最可靠的后勤服務保障，發揮好我們服務中心應有的后勤服務保障作用。而作為我們服務中心全體干部職工來說，就是為局領導服好務；為局機關服好務；為局大廈局大院職工服好務；為局屬各物業小區業主服好務，決不辜負局黨委對我們服務中心的熱切期望和厚愛。

五要樹立奉獻意識。服務中心作為目前全局唯一的全額撥款且沒有創收任務的服務性單位，其全體后勤服務工作者更需要強化奉獻意識。這是由全中心后勤服務工作的根本性質決定的。“后勤服務工作是全局地質找礦整體工作的重要組成部分，是做好全局其他各項工作實現地勘經濟跨越式發展的重要保障”，后勤服務工作不是全局的中心工作，不是全局地質找礦的主戰場，但要服務全局的中心工作；后勤服務工作不是大局，但又牽動大局；后勤服務不是小事，但又必須從小事做起。如具體工作中的車輛管理、水電暖維修、綠化美化保障、修修管道、接接電源等等，這些看似不起眼的小事，都代表著整個服務中心的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內外關系；還有在局大型會議和重大活動中，如果小事處理不當，甚至也會影響到我局的整體形象。和其他工作比較起來，后勤服務工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤服務工作的價值和意義就在于為全局構建和諧地礦、實現地勘經濟又好又快發展提供重要保障，為全局服務。因此我們服務中心全體干部職工必須樹立并強化奉獻意識，切實提高服務能力。

六要樹立紀律意識。要進一步教育服務中心全體干部職工遵守好各項紀律。如工作紀律、財經紀律、勞動紀律、規章制度等。應當講，當下服務中心大多數干部職工在各自工作崗位是能獨擋一面的，尤其是在遠離領導的時候，更應該提醒中心全體干部職工要嚴格要求自己，把好尺度，牢固樹立紀律觀念，時刻約束好自己的個人行為。

七要樹立節約意識。提倡中心全體干部職工要把公家的事當成自己的事辦，堅持節約就是美德的觀念，不該花的錢堅決不花，不該做的事堅決不做。嚴格執行各項財務制度，堅決杜絕浪費現象的發生。

八要樹立危機意識。后勤服務工作由于工作面寬、領域多、戰線長，涉及管理、服務、保障等方方面面。現如今后勤服務的內容和要求都發生了很大變化，如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發展要求。為了做好新形勢下的后勤服務工作，必須要進一步教育中心全體干部職工樹立“終身學習”理念，始終保持昂揚向上的進取心態，增強緊迫感、危機感，不斷學習新知識，掌握新技能，切實轉變服務理念，轉變工作作風，在繼承的基礎上突破前人，超越自己。要緊緊圍繞著后勤服務這個根本中心，不斷推動后勤服務事業的持續創新，把全局廣大地礦職工的后勤服務需要作為自身工作的出發點和落腳點，想全局廣大干部職工之所想，急全局廣大干部職工之所需，努力做好各方面的后勤服務保障工作。

九要樹立時間意識。由于后勤服務工作特殊，許多工作是臨時性、突發性的。因此，作為每一名工作人員一定要有時間觀念，保證工作的“準點、正點、準時、及時”，避免因時間誤點而耽誤工作、影響工作的事情發生。

2 要進一步加強隊伍建設，提高整體素質

要做好新形勢下的后勤服務保障工作就必須進一步堅持以人為本的工作理念，不斷提高全中心干部職工隊伍的整體素質，造就一支政治強、業務精、作風硬、愛崗敬業、有良好的責任意識和奉獻精神的干部職工隊伍。

當下全中心的后勤服務工作具有“繁、雜、臟、累”等特點，要做好各項后勤服務工作，歸根到底是要人具體去操作、去克服、去落實，去完成。毫無疑問，全中心后勤服務人員素質是后勤服務工作質量高低的關鍵。因此加強職工隊伍建設，提高干部職工綜合素質，培養復合型人才事關大局。

