淺析如何實現高校圖書管理服務的創新

曾賽娥

（湖南生物機電職業技術學院，湖南 長沙 410127）

高校圖書館是收集、整理、保存和傳播文獻的重要基地，也是廣大師生開展教學和科研文化教育的物質基礎。隨著信息科技快速發展和網絡普及，圖書館工作重心也從原來單一藏書向多元化服務積極轉化。評價圖書館工作好壞的標準不僅在于其館藏書籍的數量，更在于其管理服務的質量。管理與服務，一個是負責統管；一個是為他人或公眾利益而工作。管理本身的意義就是一種服務,就是把負責統管的某一事情管理好，以達到服務的目的，用其服務的手段來加強管理。因此圖書館全部工作的出發點和落腳點是創新服務方式，必須通過管理創新來引進新的技術和科學手段，全面推動圖書服務的發展。

1 高校圖書館管理中存在的問題

一是，管理機制陳舊，高校圖書館工作人員服務處于一種被動服務狀態，工作中明顯存在推諉、應付讀者情況；圖書館具有嚴格規章制度，一些讀者因為超期罰款等情況很少到圖書館借閱圖書，造成了讀者群嚴重受限。二是，數字資源平臺建構不足，對圖書館資源僅僅可以從館內信息才可以了解到，不能隨時隨地的從網絡得到了解，另外一個因素是在圖書館資源管理中印刷文獻和網絡文獻重合部分，也沒有能夠明顯標注出來，使教職工在學習和利用過程中容易造成混亂情況。三是，服務不協調，只把圖書資料室看成“圖書資料儲藏室”，是借書還書的場所，其建設與發展成了被校系遺忘的角落。其次，文獻資料不對外，對社會不開放，開發利用不夠;文獻采集隨意，重復率高，造成文獻品種少，利用率低，人力、財力等嚴重浪費的現象。

2 高校圖書館管理服務創新的措施

2.1 管理機制的創新

圖書館管理機制中一個核心性環節是開放程度，因為從圖書館發展來說關鍵是開放，只有在開放基礎上才可以實現讀者進入書庫，才可以方便閱讀。從圖書館管理來看，可以建立“一卡通”機制，在管理中設立總借還處和咨詢處等，實現在館藏資源上提升透明度。高職院校圖書館應該以一種全新服務理念在開放時間上適當延長，積極滿足讀者需求，同時做好信息管理員角色，積極解答讀者遇到的各種疑難問題，使自己輔導員角色充分確立。

2.2 積極建構數字化平臺

隨著信息化高速發展，圖書館服務方式既是一種館藏服務，又是一種信息服務。在服務過程中滿足基本的信息需求，推動面向讀者開展信息性服務活動。信息資源具有多樣化、海量化特點，在信息服務過程中需要形成一個高效精準的信息檢索系統，形成一個整體互動的資源共享系統。可以推動幫助用戶實現信息管理過程中增強信息活性，推動對信息的分析和研究。進行平臺建設不僅可以整合數字資源，還能推動對信息資源有效開發和利用。

2.3 聯合開展社會服務，推動深層次服務工作

高校圖書館應聯合開展社會服務，創建“同城圖書館”服務平臺。圖書館向社會開放，不僅能起到有效的分流效果，還能通過服務平臺及時公布本館空間資源及文獻資源狀況，使讀者可以最快速度了解到該館是否有空位，是否可以享受相關方面的服務，圖書館也減少了對資源匱乏的擔心。另一方面，讀者可以利用“同城圖書館”的服務平臺，完成對各大高校圖書館文獻資源的“一站式”查詢、身份的統一認證，真正實現一次擔保、多館使用，大大減少了讀者使用圖書館的費用，簡化了讀者借閱手續。

在服務創新上要體現以人為本，在了解用戶興趣和需求基礎上，建立用戶信息庫。建設個性化服務機構，專門負責，既便于及時掌握用戶信息，推動組織力量發揮，又可以從多種資源中選擇和鑒別。在進行深度個性化服務過程中，建設一種積極地個性化服務模式，選定服務目標和服務內容，跟蹤用戶的基本活動，在具體做法上采用信息化服務方式。

3 結語

為了更好地滿足讀者的需求，發揮圖書館知識資源的共享性，高校圖書館要不斷地通過管理服務的創新，使各項制度和流程規范化、科學化，加強管理人員道德素質教育，樹立“以人為本”的服務意識，創建全新的管理模式，才能實現自我改造、完善和發展的需要，使圖書館的綜合效益得到全面提高。

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［2］黃樹斌,李福方.論知識管理模式下的圖書館管理創新[J].黑龍江科技信息,2011(5)：:25-26.

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