首先，要進一步開展好政治理論和業務學習。要經常組織職工認真學習政治理論，不斷提高政治素質，提高思想覺悟，端正服務意識，牢固樹立愛崗敬業的思想。同時要進一步的加強業務學習和業務培訓，積極引導職工開展“比、學、趕、幫、超”的技能競賽活動，不斷提高職工的實際工作能力和服務水平，努力營造濃厚的學習氛圍。通過學習，使中心全體干部職工從認識上堅定崗位服務、崗位奉獻、崗位成才的信念，增強服務工作的主動性、積極性。從而激發出中心全體干部職工的工作熱情。

其次，要注重培養高尚的職業道德。高尚的職業道德素養，是保持中心后勤服務人員良好外在形象的要求，也是干好后勤服務工作的內在需要。一方面，干部要發揮先鋒模范作用，做到尊重群眾、勤勉敬業、遵紀守法、愛惜人才、公道正派、謙和團結、廉潔儉約、誠實有信，通過自身的良好言行影響和帶動工作人員。另一方面，要繼續發揚我們服務中心職工“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能團結、特別能奉獻”的優良傳統，教育中心全體干部職工保持良好的敬業精神和職業道德。為此，要進一步加強紀律教育，廉潔自律教育，常思貪欲之害，常棄非份之想，常懷律己之心，常修干事之德。通過平時點滴養成，鍛造一批工作細致、服務周到、為人謙虛、與人為善的后勤服務隊伍。第三要堅持以人為本，以情感人。后勤服務工作離不開人，思想政治工作的主體和對象也是人。因此，必須堅持以人為本，關心和愛護全中心的每一個后勤服務人員，關心全中心每一個后勤服務人員的家庭生活，切實幫助解決全中心每一個后勤服務人員的后顧之憂，讓中心全體干部職工真切感受到服務中心“大家庭”的溫暖，激發中心全體干部職工的工作熱情，增強中心全體干部職工的責任心，調動中心全體干部職工的工作積極性和主動性，確保中心全體干部職工思想穩定，工作盡心盡力。努力營造一個心情舒暢的工作環境，建立一個工作同心的團結整體。

3 要進一步加強管理，工作上要有新方法

要做好新形勢下的后勤服務保障工作就必須進一步加強管理，在尋求新的工作方法上下功夫，我們認為可以借鑒先進單位的管理經驗，推行首問責任制、服務承諾制、限時辦理制。

首問責任制，即以某一事務首次被問詢或接待的人為第一責任人，第一責任人要跟蹤這一事務的全過程，包括接待、受理和反饋等工作。涉及其他部門的，要認真做好協調與溝通工作；涉及工作變更的，要認真做好交接工作，避免人走事誤的情況發生；涉及事先約定工作日不能辦理完畢的，要及時反饋信息，耐心解釋原因。

服務承諾制，即對所有工作進行分類后，把服務質量、服務標準、辦結時限向服務對象進行承諾，體現“為你服務、受你監督”原則的工作方法。這一方法能有效促進后勤服務工作崗位干部職工努力提高工作水平。

限時辦理制，這是對“服務承諾制”的補充，對后勤保障中部分有時限要求的事情，堅持在時限內完成，沒有時限要求的，按照向服務對象承諾后的辦結時限標準完成。

此外，在管理體制上如何創新、在運行機制上如何創新、在服務方式上如何創新都還有很大的探索空間，由于時間關系，不再展開贅述。四、后勤服務工作要堅持三個“突出”原則。即突出一個“勤”字、突出一個“細”字、突出一個“實”字。

第一，后勤服務要突出一個“勤”字。后勤服務工作點多線長面廣，中心全體干部職工要做到吃苦耐勞、有求必應、恪盡職守、熱情服務，讓被服務者滿意。后勤服務工作質量的提高體現在“勤”上，應當講，全中心所有后勤服務工作都是重要的，哪一個事情沒有做好都會耽誤工作影響服務中心的整體形象，所以后勤服務工作要在“勤”字上認認真真地做文章，平時要堅決做到嘴勤、腦勤、手勤、腿勤，無論做什么事都要全身心地投入去做，以“及時、高效、熱忱、周到”為標準盡全力做好每一個后勤服務工作。如：維修這項工作，就要體現人性化的管理，在水電維修的時間上要及時，速度要快，第一時間馬上趕到，為職工或業主提供最便利的服務，所有報修必須當日結束，難以當日結束的，要認真及時解釋，并承諾期限。又如：在安全工作中，“勤”字更是體現得淋漓盡致，因為安全無小事，事事大如天，它是工作的重中之重，工作中建立責任目標，分工負責，誰出現問題誰負責，所以工作人員平時要勤檢查、勤督促、勤整改，親自動手干，無論是嚴寒酷暑都毫無怨言，以高度負責的精神埋頭苦干，才能保證工作中不發生重大安全責任事故。

第二，后勤服務工作要突出一個“細”字。后勤服務工作具有“一多”、“二廣”的特點，即：職工或業主人人與后勤服務有關，涉及的人員特別多，內外聯系的面廣，因此在安排工作時，盡可能地把問題考慮細一些，如后勤服務工作必然要涉及到一些的人、財、物，特別是在基礎設施建設更新改造中，更要精打細算，同承包商討價還價，堅持同質比價，同價比優，同優比服務的原則，工作中厲行節約，為單位節約每一分錢，自覺爭當勤儉節約的的先鋒，當好單位的“管家婆”。還努力做到并經常告誡職工：不浪費一滴水，不浪費一度電，制止鋪張浪費行為。要從人、財、物管理上好要進一步堅強，一切按章辦事，依規管理，使工作逐步上科學化、制度化軌道。

在制定后勤服務各項管理工作目標時，要以管理和服務為主線，把后勤服務延伸到全中心的每一個服務細節。第一，強化管理制度，推行兩項措施。一是，加大考核力度，通過考核實行能者上，讓想干事的人有事干，會做事的人干好事；二是，完善機構設置，因事設崗，細化崗位職責，提高辦事效率，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現象發生。第二，細化服務標準，拓展三個服務意識。一是針對本部門本單位推行以人為本的服務意識；二是，在后勤服務工作中確立規范服務的責任意識；三是，在提升全體后勤員工整體素質。第三，改進工作方法，強化三種能力。一是，強化預見能力，不打無準備之仗；二是，強化應變能力，在做好后勤服務工作考慮重大問題時，要同時估計各種應變措施，去努力爭取最好的結果；三是，強化決策能力，作為后勤服務單位的管理者，要多謀善斷，提出全面系統的工作方案，同時要考慮各項工作之間的銜接關系，很多工作是環環相扣、相互影響的。安排好工作程序，既兼顧到各項工作，又能處理好輕重緩急，在細節中體現全局，在細節中關照全局。

第三，后勤服務工作要突出一個“實”字。后勤服務工作必須務實，因為它在全中心的運行過程中起重要作用，后勤服務工作實不實，直接影響工作績效，在后勤服務中，首先要關注每一名職工，職工是服務對象，一定要關注職工的感受，關注職工的需要，傾聽職工的聲音，抓不落實的事，查不落實的人，“抓不落實的事＋追究不落實的人＝落實”，“辦好實事一樁，勝過空講道理一筐”，不求形式上的轟轟烈烈，只求實打實，硬碰硬。如在食堂管理上，就要采取各種辦法征求職工意見，不滿意的及時改正，一切從職工健康著想，嚴把食品配料關、進貨關、質量關，確保食品衛生安全無事故。后勤服務工作應該以求真務實的精神抓好做實每一個細小環節。要把后勤服務工作計劃細化成多個部分，并逐一落實，踏踏實實做好每一項工作。

總之，新形勢、新任務為我們服務中心后勤服務工作既帶來新挑戰，又帶來新機遇，只要我們與時俱進，開拓創新，搶抓機遇，直面挑戰，緊緊圍繞局黨委的中心工作，依照不斷出現的新形勢、新任務及時調整工作定位，借鑒先進單位的后勤服務管理工作的成功經驗，全面提升服務水平和工作質量，把各項工作落到實處，就一定能促進全中心后勤服務工作管理水平躍上新臺階。只要我們上下齊心，左右協力，眾志成城，超前籌劃，用心想事，用心干事，盡心竭力，鞠躬盡瘁，死而后已，就一定能把為局領導服務；為局機關服務；為局大廈局大院職工服務；為局屬各物業小區業主服務的后勤保障工作做好，符合新時期、新任務的需要，不辱光榮使命。